Ctrip, uçak bileti ürünlerini acilen giderdi.Peki tren biletleri ve otobüs biletleri?
Turistlerin yoğun olduğu sezonlarda, İnternet uçak bileti hizmeti sağlayıcıları şikayetlerin hedefi olacaktır. Bu yılki Ulusal Gün sırasında bazı kullanıcılar Ctrip, Qunar ve Yilong gibi satış platformlarının bağlanmasının ciddi olduğunu bildirdi. 9 Ekim akşamı, aktör Han Xue, Weibo'ya Ctrip'in rutini olduğunu yazdı ve ardından Çin Tüketiciler Derneği müdahale etti, Ctrip acilen bilet ürünlerini düzeltti ve "normal rezervasyon" penceresi açtı.
(Başlıca İnternet bilet hizmeti sağlayıcılarının bağlı satışlarına ilişkin veriler bilgisayar ünitesinden gelir: yuan)
Ctrip'e göre genel rezervasyon sayfasında tüm sigorta ürünleri, havaalanı transfer kuponları ve VIP salonları varsayılan olarak kontrol edilmiyor ve tüketiciler ihtiyaçlarına göre kontrol edebiliyor.
Editör şahsen, sözde sıradan rezervasyon penceresi açıldıktan sonra, kullanıcıların hızlı rezervasyonu seçmelerini öneren sayfada hala 5 saniye kaldığını ve birinin yanlışlıkla rutin olacağını keşfetti.
Diğer büyük İnternet bilet hizmeti sağlayıcılarının aksine, paket satışlar değişmedi. PC terminalini örnek olarak alırsak, Qunar, Yilong ve Tongcheng gibi hizmet sağlayıcıların tümü farklı kotalara sahip katma değerli hizmetlere sahiptir ve hepsi varsayılan olarak seçilir.
Rezervasyon yapmak için tıkladığınızda, bilet fiyatı görüntülenen fiyattan onlarca yuan artacaktır.Toplam fiyatın makine yapım ücretleri, otel kuponları ve araba biletleri gibi ek ücretleri içerdiğini göstermek için sayfanın altındaki fiyat ayrıntılarına tıklayın. Yanlışlıkla kaçırırsanız, fiyatın neden onlarca yuan arttığını bilemeyebilirsiniz.
Tren biletleri ve otobüs biletleri de paket satışlara sahiptir
(PC terminal ünitesinden 6 OTA şirketi tren bileti, otobüs bileti bağlama satış verileri: yuan)
Uçak biletlerine ek olarak, Ctrip gibi web sitelerinde tren bileti ve otobüs bileti rezervasyonu için benzer varsayılan ek öğeler vardır. Bunlar arasında, yüksek hızlı tren esas olarak sigorta ve öncelikli düzenleme için ek ücretler içerirken, otobüs biletleri esas olarak sigorta ve hizmet ücretlerini içerir.
11 Ekim'de, 11 Ekim'de Ctrip APP üzerinden Pekin'den Şangay'a yüksek hızlı tren rezervasyonu yaptım. Ctrip'ten rezervasyon yapmayı seçerseniz, paket türü otomatik olarak "VIP öncelikli bilet" olarak seçilecek ve fiyat 40 yuan. Bu seçim varsayılan olarak seçilmiş. PC tarafında da aynı durumla karşılaşıldı.
Buna karşılık, otobüs biletlerinin katma değerli maliyetleri büyük ölçüde değişiyor, güzergah mesafesi farklı, sigorta ve hizmet ücretleri de farklı ve yakın seyahatin maliyeti nispeten düşük. Örnek olarak Pekin'i Tianjin'e alırsak, Ctrip, Tuniu, Qunar ve Yilong'un tümü katma değerli ücretler olarak 10 yuan'dan fazla ücret alır. Fliggy yalnızca 5 yuan hizmet ücreti alırken tren biletlerinde katma değerli öğeler yoktur.
Bu yıl Ulusal Gün sırasında, editör 1 Ekim'de Ctrip Uygulaması üzerinden Pekin'den Neihuang İlçesine bir otobüs bileti satın aldı. Sayfa ücretin 120 yuan olduğunu ve rezervasyon sırasındaki fiyatın sigorta ve hizmet ücretleri dahil 145 yuan olduğunu gösterdi 25 Yuan varsayılan seçimdir. Editör, satın alma işlemi sırasında sigortayı iptal etmenin bir yolunu bulamadı.
1 Ekim'de Lianhuachi Otobüs Terminali, trafik sıkışıklığı nedeniyle programın iptal edildiğini bildirdi. İstasyonda iadeler işlendiğinde sigorta iade edilmez.İade personeli, sigortanın platform tarafından tahsil edildiğini ve otobüs bilet durağı ile ilgisi olmadığını belirtti. Ve Ctrip sigorta ücretlerini iade etmeyecektir.
Yıldız Han Xue tarafından yapılan bir açıklama sadece kamuoyunun ve Çin Tüketiciler Derneği'nin dikkatini çekmekle kalmadı, aynı zamanda Ctrip'in uçak bileti işinde düzeltmeler yapmasına izin verdi. Bundan önce Ctrip sorgulanmıştı, internette dolaşan bir makale "yılda 10 milyar mı?" "Ctrip" in gizemini çözen makale, insanları "tuzağa düşürüyor" doğrudan Ctrip'in müşteriler uçak bileti ve tren bileti satın aldığında paket satışlarına atıfta bulunuyor.
Bu bağlamda Ctrip'ten sorumlu kişi, medyaya yazının içeriğinin doğru olmadığı cevabını vermiş, gönderi ilk olarak bu yıl Nisan ayında bir yarışmacı tarafından yayınlandı ve daha sonra silindi. Ctrip, PC terminali, mobil APP terminali, telefon rezervasyonu ve diğer kanallarla ilgili yazıda bahsedilen sorunlara sahip değildir.
10'unun akşamı, Ctrip, uçak bileti işini derhal düzeltti, "Genel Rezervasyon" penceresini ekledi ve varsayılan onay kutusunu iptal etti. Ancak diğer büyük OTA'ların hala bağları var ve tren biletleri ile otobüs biletlerinin bağlanması değişmedi.
