Akıllı perakendenin Wal-Mart'tan dönüşümüne bakın: Tencent'in "alet kutusu" bağlantı fikirleri ve hayal gücü
Fikirleri tamamen zıt olsa bile, perakende sektöründe hiç bu kadar çok model ve ses olmamıştı.
Metin | Yang Yafei
Perakende satış patronlarından gelen özel özel yazılar izinsiz çoğaltılamaz
Temel kılavuz:
1. Çevrimiçi tarama kodu satın alımından bu yana, Walmart'ın akıllı perakende keşfi ne tür değişiklikler getirdi?
2. Tencent, perakende sektörünün gelişimini ve onun içindeki rolünü nasıl görüyor?
3. Birden fazla alt sektörde akıllı perakendenin karşılaştırmalı örnekleri: Kopyalanabilir olup olmadıklarına ne bağlıdır?
10 yıldır Çin'de bulunan Ürdün Berke, "Küresel bir perspektiften bakıldığında, perakende devriminin ön saflarında yer almaktadır" diye düşünmeden edemedi. Walmart Çin'in hipermarkette e-ticaret başkan yardımcısı olarak Junxian Bo, "bulut ambarı, çok kanallı" ve diğer endüstri sözcükleri gibi standart Mandarin kullanabildi.
Görülüyor ki bu perakende devrimi dalgası her katılımcıyı etkiliyor. Wal-Mart bir istisna değildir.
Wal-Mart'ın yönetimi, yeniliğe ve yenilikçi fikirlerin büyük ölçekte nasıl uygulanacağına odaklanmaktadır. Çin pazarında ortaya çıkan ilk nesil inovasyon, mağazayı bir O2O deposuna dönüştürmekti ve kapsama alanı üç boyutlu hale geldi; şu anda gerçekleşen ikinci nesil inovasyon ise akıllı perakende üzerine kurulu.
Bo Junxian, birinci nesil ile karşılaştırıldığında, "fark, e-ticaret alışveriş deneyimini iyileştirmek ve bunu fiziksel mağaza deneyimiyle tanıştırmak için her zamankinden daha iyi dijital yeniliğin kullanılmasında yatıyor" dedi.
Bu tarihi sıçrama, "QR Kodunu Tara" uygulamasının hızlı girişiyle temsil edilmektedir. Ocak 2018'deki lansmanından bu yana, Wal-Mart mağaza müşterilerinin% 30'u bu işlevi kullanmayı tercih edecek. Aylık yeniden satın alma sayısı 2 katına, sektör ortalaması ise 1,5 kat veya daha az ve aylık ortalama 40 yeni çevrimiçi mağaza oranında artmaya devam ediyor.
Bo Junxian, "Perakende Patronu Dahili Referans" uygulamasına (WeChat ID: lslb168), tüketicilerle bu tür bir sosyal bağlantının Wal-Mart'ın uzun yıllardır stratejisi olduğunu söyledi. WeChat ile işbirliği sayesinde Wal-Mart, alışveriş deneyimine daha fazla yenilik katabilir. ABD ana kampında, bu işbirliğinin ortağı Facebook'tur.
Bo Junxian, E-ticaret Başkan Yardımcısı, Walmart China Hypermarket
Bir Wal-Mart mağazasına girdiğinizde, bu değişikliği kolayca hissedebilirsiniz. Perakendeciliğin akıllı yükseltmesini benimseyen tüm tüccarlar gibi, Tencent ve temsili perakende aracı WeChat de tam olarak entegre edilmiştir. Arkasında savunulan perakende konseptiyle birlikte.
-1 -Tencent'in perakende sektörü reformuna bakışı: çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun filizlenme aşamasında
Bugünün perakende sektörü heyecan verici, ama aynı zamanda kafa karıştırıcı: Fikirleri tamamen zıt olsa bile, hiç bu kadar çok model ve ses ortaya çıkmadı. Ortak bir nokta bulmamız gerekirse, korkarım ki herkes çevrimiçi ve çevrimdışı çok kanallı kanalların değerini göz ardı etmeyecek.
Tencent'in Akıllı Perakende Stratejik İşbirliği Departmanı genel müdür yardımcısı Tian Jiangxue, geçtiğimiz günlerde düzenlenen ilk Çin Akıllı Perakende Konferansında "Perakende, çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun embriyonik aşamasındadır" dedi.
Tian Jiangxue, Tencent'in perakende sektörünün gelişimini üç aşamada gördüğünü söyledi: İlk aşama çevrimdışı dönem, ikinci aşama e-ticaret ile perakendenin iç içe geçtiği dönem, üçüncü aşama ise mevcut pazara yansıyan çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun genel eğilimidir.
Üçüncü aşama gelmeden önce, neredeyse herkes e-ticaret gelişiminin altın on yılına tanık olmuştu. Online alışveriş, Çinli hanelerin tüketim alışkanlıklarını tamamen değiştirdi.
İstatistik Bürosu istatistiklerine göre, Ocak-Haziran 2018 arasında, ulusal çevrimiçi perakende satışları yıllık% 30.1 artışla 4.081 milyar yuan'a ulaştı. Bunlar arasında, fiziksel malların çevrimiçi perakende satışları% 29.8 artışla 3.127.7 milyar yuan oldu ve tüketim mallarının toplam perakende satışlarının% 17.4'ünü oluşturdu.
Ancak son yıllarda 80'ler ve 90'lar "sebze sepeti" ni gündeme getirerek yeni ana tüketim gücü haline geldi, alışveriş kanallarının rahatlığı ve çeşitliliği için daha yüksek gereksinimler ortaya koydular ve saf e-ticaret dönemi sona erdi.
Tian Jiangxue, bu "üçte ikisi" aşamasındaki evrimi üç sektör için ortak bir fırsat olarak özetliyor: şirketler, kullanıcıların çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon yeteneklerine ihtiyaç duyuyor; aynı zamanda, mobil ödemelerin ve küçük programların tam popülerliğiyle, Resmi hesaplar ve yapay zeka gibi İnternet ürün ve teknolojilerinin geniş uygulama alanıyla, kurumsal dijital varlıklar gerçeğe dönüştü;
Dahası, insanlar, ürünler ve mağazalar etrafında inşa edilen yenilikçi senaryoların ortaya çıkması, geçmişte ağ inşaatı ve trafik işletmesi maliyetlerini düşürdü ve düşük maliyetli ve yüksek verimli bağlantılar elde etti.
Tencent, üç adımda yardım sağlamayı planlıyor: 1. Bağlantı, üyelik anlamına gelir, dijital üyelik kavramını gerçekleştirir ve kullanıcıların her temas noktasını etkili bir şekilde kaydeder; 2. Perakende şirketlerinin çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki dönüşümü gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için tam platform yeteneklerini kullanın; 3. Bilim, teknoloji ve içerik duygusu sağlayın. Çevrimdışı perakende deneyimini geliştirebilir ve geliştirebilir.
Bağlantıdan dönüşüme, deneyime, korkarım Tencent'in akıllı perakendeciliğine en uygun dipnot.
Bu yılın Mart ayında, Tencent başkan yardımcısı ve akıllı perakende başkanı Lin Jinghua, Tencentin akıllı perakende konseptlerini ve temel önerilerini ilk kez açıkladı, "dijital araç kutusu" konumunu vurguladı ve daha sonra WeChat halka açık platformu, WeChat ödemesi ve küçük programların kullanımına açıklık getirdi. , Tencent Sosyal Reklamcılık, Tencent Bulut, Kurumsal WeChat, Pan-eğlence IP ve diğer 7 ana araç temel olarak, tüm perakendecilere açıklık sağlanmaktadır.
Herhangi bir endüstri için "filizlenme", keşfedilecek çok sayıda fırsat ve koltukların yeniden düzenlenmesi olasılığı anlamına gelir. Ancak, "Perakende Patronu İç Referans" APP (WeChat ID: lslb168) da bu yenilikçi dönüşüme genellikle büyük kamuoyu ve gelir baskısı eşlik ettiğini ve şüphe sesleri ve hatta kötü haberlerin gelip gittiğini buldu.
Pragmatik bir şirketin girdi-çıktı oranına odaklandığı kabul edilmelidir.Tencentin dijital yükseltme aracının kullanım kolaylığı ve kullanım maliyeti, perakende şirketlerinin seçim yapma istekliliğini doğrudan etkiler. Farklı seçimler girdi maliyetlerinde büyük bir boşluk anlamına gelir Bu boşluk, kamuoyunun "fırtınanın gözü" olmakla birlikte, potansiyel yatırım getirilerini de içerir.
Ancak Tian Jiangxue, bunu "bir seçim yapmak" olarak görmeye daha istekli. Büyük ölçüde değişen tüketici ortamı ve teknolojik ortam, şirketlerin zorluklarla yüzleşmesine neden oluyor. "Seçiminiz nedir? Yeni trendler ve yeni uygulamalar için, görmezden gelmeyi seçin. Yoksa derinlemesine, derin, yukarıdan aşağıya, eksiksiz ve hızlı reformlar gerçekleştirmek için mi? "Tian Jiangxue dedi. "Bugünün seçimi yanıtı önümüzdeki üç ila beş yıl içinde görecek."
-2-Tencent ve Wal-Mart Yonghui arasındaki işbirliği, diğer perakendeciler için referans değer
Wal-Mart, alışveriş merkezleri, Sam's Club mağazaları ve Wal-Mart Huixuan süpermarketleri dahil olmak üzere Çin'de 180'den fazla şehirde konuşlandırdı.JD Daojia ve Xindada ile işbirliği sayesinde, Shenzhen, Şangay ve Chengdu'da bulut depoları kurdu. Ön depolama ağı ve kapsamlı bir O2O ağ düzeni elde etmek için kademeli olarak daha fazla şehri kapsamayı planlıyor.
Bo Junxian, "Perakende Patronu Dahili Referansı" na, Wal-Mart'ın müşteri gruplarının ve hizmet yöntemlerinin özelliklerini belirlemek için bir referans standart olarak mağaza işlemleri ve yerel satış verileri tarafından oluşturulan büyük verileri kullandığını söyledi.
QR kodunu tarayarak satın alma, tipik durumlardan yalnızca biridir, ancak Wal-Mart ve Tencent arasındaki işbirliği bundan çok daha fazlasıdır. LBS yeteneklerine dayanarak, mağazaya gelmeden önce Wal-Mart bilgilerini sunmak için Tencent platformunu kullanın; kişiselleştirilmiş deneyimler elde etmek için farklı araçlar ve veri kaynakları kullanın; O2O ürün portföylerini belirlemede mağazalara yardımcı olmak ve tedarikçiler sağlamak için coğrafi konuma dayalı yapay zeka teknolojisini kullanın Belirli bir şehirdeki belirli bir müşteri için en çok tercih edilen ürün kombinasyonunu belirlemek için dahili satış verilerine ve pazar verilerine bakın ve bunları analiz edin. Açıkçası, bu çok yönlü, tam bağlantılı bir akıllı perakende uygulamasıdır.
Bu yılın Haziran ayında, Walmart Çin ve Tencent, alışveriş deneyimi, ödeme yeniliği, pazarlama, üyelik sistemi ve işbirliği yöntemleri etrafında dijital yükseltmelerin derinlemesine araştırılmasını ve işletme verimliliğinin derinlemesine araştırılmasını sağlayan resmi derinlemesine stratejik ortaklığı duyurdu.
Yonghui Süpermarketine de benzer bir şey oldu. Tencent'in katıldığı perakende şirketlerinden biri olan Yonghui Süpermarket, süper türlerin konumu, çevrimiçi kanal inşası, bulut bilgi işlem ve akıllı orta ve arka uç sistemleri gibi işin tüm yönlerinde öncekinden güçlü destek aldı. Geçen ay bir aracı kurum iletişim toplantısında, Yonghui Süpermarket'in kurucusu ve CEO'su Zhang Xuanning, Tencent'in akıllı perakendeciliğin inşasına yardımcı olmak için Yonghui'ye birçok mühendis gönderdiğini açıkladı.
Wal-Mart ve Yonghui arasındaki bu tür derinlemesine işbirliği şu anda çoğu perakendeci için mevcut değil. Bu da sektörde sorgulayıcı bir sesi tetikledi, yani Tencent'in stratejik işbirliği / yatırım şirketleri ile stratejik olmayan işbirliği / yatırım şirketlerinde yaptığı işbirliği arasında bir fark var mı?
Tian Jiangxue, ikisi arasında hiçbir fark olmadığını söyledi. "Biz çok açık bir platformuz. Benzer kaynakları ve benzer fikirleri herkesin gelişimini teşvik etmek için kullanıyoruz." Tian Jiangxue'ye göre, Dijital olarak reform yapmaya kararlı ve iç kaynak koordinasyon yeteneklerine ve altyapısına sahip şirketler, Tencent ile daha sorunsuz işbirliği yapacak. "Genel durum gerçekten çok karmaşık ve belirsizliklerle dolu."
Diğer bir sorun da, akıllı perakendeyi altı aydan fazla bir süredir keşfettikten sonra, süpermarketler, ayakkabılar ve giyim, insansız perakende ve yiyecek içecek servisi gibi birçok segmentte kıyaslama vakalarının olduğunu görebiliyoruz. Peki bu vakalar kendi alanlarında nasıl kopyalanabilir?
Tian Jiangxue, yeniden üretilebilirliğin şirketin kendi hazırlığı, şirketin dijital yetenekleri, organizasyon yetenekleri, yeni süreçlere ve yeni formatlara adaptasyon derecesi ve ayrıca şirketin yukarıdan aşağıya kapasite geliştirme ve performans incelemesiyle doğrudan ilişkili olduğunu söyledi. Bu tür ayrıntılar, tüm modelin kopyalanabilir olup olmadığının anahtarıdır.
Akıllı perakende keşiflerinde Tencent her zaman "altyapı", "araç kutusu" ve "dijital yükseltme asistanı" rolünü oynamıştır. Sektör genelinde çok yönlülük, bu rollerin temel özelliğidir. Bir dereceye kadar, Tencent kullanım amacını seçme hakkına sahip değildir Perakendeci şirketler seçme ve feragat etme hakkına sahiptir.Aynı zamanda birden fazla araç seçeneğini kontrol edip etmemeye veya sadece tek bir seçim yapıp yapmamaya da karar verebilirler.
Ancak akıllı dönüşüm için bir araçtan başlasa bile, uzun vadeli değeri kaçınılmaz olarak tek bir aracın kapsamını aşacaktır. Tian Jiangxue, "Dijitalleşme ve çevrimiçi operasyonların derinleşmesiyle birlikte, tedarik zinciri doğal olarak uzun vadede canlanacak ve gelişecektir."
Kapsamlı bir dijital güncellemeden geçen Wal-Mart gibi bir perakende şirketi için, kaçınılmaz olarak yeni bir organizasyon yapısı ve iş yönü ayarlaması organizasyonu getirecektir. Yakın gelecekte dijital varlıkların bu kuruluşun kazanması için anahtar silah olacağı öngörülebilir. Ancak insan kaynakları bu önemli görevi tek başına başaramaz ve büyük veri ve yapay zeka daha büyük etkiye ve hayal gücüne sahip olacaktır.
