Seyahat acentesi mağazaları 10 yılda ne yapacak?
Lao Yang (takma ad) Chengdu'da bir seyahat acentesi mağazası işletiyor ve çok sayıda sadık müşterisi var.İnsanlar ona sık sık iyi bir ürün önerisi soruyor veya yakın zamanda belirli bir rotaya başvuruyor. Bazıları doğrudan mağazaya gelip WeChat'i soruyor. . Arkadaşlarım onu pek çok yere gittiği için kıskanıyordu ve son zamanlarda yeni bir araba değiştirdi. Her zaman ellerini salladı ve şöyle dedi: "Seyahat etmek çok yorucu ve iletişimin maliyeti çok yüksek. Çoğu zaman bir misafir senden on buçuk gün istiyor, ama sonunda kayıt olmadı. "Lao Yang doğruyu söylüyordu. Annesine en son 80. doğum gününü verdiğinde, bir misafir aile portresi çekerken aradı ve annesini uzun süre kızdırdı. Ara sıra sakinleşir ve şöyle düşünür: Müşterilerinin çoğu orta yaşlı ve yaşlıdır, bu müşteriler 10 yıl daha yürüyemezse, mağaza ne olacak?
Mağaza avantajı: müşterilere güvenlik hissi verin
Lao Yang, buna bağlı kalmak için kendine bir neden buldu: Ctrip, Qunar, Tongcheng, Lv Mama, Tuniu vb. Gibi çevrimiçi seyahat acenteleri kendi çevrimdışı deneyim mağazalarını, fiziksel mağazalarını veya basitçe mağazalarını açtılar, bu da seyahatin bu olduğunu belirtiyor Hizmet sektörü yüz yüze iletişime ihtiyaç duyuyor.
"Doğru." Ctrip'in seyahat kanalı işletme departmanının genel müdürü Zhang Li, Lao Yang'ın bakış açısını doğruladı. Çevrimiçi şirketler sadece çevrimdışı turizmle değil, aynı zamanda JD ve Ali ile de ilgileniyor. "Birincisi, çevrimiçi trafik yeterli değil. Bu çok gerçek bir sorun. Çevrimiçi trafiğin maliyeti çok yüksek ve Çinin İnternet temettü düşmeye başladı. İkincisi, Çinin en büyük özelliklerinden biri doğunun ve batının eşitsiz gelişmesidir. Tüm İnternet şirketleri doğudan batıya müşteri tabanında bir düşüşle karşılaşacak. Gelecekte daha da zayıflayacak; üçüncü olarak, mağaza hizmetlerinin belirli senaryolarda avantajları var.
Zhang Li, Ctrip Best-Tone'u satın almadan önce her şeyi bilen biriydi. Doğu ve batının gelişimindeki dengesizliği derinden hissetti. "Çevrimdışı mağazaların kapsamı ve işlemleri, çevrimiçi mağazalarınkiyle tamamen zıt. Batı en güçlü ve doğu en zayıf olanı. Kuzeye gitmeye cesaret edin, Şangay, Guangzhou ve Shenzhen, çünkü bu yerler İnternet tarafından sıkı bir şekilde kontrol ediliyor. Bu, bir dikdörtgeni ikiye kesmek gibi. Ctrip doğuda ve know-how batıda. "
Zhang Li, "İnternet bugüne kadar gelişti. Turizm satışlarını veya turizm hizmetlerini çözmek için çevrimiçi yöntemleri kullanmak gerçekten mükemmel değil." Zhang Li, turizmin standart olmayan bir ürün olduğunu söyledi. Mallar, seyahat ödemesinin sonunda sadece birkaç sayfa kağıt alırsınız veya hiçbir şey almazsınız Şu anda yüz yüze hizmet ve danışmanlık çok önemlidir. Kaydın başlangıcından satışa ve satış sonrasına kadar birileri takip ediyor.Müşteriler, özellikle orta yaşlı ve yaşlı müşteriler için kendilerini daha güvende hissediyorlar.
Bir dizi veriye bakalım: Şu an itibariyle Ctripin üç mağaza markası Ctrip, Qunar ve TravelBest ülke çapında 7.000'den fazla mağaza açtı ve gelecek yıl 1.300 mağaza ekleyecek, toplam sayı 8.000'i aşacak ve "mağazalar" uygulayacak İlçe planı. Ctrip'in 20183.Çeyrek mali raporuna göre, çevrimdışı mağazaların işlem hacmi, pazar ortalamasının çok üzerinde bir önceki yıla göre% 80'den fazla arttı.
Çevrimiçi ve çevrimdışının birleşimi nedir
Sister Su (rumuz) da seyahat ediyor, ancak mağaza açmak yerine daha büyük bir seyahat acentesine bağlı ve yönetim ücreti var. Seyahat acentesinin ofis alanında kendi "kafes" i var. Bu ızgara odası daha çok WeChat ve telefon aracılığıyla yapılır. "Bana ek olarak, burada üç personelimiz var. Müşterilerin kapınıza gelmesine güvenmek mümkün değil. Hepimiz çok sayıda müşterinin WeChat'i ekledik ve bir müşteri grubu oluşturduk. Arkadaş çevremize bakın,% 90 ürün bilgisi. Arkadaşlar bize ilgilenip ilgilenmediklerini soracaklar. "
Chengdu'da, seyahat endüstrisindeki birçok insan Sister Su ile aynı şeyi yapıyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı bir araya geldiklerini düşünüyorlar, ancak biraz yanlış görünüyor, "WeChat ile çevrimiçi mi?" Bu soru zaman zaman ortaya çıkacaktır.
Zhang Licong Ctrip mağazalarının yaklaşımı, iş arkadaşlarına çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon için bir referans sağlar. Her şeyden önce, geleneksel mağazalar temelde grup turu ürünleri sağlar ve nadiren ücretsiz seyahat gibi standart dışı ürünler sunar. Tüketici kavramı sağlamlaşmıştır ve 90'lardan sonra geleneksel seyahat acentesi mağazalarına girmesi olası değildir. Ctrip'in kendine özgü marka avantajları vardır. İnternet markalarını tercih eden gençler, Ctrip'in bir mağaza açtığını gördüklerinde içeri girip bakabilirler. Bu nedenle, Ctrip'in çeşitli mağaza markaları arasında Ctrip, Qunar ve BestTone bulunur. Gençler, ücretsiz seyahat Müşterilerin ve yeni ortaya çıkan insanların oranı giderek artıyor. Önceki seyahat sınıfının en iyisi mağazalarının% 99'u grup seyahat ürünleri iken, 2018 verileri grup dışı seyahat ürünlerinin% 14'ünü oluşturduğunu gösteriyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı ürünlerin birleşmesi, mağazaların ürün yelpazesini de genişletmiştir.
"Mağazalarda İnternet teknolojisini nasıl kullanıyorsunuz? Dağıtım sistemi temeldir ve mağazalar için ürün seçmede yardım sağlamak çok önemlidir." Zhang Li, çevrimiçi müşteri rezervasyon döngüsünün çevrimdışı müşteriden en az yarım ay önce olduğunu ve Ctrip'in bunu yapabileceğini ortaya koydu. Çevrimiçi verileri çevrimdışı mağazaya hangi ürünlerin satış için uygun olduğunu ve hangi müşterilerin daha çok ilgilendiğini söyleyin ve mağaza bu bilgilere göre ana ürününü ve yönünü ayarlayabilir. Diğer yetkilendirme açısından, personel eğitimine ek olarak, Ctrip mağazalarda seyahat döviz bozdurma pencereleri de kurdu.Müşteriler çevrimiçi sipariş verebilir, mağazadan para alabilir veya müşterilerle olan bağlılıklarını artırmak için yerinde döviz bozdurabilir.
Ctrip mağazalarını açan ilk bölgelerden biri olan Sichuan'ın tüketim faaliyeti Ctrip konusunda iyimser. "Çünkü Chengdu halkı oyun oynamayı seviyor!" Zhang Li, Ctrip mağazalarının işlem hacminin 2019'da 14 milyar yuan'a ulaşacağını ve bunun da Sichuan'ın 1 milyar yuan katkıda bulunacağını açıkladı. .
Kızıl Yıldız Haber muhabiri He Zheng
