Haziran 2019'da Posta Sektöründe Tüketici Şikayetlerine İlişkin Postane Bildirimi
1. Genel durum
Haziran 2019'da, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölgesel, belediye) posta idareleri, 44.844 tüketici şikayetini "12305" posta endüstrisi tüketici şikayet hattı ve şikayet web sitesi aracılığıyla ele aldı. İtirazlar arasında, 2004 davaları, toplam temyizlerin% 4,5'ini oluşturan posta hizmeti konularını içeriyordu; 42,840 itiraz, toplam itirazların% 95,5'ini oluşturan ekspres hizmet sorunlarını içeriyordu.
Ele alınan temyiz başvuruları arasında (kurumsal sorumluluğu belirlenen) etkili temyiz sayısı geçen yılın aynı dönemine göre% 68,1 düşüşle 1.637 oldu. Etkili şikayetler arasında, etkin şikayetlerin% 9,7'sini oluşturan 158 vaka posta hizmeti konularını içermiştir; 1,479 vaka, etkin şikayetlerin% 90,3'ünü oluşturan ekspres hizmet sorunlarını içermektedir.
Posta tüketicilerinin şikayetleri, yasa ve yönetmeliklere uygun olarak arabuluculuk yoluyla ele alındı ve posta tüketicilerinin ekonomik kayıpları 5.043 milyon yuan idi. Posta idaresinin etkili şikâyet yönetimi çalışmalarından posta tüketicilerinin memnuniyet oranı% 98,2, posta işletmelerinin etkili şikâyet yönetiminden memnuniyet oranı% 95,5 ve ekspres şirketlerin etkili şikâyet ele alma memnuniyet oranı% 96,7 olmuştur.
Haziran ayında, işletmelerin belirlenen süre içinde yanıt vermedikleri gerekçesiyle posta idaresine geçtikleri yönünde 13 şikayet geldi, geçen yılın aynı dönemine göre 11 kişi azaldı.
2. Posta hizmetleriyle ilgili şikayetler
(1) Posta sektöründeki tüketicilerin posta hizmeti sorunlarıyla ilgili şikayetleri
Haziran ayında, posta tüketicilerinden posta hizmeti sorunları ile ilgili 2004 şikayetleri, bir önceki aya göre% 11,4 ve bir önceki yıla göre% 24,0 düşüş olmuştur.
Posta hizmetleri ile ilgili posta tüketici şikayetlerinin temel sorunları, toplam şikayetlerin sırasıyla% 47,4,% 19,6 ve% 15,4'ünü oluşturan teslimat hizmetleri, posta kaybı ve posta eksikliği ve posta gecikmeleridir. Posta hizmeti sorunları ile ilgili şikayet sayısı, önceki aya ve yıldan yıla göre düşüş eğilimi göstermiştir.
(2) Posta tüketicileri tarafından posta hizmeti sorunları hakkında etkili şikayetler
Posta sektöründeki tüketiciler, posta hizmetleriyle ilgili 158 geçerli şikayete, bir önceki aya göre% 37,8 ve bir önceki yıla göre% 64,8 düşüşe sahipti.
Posta tüketicilerinin posta hizmetlerine yönelik etkili itirazlarının ana sorunları, sırasıyla toplam etkili itirazların sırasıyla% 49,4,% 21,5 ve% 14,6'sını oluşturan teslimat hizmetleri, posta kaybı ve posta eksikliği ve posta gecikmeleridir. Posta hizmeti sorunlarıyla ilgili etkin şikayetlerin sayısı hem önceki aya göre düşüş eğilimi gösterdi.
3. Hızlı hizmetle ilgili şikayetler
(1) Posta sektörü tüketicilerinin ekspres hizmet konularında şikayetleri
Haziran ayında posta sektöründeki tüketiciler, ekspres hizmet sorunları ile ilgili 42.840 şikayet, bir önceki aya göre% 0,3 ve bir önceki yıla göre% 10,1 düşüş yaşadı.
(2) Posta tüketicileri tarafından ekspres hizmet sorunları hakkında etkili şikayetler
Posta endüstrisindeki tüketiciler, 1479 ekspres hizmet sorunundan, bir önceki aya göre% 5,7 ve yıllık% 68,5'lik düşüşten etkili bir şekilde şikayet ettiler.
Posta tüketicilerinin ekspres hizmetlerle ilgili etkili şikayetlerinin ana sorunları, sırasıyla toplam etkin şikayetlerin% 35,6'sını,% 21,2'sini ve% 18,6'sını oluşturan teslimat hizmetleri, ekspres posta kaybı ve eksik ve ekspres posta gecikmeleridir. Ekspres hizmet sorunlarıyla ilgili etkili şikayetlerin sayısı, her ikisi de yıldan yıla düşüş eğilimi göstererek, ücret ihlalleri ve ekspres teslimat gecikmeleriyle aydan aya arttı.
(3) Posta tüketicilerinden ekspres şirketlere yapılan itirazlar
Haziran ayında, posta endüstrisi tüketicilerinin ulusal ekspres teslimat şirketlerinin etkili şikayet işlemlerinden ortalama memnuniyet oranı% 96,7, 16 ekspres şirket ulusal ortalamanın üzerinde ve 7 ulusal ortalamanın altında; ulusal ekspres hizmet şikayet oranı ortalaması alındı 7.85, ulusal ortalamanın altında ve 12'si ulusal ortalamanın üzerinde 11 ekspres şirket var; ulusal ekspres hizmetlerin ortalama efektif şikayet oranı 0.27 ve ulusal ortalamanın altında, yani ulusal ortalamanın üzerinde 9 ekspres şirket var. 14 tane var.
(4) Çeşitli illerdeki (özerk bölgeler ve belediyeler) ekspres teslimat hizmetleri hakkında şikayetler
Posta tüketicilerinin, çeşitli illerin (özerk bölgeler, belediyeler) posta idarelerinin etkili şikayet yönetimi çalışmalarından ortalama memnuniyet oranı% 98,2'dir, 22 alan ulusal ortalamanın üzerinde ve 9 alan ulusal ortalamanın altındadır; Ekspres teslimat hizmetlerinin ortalama şikayet oranı 3,99'dur, 16 bölge ulusal ortalamanın altında ve 15 bölge ulusal ortalamanın üzerindedir; her ilde (bölge, şehir) ekspres servislerin efektif şikayet oranı ortalama 0,14 olup düşüktür Ulusal ortalamaya sahip 17 bölge ve ulusal ortalamanın üzerinde olan 14 bölge bulunmaktadır.
Kaynak: Çin Hükümeti Ağı
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
