Bir şey satın alamazsam polisi aramakla tehdit edildim.
Fransa'da bir şeyler satın alırken pek çok kötü satış tutumu örneği duymuşsunuzdur, ancak Çarşamba günü etrafımda olanlar anlayışımı tazeledi.
Meselenin nedeni böyle bir arkadaş çevresinden geldi:
Tam olarak nedir?
Bu arkadaş, şimdilik ona K diyelim, bir şeyler almak için Yves Rocher Bastille mağazasına gitti.Bu marka tipik bir Fransız sivil bitki güzellik ve cilt bakımı markası. 1959'dan beri fiyatı uygun ve ürünlerin kullanımı oldukça kolay. Bunların arasında ahududu sirkesini de seviyorum ve size tavsiye ettim üç Fransız kadından 2'sinin ürünlerini kullandığı söyleniyor Kısacası milli bir marka Bastille'in yöneticisi şöyle:
Satın alması ve kullanması hoş olması gereken bir marka gibi görünüyor ... K mağazaya girdikten sonra krem ve duş jeli olmak üzere iki ürün seçti.
Toplam değer sadece 19,4 Euro ve fiyatı hala çok yüksek.
Ancak dükkân kendisine kredi kartının başarısız olduğunu ve işlemin gerçekleştirilemediğini söyledi, bunun nedeni muhtemelen Çin kredi kartının Fransa'da gecikmiş olması ya da transferde sorun olmasıydı.
Açıkçası bu durum alışılmadık bir durum değil.Genellikle kartın başarısız olması durumunda küçük bir "başarısız" listesi çıkacak.Sadece listeyi göster ve misafirden tekrar kaydırmasını iste Weibo'muzda daha önce Zara ile karşılaştıklarını söyleyen okuyucular da var. Biz bu durumu böyle hallettik.
Peki Yves Rocherın dükkanı bununla nasıl başa çıkıyor?
K, mağazada kontrol etmek için 40 dakika bekledi, bu sırada katip depoyu aradı, ancak kimseyi göremedi ve ne hakkında konuştuklarını anlayamadı.
İyi niyetimle, bir marka olarak müşterilerinize sorunun ne olduğunu şu an için bilmediğimizi söylediğinizi anlıyorum. Yapacak bir işiniz varsa, önce bırakıp mağazada size bir şeyler yazıp malları elinizde tutmanıza yardımcı olabilirsiniz. Ardından parayı bulursanız size haber verilecektir. Bir şeyler almak için geri gelin ya da her neyse.
Ama değil,
Sonunda K acelesi vardı ve bırakacak bir şey getirdi, memur onu kapıda kapattı, elindekini kaptı ve yaparsa polisi arayacağını söyledi.
Nihai sonuç, K'nin ödediğini düşünerek başarısız ödemenin kanıtını alamaması ve hiçbir şey satın almaması ve mağazadan atılmasıydı.
Bu noktaya kadar, bu konuda hala birçok şüphe olduğunu hissediyorum.
Katip, K'nin beklediği 40 dakika boyunca hiç çaba sarf etmedi mi?
Kart başarısız olduğunda neden fiş yok?
Fransızca bilmeyen K, polisi arayana kadar katiple ne yaptı?
Bu soruları tutarak, cevaplar almayı umarak mağazaya kendim gittim.
K'ye göre, dün konuyu ele alan yaşlı siyah bir kadındı.
Mağazaya girdiğimde açıklamaya çok iyi uyan bir katip gördüm, bu yüzden sormaya gittim.
Şaşırtıcı bir şekilde, mağaza müdürü müşteri olduğumu düşündüğünde çok hevesli bir şekilde merhaba demeye geldi. Dünün meselesini sormak için burada olduğumu duyduğumda hemen gözlerini kaçırdı, ama yine de dün işle ilgilenenin kendisi olduğunu söyledi. , Ama şimdi sormak için buradayım, Sorumlu ona (yani patronunun) fikrini sormak zorunda.
Exo me?
Müşterilerle yüz yüze gelen, anlaşmazlıkları ele alan ve tüm olaylara şahsen şahit olan siz değil misiniz?
Olayın ayrıntılarına gelince, en çok söz hakkınız yok mu?
Ve sorum şu:
"Affedersiniz, dün ne oldu?"
Sorun değil, iletişim bilgilerimi bıraktım ve patronunun benimle iletişime geçmesini bekledim.
Ayrılmak üzereyken ona sordum:
"Dünkü kızın ne almak istediğini bana gösterebilir misin? Bir fotoğraf çekip kaydedeceğim."
"Hayır! Mağazada fotoğraf çekemezsiniz."
"Rekabeti önleme uğruna, marka mağazalarının teşhirinin rasgele fotoğraflanamayacağını anlıyorum, ancak elinizde ürünün yakın plan çekimlerine izin veriliyor." (Herkese dikkat edin, bu ortak bir bilgi noktasıdır)
"Önemli değil, hayır, patronum hayır dedi."
Benim ısrarım üzerine, oracıkta patronunu tekrar aradı ve ben de patrondan aynı cevabı aldım. Tamam, korkarım polisi ara. O zaman patronun benimle konuşmak için zaman bulmasını bekleyeceğim. Sonuç olarak, patronu ve Diyorum:
"Mağazaya varmak için bir buçuk saatim daha var. Her şeyi konuşalım."
"Exo Me? Sormam gereken birkaç sorum var, mağazanızda bir buçuk saat beklememe izin mi vereceksiniz?"
"Hayır hayır hayır, Elbette müşteri olmayanların mağazada kalmasını istemiyoruz, beni beklemek için başka yerlere gidebilirsin . "
İhmal eden taraf kimdir?
Bir perakende hizmet çalışanı olarak, potansiyel müşteriler ve muhabirler ile karşı karşıya kaldığınızda, bu tutuma sahip olabilir misiniz?
Bu yüzden kararlı bir şekilde ofise geri döndüm ve herhangi bir çağrı beklemeden beş saat bekledim.
Dükkana tekrar arayıp cevap verdi:
"Patronumuz çoktan gitti, neyin var senin, ondan seni tekrar aramasını isteyeceğim."
Çaresizlik içinde Yves Rocher Fransa'ya gittim ve durumu açıklamak için Fanfou'nun ana sayfasına bir mesaj bıraktım. İlginç olan, markanın Fanfou'nun ana sayfasındaki tüm haberlerin İngilizce olması:
Fanfou'nun ana sayfasında bırakılan resmi telefon numarasına göre arayıp sorduğumda karşı taraf şöyle dedi:
"Hiç İngilizce konuşamıyoruz."
Biraz uluslararası para kazanmak ister misin?
Kavramlar, tutumlar ve beceri puanları daha uluslararası hale getirilebilir mi?
Birkaç turdan sonra, sonunda sorularıma yanıt vermek için markanın müşteri hizmetleri merkezinden (veya kriz halkla ilişkiler merkezinden?) Akıcı bir İngilizce yanıtı aldım:
"Polisi gerçekten aramayacağız. Kesinlikle ona hırsız muamelesi yapmak istemiyoruz, ama elbette bir şeyleri elinden almasına izin veremeyiz. Katip onu korkuttu . "
Tamam, hedefine ulaşmayı başardın.
"o idi Çok garip bir kart kullandım , PIN kodu yok, bu yüzden katip kartla ilgili sorunun olduğunu düşündü. "
Kredi kartının Çince versiyonu ile kredi kartının Fransızca versiyonu arasındaki farkı ifade eder.Birisi takılabilir, diğeri sadece yandan kaydırılabilir.Tabii ki resimde gösterildiği gibi, giderek daha fazla Çin bankası pin kodlu versiyonlar yayınlamaya başlamıştır.
Akıcı bir İngiliz hanımefendi, benimle iletişim sırasında her zaman büyük bir uluslararası marka olarak Yves Rocher'ın marka imajına ve müşteri deneyimine zarar verecek şeyler yapmayacağını söylemişti, buna gerçekten inanmak istiyorum, sonuçta Ahududu Sirkesi Birkaç yıldır mutlu bir şekilde kullandım ve şimdi evde hipoalerjenik hafif makyaj temizleyici hala aynı. Nitrojen, uluslararası marka katibi, pin kodu olmayan bir kart görmedi mi?
"Dün daha sonra teknolojimiz müşterilere İngilizce olarak açıklandı, Sistemimiz bozuk ve sipariş veremiyor (!!!) , Ancak arka planda ödemenin başarısız olduğunu görebilirsiniz, bu nedenle müşteri anlayışını ifade etti ve mutlu bir şekilde ayrıldı. "
Mutlu ve sakin iki öğrenci şikayetlerini dile getirdi
"Takipte ödemenin başarılı olduğunu tespit edersek, ürününü iade etmek için müşteriyle iletişime geçeceğiz."
Müşteriler nerede?
Müşteri sizden rahatsız oldu ve iletişim bilgisi bırakmadı,
Gerçekten parayı buldun Onu telepatik olarak geri almayı düşünüyor musun?
"Markanın çok katı düzenlemeleri var, bu nedenle mağaza müdürü ve mağaza müdürünün asistanı (siyah bir kadının mağaza müdürünün asistanı olduğunu açıkladıktan sonra, görmediğim kişinin gerçek mağaza müdürü olduğunu açıkladıktan sonra) size hiçbir şey söyleyemez ve medyanın yüzünde bile Fransızca konuşuyorsunuz ve onlar da çok gergiler ve sizinle sorunsuz iletişim kuramıyorlar çünkü biliyorsunuz, Medya sık sık bizi rahatsız etmeyi sever . "
Yanlış bir şey yapmamakta bu kadar gergin olan ne?
"Yönetici, röportajınızı beklediğini söyledi, ancak gitmediniz. İletişim bilgilerini bıraktınız mı?"
EXOOOO ME?
Gitmeme izin veren sensin ve sonra geri dönüp seni tek başıma bulmamı bekliyorsun,
Ne zaman özgür olduğunu biliyorum
Ve mağaza müdürünün asistanı mağazaya telefon numaramı yazdı.
Temel olarak, bu bir gün boyunca birçok temasımın sonucudur.Kendimi önyargılı fikirleri değiştirmekten alıkoymak için elimden gelenin en iyisini yaptım, merkezden gelen çağrıya kadar tüm süreç boyunca Fransızca'yı kullandım ve mağazaya vardığımda sadece kapıyı açıp durumu anlamaya çalışan medya olduğumu söylüyorum. Böyle bir cevap alın. Fransızca bilmeyen sıradan bir tüketici için, bir tüketicinin hak ettiği muameleyi görmek neredeyse imkansızdır.
Özür? Tabii ki değil.
"Gerçekten de bazı iletişim sorunları var. Size net bir şekilde anlatabildiğim için çok mutluyum ve ileride fırsatınız olursa mağazamızı ziyaret edebileceğinizi umuyorum."
İngilizce "butiğimizi ziyaret edin" deyimi v'den bahsettiğinde, diğer taraf birkaç kez v olmuştur ve v ihraç edilmemiştir. Kalbimde bu kadar kibar olması da anlamsız.
Sınıf arkadaşı K'ye gelince, Paris'te bir veya ikiden fazla kişinin, bir veya iki defadan fazla, onun gibi sorular soracağına inanıyorum.
Depresif, depresif ve hatta kendinden şüphe duyan:
Ben çok mu zayıfım
Fransızcam yeterince iyi değil mi?
Biz Asyalılar denizaşırı ülkelerde iyi performans göstermiyor muyuz?
Demek istiyorum ki sınıf arkadaşı, sen yanlış bir şey yapmadın.
Dışarıda yalnız çalışan genç bir kız, eğer zorbalığa uğrarsa, nitelikli olarak görülmesi için savaşmak için tam bir dövüş becerisine sahip olmalı, bağırıp çağırmalı ve küfretmelidir. Başkalarının neyi yanlış yaptığını sorgulama sırası neden sizde?
Fransızca bilgisi açısından, köye gittiğinizde Fransızca öğrenmeniz gerektiği doğrudur, ancak K kendi durumunda, savurganlık eğitimi almak için Fransa'ya geldi ve İngilizce öğretmek için başvurdu, Fransız kampüsünde toplam on aydan az kaldı ve olay gerçekleşene kadar üç kaldı. Bir aydan az Böyle bir grup insan için gerçekten Fransızca konuşma becerilerinde ustalaşman gerekiyor mu?
Her yıl 87 milyon yabancı turist alan, turizm GSYİH'nın% 7'sini oluşturan ve 2 milyon iş sağlayan bir ülke olarak, uluslararası marka perakende sektöründe çalışanlar, tüketicilerle çatıştıklarında İngilizce konuşmamakta ısrar ediyor mu? (Xinhua Haber Ajansı'nın 2018 raporundan veriler)
Yurtdışındaki Asyalıların performansına gelince, bu başka bir büyük konu.
Evet, Asyalı gruplar genellikle düşük anahtar ve denizaşırı ülkelerde hoşgörülüdür, yerel toplumla iletişim kurma, ifade etme ve yerel toplumla bütünleşme konusunda iyi değildir. Bu sorun hem geleneksel yaşlı hem de genç nesiller için yaygındır. Büyük kültürel farklılıklarla birleştiğinde, başkaları tarafından yanlış anlaşılmalara neden olmak kolaydır, ancak Abartmak:
Katil kişiyi öldürdü. Öldürülen kişi, öldürmek için daha iyi göründüğü için mi olduğunu düşünmek mi istiyor?
Kendinden kolayca şüphe etme, ruh halini iyi tut,
Paris hala güzel, çok ilginç şeyler ve dost canlısı insanlar var.
Bu şehrin güzel tarafının tadını çıkarın,
Sana kızanlar,
Asla senden daha fazla seyahat etmeyecek
Daha çok sahne gördüm ve daha yumuşak şarap içtim
Senden daha geniş bir dünyaya sahip olmamalı.
