Yang Xi: Brilliance'ın yeni otomobil üreticileriyle satış sonrası PK için benzersiz hileleri nelerdir?
Günümüzde otomobil endüstrisi, elektrifikasyon, bağlanabilirlik, istihbarat ve paylaşıma sahip "Otomobilin Yeni Dört Modernizasyonu" endüstrisinde muazzam değişiklikler geçiriyor. Bu dönüşümde elenmemek ve hatta zamana liderlik etmemek için otomobil şirketleri de aktif olarak yeni fırsatlarda dönüşüm arıyorlar.Fırsatlar ve zorluklarla birlikte gelecekte büyük hayallerin vizyonu ve gerçekçi baskı ve zorlukların yaratılması da var. Kaygı.
Otomobil pazarı değişiyor, kış bulanıklığı ortadan kalkmadı ve yeni dört modernizasyonun "kuvvetli rüzgarı" bir yol ayrımıyla karşı karşıya. Geleneksel otomobil şirketleri, rüzgardan yararlanarak "dışarı çıkarken" birçok seçenekle karşı karşıya kalıyor. Çin pazarının "yabancılar" ın küresel bir odak noktası haline gelip gelmeyeceği de rüzgarda dalgalanıyor . Şu anda Huangpu Nehri kıyısındaki bu büyük olay, 2019 otomobil pazarını belirlemek için ağır bir hakem olabilir.
16 Nisan'da, 2019 Şangay Uluslararası Otomobil Fuarı resmen başladı.Auto Toutiao APP röportajının canlı yayın odasında büyük otomobil şirketlerinden bir dizi yönetici ve konuk temsilcisi ağırlandı. Aynı gün, Brilliance Automobile Group'un Çin Otomotiv Satış Şirketi genel müdür yardımcısı Yang Xi, Brilliance Şangay Otomobil Fuarı'nın önemli anlarını paylaştı.
Aşağıdaki görüşme kaydıdır (silinmiş)
Otomatik başlıklar APP: Brilliance China Automobile fuarının bu seferki durumunu anlatır mısınız?
Yang Xi: Brilliance Auto'nun all-star serisi Şangay Otomobil Fuarı'na katıldı. Bu sergideki beş model, Brilliance China V7, Brilliance China V7-1.8T spor versiyonu, Brilliance China V6, 2018 Brilliance China V3 amiral gemisi ve 2019 Brilliance China V3 panoramik sunroof versiyonudur. Ayrıca BMW teknolojisiyle desteklenen bir CE18 motoru da getirdik.
İki yeni ürünün piyasaya sürülmesi aynı zamanda Brilliance Chinanın ulusal premium otomobiller üretme taahhüdünün başyapıtıdır. Bunlar Brilliance China V7-1.8T spor versiyonu ve 2019 Brilliance China V3 panoramik sunroof versiyonudur.
Otomatik başlıklar APP: Bağımsız markaların yeni gücünün yükselmesiyle satış sonrası hizmete verilen önem daha önce hiç olmadığı kadar arttı, bunun hakkında ne düşünüyorsunuz?
Yang Xi: Son yıllarda giderek daha fazla yeni otomobil yapım gücü ortaya çıkmış, sektörün ve tüketicilerin ilgisini başarıyla çektikleri söylenebilir.Geleneksel otomobil firmalarına göre daha gelişmiş bir düşünce modeline ve iş modeline sahipler. Ancak gerçekler, yeni enerji pazarının bu gelişmekte olan otomobil üreticileri için pek de sorunsuz olmadığını kanıtladı.
Her şeyden önce teknolojiye ve satışa çok fazla önem vermiş ve servis ağının inşası geride kalmıştır. Geleneksel otomobiller gibi, yeni enerji araçları da bir dizi satış sonrası hizmet gerektirir.Satış sonrası hizmetler sadece sorun ve zamanında onarım değil, aynı zamanda daha fazla araba bakım sorunudur. Bununla birlikte, çoğu yeni enerji otomobili şirketi için yeni enerji Satış ağı, özellikle satış sonrası kısmı yapım aşamasındadır. Geleneksel araçlarla karşılaştırıldığında yeni enerji araçları ürün, aksesuar ve hizmet açısından çok şaşırmaktadır ancak yeni enerji servis sisteminin satış hacmi artarken hizmete yetişememekte ve araç sahiplerinin karşılaştığı sıkıntılar alınamamaktadır. Zamanında bir çözüm kesinlikle marka imajını etkileyecektir ve bu acı noktayı çözmek hizmet sisteminin iyileştirilmesidir.
İkincisi, teknik bakımda eksiklikler var. Şu anda, birçok yeni otomobil üreticisinin kendi bağımsız fabrikaları veya üretim hatları yoktur. Çoğu durumda, diğer otomobil fabrikalarına kendi adlarına üretim yapmaları için güvenirler. Bu nedenle, üretim kapasiteleri nispeten zayıftır ve bu da kaçınılmaz olarak ürün kalite istikrarını ve tutarlılığını etkileyecektir. Bu kırılgan satış sonrası hizmeti daha da kötüleştirecektir.
Otomobil endüstrisi zincirinin yüksek derecede endüstriyel ilgisi vardır ve Ar-Ge, tedarik, kalite kontrol, üretim, satış ve hizmet alanlarında koordine edilmesi gerekir. Yeni enerji araçları yeni bir şey olarak pazarda karşımıza çıkıyor Ürün kalitesinde ve satış sonrası hizmette çeşitli sorunların olması kaçınılmazdır.Sadece üreticiler ve bayiler sorunları çözme rolünü üstlenebilir ve ayaklarını yere basabilir, o zaman tüketiciler kök salabilir. Çin'in yeni enerji taşıt pazarı da daha iyi gelişecek.
Otomatik başlıklar APP: Son yıllarda bağımsız markalar teknoloji ve kalite açısından geliştikçe, satış sonrası da markalar tarafından büyük değer görmektedir Brilliance China'nın satış sonrası hizmet açısından ne gibi avantajları var?
Yang Xi: Brilliance Auto, satış sonrası hizmetin öneminin uzun süredir farkına varmıştır.Kendi servis markamız Brilliance Home 2007 yılında kurulmuştur. 2012 yılında, satış sonrası pazar için "üç kalpli" hizmet vaadi olan "özenli, rahat ve özgür" lanse edilmiştir. Bu, sert pazar rekabetine yanıt olarak Brilliance Auto tarafından formüle edilen bir satış sonrası hizmet önlemidir. Avantajlar esas olarak aşağıdaki hususlarda yansıtılmaktadır:
Her şeyden önce, Che Youhui'yi, araba eğitim kamplarını, dört mevsim aktivitelerini vb. Taşıyıcı olarak kullanmak, tüketicilerin Brilliance Home'un hizmet konseptini gerçekten deneyimlemelerine olanak tanıyor. Brilliance Home, pazar geliştirme yıllarında sürekli olarak zengin içerikli hizmet faaliyetleri yürütmüş ve hizmet seviyelerini iyileştirmek, hizmet sistemini iyileştirmek, yüksek kaliteli bir hizmet marka imajı oluşturmak ve bakımdan hizmete satış sonrası hizmetleri gerçekleştirmek için düzenli olarak yenilikçi hizmet önlemleri başlatmıştır. Satış sonrası bakım hizmetlerinin yeteneği ve seviyesi sürekli olarak iyileştirilmiştir.
İkincisi, self servis becerilerinin geliştirilmesi. Brilliance Home'un özel bir etkinliği olarak, Brilliance Home Servis Becerileri Yarışması 20 kez başarıyla gerçekleştirildi; bu, satış sonrası servis ekibinin beceriler alanında etkili bir şekilde iyileştirilmesini büyük ölçüde teşvik etti ve genel hizmet yeteneklerini geliştirdi. Bu sadece teknik bir yarışma değil, aynı zamanda karşılıklı değişim ve öğrenme için bir platformdur.
Üçüncüsü, BMW servis standartları. BMW'nin desteğiyle Brilliance China, Ar-Ge, üretim, tedarikçi kalite yönetimi ve satış sonrası kaliteden süreç zincirindeki tüm süreçleri içeren kalite yönetiminin tüm unsurlarını kapsayan PPQ1-10 kalite güvence sistemini kurmuştur. Tüm hizmet detaylarımızın değerlendirme standartları vardır, bu da bizi kendi markalarımızdan temelde farklı kılar ve lüks otomobillerin kalite kontrol ve hizmet standartlarına daha yakın hale getirir.
Otomatik başlıklar APP: Otomotiv satış sonrası pazarına giderek daha fazla şirket ve sermaye giriyor ve tanınmış yabancı şirketler girmeye başladı Brilliance China'nın bu konuda ne gibi planları var?
Yang Xi: Yurt içi otomobil pazarının son yıllarda hızla büyümesi ile birlikte araç sahipliği 250 milyonu aştı ve her arabanın satış sonrası maliyeti yeni bir arabanın fiyatının neredeyse iki katına ulaştı. Buna ek olarak, 90'lar sonrası ve 2000'ler, giderek otomobil tüketiminin ana gücü haline geldi.Bu nesil tüketiciler, kişiselleştirilmiş tüketim ihtiyaçlarını vurguluyor ve "otomobil ömrü" maliyetleri giderek artıyor. Çin'in otomotiv satış sonrası pazarı tarihi bir gelişme fırsatıyla karşı karşıyadır ve hızlı bir gelişme dönemi gelmiştir. Brilliance China, "sizi anlamak ve sizi önemsemek" hizmet konseptine bağlı kalarak "müşterilerin arabaları endişesiz kullanmasına izin verme" ilkesine odaklanacak, "önemseme, rahat etme ve özgür olma" şeklindeki üç yürekli hizmet vaadini daha da genişletecek ve otomobil sonrası pazar düzenini geliştirecektir.
İlki ağ düzenidir. İnternet + düşüncesi altında hızla ağ çökmesini sağlayın, kapsamı artırın ve hizmet modellerini yenileyin ve aktif olarak eksiksiz bir otomotiv hizmet ekosistemi oluşturun Bu aynı zamanda Brilliance'ın hizmet dönüşümünün ve yükseltmesinin de başlangıcıdır. Tuhu ile stratejik işbirliğinin bu kez imzalanması, Brilliance China'nın düzeninden sonra yaptığı önemli bir hamle. Çin'in önde gelen otomobil bakım hizmeti platformu olan Tuhu Yangtze, 13.000'den fazla kooperatif mağazasına, ülke genelinde 31 ili, belediyeleri ve özerk bölgeleri kapsayan hizmet kapasitesine ve 30 milyondan fazla kayıtlı müşteriye sahiptir. Brilliance ve Tuhu birbirlerinin avantajlarını tamamladılar ve daha az priz ve uzun mesafelerin sorunlarını etkili bir şekilde çözdüler. İnternet teknolojisinin tam müdahalesi, geleneksel satış sonrası hizmet modelini de tamamen yıkacak ve çevrimiçi ürün + çevrimdışı hizmet modeli genişlemeye devam edecek. Bu aynı zamanda Brilliance Home'un hizmet markasını "sizi önemseyeceğinizi anlamak" hizmet konseptinin sürekli yükseltilmesine bağlı kalarak daha da yükseltmenin temelini oluşturur.
İkinci olarak, 95 sonrası ve 00 sonrası tüketicilerin bireysel ihtiyaçlarına yanıt olarak hizmet pazarlaması yapın. Araba güzelliği, araba dekorasyonu, araba yenileme, araba modifikasyonu, araba eğlencesi ve hırsızlık önleme sistemlerinde ürün geliştirme ve tanıtımı geliştirme ve teşvik etme planlarımız olacak. Aynı zamanda ikinci el araç değişim ve satışını gerçekleştirmektedir. Pazar araştırması yoluyla, tüketicilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılama yeteneğini sürekli olarak geliştirin.
Üçüncüsü, bir hizmet platformu oluşturmak ve tek elden hizmetler geliştirmek için taşıyıcı olarak otomobilleri kullanın. Sosyal gelir seviyelerinin sürekli iyileştirilmesiyle, araçlar artık lüks öğeler değil, yaşam araçlarıdır. Daha fazla tüketici, seyahati daha kolay hale getirmek için araç satın alıyor, bu nedenle sürüş mesafesi önemli ölçüde arttı. Aynı zamanda, sosyal rekabetin artan baskısı nedeniyle, tüketiciler iş dışında hayatın tadını çıkarmayı umuyor ve zamandan tasarruf etmek ve güvenli bir şekilde araba kullanmak için daha fazla harcama yapmaya istekliler. Dolayısıyla, müşteri kişiselleştirilmiş ihtiyaçlara sahip olmasa bile, otomobilin kullanımı sırasındaki katı talep, aynı zamanda, katı talebi çözen ve insanlığı gösteren satış sonrası pazarın önemli bir parçasıdır. Bakım, ihlallerin ele alınması, kaza işlemleri, onarımlar, çekme hizmetleri, kurtarma hizmetleri, vekil sürüşü ve artan seyahat nedeniyle hassas parçaların değiştirilmesi gibi katı gereksinimler de buna bağlı olarak artacaktır.Ayrıca, sigorta ve araç muayenesi gibi katı gereksinimler de önemlidir. Müşteriler bunlarla uğraşırken hatırlatma servisi, randevu servisi, hatta kapıdan kapıya servis, acente servisi gibi tek elden hizmetlerin keyfini çıkarabilir, müşterilere daha fazla zaman kazandırabilir ve endişesiz araç kullanımını gerçekleştirebilirler. Müşterilerin aidiyet duygusuna sahip olmalarını sağlayın, böylece müşteri bağlılığını artırın ve ayrıca müşterilerin para karşılığında hizmet değerini deneyimlemelerini sağlayın. Dördüncüsü, otomotiv satış sonrası gelişimini güçlendirmek için BMW ile birlikte çalışmak. BMW Aftermarket'in yıllık satışları 3 milyar yuan'a ulaştı, Aftermarket'in çok başarılı olduğu söylenebilir. BMW ekibinin güçlü desteğiyle pazar sonrası gelişimi hızlandırmak için BMWnin gelişmiş modelini ödünç alabiliriz.
Pazar ve müşteri ihtiyaçlarını dikkatlice analiz ettiğimiz ve erken konuşlandırdığımız sürece otomotiv satış sonrası pazarının çok şey yapabileceğine inanıyorum.
