Salgının ters rüzgarında, kral olmak için savaştılar
Salgın, devlet daireleri, endüstriler, işletmeler ve herkes için büyük bir sınavdır.
Ekonomik etkiden kaçınılamaz Perakende sektörü benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıyadır.Ancak birçok işletme, zorluklarla sorunsuz bir şekilde başa çıkmak için kendi önlemlerine ve olumlu tepkilerine, ayrıca dışarıdan destek ve yardıma güvenir ve performansları düşmez ama artar.
Rüzgara karşı büyümek için şifreleri nedir ve sektöre ve topluma nasıl bir aydınlanma getirebilirler?
40.000 çalışanı olan bir çiftlik, kriz zamanlarında "kurtarıcı" bulur
13 Şubat akşamı, Heilongjiang Eyaletindeki Qianjin Çiftliğinden bir teşekkür mektubu JD Group'a gönderildi.
Teşekkür mektubu, JD.com'un çiftliğin salgınla en zor zamanda mücadele ettiği dönemde salgın önleme ve üretim malzemesi temini gibi acil sorunları çözmesine yardımcı olmak için teknolojiyi kullandığını tanıttı.
Heilongjiang Eyaletindeki Qianjin Çiftliğinden JD.com'a teşekkür mektubu.
Qianjin Farm, Beidahuang Group'a bağlı olup 800.000 mu verimli arazi ve yarısı yerel olmayan 42.000 tarım işçisi ile salgının önlenmesi ve kontrolü büyük zorluklarla karşı karşıyadır. Daha da kötüsü, salgın çiftliğin bulunduğu hastaneye sıçradı.Eski dekan virüse yakalandı ve mevcut dekan da karantinaya alındı. Çiftlik personeli paniğe kapıldı.
Buna ek olarak, çiftlikte salgın önleme malzemeleri yoktu ve personelin binlerce haneyi ziyaret etmek ve kontrol etmek için ihtiyaç duyduğu maskeler bile sorunu çözemedi.Çiftlik yakındaki destekle iletişim kurmak için her yolu denedi, ancak başarısız oldu. Çalışanlar hala emek sigortası materyallerinden yoksundur ve üretime devam etmede zorluklarla karşı karşıyadırlar ...
Acil bir durumda, çiftliğin bir yan kuruluşunun finans müdürü ve BT başkanı Zhang Hongyu, JD.com'un topluma akıllı giden hizmetler sağladığını öğrendi ve aceleyle JD Cloud ve AI Bölümü ile iletişime geçti. Ardından, JD'nin teknik personelinin rehberliğinde, makinelerin ücretsiz olarak işçiliğin yerini alması için kullanıldı. Çalışanların dışardan yapılan incelemeleri çapraz enfeksiyonu önledi ve iş yükünü büyük ölçüde azalttı.
Bundan sonra çiftlik, JD.com tarafından başlatılan acil durum kaynak bilgileri yayınlama platformu aracılığıyla salgın önleme ve maskeler gibi üretim malzemeleri için 200.000 yuanuan talebini serbest bıraktı. Platform, bir saatten kısa bir süre içinde çiftliğin ucuz ve kaliteli tedarikçilerle bağlantı kurmasına yardımcı oldu ve çiftliğin ikilemi hızla çözüldü.
"Kazanç ve kayıptan bağımsız olarak Jingdong personeli, sıkıntılardan korkmuyor ve kurumsal sosyal sorumluluğu ve sorumluluğu yansıtan birçok kanaldan bizim için yüksek kaliteli ürünler arıyor ..." dedi teşekkür mektubu.
Zhang Hongyu, Great Northern Wilderness ve JD.com'un salgın sırasında başka bir cephede yan yana savaştığını bilmiyor olabilir.
Beidahuang Group, JD'de bir amiral mağazasına sahiptir ve esas olarak pirinç, erişte, tahıl ve yağ satmaktadır. Mağazadan sorumlu kişi Huang Yanfang'a göre, salgın sırasında amiral mağazasına gelen ziyaretçi sayısı geçen yılın aynı dönemine göre beş kat, satış hacmi ise önceki yılların aynı dönemine göre üç katına çıktı.
Huang Yanfang, bu başarının tüketici talebindeki artıştan kaynaklandığını ve Great Northern Wilderness ürünlerinin fiyatlarının daha uygun olan "Yeni Yıl Festivali" sırasındaki fiyatlarla tutarlı olduğunu söyledi. Salgından sonra, amiral gemisi mağazası da Jingdong'un çağrısına cevap verdi ve malların kalitesini sağlamak, zamanında teslimatı sağlamak ve fiyatların istenildiği gibi artırılmamasını sağlamak için bir taahhüt mektubu imzaladı.
Arzı mümkün olan en kısa sürede artırmak için, Beidahuang Group bünyesindeki 6 fabrika hükümet tarafından onaylandı ve 1 Şubat'ta üretime yeniden başlandı. 150 fabrika çalışanına ek olarak, fabrika müdürü ve diğer liderler bile birinci sınıf atölyede çalışmaya gitti.
Beidahuang tarafından üretilen malzemeler bir gecede yüklendi ve nakledildi.
Diğer bir neden, salgın sırasında Jingdongun işletmelere yönelik destek politikasıdır. JD.com şubat ayından bu yana, toplam değeri 200 milyon yuan'dan fazla olan, tüccarlar için ücret indirimleri, mali ve lojistik destek, trafik desteği ve teknik desteği kapsayan bir dizi sübvansiyon destek tedbiri başlattı. Önlemlere göre, JD depolama satıcıları platform hava durumu kanatları ve işlem anlaşmazlık göstergelerinin gereksinimlerini karşılarsa, depolama ürünleri arama ve önerilen trafik desteğinden yararlanacak ve bu da trafiği% 20'ye kadar artırabilir.
"Jingdong İyi Mağazası" olarak Beidahuang'ın amiral gemisi, JD tarafından desteklenen yüksek kaliteli tüccarlar arasında yer alıyor ve operasyonlarının iyi işlemesini sağlamak için satış ve lojistik konusunda tam destek aldı. Sadece Great Northern Wilderness değil, kendi çabaları ve dışarıdan destek alarak birçok işletme salgın sırasında zorlukların üstesinden geldi ve rüzgârda büyüme sağladı.
Salgın sırasında Jingdong'daki satışlar% 400 arttı
Pirinç tahıl markası "October Daedian" e-ticaret operasyonları müdürü Zhang Xiaomei, sorunun Ekim Daedian ile JD Süpermarket arasındaki stratejik işbirliği anlaşmasının imzalanmasından sonraki bir ay içinde ortaya çıkmasını beklemiyordu.
2 Ocak'taki anlaşmaya göre, iki taraf, Ekim çeltik tarlasını 2020 yılına kadar JD Süpermarket 1 milyar kulübüne ortak olarak tanıtacak ve JDnin özel özelleştirilmiş ürünlerinin satışı önümüzdeki üç yıl içinde% 500 artacak. Yarım aydan fazla bir süre sonra, Hubei'deki salgın tüm ülkeye yayıldı ve sivil kaynakların temini odak noktası haline geldi.
Bahar Bayramı tatilinde birçok fabrika ve lojistik şirketi kapandı ve bazı tüccarların malları yok veya onları satamıyor. Bu sırada, sürekli teslimatı sağlamak için pirinç tarlalarının arzını mümkün olan en kısa sürede artırmayı umarak JD'nin operasyon ve lojistik personeli birbirini aradı.
10 yıldır JD ile işbirliği yapan bir marka olan October Inada, JD.com'da kendi kendine çalışan bir mağazaya ve resmi bir amiral mağazasına sahiptir.Tüm ürünler, entegre depolama hizmetini tamamlamak için JD Logistics aracılığıyla teslim edilir. Salgın patlak verdiğinde, JD.com'daki Ekim ayı pirinç tarlalarının stokları yaklaşık bir ay boyunca hala tedarik edilebiliyordu.
Zhang Xiaomei, Ekim ayında Daedian'daki fabrikanın başlangıçta ayın altıncı gününde çalışmaya başlaması planlandığını, ancak fabrikanın işçileri, üretimi ve tedariği hızlandırmak için programın ilerisinde çalışmaya devam etmeleri için acilen koordine ettiğini söyledi. .
Salgın sırasında, Ekim ayında pirinç tarlalarından gelen mallar JD depolarına girdi.
Zhang Xiaomei'nin kararı doğru: Ekim ayında Jingdong Süpermarketindeki pirinç tarlalarının düzeni patlayarak arttı, bu da salgın sırasında insanların geçimi için gıda ve petrol ürünlerine olan talebin aşırı derecede büyük olduğunu gösteriyor. "Bahar Şenliği sırasında ürün teslimatı yapan" JD Logistics sayesinde, Ekim ayında Rice Field'dan gelen siparişlerin yerine getirilmesi önemli ölçüde etkilenmedi ve ürünler hızla tüketicilere ulaştırıldı.
"Mallarımız var ve JD onları teslim edebiliyor, bu nedenle JD Süpermarket bize trafik açısından daha fazla destek verdi ve daha fazla tüketiciyi satın almaya çekti." Zhang Xiaomei, salgın sırasında pirinç tarlalarının satışlarının geçen yıla göre 400 arttığını söyledi. %, zincir de salgın öncesine kıyasla% 100 büyüme elde etti.
İki taraf arasındaki iyi işbirliği, Ekim ayında pirinç tarlalarının satışlarını artırmakla kalmadı, aynı zamanda JD Chao'nun vatandaşları için yeterli biyo-materyal tedarikini sağladı ve ülkenin salgınla mücadele çabalarını destekledi. "Bu zorlukla başa çıkma deneyimiyle, Ekim Dadao ve JD Süpermarket'in stratejik işbirliği hedefine kesinlikle ulaşılacaktır." Zhang Xiaomei ve meslektaşları güven dolu.
Ücretsiz akıllı müşteri hizmetleri "gökyüzünün yarısını" yükseltir
Salgın, üretim ve lojistiğin yanı sıra müşteri hizmetlerine ek olarak e-ticaret tüccarlarına zorluklar getirdi.
Avustralya süt ürünlerinde uzmanlaşmış Aomu Jingdong'un resmi amiral gemisi mağazası, JD lojistik depolama satıcısıdır ve ürün tedariki ve lojistik açısından nispeten pürüzsüzdür. İyi ürün kalitesi ve hizmeti nedeniyle, Aomu Jingdong'un resmi amiral gemisi mağazası, arka arkaya birkaç dönem "Jingdong İyi Mağazası" ödülüne layık görüldü.
Pandemi sırasında AO Mu, Great Northern Wilderness gibi kaliteyi sağlama, tedarik etme ve fiyatları artırmama vaatlerinde bulundu.Ayrıca JD lojistik ve trafiğinin desteği sayesinde malların tedariği, satışı ve dağıtımı sorunsuz bir şekilde devam etti ve satışlar geçen yılın aynı dönemine göre% 50 arttı. . Ancak müşteri hizmetlerinde satış sonrası hizmette AO Mu bir sorunla karşılaştı.
Salgın sırasında, mağazadaki birçok müşteri hizmetleri personeli, şirketin planlandığı şekilde bulunduğu Guangzhou ofisine dönemedi ve bunların yalnızca üçte biri normal çalışabiliyordu. Aynı zamanda, salgın sırasında teslimat ve diğer konularla ilgili kullanıcı soruları büyük ölçüde arttı, bu da mağaza müdürü Li Yue'nin başının ağrımasına neden oldu. Müşteri hizmetleri çok meşguldü. Li Yue de "ördekleri raflara yakaladı" ve geçici olarak çıktı.
"İyi bir meslekten değilim, hala profesyonel yardıma ihtiyacım var." Li Yue, Jingdong'un pek kullanılmayan yapay zeka müşteri hizmeti "Jing Xiaozhi" yi düşündü. JD.com tarafından salgına yanıt olarak işletmelere sağlanan çeşitli sübvansiyonlar ve destek önlemleri arasında, Jingxiaozhi 31 Mart'a kadar bunu kullanmakta serbesttir ve ayrıca işletmelerin eğitim ve diğer yardımları sağlaması için yeşil bir kanal açmıştır.
"Jing Xiaozhi" "tehlikede kabul edildi" ve performansı çok umut vericiydi. Salgın sırasında, "Jing Xiaozhi", Aomu'nun kullanıcı danışmanlığının yarısını üstlendi ve kullanıcı memnuniyeti, manuel müşteri hizmetlerininki ile neredeyse aynıydı.
Aomu Jingdong'un resmi amiral mağazasının operatörleri iş başında.
Li Yue, "Jing Xiaozhi" nin her zamankinden daha zeki olduğunu söyledi. Gelecekte, operasyonlar normale döndüğünde ve satışlar artmaya devam ettiğinde, Li Yue, müşteri hizmetleri danışmanlığı görevlerinin bir kısmını üstlenmek için "Jing Xiaozhi" yi kullanmaya devam etmeyi planlıyor; bu, AO Mu için küçük bir "yük azaltma" anlamına gelmeyen, işçilik maliyetinin yarısını kurtarabilir. .
Salgın sırasında Beidahuang, October Rice Field ve Aomu gibi işletmelerin performansı, tedarik zincirinin ve diğer perakende altyapısının işletmeler, endüstriler ve tüm ekonomi için kilit rolünü vurgulamaktadır. İşletmelerin hafta içi maliyetini, verimliliğini ve kullanıcı deneyimini belirler, hatta işletmelerin salgın gibi büyük riskler karşısında hayatta kalmalarını doğrudan belirlerler.
Perakende altyapısının eksikliklerini gidermek için kendi yeteneklerimizi ve güvenilir endüstri ortaklarıyla derinlemesine işbirliğimizi güçlendirmek, belki de salgının perakende sektörüne öğrettiği en önemli ders.
