Mandarin Oriental Hotel'in de bir üyelik planı var, ancak yine de karşılayamıyorum
Metin: Wu Ling
Lüksü ve hizmetiyle tanınan Mandarin Oriental Hotel, kısa süre önce "Fans of MO" adlı düşük anahtarlı bir üyelik programını başlattı.
Bu program şu anda yalnızca İngilizce resmi web sitesinde mevcuttur (kayıtlı adres: https://www.mandarinoriental.com/fans-of-mo). Diğer otellerin sık misafir programlarından farklı olarak, Fans of MO'nun üyelik seviyeleri yoktur, Üye olarak kayıt olun, aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:
-
Ücretsiz WiFi (gülmeyin, yurtdışındaki pek çok otel gerçekten ücretli hizmetlerdir, yurt içi otellere kıyasla çok nazik görünüyor.)
-
Karşılama hediyesi
-
Müşteri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş düzenlemeler
-
Üyeye özel ayrıcalıklar
Aşağıdaki 8 harika nezaketten 2'sini de seçebilirsiniz. İçerik açısından oldukça nazik olduğu söylenebilir:
-
Erken giriş yapın, öğlen 12'de giriş yapın
-
En geç saat 16: 00'ya kadar geç çıkış
-
Tek kahvaltı
-
Yemek veya SPA harcama limiti
-
Oda yükseltme
-
Yüksek hızlı WiFi
-
Yıldönümü nezaketi
-
Ütü veya çamaşır servisi
Bunlar arasında, oda yükseltmeleri ve ücretsiz kahvaltı en çekici iki tedavi olmalıdır.Bir üye aynı anda en fazla iki oda alabilir.
Fans of MO'nun lansmanı Mandarin Oriental için büyük bir değişiklik. Çünkü sadakat programları olan çoğu otel zincirinin aksine, Four Seasons ve Mandarin Oriental gibi lüks oteller hiçbir zaman üyelik konseptine sahip olmadılar ve müşteriler şakayla karışık "her şey paraya bağlı" diyorlar.
Bu stratejinin avantajı, misafirlerin yüksek ve düşük üyelik seviyeleri arasında bir fark olmaması, onlara eşit muamele edilecek ve daha fazla para harcadıklarında daha fazla haktan yararlanabilecek olmalarıdır.Ayrıca Mandarin Oriental oda fiyatı ile konaklayabilecek misafirler muhtemelen kahvaltı veya SPA için daha fazla ödeme yapmayı umursamayacaklardır. Para, ama üyelik sisteminin ortaya çıkması pastanın üzerine krema olarak görülebilir, sonuçta kim bedava bir öğle yemeğini reddeder ki?
(Fotoğraf: Booking.com)
Aslında Mandarin Oriental, daha önce "CONNECTIONplus" adında bir üyelik programına sahipti, ancak halka açık değildi, bunun yerine bir davet sistemi benimsedi. Genellikle satış müdürü veya genel müdür seviyesindeki çalışanlar davet için uygun. Bazı netizenlere göre Geri bildirim, davet alma standardı genellikle tek bir mağazada 15 defadan fazla kalan konuklar veya hedeflenen işletme sahipleri için puan biriktirip ikindi çayı, ücretsiz oda geceleri vb.
Four Seasons Hotel de benzer bir davet sistemine sahiptir. Bununla birlikte, kullanıcı sadakatini sürdürmek için çeşitli üyelik haklarını kullanan Hilton ve InterContinental ile karşılaştırıldığında, bu lüks oteller, tekrar müşteriler kazanmak için titiz hizmetler kullanmaya daha fazla önem veriyor.
Hayranları MO üyelerinin yukarıdaki avantajlardan yararlanmak için resmi web sitesinden rezervasyon yaptırmaları gerektiğini belirtmekte fayda var.Rezervasyon sırasında hesabınıza giriş yapmasanız bile, üyelik avantajlarından yararlanmak için rezervasyondan sonra üyelik kartı numarasını bildirmek için oteli arayabilirsiniz. Bu açıdan, Mandarin Oriental üye sadakatini artırmanın yanı sıra resmi rezervasyon kanallarını da desteklemeyi düşünebilir.
Son yıllarda, otel endüstrisinde kullanıcıları otelin resmi web sitesi ve uygulamaları gibi kendi kanallarından rezervasyon yapmaya teşvik etmek bir trend haline geldi. Sonuçta, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla satılan geceler için otelin acenteye yüksek bir komisyon ödemesi gerekiyor. Faaliyetler ve üyelik haklarının verilmesi, katılmak veya yararlanmak için yalnızca resmi kanallar aracılığıyla rezervasyon yapılmasını gerektirir.
Pek çok kişi üçüncü parti platformlarda otel rezervasyonu yapmaya alışkındır.Birincisi, fiyat-birinci psikoloji ile birleştiğinde üyelik kavramı yoktur, zengin listelere sahip OTA platformları ve fiyat karşılaştırma fonksiyonları şüphesiz bu konuda avantajlara sahiptir; ikincisi, OTA fiyatları Gerçekten de resmi fiyattan daha ucuz olacak.
Fiyata duyarlı tüketiciler için hiçbir cazip haklar fiyat kadar ucuz görünmüyor, bu nedenle birçok otel grubu "En iyi fiyat garantisi" (BRA) sloganını ortaya attı, yani fiyat ucuz değil. Aynı koşullar altında üçüncü taraf platformların fiyatından daha düşük. Tüketiciler, üçüncü taraf bir platformda BRA'nın altında olduklarını fark ederlerse, otelden tazminat isteyebilir veya aynı fiyata oda fiyatı rezervasyonu yapabilirler.
(OTA fiyatı)
Ai Faner, Guangzhou'daki Mandarin Oriental'daki aynı tarih ve oda tipi için resmi web sitesinde ve üçüncü taraf platformlarda fiyatları kontrol etti ve gerçekten aynıydı. Bu durumda, resmi web sitesinde rezervasyon yapmanın ek faydaları vardır, öyleyse neden yapmayasınız?
(Resmi web sitesi fiyatlandırması)
Yeni üyelik programının lansmanı, hiç şüphesiz, eskiden asil ve göz alıcı olan Mandarin Oriental'a bir insan havai fişek dokunuşu verdi. Bunu söyledikten sonra, hala yaşayamıyor gibi görünüyor ...
Başlık resmi: Hong Kong Tatler
