g u t x .com.tr İpek yolu - Çin'i anlamaya götürürüm

Popülerliğin ardında, tekrarlanabilir işletim stratejileri nelerdir?

Içerik kaynağı : 25 Ağustos 2018'de Mantou Business School, Founder Business School ve Tencent P4 Tencent Arama Platformu Bölümü eski genel müdürü GeTui tarafından düzenlenen "Operatör Savaşı" nda Kıdemli ürün uzmanı Li Jing, "0'dan 1'e Patlayıcı Ürünler Nasıl Oluşturulur" teması üzerine harika bir konuşma yaptı. Ortak olarak Not Defteri, düzenleyen ve konuşmacı tarafından incelenir ve yetkilendirilir.

Hoparlör | Li Jing Bugünün Not Defteri | Ağabey

Mühür tasarımı | Yüzen Işık Sorumlu editör | Lili

Madde 2479 İyi derinlemesine makale: 10130 kelime | 15 dakika okuma

İlk olarak tüm ağda, eksiksiz notlar, ürün operasyonu

Bu makalenin kalitesi: Tat: Mango Buzu

Bay Notes şunları söyledi:

Li Jing, yaklaşık son on yılda birçok ürün yaptı ve ilk Yahoo araması, şu anda herkesin kullandığı Sogou araması ve Tencent Search ürün ekibi dahil olmak üzere birçok ürün insanı getirdi.

Son 2-3 yılda, özellikle girişimcilik sürecinde, ürün ve operasyon arasındaki sınırların giderek bulanıklaştığına ve birbirleriyle kaynaştığına inanıyor. Bu yüzden bugün, bir ürün insanı perspektifinden operasyonlar hakkındaki görüşlerinden bahsetmek istiyor.

Operatörlerin ilerlemesini nasıl gördüğünü görün, aşağıdakilerin tadını çıkarın ~

Operasyon yapan birçok sınıf arkadaşımla sohbet ettiğimde herkesin derin bir kaygı duygusu olduğunu gördüm Bu kaygı nereden geliyor?

Bence temelde şu üç anahtar kelime var: çok fazla baskı, birçok yöntem ve çok hızlı değişiklikler.

Operasyon endüstrisindeki birçok uzmanın birçok pratik vakası oldu, ancak aynı zamanda, bu durumlarda aslında sürekli güncellediklerini, iyileştirdiklerini ve sürekli yenilerini sunduklarını görebiliriz.

Mevcut rutinleri ve yöntemleri öğrenmeye ve kullanmaya devam ederseniz, hiç şüphe yok ki tamamen etkisiz olacaktır.

Bu nedenle, bu kadar çok yöntem ve çok hızlı değişikliklerle, çalışma göstergelerinin baskısı altında, birçok ameliyat öğrencisi çok endişeli bir durumda olacaktır.

Umarım bundan sonra paylaşılacak içerik herkesin endişesini bir nebze olsun giderir.

1. Operasyonda üç trend

İlk önce insanlara bakın. Sık sık insan doğası, trafik ve kullanıcılar hakkında konuşuyoruz. Evet, operasyonlarımız bir işlev veya teknoloji ile karşı karşıya olmadığı için yaşayan insanlarla karşı karşıyayız.

Öyleyse insanlara baktığımızda endişemiz nereden geliyor? Neredeyse tamamı trafikten geliyor. Herkes trafik kar payının gittiğini söyleyecek, bu yüzden endişeliler.

Nüfus artış hızı her yıl yavaşladığından trafik temettü biraz da yok oluyor gibi görünüyor. Ancak trafiğin ortadan kalkmasıyla aynı zamanda yeni bir temettü, demografik temettü gördük.

Bu beni bir hikayeye getiriyor:

2012 yılı civarında, nabız yeni başlarken, bir gün Morningside Capital'den bir yatırımcı bizimle konuştu ve çok iyi durumda olmayan bir şirket var dedi, kabul etmeyi düşünür müsünüz?

O zamanlar Kuaishou'nun adı Kuaishou değildi, animasyonlu resimler yapmak için küçük bir araçtı O zamanlar Maimai'nin kurucusu Lin Fan ile Maimai ile nasıl bütünleşeceğimi düşünerek bu ürüne bakıyordum.

Ancak tamamen farklı kullanıcı gruplarıdır ve birleştirilemezler. Yakında, bu ürün gözden kayboldu.

Aniden, 2016 civarında bir gün, kısa videolar alanında Kuaishou adında karanlık bir at belirdi.

Kuaishou'nun tüm gelişimini gözden geçirme sürecinde, ilk stratejilerinin çoğunun trafik satın almak için para harcamak olmadığını ve büyük ölçekli pazarlama marka tanıtımı yapamadığını keşfettik.

Ürünü, muhtemelen 2013 civarında, özellikli telefonlardan akıllı telefonlara geçerken bir şeyi doğru yaptı.

Dördüncü ve beşinci sınıf şehirlerin birçoğu Apple cep telefonları tarafından popülerleştirilmedi. Birkaç yüz yuan'a mal olan yarı akıllı telefonlar kullanıyorlar. Meipai kullanabilirler mi? Çökecek. Saniyeler içinde yapılabilir mi? Hiçbir şey değil.

Ancak Kuaishou bu noktayı kavradı, yani performansı düşük ve hafızası düşük cep telefonları bu batan kanal yöntemi ile birleştirilebilir ve köylerdeki telekomünikasyon dükkanlarında bu tür APP'leri dağıttı. Böyle bir fırsat.

Aslında Kuaishou'nun durumunu paylaşmak demek, şu anda tüketim yükseltmelerinden bahsediyoruz ve bazı insanlar tüketimin düşürülmesinden bahsediyorlar, bu ifadelerin ikisi de doğru ama tamamen farklı kullanıcı gruplarına bakıyorlar.

Bu konuya daha geniş bir makro perspektiften bakmalıyız.

Operasyonlarımız her gün değişiyor ve yöntemler ve araçlar değişiyor, ancak düşüncemizin ve genel operasyon düşüncemizin geleceğe ve bugüne dayanması gerektiğini düşünüyorum.

Şimdide durur ve bugüne bakarsanız, her zaman trendi takip edeceksiniz, çok yorulacaksınız ve şüphesiz öleceksiniz, bizzat uyguladığımız şey bu.

1. Yaş değişiyor, yaşam tarzı değişiyor

Bu noktada, buraya neden GSYİH ve kişi başına serveti koyduğumu anlayacaksınız, bunun operasyonlarla bir ilgisi var mı? Önemi yok gibi görünüyor.

Ben de tereddüt ediyorum, öncelikle bu noktadan bahsetmek istiyorum, kullanıcılarla karşılaştığımızda 70'ler ve 80'lerin en çok para kazanan ama harcayacak en az zamanı olan insanlar olduğunu göreceğiz. ?

Bir ev büyütmek ve bir bebek büyütmek.

Hayattan en çok kim zevk alır? 60'lar sonrası ve 95'ler sonrası.

95 sonrası tüm oyun oynuyor, 60'lar sonrası da rahatlatıcı, eğlendirici ve dinleniyor.

Farklı yaş ve gruplardan insanları göreceğiz, davranışları aslında farklı.

Örneğin, şirketimizin 1993 ve 1994'ten sonra bir grup sınıf arkadaşı olacak. Bu sınıf arkadaşları çok yetenekliler Şirketimize gelmeden önce, şirketinizin fazla mesai yapıp yapmadığını açıkça sorduk. Kesinlikle fazla mesai olacak dedim.

Bir startup şirketine girdiğinizde neden bunu sordunuz?

Aslında tembellik yapmıyorum ve fazla mesai yapmaya karşı değilim ama cumartesi günü bir şeyler öğrenmek için ücret almam gerekiyor, resim dersi alıyorum dedi.

İşlemleri yapmak ve mantıklı sesler çizmeyi öğrenmek.Operasyonlarımızın PS ve Sketch gibi araçlara ihtiyacı var.

Bazı öğrenciler Japonca öğrenmek istediğimi söyledi, bunun işle ne ilgisi var? İşle ilgisi yok ama aynen onun gibi.

Ve motosikletleri sevenler tatillerde genellikle kaya tırmanışı ve dalış yapmaya giderler.

Bu sınıf arkadaşlarından, karşılaştığımız gençlerin artık on yıl veya beş yıl önceki insanlara benzemediğini göreceksiniz.

İlgi çevrelerinin katmanlaşması çok açık, hepsi TFboys'u sevseler de, Wang Yuan'ı sevseniz de, Yi Yang Qianxi'yi seviyorum, biz aynı tür insanlar değiliz.

Yaşlılar böyle mi olacak? Örneğin, ebeveynlerimizin çoğu Pekin, Şanghay, Guangzhou ve Shenzhen'de ve bazıları memleketlerinde.

İşletme ortaklarımızdan biri bir zamanlar, temelde 50 yaşın üzerinde olan milyonlarca yaşlı fanı, bu grup insanın karşısına bilgi karşılığı ürünler yapmak için çalıştırdı.

Kullanıcıları nereden geliyor? Pekin, Şanghay, Guangzhou ve Shenzhen'deki büyük parklara gerçekten çevrimdışı iniş yaptılar. Tüm sınıf arkadaşlarımız oradaydı.

Yaşlı insanların çok güçlü bir toplama yeteneğine sahip olduğunu göreceksiniz.Bir konu atıldıktan sonra, aslında çok fazla reklam yok.Eğer reklam veren insanlar varsa, onu kovmak için inisiyatif alacaklar.

Bilgi ödemeli içeriği bu yaşlı kullanıcılara tanıtmanın en etkili yolu nedir? Birçok denemeden sonra model bir ekip olduğu ortaya çıktı.

Neden model, neden kare dans olmasın?

Yaşlılar kendilerini çok yaşlı hissetmedikleri için kendilerini göstermeli, sağlıklarını ve zihniyetlerini göstermelidirler.

Bu süreçte yeterince kimlik ve kendini tatmin duygusu kazandılar ve böyle bir zihniyete sahip bir grupturlar.

2. İnternet ortamındaki değişiklikler

Kullanıcılardaki değişiklikler hakkında konuştuktan sonra, İnternet ortamındaki değişikliklere bakın.

WeChat, cep telefonu sistemine dayalı bir uygulama olmasına rağmen, aslında her gün 900 milyondan fazla, hatta bir milyardan fazla kullanıyor. Neden? Çünkü birçok kişinin birden fazla WeChat hesabı var.

İnternet altyapısının her yükseltilmesinde aslında büyük bir değişiklik olacağını göreceksiniz. Örnek olarak iki noktayı ele alalım:

İlk anahtar düğüm: aramanın ortaya çıkışı.

2003 öncesi arama yapılmadı, neden arama yapılmadı? Çünkü ondan önce, Çin'de İnternet üzerinde yalnızca birkaç bin web sitesi vardı ve tek bir web sitesi gezintisi bilgi edinme sorununu çözebilirdi.

Ama neden Baidu gibi bir şirket vardı ve arama pazarında neden büyük bir büyüme oldu?

Çünkü o dönemde bilgi miktarı çoktan artmıştı. 2005 yılında web sitelerinin sayısı 100.000'e ulaştı.

Kullanıcılar doğru bilgi için bu tür taleplere sahiptir, bu nedenle arama gerçekten görünebilir ve çok hızlı gelişebilir.

İkinci anahtar düğüm: WeChat.

WeChat sosyal ağları çağında, bu temel ağda ne gibi değişiklikler olacağını görelim? Temel mobil operatörlere kıyasla ne gibi değişiklikler olacak?

Aslında iletişim kanalı ve sağlanan katma değerli hizmetler açısından çok az değişiklik var, mesaj gönderebilir ve arayabilirsiniz.

Değişiklikler iki açıdan yansıtılıyor:

Sosyal ilişkiler.

WeChat, insanların sosyal ilişkilerini kendi ağına göre sağlar.

Önceki mobil operatör seviyesinde olmasına rağmen, cep telefonunuzun bir telefon rehberi de olacaktır, ancak telefon rehberinin eşiği ve bağlanabilirliği WeChat adres defterinden önemli ölçüde daha düşüktür.

WeChat ürünlerinin özü hala bir iletişim aracıdır, ne bir ödeme aracıdır ne de bir bilgi platformu, WeChat'te adres defteri neden önceliklidir?

Çünkü temel temeli iletişim araçları.

Ödeme yöntemlerinde nesiller arası değişiklikler

WeChat, küçük, parçalı, tıkla-kullan ödeme kanallarının kurulmasını kolaylaştırdı.

Bu kadar çok uygun bir ödeme kanalı oluşmadan, ister Pinduoduo ister küçük bir oyun olsun, geliştirmek imkansız olurdu.

Yani böyle bir ortamda, operasyonlarımızda ve ürün çalışma yöntemlerimizde kesinlikle büyük değişikliklere yol açacaktır.

3. Kalabalığın davranış özellikleri değişiyor

Nüfus yapısındaki ve temel ağdaki değişikliklerle, kullanıcıların aslında giderek daha fazla küçük çevrelere yayıldığını göreceksiniz. Her küçük daire katmanı küçük görünür, ancak çok patlayıcıdır.

Örneğin, WeChat Dizinindeki kelimeler büyük kelimeler olarak kabul edilmez.Rap gibi, aynı zamanda son "China New Rap" programıyla da ilgilidir, ancak etrafta bu altkültürü seven daha fazla insan olduğunu göreceğiz. Yukarı.

O zaman böyle bir WeChat endeksi milyonlara ulaşabilir.

Fan Bingbing ve Wu Yifan gibi popüler ünlüler de aslında aynı büyüklükte.

Öyleyse, "rap" in hala bir alt kültür olduğu söylenebilir mi? Oldukça niş bir grup olduğu söylenebilir mi? Aslında söylemek zor.

Öyleyse, kullanıcılarımıza tekrar bakın: Geçmişte araçlar yaparken, bir kullanıcıya sorunsuz bir kişi gibi davranırdık.

Ama aslında şu anki görüşümüz, herkesin kendi çok yönlülüğüne sahip olacağı yönündedir.

Bugün burada bir paylaşımcı olarak duruyorum, şirkete bir şirketin kurucusu olarak döndüm.Eve bebekle yüzleşmek için geldiğimde, bir hazine babayım. Ben de kayak yapmayı seviyorum.Kar arkadaşları ile karşılaştığımda, küçük bir dönüşüm. Usta.

Herkesin çeşitlendirilmiş ve çok yönlü olduğunu göreceksiniz Bu nedenle, bu kullanıcıyla, ne tür bir insanla karşılaştığımızda, sadece kişinin tanecikliğinin yeterli olmadığını görürüz.

Çünkü yalnızca bu ayrıntı düzeyini görürsek, onun bir portre olduğunu varsayabiliriz. Ama aslında her birimiz böyle değiliz.

Kullanıcılar için çalıştığımızda, bu kullanıcıyı aradığımızda, aslında Bu sahnede kullanıcının sahnesini ve portresini bulun.

O zaman bu sahnenin dışına çıktığında başka bir portre olabilir.

Yani operasyonlar yaparken, burada çok temel bir düşünceye sahip olmamız gerekiyor.

Ve sadece aynı kullanıcı profiline sahip olanlar daha güçlü uyum, kimlik ve yakınsamaya sahip olabilir ve işletim yöntemleriniz uygulanabilir.

2. Operasyonun özü

Şu anda pek çok yöntemden bahsettik ama aslında çok değişen içeriği basitleştiriyoruz, neden sadeleştirelim?

Profesyonel bir operatör olduğumu düşünmediğim için bugün buradayım ve operasyonu insani bir şekilde açıklamayı umuyorum.

Operasyon ne tür bir iş? Bahsettiğim şey bir COO veya operasyon müdürü tarafından ele alınan bir problem değil, her operasyon öğrencisinin dikkate alması gereken bir problem.

Üç şey olacak: İlk şey kimi aradığınız, o nerede, ne tür bir insan ve hangi özelliklere sahip olduğu. İkincisi, ona ne söylüyorsunuz ve nasıl söyleyeceksiniz. Üçüncü şey, asla yapmadı.

Profesyonel anlamda tekrar neyi çeviriyoruz? Kullanıcı portreleri, kullanıcı senaryoları, iletişim yöntemleri ve medyası ve yol dönüşümünün veri analizi.

Burada bir modeli özetlemeye çalışıyorum, umarım operasyonel bir olaya bakarken ve operasyonel bir işe bakarken bu yolu deneyeceğiz.

1. Görmemiz gereken şey daha fazla duygu

Bu hissin arkasında aslında talep var. Ürün olarak öncelikle kullanıcıların temel ihtiyaçlarına bakıyoruz.

Örneğin, belirli bir ödeme ve satın alma işlemini tamamlarız veya belirli bir arama ve iletişimi tamamlarız veya belirli bir bilgi sorgusunu tamamlarız.

Ancak bu şey sadece yüzeydir, bu kullanıcının eylemleri ve davranışlarıdır ve bunun arkasında kullanıcının daha derin bir psikolojik motivasyonu olmalıdır.

Örneğin bugün bu toplantıya gelirseniz buradaki herkesin ihtiyaçlarının farklı olabileceğine inanıyorum.

Bazı insanlar insanlarla bağlantı kurmak ve bilgi almak zorundadır; Bazıları sadece kaygılarını gidermek için olabilir; Bazıları ise bazı kuru malları ve işlerine uygulanan değerli şeyleri görebilir.

Dolayısıyla aynı portreye sahip kişiler olsak bile herkesin psikolojik ihtiyaçları farklı, başka tür insanlar olabilir ... Bugün patronla tanışmak için arkadaş çevremizi paylaşmak için bir toplantımız var.

Kullanıcının eylemlerinin arkasında, onun psikolojik itici gücü olmalı ve bu psikolojik itici güç iki yönlü olabilir.

Mesela ben tanınmak istersem, bazı insanlar aynı fikirde olmayabilir.Bu iki taraflı bir şey, gösteriş yapmak istersem kıskanırım, başkalarına yardım etmek istersem tartışmalara neden olabilir.

Başka bir deyişle, QQ avatarlarını çok erken yaptığımız gibi.

O zamanlar iki seçenek vardı. Birincisi, kullanıcının bu kıyafeti satın almasıydı ve ona tam avatarı gösterdim. Satın almasaydı göstermezdim. Bu doğal bir tasarım.

Daha sonra planı biraz değiştirdik ve gelirimizi önemli ölçüde artırdık.

QQ kullandıysanız, satın almadıysanız, avatarınızın arkadaşlarınızın önünde çıplak olduğunu göreceksiniz. Bir çocuk bir tanrıçayla sohbet ettiğinde, bu çok utanmaz.

Bize göre bu sadece işlevsel bir revizyon değil, aslında kullanıcıların psikolojik talepleri etrafında ev ödevi yapıyor.

Bunu yapmak için başlangıç noktamız değiştiğinde, tüm pazarın ölçümünün büyük ölçüde değişeceğini göreceğiz.

Üç yıl önce Pinduoduo'yu yapmayı ve bir e-ticaret şirketi olmayı düşünürseniz, hala bir şansınız var mı? Tencent'teki en yetenekli insanlar olan Tencent Paipai'nin ne kadar korkunç öldüğü imkansız.

Üç yıl önce Pinduoduo için neden bir şans olsun ki?

Bakış açım:

İlişki zinciri

Pinduoduo gerçekten de çok iyi bir ilişki zinciri kullandı, bu ilişki zincirinin yayılmasını kullandı ve ardından hızla büyüttü.

Aynı zamanda bu süreçte insanların yararlanma psikolojisi de kullanılır.

Ucuz ve patlayıcı ürünler satan çok fazla e-ticaret şirketi olduğu için bu konunun tam olmadığını düşünüyorum. Sadece düşük fiyatlar güven kazanmak için yeterli değildir.

Alt halkaya nüfuz etme

Geleneksel bir e-ticaret endüstrisinde, penetrasyon oranının üç yıl önce% 30 olduğunu, ancak insanların% 70'inin kapsanmadığını göreceğiz.

Pinduoduo'dan önceki pek çok yaşlı vatandaş ve üçüncü ve dördüncü sıra kullanıcı, JD.com ve Taobao'yu kullanmadı ve karmaşık Alipay kaydını açmadı.

Ama şimdi WeChat Pay, çocuklarının yardımıyla kuruldu.

Özgecilik

Bu şeyleri sadece kendilerinden yararlanmak için paylaşmıyorlar, ben de sizi bundan faydalanmaya götüreceğim, bunun özgecil bir psikolojisi var.

Bu şey ucuz ve gerçekten kullanışlıdır, birçok insan bu tür ürünleri içtenlikle kullanır.

Şu anda sorunu önceden talep açısından ele almak yeterli değil. Şimdi talep seviyesini bir adım daha genişletmemiz gerekiyor, yani duyguları bulmak.

2. Büyüme hakkında konuşun

Operasyon alanında herkes büyümeden bahsediyor Peki ben büyümeyi nasıl anlarım?

Bence özü, geçmişte zincir benzeri yayılmadan ağaç benzeri veya ağ benzeri bir yayılmaya doğru akış veya kullanıcı bilgisi aktarımının yolu.

Örneğin geçmişte aramalarda böyle bir reklam yaptığım belliydi, kullanıcılar bu bağlantı üzerinden geldiler ve sonunda bir satın almaya dönüştüler ve hikaye sona erdi.

Ama şimdi bir sosyal ağ ortamında, tıpkı daha önce bahsettiğim kullanıcı portrelerini böldüğü gibi, kullanıcıların rollere ayrıldığını görüyoruz.

Bir kullanıcı bir şey yaptığında, ürünün veya aracın kullanıcısıdır.

Bunu kullandığında, aslında bir paylaşıcıya dönüşebilir.

Örneğin:

Tayland'da tur yapan bir firma var, geçmişte bunu yaptıkları yol sipariş almak, bu kişileri yurt dışına göndermek, tüm otel biletlerini ayırmaktı ve bitti.

Ancak yeni yaklaşımında devre bir aile teması olarak paketlenecek ve paketlenecek.

Örneğin, bir bebekle veya yaşlı biriyle bir tema turu.

Tema turu sürecinde kullanıcıya belli bir paragrafta belli bir çağrışım yapacak.

Örneğin, 0-3 yaş arası bebekler için bir güvenlik duygusunun oluşturulması, 3-6 yaş arası çocuklar için olumlu bir tutum oluşturulması veya 50-60 yaşları arasındaki yaşlılar, kendilerini kurmaya zorlayanlar gibi.

Bu süreçte ödeme yapanlar ebeveynlerdir.

Başka bir deyişle, bu 70'ler ve 80'ler sonrası ne yapıyor, biri ödüyor, diğeri fotoğraf çekiyor.

Bir anne günde 500'den fazla fotoğraf çekip 50 An yayınladı Bu annenin 5.000 WeChat arkadaşı var. Az önce bahsedilen duyarlı grup bu.

Daha sonra kurucuya bunu yaparken para istememenizi söyledim, ailenin bu geziyi bedava oynamasına izin verdiniz.

Çünkü mikro işletme olan bebek anne, sadece evde çocuklarla ilgilenen bebek anneden kesinlikle farklıdır.Bu kullanıcı grubu ve çevrelerinin portreleri kesinlikle farklıdır.

Bu nedenle, şu anda işlem yapmak için ne tür bir kişi olduğunu tanımlamanız gerekir.

Ve bu süreçte de ürünlerimizi ne şekilde kullanacakları, ürünü kullandıktan sonra nasıl bir paylaşım motivasyonu yaratılacağı, hangi senaryo ve yollarda yayılacağına dair kullanıcılara yol göstermeyi umuyoruz.

Bu paylaşılan malzemeyi gören, böyle bir fotoğrafı gören, bu hikayeyi gören veya bu sahneyi gören insanlara ne olacak?

Dolayısıyla bence bu, geçmiş ürünlerimizden ve operasyonlarımızdan çok büyük bir fark.

Bu şekilde baktığınızda, fırsatların ve rekabetin farklı olduğunu göreceksiniz.

Örneğin rekabeti örnek alırsak, ne tür kıyaslama veya rakip ürünler bizi tehdit eder.

Bilgi için para ödediğim anlamına gelmeyebilir.O da bilgi için para ödüyor. Bizler rakip değiliz.

Bilgi için para ödüyorum Belki de yaptığım işin temel amacı kullanıcılarımın geçimini sağlamaktır Bunu yaparsanız, kullanıcı kaygısını çözüyorsunuz.

Örneğin, Çin'in dördüncü ve beşinci kademe şehirlerinde bilgi kategorilerinin kullanıldığı durumları analiz ettik.

Özellikle ilginç bir keşif, özellikle popüler olan kızarmış hamur çubuklarının bir bölümünün olmasıdır.

Bu, dördüncü ve beşinci sınıf bir şehirde tipik bir öğedir ve ne yapacağını bilmeyen genç erkekler tarafından kontrol edilir ve yine de ödenir.

Bu içerik "alma" alanına yerleştirilirse, uygunsuz olur.

Aslında, rekabet perspektifinden bakıldığında, bu hepimizin bilgi için para ödediğimiz veya hepimizin alet ürettiğimiz anlamına gelmediğini düşünüyorum, aynı şeyiz.

Tıpkı Momo'nun Tantan'ı alıp sola ve sağa kaydırması gibi, WeChat bunu yapmazdı.

Bunu neden yapar? Çünkü WeChat'in arkadaş çevresinde etkileşim en önemli şey değil, aslında paylaşım önemlidir.

Tek bir ürün sahnesinde ve sosyal bir sahnede, ona çok fazla seçenek verirseniz, kesinlikle yönünü değiştirecektir.

Bu konu operasyonlar için de aynı derecede geçerlidir, çünkü küçük işletme ortaklarının her faaliyette bulunduklarında, her zaman bir üründe çok şey yapmayı umduğunu ve çoğu zaman kullanıcıların yönlendirildiğini gördük.

Çok ama çok detaylı bir şeyden bahsetmek istiyorum: Paylaşılan bir posterden Pinduoduo Mini Programına girdiğinizde, kullanıcı beğenmediyse üç davranışı olacaktır:

İlk işlem, bu küçük programı kapatmak için sağ üst köşedeki küçük noktaya tıklamaktır.

İkincisi, orijinal sahneye dönmek için ekranı sağa kaydırmaktır.

Üçüncü davranış, sol üst köşedeki dönüş düğmesidir.

Pinduoduo'nun ürün tasarımında, bu arayüzü açtığında, önce ana sayfayı, ardından arka sayfayı açtığını göreceksiniz.İki sayfa arasındaki zaman farkı 0.5 saniye içinde.

Bu şeyin faydaları nelerdir? Yani, kullanıcı, üç iade eylemi olasılığı yüksek olan ürünün ana sayfasına geri dönecektir.

Şu anda, kullanıcının satın almaya yönlendirilmesi mümkündür.

Bu, operasyonlarının ve ürün detaylarının çoğu arasında çok küçük bir yöntemdir.

Herkes düşük fiyatlı rehberlik yapıyor ve hepsi dağıtım ve grup oluşturma yapıyor, ancak nasıl rehberlik edileceği ve dönüştürüleceği yeterince dikkatli olarak düşünülebilir, bu aslında çok önemli.

Gelecekte operasyonlar ve ürünler arasında gittikçe daha az net bir ayrım olacağını düşünüyorum.

Bu sınır küçülüp küçülebilir.Ürünler teknolojiye yönelik değil, operasyonlar kullanıcılara yönelik değil.Bence hepimiz kullanıcılarla karşı karşıyayız.

İşletme rolünün mevcut portresi, geçmişte birçok pazarlama ve halkla ilişkinin yapması gerekeni halihazırda gerçekleştirmiştir.

Ürünün gerçekte yaptığı şey, ürüne gitme sürecidir, çünkü kullanıcı bir sayfada olduğu için çok sayıda ürünü bir araya getirmeniz veya iyi bir ürünü bir araya getirmeniz fark etmez.

Bilmem gereken tek şey, arkadaşımla bir dolara bir paket patates cipsi aldım, bu yeterli, bu ademi merkeziyetçi şey kullanıcıları ürüne çekmeli.

Üç, üç şey operasyon

1. Bölünebilirliği yüksek kişilerin portreleri çok önemlidir

İnsanlara yaş, cinsiyet ve bölgeye göre bakardık, ancak şimdi yüksek fisyon popülasyonunu çıkarmak için iyi bir yola sahip olmalıyız.

Ekstraksiyon yöntemine gelince, çok etkili bir yöntem henüz görülmedi.

Tabii ki bugün bu mekanın yüksek fisyon kalabalıkları için bir buluşma yeri olduğunu düşünüyorum.

Bu yönteme ek olarak başka yöntemler olacak mı?

Örneğin, kare danslar yapan amca ve teyzelerden oluşan kullanıcı grubunda, en çekici insanların hangileri olduğunu göreceksiniz?

Dansçıyı yöneten kişi değil, trompeti kontrol eden kişi Genel olarak konuşursak, o kişi grup lideri olacaktır.

Kullanıcılarla yüz yüze geldiğimizde, ister grup sohbeti yöntemi ister anket kullanıcı anket formu kullanalım, aslında bunlar üzerinde düşünmemiz gereken noktalar.

2. Konuşma şekli

Sizlerle mesafe, güven ve değer denen soyut bir şeyi paylaşmak istiyorum. Mesafe, güven ve değer denen şey bir formül olabilir, sözde mesafe, kullanıcıya ne kadar uzak ve yakın olduğumuzdur.

Örneğin:

Himalaya WeChat operasyonu yerine hala APP kullanıyorsa, müşteri kazanmasının onun için çok zor olacağına inanıyorum.

APP'nin kurulum maliyeti ve eşiği nedeniyle, kullanıcılar üzerindeki psikolojik yük çok ağırdır.

Kullanıcılara daha yakın olmak istiyorsak, ancak yaklaşım bir APP yüklemek değilse, sadece WeChat kullanmam gerekiyor.

Ancak WeChat'te mesafe sorunu da var.

Kullanıcıya daha yakın olan bir hizmet hesabı mı yoksa bir abonelik hesabı mı? Bu şeyi yargılamak zor.

Hizmet hesabını bir mesaj bildirim mekanizması olarak değerlendirirseniz, katlanmayacağı için kullanıcıya yakındır ve üste yerleştirilebilir.

Ancak bu bir içerik dağıtım senaryosuysa, abonelik numarası kullanıcıya daha yakın olmalıdır çünkü her gün bu sıklıkta gönderi paylaşabilirsiniz.

Kullanıcıya nasıl yaklaşabilirim?

Kişisel bir WeChat hesabı olabilir, yani arkadaşlarımdasınız, arkadaş çevremizi her gün görebiliyorum, şu anda mesafem daha yakın olabilir.

Yani böyle bir süreçte, değer yeterince büyük değilse uzaklık belirleyici faktördür.

Örneğin, şimdi bir şişe su içmek istiyorum. Önümdeki Nongfu Pınarı şişesine para harcamama gerek yok. Alt katta Evian maden suyu var. Fiyat, tesisteki şişeden on kat daha yüksek. Sadece şimdi almamı söyledin. Evian içmek veya içmek?

Şimdi Nongfu Spring içmeyi seçmeliyim.

Ama neden bazen tıp sahnesinde, daha az kalabalık ikinci kademe hastaneler yerine üçüncü basamak hastanelere gitmeyi tercih ediyoruz? Güvendir.

İşin özü, kullanıcılarla karşılaştığımızda, ölçümümüz ve muhakememizin standardı ne olacak?

Mesafe, güven, değer, bu formülü nasıl çizeceğiz, bu dikkate almamız gereken bir şey olabilir.

Üçüncü şey veri analizidir.

Birçok operasyon öğrencisi daha önce fen ve mühendislik okumadığımı, sadece liberal sanatlar öğrencisi olduğumu, bu yüzden AARRR gibi bir büyüme modelini oynayamayacağımı söyleyecektir, ancak durum böyle değil.

Rakamlar yüzünden, son on yıldır her gün verilerle uğraşıyorum.

Sayılar söz konusu olduğunda, çok basit ama o kadar da zor değil. İşin özü, bunu yaparken hedefleriniz hakkında net olmanız gerektiğidir.

Verimlilik katıyorsak, sadece eklemeye dikkat ediyoruz.

Davranış dönüşüm oranına bakarsak, kullanıcının eylemlerine bakarsak, bu sayıları birbirine bağladığımızda, kullanıcının yolunu ve kapalı döngüyü oluşturabiliriz.

Müşteri edinme maliyetimiz ve dönüştürdüğümüz gelir, tüm bunlar günlerle böyle bir veri matrisinde veya dikey eksen olarak belirli bir birim zamanda ve bu başlıklar yatay eksen olarak gizlidir. .

Veri analizi yaparken veya bir veri sistemi yapmaya hazırlanırken, çekirdek nedir?

Bu hedefi belirledikten sonra yapmamız gereken temel şey başlıkta iyi bir iş çıkarmaktır.

Başlık nedir?

Basit bir örnek, ne tür bir kanal açtığınız, yönteminiz nedir, kapsadığınız kişi sayısı, görüntülenme sayıları, davranış dönüşümleri ve son dönüşüm oranının bire bölünmesidir.

Aslında, tüm kullanıcı yolundaki veriler o kadar karmaşık değildir.

Çoğu durumda, yalnızca bir düzine veri alabiliriz ve hatta birkaç öğe çok iyidir.

Bu nedenle, veriler için, bir sonuca varmak için verileri iki ondalık basamağa kadar doğru yapmanız gerekiyorsa, yüksek olasılık güvenilmez olabilir ve bu bizim hayal gücümüz olabilir.

Örneğin, fisyon oranı 1 ila 3,5 arasında ve paylaşım oranı% 20 ise, etkinliği tam olarak değerlendirebilirsiniz.

Aslında temel analiz metotları ile temel verilere sahip olduğunuzda, zaman aşımına uğradığınızda sonuç çıkarmak yeterlidir.

Modellemenin önemi hakkında konuşun:

Örneğin yukarıdaki resimdeki konuşmacı modeli, birçok kişinin konuştuğu ve kullandığı bir şeydir ancak bu modelde pek çok detay gizlidir.

Önceki sınıf arkadaşları bana, birçoğunuzun bir ila üç yıldır sektörde bulunan çalışan sınıf arkadaşlarının portreleri olduğunuzu söyledi.Çoğu kez daha önce bahsettiğim sıkıntılarla, yani baskı, birçok yöntem ve hızlı değişikliklerle karşılaşabilirsiniz.

Başkalarının haftada üç sıcak noktası olur Sıcak noktalarım ne zaman ortaya çıkabilir?

Her gün kaygı içindeyim, her gün çok şey görmeye gidiyorum, çok şey deniyorum.

Burada sizlere deneme yönteminin ne olacağı hakkında konuşmak istiyorum, eğer bir şey görürsek, onu kopyalayıp, bir poster, bir kelime, tüm operasyon planını kopyalayacağız.

İlk olasılık, yüksek bir kaybetme olasılığıdır, çünkü aslında ürününüzü iyi analiz etmemişsinizdir.

İkincisi, kendi kendinize yağış ve birikim elde edemezsiniz. Bence bir model oluşturmaya temel yetkinlik denir.

Buradaki herhangi bir öğrencimizin aslında çok derin bir anlayışa sahip olacağına inanıyorum.Buradaki en zor şey bir gerçeği anlamak değil, onu adım adım nasıl uygulayacağımızdır.

Örneğin NetEase'in premium sınıfının posteri yenilenebilir, NetEase'in böyle bir posterin ekranını yeniden yenileyip yenileyemeyeceğini sormak istiyorum. Olmaması gerektiğine inanıyorum.

Bir etkinlik yaptığımızda veya bir afiş yaptığımızda ilkelerimiz nelerdir?

Örneğin, nüshada rakamlar olmalı mı, gerçekten onayı olan biri mi olmalı ve ifade seviyesi çok açık mı?

Örneğin, onay ne tür bir kişi işe yarar? Bu birincisi. İkinci kişi belirli kurslardan bahsediyor ve daha önemli bir tane daha var. Sınırlı bir süre için özgür olabilir.

Tabii ki sadece çok basit bir örnek veriyorum, ancak böyle bir operasyonel proje inşa etme sürecinde aslında tek başınıza yapılamayabilecek pek çok ayrıntı ve nokta var.

Kendi kendimize yaptığımız kısım, kararlaştırdığınız metodoloji ne olacak, bu çok önemli.

Yukarıdaki resim benim yöntemlerimden bazıları, yani aynı zamanda gerçekten iyi bir operatör göreceğim, çalışmak için ne tür bir yöntem kullanacak?

Sadece bir makale yazdığımızda, aslında asıl endişemiz konu, başlık, değerler ve yol gösterici noktalar.

Bu içeriklerin nasıl inşa edileceğine veya nasıl serpiştirileceğine gelince, üç ila dört farklı duygusal nokta olması gerekir.

Karşılık gelen hikayelerin tanıtımına sahip miyiz veya kullanıcıların merakını uyandırıyor muyuz ve kendi ürünlerimizi son dağıtım ve dönüştürme de dahil olmak üzere doğrudan kullanıcıların önüne mi itiyoruz?

Buraya böyle bir model koyuyorum, sanırım onu kopyalamaktan ve kullanmaktan bahsetmiyor olabilirsiniz, ancak sizinle birlikte çalışma yöntemine bakmak istiyorum.

Operasyonlarla ilgili dört, birkaç zihniyet

Operasyon öğrencileri için zihniyet çok önemlidir.

Çünkü aslında kendim birçok operasyonel olay yaşadım ve ekibimizde birçok operasyonel öğrenci var, onların büyümesini ve gelişlerini ve gidişlerini de gördüm.

Bence çok önemli birkaç şey var, bu tamamen kişinin gelişimine yönelik.

Birincisi, küçük şirketlerin hala iyi operasyonları var

Küçük şirketlerin hala iyi operasyonları olduğunu düşünüyorum, bu ille de büyük bir fabrikada olmanız gerektiği anlamına gelmiyor, patlayıcı bir üründe olmalısınız.

Küçük ve güvenilir bir takımda, sadece operasyonlar yaparak oynayacak yeriniz vardır.

Çünkü aslında bu kadar küçük bir şirkette veya küçük bir üründe oynamak için daha fazla alanınız olabilir.

Ve aslında, her işletme öğrencisi için, kendi ünlü bir çalışmanızın özlemini çekeceksiniz Küçük bir fabrikada, böyle bir hedefe ulaşmak için daha fazla fırsata sahip olacaksınız.

Krallar ve şanlardan oluşan bir takımda olduğunuzu söylediniz, ne elde edebilirsiniz?

Tıpkı CTO'muzun King Glory ekibinin kompozisyonu olması gibi.

Söylediği şey buydu, oradaydım ve böyle bir başarı duygusu kazanacak yerim yoktu.

İkincisi, iletişim ve değişim çok önemlidir

Operasyon yapan öğrencilerin böyle bir toplantıya katılması ya da sürekli iletişim ve sahne alışverişi yapması çok önemlidir.

Diğer gezginlerle bağlantı kurmamız gerektiğinden, birbirimizden çok şey öğrenmemiz gerekiyor.

Sanırım burada daha önemli olan, okula dönmüş olmamız, okuduk, okuduk ve verileri anlıyoruz.

En önemli şey, kendi kendinize nasıl bir düşünce biçimi oluşturduğunuz ya da nasıl bir yöntem oluşturduğunuzdır.

Hafifçe söylemek gerekirse bir rutindir ve bu rutin bir ay veya yarım yıl kullanmanız için yeterlidir veya bir ameliyat yapmanıza ve bu yolda büyümeye devam etmenize yardımcı olabilir.

Aslında, operasyonların portresini çok ilginç buluyorum.O, tüm İnternet endüstrilerinde, özellikle de nispeten düşük bir giriş engeline sahip görünen İnternet omurga ekibinde olabilir.

Tsinghua ve Peking Üniversitesi mezunları, yeterince batmadıkları için büyük olasılıkla iyi çalışamayacaklar.

Kullanıcıya çok yakın olmalısın, bunu iyi yapabilirsin.

Aslında operasyonların tavanı çok yüksek, çünkü amacınız CEO veya COO olmak.

Erken bir aşamada her şeyi öğrenmeyi beklemeye gerek olmadığını hissediyorum, bu açgözlülük.

Bence öz, bir şeyi iyi yapmak, bir makaleyi iyi yapmak, iyi bir poster yapmak ve hatta yazma ve konuşma konusunda iyi bir iş çıkarmak ... Bu, kişinin en büyük birikimi ve birikimidir.

Operasyonun en büyük özü üretim rutinleri değil, ürün doğum yapan kişi olabilir ve operasyon çocuğu büyüten kişidir ve yetiştirme süreci doğumdan daha ağrılı ve uzun olabilir.

Bence herhangi bir operasyon ekibi için çok seyredebilir ve çok dinleyebiliriz, ancak bir şeyleri gerçekten elimizde yapmak ve bu yolu ayaklarımızda tutmak en iyi gelişim rotası olabilir.

Organizatörün tanıtımı

Küçük bir kahve şovu düzenleyin: Aiyiyi'nin en uygun maliyetli İnternet işlem öğrenme platformu.

Operasyonel öğrencilerin çoğunluğu tarafından iyi karşılanan ve övülen toplam 100'den fazla aktivite ile her ay düzenli olarak bir dizi çevrimiçi paylaşım ve çevrimdışı salon aktiviteleri düzenlenmektedir!

Bu makale kuru mal listesi

1. Operasyonda üç trend

1. Yaş değişiyor, yaşam tarzı değişiyor

2. İnternet ortamındaki değişiklikler