Ctrip büyük veriyi öldürmek ve internet şirketlerini aşinalığı öldürmekle suçlanıyor. Hiç kandırıldınız mı?
Günlük Finans Özel, Hızlı Takip
315'in arifesinde, Ctrip'in "büyük veriyi" yeniden ortaya çıkardığından şüpheleniliyor!
Birkaç gün önce, bir Weibo netizeni @ , Ctrip'in "aşinalığını öldürme" yi sorgulayan bir gönderi yayınladı. Makaleye göre, Ctrip bilet için ödeme yapmadığında, "geri ödeme makbuzunu" kontrol etmeyi unuttuğumu fark ettim ve düzeltilmesi için iade ettiğimde "biletin artık mevcut olmadığı" hatırlatıldı. Yine bilet ararken, fiyat yaklaşık 1.500 yuan daha pahalı. HNA APP üzerinden satın alınan biletin fiyatı, Ctrip tarafından ilk kez verilen fiyattan 2100 yuan daha düşük.
11 Mart'ta Ctrip, Ctrip'in hiçbir zaman "büyük veri öldürme" davranışı yaşamadığını belirten bir özür diledi.Haberlerde açıklanan siparişi inceledi ve 26 Şubat'ta yayınlanan yeni sürümde bilet rezervasyon sürecinde bir hata olduğunu gördü. Ve bunun için bir özür diledi. Ön istatistiklere göre, hata yaklaşık 1.300 kişiyi etkiledi ve yaklaşık 100 işlem emrini içeriyordu. Saat 10: 00'da saat 23: 00'de hata düzeltildi ve kullanıcıların neden olduğu kayıpları karşılamak için müşterilerle tek tek iletişime geçilecek.
Weibo netizen @ sonra Weibo'da şöyle dedi: Üzgünüm, Ctrip programcıları tekrar yedeklemek zorunda. Belki de gerçekten otunuzdur?
Netizenler Ctrip'in bilet saklamasını sorguladı
10 Mart akşamı, bir Weibo netizen @ , Ctrip'te "büyük veri" ile karşılaştığından şüphelenildiği haberi verdi. Birkaç gün önce Ctrip üzerinden uçak bileti satın almak istediğini ve toplam fiyatın 17.548 yuan olduğunu söyledi.
Bay Chen, geri ödeme sertifikasını seçmediği için işi bırakıp yeniden doldurduğunu söyledi. Ama tekrar ödeme yaptığımda, artık bilet kalmadığını fark ettim. "Tekrar ara, seç ve fiyat 18.987 yuan olur. Daha önce gördüğüm aşinalık hakkında düşünürsek, cep telefonu uygulamasında saklanan çerez benzeri bilgiler var mı? Yani, çıkış yap, tekrar giriş yap ve tekrar kontrol et, hala aynı yüksek Fiyat."
Bay Chen, Ctrip'i kaldırdıktan sonra fiyatın hala 18.987 RMB olduğunu söyledi. Ayrıca, bir bilet olduğunu, fiyatın "Ctrip tarafından ilk kez verilen fiyattan çok daha ucuz" 16.890 yuan olduğunu gösteren HNA Uygulamasını da indirdi.
Ctrip "büyük veri öldürme" davranışı olmadığını söylüyor
11'inde Ctrip bir özür ve açıklama yayınladı. Ctrip, programda bir hata olarak "ikinci ödemenin bilet olmadığını göstermediğini" ve Ctrip'in herhangi bir "büyük veri öldürme" davranışına sahip olmadığını belirtti. Bay Chen'in siparişinin gözden geçirilmesi sırasında şirket, 26 Şubat'ta yayınlanan yeni versiyonun bilet rezervasyon sürecinde bir sorun olduğunu keşfetti.
Açıklama, Bay Chen'in planlanan günlük incelemesine göre, sistemde Bay Chen için iki sipariş olduğunu gösterdi: Bay Chen, geri ödeme makbuzunu yalnızca iade etti ve güncelledi, ancak sistem sahne arkası, Bay Chen için yeni bir sipariş üretti. Global bilet sisteminde, "Öde" yi her tıkladığınızda, ödeme olmasa bile, geçici olarak ayrılmış koltukta oturursunuz. Ödeme yapılmazsa, bu "yer tutucu" 40 dakika sonra sisteme geri gönderilecektir. Bu nedenle, Bay Chen'in ilk siparişi ödenmemiş olmasına rağmen, "yerleştirme" tamamlandı Bu, Bay Chen'in bilet olmadan tekrar arama yapmasına neden oldu. Bilet yokluğunda, sistem otomatik olarak daha yüksek sınıf bir bilet önerdi.
Ctrip'e göre, Bay Chenin siparişlerine ek olarak, Ctrip, bu hatanın etkileyebileceği diğer kullanıcıları da inceledi. Ön istatistiklerden sonra, hata, işlem siparişlerini içeren yaklaşık 1.300 kişiden oluşan dar çağrı hacmindeki az sayıda kullanıcıyı etkileyecek. Yaklaşık 100.
Ctrip, sistem hatasının acilen giderildiğini belirtti ve Ctrip, zarar gören tüm kullanıcıları tazmin edeceğine söz verdi. Sorunu keşfettikten sonra, Ctrip bu hatayı 10 Mart saat 23: 00'de acilen düzeltti.Şu anda kullanıcılar uçak bileti rezervasyonu sürecinde bu tür sorunlarla bir daha karşılaşmayacaklar. Gelecekte Ctrip, bu tür sorunların tekrar oluşmasını önlemek için teknik seviyeden daha fazla alarm izleme mekanizması da ekleyecektir. Ctrip, müşterilerle tek tek iletişime geçmek ve kullanıcıların neden olduğu kayıpları üstlenmek için inisiyatif alacaktır.
İnternet şirketleri sık sık "aşinalığı öldürmek" için sorgulanır
Aynı mal veya hizmetler için eski müşterilerin gördüğü fiyatların yeni müşterilerden çok daha pahalı olduğu anlamına gelir.
Geçtiğimiz iki yıl içinde, Didi Chuxing, Ctrip, Fliggy, JD.com, Meituan, Tao Piao Piao, vb. Dahil olmak üzere birçok İnternet platformunun, çevrimiçi seyahat, çevrimiçi bilet ve İnternet'i kapsayan "yetenekli" olduğundan şüphelenildiği için ifşa edildiğini belirtmek gerekir. Alışveriş, ulaşım ve diğer alanlar, özellikle OTA online seyahat platformları daha çok öne çıkıyor. Bu bağlamda, yukarıda bahsedilen platformların çoğu inkar ediyor.
7 Ekim 2018'de, tanınmış yazar Wang Xiaoshan, Weibo'daki Flying Pig Seyahat Uygulamasını büyük veriyle "aşinalığı ortadan kaldırmak" için bombaladı. Fliggy buna yanıt olarak şunları söyledi: Büyük verileri tüketicilerin çıkarlarına zarar vermek için asla ve asla kullanmayacaktır.
Nisan 2018'de bazı kullanıcılar aynı güzergah olan Didi Taxi'nin iPhone kullanıcılarının Xiaomi kullanıcılarından% 10 daha pahalı olduğunu bildirdi. Aynı zamanda test edilen iki cep telefonunun başlangıç ve bitiş noktalarının aynı olduğunu, model tipinin aynı olduğunu ve yeni kullanıcı sübvansiyonunun olmadığını ancak pahalı hesabın daha yüksek bir seviyeye sahip olduğunu söyledi. Didi Chuxing Başkanı Liu Qing, Didi'nin "bitirmediğini" ve tahmini fiyatın ödenen son ücret değil, referans fiyat olduğunu söyledi.
Üç "büyük veri yönetimi" rutini
Zhejiang Üniversitesi Çin Sınır Ötesi E-Ticaret Araştırma Enstitüsü dekanı Ma Shuzhong, "aşinalığı öldürmenin" üç yöntemini özetledi.
1. "Kullanıcı portresi" için büyük veriyi kullanın
Kullanıcının gelir düzeyine ve tüketim alışkanlıklarına göre "öldürme aşinalığı" elde etmek. Bu, en yaygın "aşinalık öldürmek için büyük veri" rutinidir. Satıcılar, sık görüntülenen ürün türleri, fiyat aralıkları, alışveriş geçmişi vb. Gibi mobil uygulamaların arka ucu aracılığıyla kullanıcıların tüketim alışkanlıkları hakkında bilgi toplar ve ayrıca kullanıcı kimliği özellikleri (cep telefonları gibi) hakkında bilgi toplar. Diğer uygulama bilgileriyle ilgili numara, WeChat, Weibo hesabı, vb.), Davranış modellemesi yapmak, kullanıcıyı etiketlemek ve bir kısmını kullanıcıya iletmek için, kullanıcının gelir düzeyini tahmin etmek için banka hesabı para transferi SMS'i ve diğer kanallar aracılığıyla. Emtialar, metaların başka bir bölümünü gizler, kullanıcıları tüketici seçimleri yapmaya teşvik eder ve fiyatları bir dereceye kadar arttırır.
2. Coğrafi konum bilgileri aracılığıyla "aşinalığı öldürmeyi" anlayın
Üye işyeri, mobil uygulama arka ucu üzerinden kullanıcının coğrafi konum bilgisini toplar ve gerçek zamanlı analizler yapar.Kullanıcının bulunduğu yere yakın az sayıda potansiyel rakip varsa, belirli bir fiyat artışı yapılacaktır. Ayrıca kullanıcının ikametgah adresi, ofis konumu ve sıklıkla tüketilen yerleri gibi coğrafi konum bilgileri de kullanıcının gelir düzeyini ve tüketim kabiliyetini belirlemek için kullanılabilir ve bu da "kullanıcı profilini" daha doğru hale getirir.
3. Kullanıcılar ve mobil uygulamalar arasındaki etkileşim nın-nin "Aşinalık kazanmak" için davranış ayrıntıları
Kullanıcılar ve uygulamalar arasındaki etkileşimin davranışsal ayrıntıları, örneğin bilgi yazma sıklığı, anahtar kelime arama vb., Bu noktada kullanıcıların mal veya hizmet talebinin aciliyetini bir dereceye kadar yansıtabilir.Bazı işletmeler dinamik olarak dalgalanacak ve bu bilgilere dayanarak fiyatları artıracaktır.
Neden "öldürmek" yerine "tanıdık öldürmek"?
Fudan Üniversitesi İşletme Fakültesi Endüstriyel Ekonomi Bölümü'nde profesör olan Luo Pinliang,
Her şeyden önce, düzenli müşteriler "kendini beğenme" eğilimindedir ve işi bilirlerse daha iyi hizmet ve daha uygun fiyatlar alacaklarını düşünürler ve bu düzenli müşteriler genellikle "kendini beğenmişlik" için ödeme yapmak zorundadır;
İkincisi, düzenli müşterilerin davranış yörüngesi nispeten sağlamlaşmıştır ve "etrafta alışveriş yapmaktan" bıkmışlardır, bu yüzden "atalet" veya "yapışkanlık" için daha yüksek bir bedel ödemek zorundadırlar;
Son olarak, düzenli müşteriler genellikle daha yüksek transfer maliyetlerine sahiptir, bu nedenle "kilitlenme etkisi" için ödeme yapmak zorundadırlar.
Sonuç olarak, düzenli müşteriler fiyatlara ham müşterilere göre daha az duyarlıdır, yani fiyat esnekliği daha düşüktür. Bu nedenle, "aşinalığı öldürmek" esasen bir fiyat ayrımcılığı stratejisidir.
E-Ticaret Araştırma Merkezi direktörü Cao Lei, büyük verinin "becerisinin" büyük veri endüstrisinin gelişiminde asimetri ve donukluk sorunlarını ortaya çıkardığına dikkat çekti. Platform büyük veriye dayanmaktadır. Arkasındaki teknoloji, "bin yüzü olan bin kişiye" satan e-ticaret teknolojisidir. Kaynak, platformun, kullanıcının kişisel bilgilerinin, trafik yörüngesinin, satın alma alışkanlıklarının ve diğer davranışsal bilgilerin toplanmasına dayanan büyük veri modeli üzerinden kurulduğudur. Kullanıcı portresi ve ardından bu portreye göre kullanıcılara ilgili ürünleri, hizmetleri ve ilgili fiyatları önerin.
Luo Pinliang, "aşinalığı öldürmenin" esasen verimlilik ve adalet arasında bir denge olduğunu söyledi.Platformların ve satıcılarının fiyatlandırmasını kısıtlamak için platform rekabeti başlatırken, ilgili departmanların platform fiyatlandırmasının düzenleyici modelini yeniden tasarlaması gerekiyor ve tüketiciler tüketim ataletlerini değiştirebiliyor. Alt seviyeye aşina olmaktan kaçınmak için kilitlenme etkisinden ve diğer stratejilerden kaçının.
Editör: Song Zhaoqing
Önerilen Kaynaklar
Ufukta, Wangsu Technology'nin büyük hissedarları "pazarı parçalamak" için geldiler: sahipliklerini% 6 oranında azalttılar ve Super Niu San'ı birlikte gömdüler ...
80 milyon insan artık vergi ödemiyor! Eyalet Vergilendirme İdaresi Müdürü, China Securities Journal'ın sorusunu yanıtladı: Dört aylık bireysel vergi reformunda yaklaşık 200 milyar yuan vergi indirimi
En hızlı bir dakika, 20'den fazla komisyoncu Bilim Teknolojileri İnovasyon Kurulunu açabilir! Huatai, Haitong, Everbright, Guoxin, Çin Ulusal Finansmanı, Zhongtai, Endüstriyel, Ping An, Anxin, Yangtze Nehri vb.
[Çin Öncesi Menkul Kıymetler Piyasası] Ningde Times, Tesla ile bir işbirliği niyetine ulaşmadığını belirtti; Wangsu Technology'nin hissedarları, yöneticileri ve yöneticileri holdinglerini azaltmayı planlıyor; Tesla küresel fiyatlarda% 3 artış açıkladı; Boeing% 5'ten fazla düştü
Nadir! Bu hafta 5 yeni fırsat, bu 4 yeni hissenin her birinin 10.000 yuan'dan fazla kazanması bekleniyor
