Xuhui One Netcom Ofisi bir yaşında, insanlara sıfır mesafede hizmet veriyor
Bunlar, reform yapmaya ve halka hizmet etmeye kararlı bir "dükkanlar" grubudur. Liderleri, öğretmen Song Kaicheng'dir. Xuhui Bölgesi İdari Hizmet Merkezinin yöneticisi olarak Song Kaicheng, "Dian Xiao Er" hakkında benzersiz bir anlayışa sahiptir. Yazara şunları söyledi:
Dian Xiao Er, hizmet yerindeki bir müşterinin eski Çin adıdır. Misafirlerin merhaba demek için inisiyatif aldığını gördüler, servis çok hızlıydı ve katılım çok ilgiliydi, hatta bazı mağazalar hizmet markası bile oldu.
Ayrıca alçakgönüllülükle şunları söyledi: Xiaoer'in dükkandaki işi çok fazla altın içermiyor, "ama ileri geri, ayak gücü gerektirir, çay dökmek fiziksel güç gerektirir, müşterilere bakmak göz gücü gerektirir, soruları cevaplamak beyin gücü gerektirir ve her hareket bir yetenek testidir. Ve işletmelere ve kitlelere hizmet eden iyi bir "ikinci mağaza" olmak için, yetenekleri ve becerileri geliştirmek daha gerekli.
Bu nedenle Song Kaicheng, ekip üyeleri ve daha genç dians şirketler ve kitleler hizmete ihtiyaç duyduğunda her zaman kendi fikirlerinin buna ayak uydurup yetişemeyeceğini veya hatta yarım adım ileride olup olmayacağını düşünüyorlar! İşletme yöneticileri ile diyalogda rezonans oluşturulabilir mi? Kitlelerle "acil durum ve üzüntü" sorunlarının üstesinden gelmede daha verimli olabilir miyiz? Song Kaicheng inanıyor: İdari kurumların hizmet sürecini iyileştirmek ve tek bir ağ aracılığıyla verimliliği artırmak tek yol.
Bir Netcom Ofisi Nedir
Bu, devlet kurumlarının işletmelerin ve kitlelerin ihtiyaçlarına hizmet etmek için bir araya getirdiği bir projedir.Akıllı araçlar aracılığıyla, bilgi kaynakları, politika kaynakları ve yasal kaynaklar, karar alma süreçlerini veya yaşamlarını kolaylaştırmak için talep edenlerin önünde verimli ve rahat bir şekilde sergilenebilir.
Xuhui Bölgesi İdari Hizmet Merkezinin lobisindeyse, herhangi bir işletme temsilcisi ve birey, çeşitli devlet dairelerinin hizmet içeriğini ve ilgili bilgilerini hızlı bir şekilde bulabilir. Başlangıçta, popüler söz "İnternette yüksek verimlilik ve kitleler için daha az ayak işi" idi ve şimdi yılda "sadece bir kez işlerini" gerçekleştirdi.
Zamanın kısıtlamalarını aşmak gibi bir şey, çünkü geçmişte esnaf da işten ayrılmak zorunda kalıyordu. Yani geleneksel konseptte, devlet kurumunun hizmet penceresinin hizmet süresini kaçırırsanız, ancak ertesi günü bekleyebilirsiniz. Xuhui Bölgesi İdari Hizmet Merkezi, Şangay'da 24 saatlik bir hükümet hizmeti modeline öncülük etti ve personelin bunu istedikleri zaman yapmasına izin verdi, böylece kitleler zamanın efendisi haline geldi.
Bir vatandaş olan Bay Liu, yeni bir ev satın alma prosedürlerinden geçtiyse, ertesi gün bölge emlak işlem merkezi penceresinde başvuru materyallerini acilen teslim etmesi gerekiyordu, ancak malzemeleri gece hazırlama sürecinde, bir eksik kişisel sigorta bilgisi (kişisel ödeme sertifikası dahil) sertifikası olduğunu buldu. Başlangıçta hizmet zamanını kaçırdı, bu nedenle yalnızca ertesi gün en yakın toplum işleri kabul hizmet merkezine gidebildi. Bununla birlikte, "dükkân iki adam" propagandası iyi bir iş çıkardı ve halkın övgüsüyle birleştiğinde, Bay Liu, Xuhui Bölgesi İdari Hizmet Merkezi'nin işten asla ayrılmayan 24 saat hizmet veren bir self-servis alanına sahip olduğunu biliyor. Böylece, gece yarısı saat 11: 05'te, Bay Liu, Xuhui Bölge İdari Hizmet Merkezine geldi ve self-servis makine tarafından yönlendirildi Bay Liu, 5 dakikadan daha kısa bir sürede, işlemi mutlu bir şekilde tamamladı.
Akıllı teknolojinin yeni gelişimi, devlet hizmet kurumlarının, yani kamu görevlilerinin personeli üzerindeki fiziksel yükü de azaltmıştır. CIIE'den sonra ilk kez Xuhui Bölge İdari Hizmet Merkezini ziyaret eden ve pasaport işleriyle ilgilenen Southwest Weiyu Ortaokulundan ikinci sınıf kız çocuğu Chen Yiting, yazara şunları söyledi: Her gün birinci kata gidip gelen "Xu Xiaodi" adlı bir robot buldu. Pencere ve malzemelerin tesliminden sorumlu çeşitli fonksiyonel bölümler arasında. Pencere personelinin onu yalnızca bilgisayardan araması ve hedefini söylemesi gerekiyor ve "Xu Xiaodi" gelip malzemeleri "göbeğe" doğru bir şekilde yutacak. Tüm katların üç boyutlu haritaları saklanırken, Xu Xiaodi kendi rotasını seçebilir ve varış noktasına vardığında alıcıyı arayacaktır.
Tabii ki, Xu Xiaodi'nin merdivenlerden inip çıkması sorun değil - kablosuz iletişim modülü yardımıyla asansörü kontrol edebiliyor. Oradaki personele göre, "Xiao Xiaodi" katılmadan önce, malzeme teslimat işinin pencere görevlileri tarafından tamamlanması gerekiyor.Bir yolculuk genellikle üç veya beş dakika kadar kısa sürüyor ve çeyrek saat sürüyor. Ancak, "Xu Xiaodi" yılın başında göreve başladığından beri, her gün en az düzinelerce kez yukarı ve aşağı gitmek zorunda. Bölge yönetimi, pencerede sınırlı maliyetlerle hizmet boşluğunu ortadan kaldırdı. Günde 20 defadan fazla gidip gelen, sipariş başına 10 dakika üzerinden hesaplanan, asansöre binerek, personelin pencereden 200 dakikadan fazla uzakta kalmasını ve katip için biriken süreyi 4 saatten fazla azaltabilir. Sadece materyal göndereceğini düşünmeyin, ileride kitlelere rehberlik hizmeti de verecek!
Xuhui Bölgesi İdari Hizmet Merkezinin ofis binası, Nanning Yolu üzerinde yer almaktadır ve birden çok otobüsle ulaşılabilir. Bununla birlikte, Song Kaicheng ve "dians", ağır iş yüküne rağmen, hizmeti yine de kapılarının dışına, yani kitlelerin, işletmelerin ve kurumların kapılarına göndermeyi seçtiler. Bir Netcom Ofisinin hizmet erişimini genişletmek için çok çalıştılar. Örneğin, Hongmei Caohejing Geliştirme Parkı Kapsamlı Hizmet Merkezi'ni ve Xujiahui Ticaret Bölgesi Bir Netcom Ofisi self servis noktasını kurdular; bu, 674 devlet hizmet kalemini idare edebilir, 13.000'den fazla işletme ve 250.000 beyaz yakalı işçi sağlar. Kapınızın önünde devlet hizmetleri sağlayın. Bu sayede hem işletme hem de çalışanlar iş verimliliklerini artırmış ve kolaylık kazanmıştır.
Bir endüstri şirketinden Bayan Qian gibi, bir gün Xujiahui ticaret bölgesindeki bir Netcom Ofisinin self servis noktasına girdi Yapması gereken, yayın işletme lisansının (perakende) yıllık incelemesini işlemekti. Personelin istemi üzerine, önce self servis tezgah ekranında "Tek Ağ Hizmeti" bağlantı noktasına tıkladı, işleme türünü ve hizmet formunu seçti ve ardından malzeme listesini görüntülemek için "İleri" ye tıkladı ve self servis makinede sadece bir saniye içinde doğrulandı İşleyicinin kimlik bilgileri, böylece materyallerin taranması çevrimiçi olarak tamamlanır.
Bayan Qian, kapıdan kapıya ekspres teslimat iznini seçtiği için, personel ona, yıllık denetim damgası ile damgalanan yayın işletme izninin, bölge Kültür Bürosu çevrimiçi incelemeyi geçtikten sonra kendisine teslim edileceğini söyledi. Bununla ilgili olarak, Bayan Qian, "Daha önce meslektaşlarımın bu yeni kamu hizmeti tasarımını tanıttığını duydum ve şimdi bu hizmet modunu ilk kez deniyorum. Bu sadece fiziksel pencerede bekleme süresinden tasarruf sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda çok fazla seyahat tasarrufu da sağlıyor. Bu model gerçekten çok iyi! "Bugün benzer hizmetler normalleştirildi.
Ayrıca, hizmet tasarımının zamanında düzenlenmesini gerektiren bazı geçici ancak talep yoğun kamu faaliyetleri de vardır. Örneğin, 29 Ekim'de Xuhui One Netcom Office self-servis, 2019 Şangay Uluslararası Sanat Ticareti Ayında ortaya çıktı ve doğrudan gerçek zamanlı hükümet danışmanlığı sağladı ve katılımcılar ve ziyaretçiler için sorunları ele aldı. Yararlanıcılar düşünceli hizmeti övdü. Elbette sanat işlemlerinin güçlü profesyonelliği ve yasal normları nedeniyle, hizmet sağlayıcılar ödevlerini önceden hazırlamadılar.
Kitleler için daha fazla ödev yapmak, "alışveriş yapan gençlerin" hissiyatıdır. Örneğin, kitleler tarafından sevgiyle "genel muayenehanede ikincil" olarak anılan Yoldaş Dai Haiyan, basit ve samimi bir çalışma felsefesine sahiptir: "Her şeyde merkez hizmetçi olmak, işletmeye ve kitlelere hizmet eden vida olmayı öğrenmek". Teknolojik ilerlemeyle kitlelerle olan derin dostluğun hala yeri doldurulamaz olduğuna inanıyor. Örneğin, bir gün, 70'li yaşlarındaki bir büyükanne, üç nesil sosyal güvenlik kartı yenileme hizmetini idare etmek için öğlen 11'de Xuhui Bölge İdari Hizmet Merkezine gelir. O gün öğle saatlerinde sosyal güvenlik kartı belediye sisteminin yükseltilmesine denk geliyor ve saat 11: 40'tan sonra kabul edilecek. Dikkatli iletişim yoluyla, Dai Haiyan yaşlı büyükannesinin sağlık durumunun kötü olduğunu ve öğleden sonra hastaneye gitmeye istekli olduğunu öğrendi; çünkü Şangay'a dönen ve tıbbi tedavi için üç kuşak bir sosyal güvenlik kartına ihtiyacı olan eğitimli bir gençti. Dai Haiyan, büyükannenin beyan materyallerini bırakıp önce öğle yemeği için eve gitmesini önerdi. "Halk tarafından acilen aceleye getirilen" Dai Haiyan, sadece yaşlı kadının sosyal güvenlik kartının hazırlanmasını ilk seferde tamamlamakla kalmayıp, kartı kapıya göndermek için gönüllü olarak öğle yemeği ve dinlenme zamanından vazgeçti, yani mahalle sakinlerinin evlerine gönderildi. Yaşlı büyükannenin tıbbi tedavisinin acısı
Dünyada gerçekten gerçek aşk! Ancak kitlelere hizmet etmeye alışkın olan Yoldaş Dai Haiyan bana şunları söyledi: Aşk bir duygudur ve saygı bir tavırdır. Pencerede oturan personeli kendi aileniz olarak düşünün, ailenize hizmet etmek sizin görevinizdir ve ailenize iyi hizmet etmek sizin görevinizdir ve "Yüzlerindeki gülümsemeleri görmekten çok mutluyum." Onun yürekten sözleri bana bir vaftiz hissi verdi - insanlara hizmet etmek özverili bir bağlılık!
Gold Coast çalışması oda Wang Lingyi (Şangay Uluslararası Ekonomik Değişim Merkezi Araştırmacısı, Şangay Sosyal Bilimler Akademisi)
