"İnsan odaklı" temel noktadır ve "basit ama sıradan değil" hakim yüksekliktir
"Herhangi bir şirket nasıl bu şekilde doğabilir, sadece her gün ısrar ediyor."
Bu cümle, yirmi yıldan fazla bir süredir Çin pazarını yoğun bir şekilde sürmekte olan Changan Suzuki için uygundur. Özellikle çalkantılı ve çalkantılı Çin otomobil pazarı ile karşı karşıya kaldığınızda, pazar tarafından nasıl uzun süre ezilmeyecek ve her zaman asıl niyetini koruyacak? Bu sadece her otomobil markasının farklı aşamalarda yapması gereken şey değil, aynı zamanda Pazar yasalarına ve ürün ilkelerine uyan bir otomobil markasının yapması gerekenler.
Bu noktada, Changan Suzuki'nin diğer otomobil markalarından daha fazla söz sahibi olduğu açıktır, çünkü Changan Suzuki'nin sadece son yirmi yılda yüksek kalite, yüksek güvenilirlik ve yüksek ekonominin ısrarı olduğu için sadece çok fazla kalite istikrarına katkıda bulunmakla kalmadı. Güvenilir kalite kıyaslama modelleri ve bunların yalın, enerji tasarrufu sağlayan ve çevre dostu üretim konseptleri, Çin'in otomobil endüstrisinin gelişimine başka bir başarılı fikre katkıda bulunuyor.
Olağanüstü yaratıcılık
"Vitra'yı Çin sınırı boyunca sürdük. Tibet'in Chayu ilçesine giderken şasi hatalı kullanım nedeniyle hasar gördü ve araç ciddi hasar nedeniyle süremez hale geldi. Bu yüzden deneme mantığıyla aradık. Changan Suzuki'nin müşteri hizmetleri merkezi yardım istedi ve Changan Suzuki ilk etapta yanıt verdi ve bakım için iki personel görevlendirdi ... "Son zamanlarda, internette" Changan Suzuki'ye açık mektup "dolaşıyordu.
Changan Suzuki'nin kullanıcısı mektupta, araç hasar gördükten sonra Changan Suzuki'nin personelinin karla birlikte Tibet bölgelerinde karmaşık yol koşullarında kurtarmaya gittiğini ve tam üç gün sürdüğünü ve 1000 kilometreden fazla yol kat ettiğini itiraf etti. Uzun mesafeli yolculuğun yorgunluğuna bakılmaksızın, sürücüler için arızayı derhal onardı. Bu tür bir hizmet sadece Changan Suzuki kullanıcılarını etkilemekle kalmadı, aynı zamanda netizenlere, satış hakimiyeti çağında kaliteye ve satış sonrasına değer veren Changan Suzuki'nin sektörde net bir akış gibi olduğunu ve doğrudan insanların kalbinde olduğunu haykırdı.
Changan Suzuki'nin görüşüne göre, bu, 20 yıldan fazla bir süredir Çin'e girdiğinden beri geliştirdiği 1 milyondan fazla kullanıcı için yapılmalıdır. Elbette, daha da önemlisi, Changan Suzuki'nin gençleştirme stratejisi tam olarak uygulandığında, "Kapsamlı müşteri ilişkileri inşası" şirketin en önemli önceliği haline geldi.
Efsane: Kuang Jinwen, Changan Suzuki Genel Müdür Yardımcısı
"Changan Suzuki tarafından satılan her araba değerli bir vaat ve tüketicilerin şirkete olan güvenidir. Changan Suzuki her zaman bu tüketicinin güvenine bağlı kalmıştır ve tüketicilere olağanüstü hizmetler sunmayı taahhüt etmiştir." Changan Suzuki'nin genel müdür yardımcısı Kuang Jinwen, bu yılki Şangay Otomobil Fuarı'nda medyaya verdiği röportajda açıkça söyledi.
Bu nedenle, "olağanüstü hizmet" daha iyi sağlamak için Changan Suzuki, kullanıcıların çoğu için "24 saat Changan Suzuki Acil Kurtarma Servisi" ni de başlattı.Müşteriler acil durumlarla karşılaştıkları sürece, derhal kurtarmaya koşacaklar. Örneğin, 2007 yılında, Qinghai Eyaletinin Guoluo Tibet Özerk Bölgesinde, beş Changan Suzuki personeli 2.000 kilometreden fazla ileri geri gitti ve hayatlarını kurtarma röleleri gerçekleştirmek için kullandı; 2015 yılında, yağmur ve karın yoğun olduğu Sichuan Aba Qiang Özerk Bölgesinde, tuzağa düşürülmüş bir Alto araba sahibi kurtarma çağrısı yaptı. , Changan Suzuki personeli hemen kurtarmak için olay yerine koştu ...
Changan Suzuki'nin "kapsamlı müşteri ilişkileri inşasında" önce müşteri çıkarları "hizmet felsefesinin aslında kurumsal ve sosyal sorumlulukları yerine getirdiği ve aynı zamanda kullanıcıların çıkarlarından başlayarak Changan Suzuki'nin hedef tüketicilerinin temel ihtiyaçlarına dayandığı söylenebilir. , Kusursuz hizmet sağlayın ve iyi bir pazar itibarı oluşturun. Ancak, tüm bunlar ürünün "mükemmel" ürün kalitesine sahip olup olmadığına ve kullanıcı gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığına bağlı olmalıdır.
Geçtiğimiz 2016 yılında, Çin'deki otomobil geri çağırma sayısı ilk kez yeni bir zirveye ulaştı ve 10 milyonu aştı ve büyük çaplı geri çağırma trendi bu yıla sıçradı.Volkswagen gibi markalar bile son zamanlarda çok sayıda geri çağırma yaşadı. Bu bakış açısına göre, Çin'in otomobil pazarında kurulan en eski ortak girişimlerden biri olan Changan Suzuki, trendi takip etmedi, ancak uzun süredir küçük ve sofistike zanaatkarlar tarafından tüketiciler için "yaratıcılık" ile yüksek değerli ürünler yaratmak için yapıldı. Bu aynı zamanda birden fazla marka modeli kullanan birçok Changan Suzuki sahibinin derin algısıdır.
"Basit ve olağanüstü"
Mükemmel hizmet, ürün itibarı için güçlü bir garantidir, yüksek kaliteli ürünler de ürünlerin hedef pazara başarılı bir şekilde tanıtılması için vazgeçilmez bir destektir. Uzun zamandır Changan Suzuki'nin ürünleri "iki yüksek ve bir düşük" temel avantajlarıyla hedef kullanıcılar arasında geniş bir popülerlik kazandı ve yakın zamanda piyasaya sürülen güçlü kentsel SUV'lar "iki yüksek ve bir düşük" ü tam anlamıyla devreye aldı. .
2015 yılında ürünlerini ve markalarını yeniden düzenlemeye ve yeniden düzenlemeye başlayan Changan Suzuki, Vitra'nın temsil ettiği bir SUV modelinin lansmanını gerçekleştirdikten sonra pazar ve kullanıcılar tarafından tanınmış ve Changan Suzuki ürünlerinin itibarı da artmıştır. Bu yılki konumlandırma ve güçlü kentsel SUV Xiaotu modelinin lansmanından sonra devam edebilir.
Ülkenin her yerinde popüler olan Alto, Antilop ve Swift'in başlangıcından günümüzün Vitra ve Xiaotu'larına kadar bu ürünler en iyi kaliteye sahip ev isimleri haline geldi.
Elbette, bunun nedeni Changan Suzuki'nin ürün kalitesi açısından uluslararası düzeyde lider "Suzuki standardına" sıkı uymasıdır. Özellikle motorlar gibi temel bileşenler için mükemmel kalite her zaman ilk sırada yer alır. Yüksek maliyetlere yatırım yapmakta ve orijinal ithal motorları piyasaya sürmekte ısrarcı olun. Örneğin, ana bileşenlerinin tamamı Japonya'dan ithal edilen Changan Suzuki M serisi motorlar, art arda yıllarca "Yılın En İyi On Motoru" ödülüne layık görüldü.Vitra ve Snaptu'daki en son ithal edilen 1.4T motorlar, ithal Japon Aisin AT dişli kutuları ile donatılmıştır. , Olağanüstü bir güç deneyimi getirin.
Buna ek olarak, Çin otomobil pazarındaki mevcut genel "duyusal etki" eğilimi karşısında bile Changan Suzuki, iç kaliteye, tüketicilerin araç kalitesinin denetiminde ve izlenmesinde göremediği daha yüksek maliyetler ve çabalar koydu. Örneğin, kullanılan 2000 saatlik tuz püskürtme testi, birçok Alman ve Japon markasınınkini çok aşıyor.Aynı zamanda, araç% 60 yüksek mukavemetli çelik levha kullanıyor ve daha yüksek maliyetli paladyum çelik levha, aracın güvenliğini ve dayanıklılığını artırmak için kullanılıyor.
Bu aynı zamanda birçok Changan Suzuki kullanıcısının uzun süreli kullanımdan sonra mükemmel kaliteleri için Changan Suzuki ürünlerini tekrar seçmelerinin nedenidir.
Changan Suzuki, bu yılki Şangay Otomobil Fuarı'nda yeni ana marka sloganı "Olağanüstü. Keşfedilmenizi bekliyor" ile ilk kez kamuoyuna çıktı. Markanın gençleştirme stratejisini daha da derinleştirmek için somut bir konsept olarak Changan Suzuki, "Ürün", "olağanüstü hizmet" ve "olağanüstü kişi" nin dört olağanüstü çekirdeği, "keşfetmenizi bekleyen olağanüstü" yorumlar.
Changan Suzuki'ye göre, yüzeyin muhteşemliğini körü körüne takip etmemek, kaliteye öncelik vermek ve görünmeyen yerlerde en iyiye ulaşmak zamanın trendi. Bu temel değerin derinleşmesi ile Changan Suzuki sürekli olarak kullanıcıların beklentilerini aşıyor.Sadece bu değil, gelecekte de kullanıcıların farklı ve bireysel ihtiyaçlarını daha esnek ve açık bir tavırla karşılayacak ve kullanıcılar için sürprizler yaratmaya devam edecek.
İster bir marka gençleştirme stratejisi olsun, ister tüm ürünün yeniden yapılandırılması olsun, Changan Suzuki geçen yıldan beri bir imalat işletmesinden bir pazar işletmesine dönüşümde başarılı olmuştur.
"Sanki genç müşterilerle iletişim kurduktan sonra kanal pazarlamasında daha genç değişiklikler yaptık. Geçen yıldan bu yana Changan Suzuki'nin yepyeni kanal imajını belirledik. Bu yılın sonunda planlandığı gibi 304S mağazasının yepyeni imajını tamamlayacağız. Mağazanın tasarımı ve dönüşümü. Bu yükseltilmiş imaj sayesinde daha genç ve ardından daha moda hale geliyoruz. Kanal imajının değişmesiyle genç tüketicilere farklı bir Changan Suzuki getireceğiz. Kuang Jinwen, kurumsal dönüşümden bahsederken dürüstçe söyledi. .
Dönüşüm aynı zamanda tüketicilere daha mükemmel ürünler ve hizmetler sunmaktır Kuang Jinwen'in görüşüne göre, bu aynı zamanda Changan Suzuki'nin varlığının temel değeridir.
Kuruluşundan bu yana dünyaca ünlü bir Fortune 500 şirketi haline gelmek için bir yüzyıl geçti.Hem Suzuki hem de Changan Suzuki, her zaman temel felsefeleri olarak "insan odaklılık" a bağlı kaldılar. Zamanın gelişimini ve pazarın gelişimini yaşamış olsa da bu kavram hiç değişmemiştir.Suzuki ve Changan Suzuki'nin, tam da bu ısrar ve sebat nedeniyle "marifet" ile yüksek kaliteli şirketler haline geldiği söylenebilir.
Zamanın gelişmesinde ve pazarın zorluklarında, Changan Suzuki "ilk kalbe" bağlı kalacak ve sebat etmeye devam edecek.
Metin / Wei Jinqiao
-------------------------------------------------- -------------------------
["Otomatik Komün" ve "Tek Cümleli Yorum" için WeChat araması, WeChat resmi hesabını takip edin veya sektör hakkında daha fazla bilgi edinmek için "Günlük Otomobil" haber ağına giriş yapın.
