Herkes C2B'den bahsediyor, Sophia size neye benzediğini söylüyor
[Emlak Haberleri] Hema gibi türler için "yeni perakende" kurumsal gendir. Doğal olarak Hema bir yıldızdır.
Ancak daha fazla piyasa katılımcısı için "yeni perakende" nasıl daha iyi yaşanacağı ve yarın nasıl ölmeyeceği ile ilgilidir. Doğru olanı seçip seçmemeniz önemlidir ve bunda ısrar edip edemeyeceğiniz de önemlidir.
Sophia, 2015 yılında Tmall veri ekibiyle yeni perakende üzerine bahis oynamak için bir işbirliği anlaşması imzaladı. Üç yıl sonra, Sophia, bir günde 810 milyon yuan satış gerçekleştirerek 2018 Double Eleven Tmall ev geliştirme ve ev mobilyası kategorisi marka listesinin zirvesine ulaştı.
Sophia, 2001 yılında, bireysel siparişlere karşılık olarak tek tek üretiyordu. On yedi yıl sonra, iç içe geçmiş kurumsal bilgi sistemleri ile tamamen esnek üretim gerçekleştirdi ve kişiselleştirilmiş özelleştirme ile seri üretim arasında bir denge kurdu. 2018'in ilk yarısında Sofia üretim hattında pano kullanım oranı% 84'e yaklaştı ve tek seferlik kurulum başarı oranı% 90'a ulaştı.
En önemlisi, yeni perakende araçlarıyla elde edilen kanal verilerinin yıllar içinde biriken üretim verileriyle nihayet "kapatılabilmesi" Sofia'nın dijital seviyesinin yeni bir aşamaya geldiğini gösteriyor.
En hızlı akıllı mağaza nedir?Sophia'nın pazarlama merkezinin genel müdür yardımcısı Qian Ye, Ebond Power'a yaptığı açıklamada, "Sophia'nın neredeyse tüm çevrimdışı mağazaları Tmall POS makineleri ile donatılmıştır ve mağaza alışveriş rehberleri de akıllı mağazalar olarak kabul edilebilecek kullanıcı verilerini toplamak için çivi kullanır."
Yeni perakendeciliğin keşfinde lider markalardan biri olan Ebond Power, en gelişmiş mağaza örneklerinde pazar trendine bir göz atmaya çalışarak, yakın zamanda açılan Sophia Oturma Salonunu ziyaret etti.
Bu yaşam salonu, bu yıl Ağustos ayında açıldı ve Sophia ile Tmall arasındaki bir işbirliğinin ürünü.
Müzeye girerken, Yibang Power'ın aldığı ilk izlenim güçlü bir sahne duygusuydu. Tüm ev pavyonu, kişiye özel kabin ürünlerini neredeyse tamamen model odalar şeklinde sergiliyor ve mekânın farklı alan sorunlarına göre dağılmış durumda. Tüm mekanda temelde alışveriş rehberi yok, ödeme bankosunda ve tasarım alanında sadece personel kaldı.
Mekanın birinci katı ağırlıklı olarak giriş holü, oturma odası, vestiyer ve yatak odasının model oda etkisi; ikinci kat çocuk odası ve toplantı odası; üçüncü kat ağırlıklı olarak mutfak ve banyo model odasıdır. Sofia'nın üç markasının ürünleri, Sofia'nın kişiye özel gardıropları, Simi dolapları ve Milana ahşap kapıları model odasına gömülü.
Ek olarak, çocuk alanı, kitap bar, sinema ve diğer işlevsel alanlar üç katlı mekana dağılmış ve her alan ilgili oyun interaktif ekranıyla eşleşiyor.
Sofya, sahneyi tamamlamak için mekanda birçok dış markayı da tanıttı. Örneğin, ikinci kattaki koridorda düzgün bir Chivas kanepe dizisi var.
Ebond Power, bu yaşam deneyimi salonunda tüketicilerin ilgili ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olacak birçok akıllı araç olduğunu fark etti, ancak bu akıllı araçlar kendi başlarına kapalı bir satış döngüsü oluşturamaz. Örnek olarak bir bulut akıllı raf alalım Raftaki ürünler sadece resim ve marka gibi bilgilere sahiptir ve ürün özellikleri ve hammaddelerin ayrıntılı açıklamaları yoktur ve satın alma sıçramaları mümkün değildir.
Ayrıca yakın zamanda Sophia tarafından tanıtılan etkileşimli bir cihaz olan 3D DIYhome da var. Qian Ye'ye göre, 3D DIYhome, kullanıcının kat planına göre birden fazla ev geliştirme planı setini hızlı bir şekilde tasarlayabilir ve efektleri gerçek zamanlı olarak oluşturabilir. VR gözlüklerin kullanımıyla kullanıcılar ev dekorasyonunun etkisini sürükleyici bir şekilde deneyimleyebilir.
Ayrıca müzede birçok çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantı girişimleri var. Birçok ürüne alt kısmında QR kodu bulunan bir tanıtım kartı eklenir. QR kodunu taradıktan sonra, sayfa doğrudan Sophianın Beijing Tmall mağazasına atlar. Qian Ye, Ebond'a, çevrimiçi işlemlerin doğrudan yapılamasa da, hala iyi bir pazarlama kanalı olduğunu söyledi. Müşteriler mağazada alışveriş kararlarını doğrudan veremiyorlarsa, Tmall Store müşterilerin daha sonra ürünleri ve promosyon bilgilerini anlamaları için bir pencere haline gelebilir.
Ebond Power, bu salonun, Sofya'nın çevrimdışı işinin iki yenilikçi yönünü yoğun bir şekilde gösterdiğine inanıyor: ürünlerin sahne temelli gösterimi ve akıllı etkileşimli araçların kullanımı.
Hepimizin bildiği gibi, ev mobilya ürünleri çoğunlukla yüksek müşteri siparişleri ve dayanıklı ürünlerdir ve düzenli müşteri işlemlerinin düşük bir oranına sahiptir.Yeni markalar ana gelir kaynağıdır. Bu nedenle, yukarıda bahsedilen iki yenilik, Sophia'nın yeni çekim için yaptığı ayarlamalar olarak kabul edilebilir: Akıllı etkileşimli araçların yardımıyla, marka tarafından oluşturulan çevrim içi-çevrim dışı trafik kanalı daha iyi dönüşüm efektleri üretebilir. Şu anda, Online kanal kullanıcıları, Sofia mağazalarının toplam yolcu akışının% 16'sını oluşturuyor.
Mağazaya yeni işlevsel alanların eklenmesi gibi sahne tabanlı ekran, şüphesiz çevrimdışı mağazaların müşterileri mağazaya çekme yeteneğini artıracaktır. Ne de olsa şu ana kadar, çevrimdışı Sofya'daki ana trafik kaynağı olmaya devam ediyor ve toplam yolcu akışının yaklaşık% 84'ünü oluşturuyor. Ayrıca müşterilerin mekanda kalma süreleri de etkin bir şekilde uzatılabiliyor.
Bu dijital dönüşüm dalgasında, ister kendi mağazaları için model odalar kursun, ister yüz tanıma büyük ekranlar olsun, ev mobilyası mağazalarının bu dijital dönüşüm dalgasında, sadece bir "deri" tabakası boyadıklarına dikkat edilmelidir. Bir markanın, akıllı araçların getirdiği veri birikimi yoluyla ürün tasarımı, Ar-Ge, pazarlama ve satış arasındaki tüm bağlantının verimliliğini ve doğruluğunu iyileştirip iyileştiremeyeceği, bir kemik oluşturup oluşturamayacağının anahtarıdır.
"Yeni perakende" mantığıyla kanal değişiyorBu bağlantının sonunda ürün pazarlama ve satış bağlantısı var. Sofya'nın yeni perakende reformunun odağı da burada bulunuyor.
Sophia'nın çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar aracılığıyla yeniden konumlandırma ve iş bölümü yoluyla kanalın genel verimliliğini nasıl artırdığını incelemek gerekiyor. Aşağıdaki konulardaki düşünceleriyle başlayalım:
(1) Markanın satış kanallarının nasıl tanımlanacağı, yani müşterilerin nerede bulunacağı;
(2) Farklı kanallar, ilgili konumları ve işlevleri nelerdir;
(3) İşbirliğinin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların faydaları nasıl sıralanır ve dağıtılır.
Birincisi, "Standart ürünler değil, tüm evi özelleştiriyoruz. Malları çevrimiçi satamayız. Müşteriler bunu çevrimdışı deneyimlemelidir." Açıklığa kavuşturduktan sonra, çevrimiçi kanalların konumu netleşir: pazarlama erişimi, drenaj ve güçlendirme.
Sofyanın Tmalldaki amiral mağazasında, ürünlerin çoğunun özel yapım olduğu ve akışı çevrimdışı mağazalara yönlendirmek için kullanılan depozito olduğu görülüyor.
Ve kendi konumlarını bilen çevrimiçi kanallar, kullanıcı eğitimi gibi başlangıçta çevrimdışı olarak gerçekleştirilen bazı işlevleri de devraldı. Qian Ye, artık Sofia'nın çevrimdışı kanallarının yalnızca deneyim ve işlem kısmından sorumlu olması gerektiğini ve kullanıcı eğitiminin daha sezgisel bir ağızdan ağza yağış ve erişilebilirliğe sahip olan çevrimiçi ortama aktarıldığını söyledi.
İkincisi, müşterilerin nerede bulunacağı. Sophia'nın düşüncesi basit - her yere gidiyoruz. Qian Ye, tüm evin özelleştirilmesinin potansiyel tüketicilerinin çok geniş olduğuna inanıyor Kim olursa olsun, yaşamın belirli bir aşamasında, "bir ev kurup bir ev satmaya" ihtiyaç duyulacak. Artık talep oluştuğuna göre, Sophia'nın sadece talep ortaya çıkmadan önce markayı kullanıcıların kalbine yerleştirmesi gerekiyor.
Bu nedenle, Douyin, WeChat veya Tmall'da olsun, Sophia takılıp kalmaya çalışacaktır. Sonuçlara bakılırsa, ilk girişimi başarılı oldu: Sophianın Douyindeki kurumsal hesabı 910.000den fazla takipçi biriktirdi ve 2,6 milyondan fazla beğeni aldı; WeChat halka açık hesabı 4 milyona yakın takipçiye sahip; Tmallın amiral mağazasında bile Zaten 940.000 hayran var.
Daha da önemlisi, Sophia'nın birçok "süpermarket mağazasını" çevrimdışı açmış olmasıdır. Bu mağazalar genellikle küçük, 20-60 metrekare büyüklüğünde, genellikle süpermarketlerde. "Süpermarket mağazaları" için, bayiler genellikle doğrudan kar peşinde koşmazlar, bunu tüketicilerin her zaman ve her yerde danışmalarını kolaylaştırmak için çevrimdışı bir kanal olarak kullanırlar.
Yeniden satın almaktan daha fazlası olan özel ev mobilya endüstrisinde, yukarıdaki önlemlerin önemini anlamak zor değildir.
Son düşünme katmanı da en önemlisidir. Çoğu marka için yeni perakende, tüketici alışveriş deneyiminin sınırsız bir entegrasyonunu oluşturan çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların birlikte çalışabilirliği anlamına gelir. Bu süreç gerçekten de tüketicinin satın alma sıklığını etkili bir şekilde artırabilir.
Kanal tarafının bu avantajı görmesi zordur. Hissetme olasılıkları daha yüksek olan, çevrimiçi / çevrimdışı sınırsız rekabettir.
Yani her şey en eski önermeye dayanıyor: üretim ilişkilerinin üretkenlik üzerinde ters-üretken bir etkisi var. Diğer bir deyişle, faydalar yeniden dağıtılmazsa, kanallar arasında verimli bir işbirliği sağlamak zor olacaktır.
Sophia'nın çözümü, bir müşteri yaşam döngüsü yönetim sistemi başlatmaktır. Sistem, çevrimiçi kayıtlı müşterilerin bilgilerini gerçek zamanlı olarak çevrimdışı mağazalara dağıtır.Dağıtım, yakınlarda olma prensibine veya mağazalardan sipariş alma şekline dayalı olabilir. Tek bir mağaza için, çevrimiçi trafik sisteme kaydedilir ve gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir, böylece mağaza çevrimiçi trafiğin değerini daha iyi anlayabilir.
Daha da önemlisi, Sophia'nın çevrimiçi kanalları ürün satmıyor. Bu nokta, çoğu marka için referans değerden yoksun olabilir, ancak ev mobilyası endüstrisinde etkili bir girişim olduğu kanıtlanmıştır.
Gelişmiş Endüstri 4.0Kanal sonu değişiklikleriyle karşılaştırıldığında, Sophia, üretim sürecinin dijitalleştirilmesinde daha deneyimli görünecek.
Kişiye özel mobilyalar, ihtiyaçların C tarafından ifade edilmesine her zaman önem vermiştir. Estetik, oda tipleri, aile popülasyonları ve fiyatın karşılanabilirliği gibi faktörlerdeki farklılıklar, müşteri ihtiyaçlarını çok farklı kılar ve markalar aynı memnuniyeti sağlamalıdır.
Peki, markalar kişiselleştirilmiş siparişler ile büyük ölçekli üretim arasında nasıl bir denge bulabilir?
Cevap esnek üretimdir. Sofia'nın 2017 yıllık raporuna göre, ülke çapındaki beş üretim üssünün tamamı tamamen esnek üretime ulaştı.
Günümüzde, Sophia tarafından inşa edilen Endüstri 4.0 atölyesinde, bir plaka parçası, konveyör bant üzerinde bir dizi işlemden geçecek: sistemin kullanıcı siparişlerine göre bölünmesine göre, plaka akıllı üç boyutlu hammadde deposundan başlayarak seçiliyor. Konveyör bandının hareketinin hemen ardından, kaplama, malzeme açma, kenar mühürleme, delme, taşeronluk ve paketleme gibi bir dizi işlemi tamamlamak için farklı robotik kollara taşınacaktır. Kartın nasıl işleneceği, ekipmanın panodaki QR kodunu tanımasına bağlıdır. Robotik kol, bunu QR kodunda bulunan talimatlara göre işleyecektir.
Karton işlendikten ve paketlendikten sonra müşteriye daha yakın bir mağazaya gönderilecektir. Mağazada randevu saatinde kapıdan kapıya montaj yapılacaktır. Qian Ye, Ebond'a sipariş veren müşteriden mağazada kurulumun tamamlanmasına kadar tüm döngünün yaklaşık 30-40 gün olduğunu söyledi. Fabrikada geçirilen süre yaklaşık 10 gündür.
Sophia'nın yıllık raporundan, bir dizi veriyi görebilirsiniz - sac metalin CNC dijital kontrol işleminin oranı% 100'e ulaştı. Bu, üretim sürecinde yüksek derecede dijitalleşmeye işaret eder: sistem, proses verilerini daha hızlı işleyebilir ve plakaların kullanım oranını artırmak ve maliyet düşürme elde etmek için tahminlerde bulunabilir.
Aslında, Sophia bu konuda her zaman çok iyi sonuç vermedi. 2001'den 2012'ye kadar on yıldan fazla bir süre boyunca, kendisini adım adım "bilişimin dibinden" "zirveye" çekti. Bu süre zarfında, itici güç esas olarak "başkalarının bana sahip olması, bende var" yerine gerçek üretimdeki talepten geldi. "Yüz Mühendisliği.
Sophia, 2001'den 2007'ye kadar, siparişe göre bireysel üretim modelini hala benimsedi. Bu üretim yönteminin verimliliği düşük ve maliyeti yüksektir Fabrika kısa süre sonra kapasite kısıtlamalarıyla karşılaşmaya başladı ve sonraki siparişleri tam olarak sindiremedi.
Böylece 2007'den sonra, Sophia yeni bir üretim modelini keşfetmeye başladı ve kademeli olarak standart parçalar + standart olmayan parçalardan oluşan bir üretim kombinasyonu oluşturdu; burada standart parçalar gruplar halinde üretildi ve standart olmayan parçalar esnek bir şekilde üretildi. Marka, bu uzlaşma yoluyla kişiselleştirme ve ölçek arasında bir denge kurmaya çalışıyor.
Bu dönemde, Sofya'nın parçalarının% 60'ından daha azı CNC otomatik delme ekipmanı ile işlenebildi. Ek olarak, standart fiyat artı standart olmayan parça modeli siparişlerin kişiselleştirilmesini gerçekleştirdi, ancak fabrika hala yüksek stok basıncı ve nispeten düşük sac kullanımı gibi sorunlarla karşı karşıya.
Yetersiz bilgilendirme, 2011 prospektüsünde ve yıllık raporunda sıklıkla risk faktörü olarak bahsedilen Sophia'nın kalp hastalığı haline geldi. 2012 yılına kadar ERP projesinin ilk aşaması tamamlanmış ve Sophia, ana şirket ve şube firmaların tedarik zinciri modülü ile finans modülü arasında bağlantı kurmuş, daha sonra PLM ve BI sistemleri de uygulanmıştır. Bu yıl, Sophia tamamen esnek üretim modeline başarıyla "dokundu".
Şimdiye kadar Sofya, birden fazla tamamlayıcı bilgi sistemine dayalı olarak üç katmana bölünmüş kendi veri kulesini inşa etti:
En alt katman, ERP (Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi), CSM (Sipariş İşleme Sistemi), MES (Üretim Yürütme Sistemi) ve WMS (Depo Yönetim Sistemi) dört sistemle desteklenen fabrika üretim verileri ve ürün verileridir;
Orta katman, Sophia'nın CRM sisteminde ve Dingding Yeni Perakende Üyelik Sisteminde depolanan kullanıcı işlem verileri ve kanal veri sistemidir.
En üst düzey veriler, meslek, alışveriş ve diğer bilgiler gibi kullanıcı karakteristik sistemidir. Verilerin bu kısmı Alibaba Veri Bankası ile eşleştirildikten sonra elde edilir.
Böyle bir veri filtresinin kurulmasından sonra, tedarik zincirinin etkinliği, bayi operasyon verimliliği ve iş süreci operasyon verimliliği etkili bir şekilde iyileştirilebilir. Bu konuda Qian Ye bir örnek verdi mesela bir Sofia kullanıcısı masif ahşap yatak almak istiyor Verilere göre hangi yatak tarzını sevdiğini anlayabiliyoruz sonra fabrika bu kullanıcıların beğeneceği tarzlara göre iki veya üç SKU yapabilir. , Hepsi sıcak stillere dönüştürülür ve zemin verimliliğini etkili bir şekilde artırmak için bunları mağazaya koyar.
Editör / Qiu Shui, WeChat hesabı szgg1996107, kısa video e-ticaret ve yeni ev perakendeciliği ile ilgili konular hakkında konuşmak isterseniz, özel mesaj gönderebilirsiniz.
