JD'de büyük aletleri satın alıyor musunuz? Nedeni tek kelime - "hızlı"
Birçok tüketici için, site içi kanallara kıyasla çevrimdışı kanalların avantajı "hızlı" ve yerinde teslimat deneyimi. E-ticaret şimdilik böyle bir deneyime ulaşamamış olsa da teslimat süresi "hızlı" olabiliyor. JD Ev Aletleri'nin başlattığı 36 hizmet arasında "hızlı teslimat", "jingzhunda" ve "jingzunda" var. , "Gönder ve kur", "211 sınırlı süreli teslimat" ve diğer birçok hizmet, yeni satın aldığınız ev aletlerini hızlı bir şekilde deneyimlemenize olanak tanır.
Satış öncesi danışmanlık "30S hızlı yanıt"
Ürünlerin çevrimiçi olarak satın alınması nedeniyle, fiziksel deneyim yoksa kaçınılmaz olarak birçok soru olacaktır. JD.com, size 30S hızlı yanıt hizmeti sunmak için bir ev aletleri sekreteri kurdu. Sorularınızla ilgili olarak, müşteri hizmetleri uzmanı 30S içinde size yanıt verebilir. JD.com'un müşteri hizmetleri uzmanları için de çok yüksek gereksinimleri olduğunu belirtmek gerekir.JD.com, müşteri hizmetleri danışmanlığı ve alımının kapsamlı kalite değerlendirme sistemi aracılığıyla müşteri hizmetleri yeteneklerinin sertifikalandırılmasını ve değerlendirilmesini gerçekleştirecek ve çevrimiçi hizmetlerin kalitesini değerlendirecek ve sıralayacaktır.Müşteri hizmetleri, hizmet yeteneklerinin gereksinimlerini karşılamadan çevrimiçi olamaz. Hizmet, hizmet kalitesine ulaşılamaması, müşteri hizmetlerinin en uygun durumda kalmasını gerektirir. Bu nedenle, Suning ve diğer e-ticaret platformları, JD'nin müşteri hizmetleri değerlendirme sıralaması açısından geride kalıyor.
Yarım güne kadar "hızlı" JD teslimi
Ev aletleri satın alırken, birçok tüketici ilk önce ne zaman teslim edileceklerini düşünüyor. JD Ev Aletleri, siyah beyaz eşya, buzla yıkama, klima, gaz sobaları vb. Destekleyen "ana ev aletleri randevu teslimi" ni özel olarak başlattı ve JD müşteri hizmetleri, müşterilere randevu teslim süresi hizmeti de aktif olarak sağlayacak.
Sadece bu değil, JD Ev Aletleri aynı zamanda "211 Sınırlı Zamanlı Teslimat" hizmetini de başlattı. JD tarafından teslim edilen ve aynı gün saat 11: 00'den önce JD'nin deposundan teslim edilen malları satın alın. Spot sipariş gönderildikten sonra, bazı şehirlerde saat 10: 00'dan önce olacaktır. Aynı gün teslim edilebilir; aynı gün 23: 00'e kadar verilen spot sipariş ise ertesi gün saat 15: 00'e kadar teslim edilir.
Aynı zamanda JD.com da "Jing Zunda" lansmanını yaptı. "Jing Zunda" hizmetlerine uygun ürünleri sipariş ettiğiniz sürece, JD özel ürün ambalajıyla eşleşecek ve yeni enerjiyi yönlendiren resmi giysiler ve beyaz eldivenler giyen teslimat personeli olacaktır. Araba size teslim ediyor ve önemli olan zamanın size kalmış olmasıdır. Bu yüksek standartlı teslimat hizmetinden yararlanmak istiyorsanız, JD Ev Aletleri'ni seçin, çünkü Suning gerçekten hoşlanmıyor.
Büyük cihazları 24 saat içinde "hızlı" deneyimlemek hayal değil
Yaz geliyor, klima satın alan kullanıcılar kesinlikle ürünün getirdiği harika deneyimi bir an önce yaşamak istiyor. O zaman JDnin "tek parça teslimat" hizmeti isteğinizi yerine getirecektir. Belirli bir şekilde "teslimat ve kurulum entegrasyonunu" destekleyen ürünleri satın aldığınız sürece, yükleyici, malları kapınıza getirirken dört aşamalı entegre bir "teslimat, muayene, kurulum ve devreye alma" hizmeti sağlayacaktır.
Aynı zamanda klima da bu sabah eve geldi ve yarın akşam esen soğuk rüzgarın rüyası gerçekleşti. Mallar teslim edildikten sonra 400-0070-211 yardım hattını arayabilir ve Jingdong'un müşteri hizmetleri sipariş numaranızı, adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve kişisel e-posta adresinizi kaydedecektir. Kurulum sorumlusu ile onayladıktan sonra bilgiler 24 saat içinde verilecektir. Cevap ver.
Bunun başlıca nedeni, JD Ev Aletleri, Haier dışındaki tüm kendi kendine çalışan klima markaları için 24 saat hızlı kurulum hizmetleri başlattı. Elbette bazıları soracak, 24 saat içinde kurulum mümkün olmazsa ne yapmalıyım? Aslında, JD Ev Aletleri bu hizmeti başlattığında, kendisi için de katı cezalandırma düzenlemeleri oluşturdu.Vaat edilen kurulum süresini karşılayamazsa, tüketicilere "son derece hızlı klima kurulumu gecikme sübvansiyonu" şeklinde ekstra bir bekleme süresi sağlayacaktır. Telafi zamanı.
Aslında şimdi klima satın alırsanız, alışveriş listesinin hediye alanının varsayılan olarak "klima hız kurulum gecikme sübvansiyonu" olacağını göreceksiniz Klima satın alan kullanıcılar, klima size teslim edildiğinde ertesi gün saat 0: 00'dan itibaren saymaya başlayacaklar. Bunun nedeni, kurulumun 24 saat veya 48 saat içinde tamamlanmaması durumunda, gecikmiş tazminat için başvuruda bulunabilmenizdir!
Bazıları Suning'in de 24 saat kurulum hizmeti olduğunu söyleyecektir. Aslında Suning, Hisense Kelon, Oaks ve Whirlpool tarafından belirlenmiş modeller (kendi kendine çalışan) için 24 saat hızlı kurulum hizmeti başlattı. JD Ev Aletleri, Haier dışındaki tüm kendi kendine çalışan klima markaları için bu hizmetten yararlanabilir, böylece JD ile gerçekten yanlış gidemezsiniz.
Jingdong cihaz yenileme iadeleri de "hızlıdır"
JD Ev Aletleri'nden bir ürün satın alırsam ve teslimattan sonra ideal tipim olmadığını anlarsam ne yapmalıyım? Aslında, siparişi doğrudan reddedip 7 gün boyunca sebepsiz olarak malları iade etmenin yanı sıra, "ev yenileme" hizmetini de seçebilirsiniz. Sihirli ayna seviyesi S2 ve üstü ile yüksek kaliteli bir JD müşterisi olduğunuz sürece, JD Ev Aletleri tarafından sağlanan satış sonrası ev yenilemenin keyfini çıkarabilirsiniz. Özellikli hizmet Nitelikli değiştirme başvurusu onaylandıktan sonra, JD Express malları kapıda alacak ve müşteri için yeni ürünü değiştirecektir.
Sadece değiştirme hızlı değil, geri ödeme de hızlı. JD Ev Aletleri ayrıca, Magic Mirror Grade S3 ve üzeri yüksek kaliteli JD müşterileri için yıldırım iade hizmeti sunmaktadır. Uygun iade başvurusu onaylandığı sürece, iade sürecine girecek, önce para iadesi yapacak ve sonra iade edecektir. Müşterilere, iade edilen malların lojistik bekleme süresinden ve denetim alma işlem süresinden tasarruf sağlar. Bunun neyin harika olduğunu söylemek istersen? Size söylemek istediğim, şansınızı denemeyin çünkü Suning ve diğer platformlarda bu hizmet yok.
Yıllarca süren sıkı çalışmalardan sonra, JD Ev Aletleri'nin hizmet stratejisi bir sistem oluşturdu ve tüketiciler tarafından kabul edildi. 2013 yılında başlatılan "30 günlük fiyat koruması, 30 günlük kalite sorunu iadesi ve 180 günlük kalite sorunu değişimi" ile tüketicilere ürün bilgileri, lojistik bilgileri, satış sonrası sipariş, fiyat sigortası uygulaması vb. Sağlayabilir. Tek noktadan profesyonel müşteri hizmetleri platformu "JD Ev Aletleri Küçük Sekreter". Satın alma işleminden satış sonrası hizmete kadar, tüketicilere tek noktadan samimi, titiz ve düşünceli bir alışveriş deneyimi sunarak, JD.com'u ev aletleri sektöründe pazar hizmet standartlarını iyileştirmek için referans bir kuruluş haline getiriyoruz. 2018'de JD Ev Aletleri, "JD.com'da JD.com'da Alıcılar" dan "JD.com'da İyi Hizmet" e dönüşmeyi teklif etti ve platform hizmetleri, satış öncesi hizmetler, satış sonrası hizmetler, satış sonrası hizmetler ve katma değerli hizmetler dahil olmak üzere beş kategoride "Jing Şemsiyesi" ni piyasaya sürdü. "Plan", ev şebeke satın alımının hizmet seviyesini bir kez daha tamamen yeni bir seviyeye yükseltti.
