Kurye kardeş diz çöktü ve özür diledi! Pek çok insan bu web sitesinin tüm ekspres şirketleri korkutup soğuk tere soktuğunu bilmiyor!
Son zamanlarda ülkeyi kasıp kavuran kavurucu sıcağında, en zor iş muhtemelen kavurucu güneşin altında dışarıda koşan bir kuryedir.
Ancak son zamanlarda bazı kurye kardeşler terleyerek gözyaşı döktü. 22 Temmuz'da, Guangzhou'daki bir kurye diz çöktü ve teslimattaki bir hata nedeniyle başka bir kurye meslektaşının ısrarı üzerine müşteri Bayan Li'den özür diledi.
Shang Meier, kuryenin diz çökmekten başka seçeneği olmadığının sebebinin, müşterinin şikayeti geri çekeceğini umması olduğunu fark etti. Bu şikayet kuryeyi çok endişelendiriyor ve korkutuyor çünkü müşteri Eyalet Postanesi Şikayet Web Sitesi Şikayetler yapıldı.
Kurye diz çöktü ve özür diledi, "Hiçbir haysiyet gitmedi."
22 Temmuz'da bir Guangzhou kuryesinin diz çöküp bir kadın müşteriden özür dilediği video internette yayıldı.
Video yükleniyor ...
Bu olay Guangzhou, Haizhu Bölgesi'ndeki bir ticari plazada meydana geldi.Sarı ve gri ekspres teslimat giysili iki adam beyaz bir kadın müşteriyle konuştu ve açıklama yaptı.
Video, bir kuryenin kadın bir müşteriyle karşı karşıya olduğunu ve yanındaki bir iş arkadaşının onu yüksek sesle özür dilemeye çağırdığını gösteriyor:
"Diz çök ve özür dile, aşağı in. Samimi olmalı ve başkalarından özür dilemeliyiz."
Hatayı yapan kurye bunu duydu ve dizlerinin üzerine çökerek şöyle dedi:
"Bir hata yaptığımı ifade edin, yanılmışım, diz çök ve senden özür dile."
Rugao Business Information Network, ekspres şirketin olaydan sonra kuryeye 1.000 yuan para cezası verdiğini, ancak Bayan Li'nin kaybettiği kurye ile anlaşma yapmadığını bildirdi.
Kuryenin diz çöküp özür dileyen bir arkadaşı, medyaya verdiği röportajda diz çökme gerekçesini açıkladı.
Bu arkadaş dedi ki Müşteri şikayeti geri almazsa, ekspres merkez sadece para cezasına çarptırılmayacak, aynı zamanda kuryenin normal çalışmasını büyük ölçüde etkileyen diğer birçok ceza birlikte kaldırılacaktır. . Dedi ki:
"Bu sonsuz, hiçbir şey yapamazsınız."
Arkadaş ayrıca özür dileyen kuryenin artık eve gittiğini, "Kendisinin hiçbir haysiyetinin olmadığını düşünüyor" dedi.
Netizenler hararetle tartışıyor, kadın müşteriler haksız görüyor
Ancak, müşteri Bayan Li basına, Bayan Li'nin diz çöküp özür dileme talebinin olmadığını söyledi. Ekspres şirket ayrıca Bayan Li'nin ifadesini doğrulayan bir açıklama bildirisi yayınladı.
23 Temmuz akşamı, Bayan Li, kurye şirketinin genel merkezinden, diz çökmesinin kuryenin kişisel davranışı olduğunu ve Bayan Li'nin talebinden kaynaklanmadığını açıkça belirten yazılı bir açıklama aldı.
Kurye şirketinin personeli de şirketin satıcının diz çökmesi gerektiği iddiasını yalanladı.
Dongfang.com'a göre, Bayan Li ve ekspres şirket bir anlaşmaya vardılar.
Bayan Li, olaydan sonra birçok netizenin parmağını ona gösterdiğini söyledi. Southern Television Economic Channel'dan bir habere göre, Bayan Li, ülkenin her yerinden isimsiz metin mesajları ve çağrılar aldı. Bu, Bayan Li'yi çok kızdırdı ve polisi aramayı seçti.
Bu olay nedeniyle, olaya karışan kişi Bayan Li, muazzam bir psikolojik baskıya maruz kaldı ve normal hayatını etkiledi. Bayan Li de istifa etmeye hazırlanıyor.Şimdi ekspres şirket, etkiyi ortadan kaldırmaya çalışarak İnternet üzerinden bazı videoları görüştü ve sildi.
Olayın videosu çıktıktan sonra, her iki taraf hakkında farklı görüşlere sahip olan netizenler arasında hararetli bir tartışmaya neden oldu. Bazı netizenler, kuryenin işinde bir hata yaptığına inanıyor, ancak bazıları müşterilerin kuryenin sıkı çalışması konusunda düşünceli olması gerektiğini düşünüyor. Bazı netizenler, Bayan Li'nin "ahlaki olarak kaçırıldığına" ve çok haksızlığa uğradığına inanıyor.
Kargo şirketlerinin en çok korktuğu web sitesi
Peki, müşterinin şikayeti geri çekmesi karşılığında kuryenin diz çöküp özür dilemesine neden olan ne tür bir şikayettir?
Basında çıkan haberlere göre, videodaki tüketicilerden gelen şikayet, ilgili ekspres şirketin telefon numarası değil, Eyalet Posta Bürosu'nun şikayet web sitesidir.
Ve bu "sihirli web sitesi", ekspres şirketleri en çok korkutan web sitesi olarak da bilinir.
Shang Meier, bu şikayet web sitesinde Eyalet Posta Bürosu'nun şikayete 30 gün içinde yanıt vereceğine söz verdiğini gördü. Web sitesi tarafından seçilen geçmiş vakalara göre, Genellikle şikayetten iki veya üç gün sonra, kurye şirketi durumu anlamak için şikayette bulunan müşteriyi arayacak ve gerekli işlemleri yapacaktır. .
Şikayet sitesinde yer alan bir vaka, tüketicilerin, yanlış makbuzlardan kaynaklanan teslimat gecikmelerinin, alınan soğuk taze etin bozulmasına ve yenemeyeceğinden şikayet ettiğini gösterdi. Şikayetçi Best Express Company, durumu anlamak için şikayette bulunan kişiyle telefonla temasa geçti ve durumu açıkladı Şangay Posta İdaresi de şikayetçiyi ziyaret ederek ekspres şirket tarafından ödenecek tazminat miktarını çözdü ve uyguladı.
Bunun nedeni, Eyalet Posta Bürosunun, şirketlerin ve çalışanların şikayet web sitesindeki şikayetler konusunda doğal olarak gergin olduklarını ifade eden müşteri şikayetlerini ifade etmeye büyük önem vermesidir.
Sina Technology bildirdi, Belirli bir ekspres şirketin yöneticisi bir keresinde Eyalet Posta Bürosunun şikayeti yerine getirilirse kuryenin kesinlikle para cezasına çarptırılacağını ve tüm ekspres şirketin Devlet Posta Bürosu tarafından uyarılacağını belirtti. .
Rapora göre, ekspres şirketin asıl endişelendiği konu tamamen para cezası konusu değil. Eyalet Posta Bürosu tarafından birden fazla uyarı verilirse, ilgili şirket itibarını kaybedebilir . Şu anda, ekspres teslimat sektöründeki rekabet şiddetli bir boyuta ulaştı ve bir itibar sorunu olduğunda, şirket için çok zararlı olacak.
Eyalet Posta Bürosu'nun şikayet web sitesini kullanma yönergeleri
Eyalet Posta Bürosu'nun şikayet web sitesinde yer alan açıklamaya göre, müşteri işletmeye şikayette bulunduğu, ancak yedi gün içinde işlem sonucu olmadığı veya işletmenin işleme sonucundan memnun olmadığı sürece, bu web sitesinde ekspres şirkete itiraz edebilir.
Meier Shang, bazı netizenlerin postanenin web sitesinde şikayet ettikten sonra ideal bir sonuç elde ettiklerini bildirdiklerini fark etti.
Postanenin itiraz web sitesindeki ( itiraz süreci de çok basittir.
Durumunuz itiraz koşullarını karşıladığı sürece (7 gün sonra itiraz etmeden önce şirkete itiraz etmeyi unutmayın), itiraz için kayıt olabilirsiniz.
İlk adımda, web sitesinin ana sayfasındaki gezinme çubuğunun sağ tarafında bulunan "Kaydol" seçeneğine tıklayabilirsiniz.
Bu sayfa açıldıktan sonra, adın, telefon numarasının vb. Gerçek ve doğru olduğundan emin olmak için gerçek kişisel bilgileri doğru bir şekilde doldurmalısınız.
Kayıt olduktan sonra itiraz bilgilerini doldurmayı seçebilirsiniz, Lütfen doğru ve doğru olduğundan emin olun ve rastgele uydurmayın Aksi takdirde şikayet web sitesi tarafından "bloke edilebilirsiniz".
İtiraz tamamlandıktan sonra, itirazın sonucunu sabırla bekleyebilirsiniz. Postane şikayete 30 gün içinde cevap vereceğine söz verdi. Bu süre boyunca, kişisel ana sayfanıza giriş yapabilir ve "İtiraz Bilgileri" sütununda itirazınızın durumunu kontrol edebilirsiniz.
Sonuçlar sizi tatmin ederse, vakayı kapatmak için web sitesinde oturum açmayı unutmayın.
Kaynak: Daily Economic News (nbdnews)
Kapsamlı: Dongfang.com, Pear Video, Sina Technology, State Post Bureau şikayet web sitesi vb.
