Çevrimiçi eğitim iadeleri zordur, pazarlama yanıltıcıdır, Hujiang Online School, 51talk listelenmiştir
"23280 yuan çevrimiçi eğitim paketi için, ödemenin ardından 180 gün içinde tam bir geri ödeme için başvurabilirsiniz." Lin Nan anlaşmaya göre para iadesi yaptığında, kendisine tam bir geri ödeme yapılamayacağı söylendi.
Salgın sırasında çevrimiçi eğitim patlama yaşarken, ilgili tüketici anlaşmazlıkları da yüksek olmaya devam ediyor. Black Cat şikayet platformunda çeşitli eğitim ve öğretim kurumlarından gelen şikayetler ilk sıralarda yer alıyor. Beijing News muhabiri, soruşturmada, Hujiang Online School ve 51talk gibi tanınmış şirketler de dahil olmak üzere birçok çevrimiçi eğitim platformu şikayetinin çeşitli sosyal platformlarda göründüğünü tespit etti.
Sina Parenting ve Black Cat tarafından kısa süre önce yayınlanan "2019 Anne ve Çocuk Endüstrisi Tüketici Hakları Koruma Veri Raporu", yıllık anne ve çocuk şikayetleri arasında çocukların eğitim şikayetlerinin% 46'sını, onu% 21 süt tozu ve% 12 çocuk oyunlarının izlediğini gösterdi. . İadelerdeki zorluk, aşırı lord şartları ve yanıltıcı pazarlama şikayetin ana içeriği haline geldi.
Overlord Maddesi:
Kursun geçerlilik süresi sırayla hesaplanmaz ve geri ödemeler her şekilde bloke edilir
Temmuz 2017'de bir arkadaşının tavsiyesi üzerine Pekin'den Lin Nan, çevrimiçi bir gençlik İngilizcesi eğitim platformunda çocuğu için toplam 8.550 yuan olan ilk kursu satın aldı. 2018 Mart ayında 10.980 yuan kursu yeniledi. Eylül 2019'da, platformun dördüncü "sınıf öğretmeni" sık sık yenilenmesi için çağrıda bulundu.
Lin Nan, sınıf öğretmeninin Eylül ayından sonra daha önce ana ders olmayacağını söylediğini söyledi.Şimdi şirket faaliyetler yapıyor. 23,280 yuan, 12 ünite, 144 ana ders ve 48 kamu dersi artı 52 ana ders, 12 Herkese açık bir sınıf, ortak yazılan bir ana kursun birim fiyatı sınıf başına 118 yuan ve geçerlilik süresi 720 gündür. Daha sonra katılmak istemezseniz, ödeme yapıldıktan sonra 180 gün içinde tam bir geri ödeme için başvurabilirsiniz.
"O zamanlar, orijinal kursumda yaklaşık 105 ana kurs vardı. Bir süreliğine alabileceğimi düşündüm. Gerçekten uygun olmadığını düşünürsem, geri ödeyebilirim, bu yüzden satın aldım. Okul müdürü bana doğrudan bir ödeme bağlantısı gönderdi ve ben de Para ödendi. "Dedi Lin Nan, o sırada biraz" ucuza açgözlü "dedi.
"Çocuk öğrendikten sonra etkisi çok iyi değil ve ilerleme çok büyük değil." Lin Nan çocuğun sınıfta anlamadığını söylediğini söyledi. Gözlemden sonra seviyenin üç yıl öncesine göre pek gelişmediğini gördüm, bu yüzden aşağıdaki derslerden çekilmeye karar verdim.
Lin Nan okul müdüründen kursu geri çekmesini istedi, "Ona 222 ana dersin ve 146 mükemmel açık dersin ekran görüntüsünü gönderdim, bunun tamamen indirilebilir olduğunu söyledim." Baş öğretmen aşağıdaki 144 dersin alındığını söyledi. 39 ders alındıktan sonra, kesintiden sonra kalan 105 ders vardır, bu ders başına 170 yuan'dan düşülür ve bağışlanan dersler birlikte geri alınmalıdır.
Lin Nan, son kursta satın alınan 196 ana ders dahil, daha sonra satın alınan zamanı tamamen kapsayabilecek 222 ana dersin kaldığına inanıyor. Bununla birlikte, müdür, geçerli süre önce tüketilirse, 105 seanslık ücretin seans başına yalnızca 170 yuan olarak iade edilebileceğini söyledi.
"Yeni bir kurs satın almış olmama rağmen, orijinal kurs henüz bitmedi. Harcanan zaman düzenli olmalı." Lin Nan sınıf öğretmeninin planını kabul edemedi. Lin Nan, platformdaki elektronik sözleşmenin içeriğinin tamamlayıcı açıklamasından şunu öğrenmiştir: "A Tarafı yeni kurs paketini satın aldığında, kullanılmamış veya eksik kullanılmış bir orijinal kurs paketi vardır ve orijinal kurs paketi hala geçerlilik süresi içindedir, yeni kurs paketinin kurs geçerlilik süresi Hesaplama, orijinal kurs paketinin kurs geçerlilik süresinin sona ermesinden sonra başlayacaktır. "
"Müşteri hizmetleri yöneticilerle 7-8 görüşme yaptı ve anlaşmanın içeriği hakkında konuşuyordum. Bunun tüketiciler için tamamen kötü niyetli bir dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum, efendi politikası." Lin Nan ile platform arasındaki anlaşmazlığın odak noktası sadece 39 ders, toplam 6630 ders. yuan. Ardından Lin Nan, Kara Kedi Şikayet Platformu'na şikayette bulundu ve ardından belediye başkanının yardım hattını aradı.
"Gelecekte, güvenilir bir platform bulmak için daha fazla para harcayacağım. Bu kadar fırlatılmak istemiyorum." Lin Nan, 6 Mart'ta, endüstriyel ve ticari departmanın müdahalesi nedeniyle platform müşteri hizmetlerinin iade talebini kabul ettiğini duyurdu. Önümüzdeki iş günlerinde elinize ulaşacaktır.
Beijing News'ten bir muhabir, Lin Nan'ın deneyiminin bir vaka olmadığını belirtti. Sina Weibo hakkında da pek çok benzer şikayet vardı. Kara Kedi Şikayet Platformu 267 şikayet ve 162 yanıt aldı. Şikayetler ağırlıklı olarak "sınıf öğretmeni" platformunda yoğunlaştı. Hızlı akış, mantıksız kurs süresi, tutarsız iade standartları vb.
Pekin Kangda Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Han Xiao, eğitim şirketlerinin sözleşmeyi ihlal eden ücret ve kesintileri düşürme davranışının sözleşmenin ihlali olduğunu söyledi.Tüketiciler sözleşmeden doğan yükümlülüklerini sözleşmeye uygun olarak yerine getirmelerini istemek için mahkemeye sözleşmenin ihlali için dava açabilirler. Aynı zamanda Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne şikayette bulunabilir ve Tüketiciyi Koruma Komitesinden bunları denetlemesini ve yönetmesini talep edebilirler.
Kurgusal etki:
Hujiang Net School'un deneme kursu gerçek kursla eşleşmiyor, geri ödeme kapatıldı
Online eğitim de çok sayıda öğrenci partisini ve lisansüstü giriş sınavı partilerini bir araya getirdi ve büyük platformlar da bu alanı hedefledi. "Memnun kalmazsan geri ödeme" öğrencileri işe alırken büyük platformların "taahhüdü" haline geldi. Parayı ödedikten sonra farklı bir sahne olacak.
Liu Yuanyuan, "Öğrenmek, gerilla savaşı oynamakla aynı şeydir," Hujiang Çevrimiçi Okulu'nun adını evde anamazsınız, çünkü kolayca tartışmalara neden olur. Artık İngilizce öğrenmek ve video izlemek için her gün sadece odada saklanabiliyor.
Temmuz 2018'de, henüz ikinci sınıfta olan Liu Yuanyuan, Weibo'da Hujiang Online School'dan bir reklam gördü: "Ücretsiz kaydolarak yıllar boyunca CET-4 için yüksek frekanslı kelime dağarcığı edinebilirsiniz." CET-4'e hazırlanması gerektiği için platforma kaydoldu Üye olmayı öğrenin ve telefon numarasını girin Birkaç gün sonra, platformun müşteri hizmetleri onu aradı ve ücretsiz bir İngilizce dersi deneyebileceğini söyledi.
"Sadece denemek ve ünlü bir öğretmenin dersini dinlemek istiyorum." Seçmelerden sonra Liu Yuanyuan etkinin iyi olduğunu ve öğretmenin dersini anlamanın kolay olduğunu hissetti. Önümüzdeki hafta, müşteri hizmetleri onu her gün aradı, mesajlar gönderdi, bir çalışma planı yaptı ve İngilizce öğrenmenin önemini anlattı. Müşteri hizmetlerinin tavsiyesi üzerine Liu Yuanyuan, Hitalk yabancı öğretmenleri için 300 derslik 1'e 1 sözlü İngilizce satın almaya karar verdi.
Hitalk yabancı öğretmenlerinin 1'e 1 sözlü 300 ders saati için toplam eğitim ücreti 16,350 yuan idi Ücretleri öğrendikten sonra Liu Yuanyuan ebeveynleriyle görüşeceğini ve çok fazla birikimi olmadığını söyledi. Ancak müşteri hizmetleri tercihli faaliyetin son gün olduğunu açıkladı.Bu kursu öğrendikten sonra sözlü İngilizceyi geliştirmenin yanı sıra dördüncü ve altıncı sınıfa girmek sorun değil.
Liu Yuanyuan, Beijing News muhabirine, ailesinin onu onaylamadığını ve kısa dönemli kurslar almaya ikna ettiğini söyledi, ancak müşteri hizmetleri her zaman siparişin basıldığını ve iki tarafın anlaştığını vurguladı. Jiangwang Okulu ayrıca taksit ödemelerini ücretsiz olarak yapabilir.
Çevrimiçi eğitim endüstrisinde giderek artan sert rekabetle ve çevrimiçi kursların tüketicilerinin çoğu öğrenci olduğundan, çevrimiçi eğitim şirketleri müşterileri çekmek için faizsiz krediler, faiz ödemeleri ve diğer araçları kullanmaya başladı. Hujiang Online School ayrıca bazı tüketici taksit platformlarıyla işbirliğini benimsedi .
"Sadece yüzünü kurtarmak için. Sanırım diğer taraf öyle söyledi ve randevuyu kıramaz." Liu Yuanyuan ebeveynleriyle tartıştı ve taksitle ödeme yapmaya ve harcı kendi başına almaya karar verdi. 31 Temmuz'da, Liu Yuanyuan, aylık 2.236.68 yuan ödeme ile 12 taksitle işlem yaptı.
Satın alma işlemi başarılı olduktan sonra, müşteri hizmetleri Liu Yuanyuan için denetim ayarlıyor. Ama bir ders aldıktan sonra, Liu Yuanyuan tatmin olmadı Bir saatlik kurs için, önce kaydedilmiş eğitim yazılımını 15 dakika izleyin, sonra öğretmen 25 dakika boyunca PPT'yi okur ve ardından kelimeleri okur ve o sırada tanıtımı dinler. Dersin içeriği tamamen farklı.
"Anlamıyorum." Liu Yuanyuan, İngilizcede zayıf bir temele sahip olduğunu, ancak çevrimiçi derslerde iş İngilizcesi konuştuğunu söyledi. Satın alma anında, müşteri hizmetleri alışık olmadıkları takdirde ücretsiz bir geri ödeme sözü vermişti, bu yüzden Liu Yuanyuan'ın işi bırakma fikri vardı.
"Para iadesi" prosedürüne girerken, Liu Yuanyuan şaşkına döndü.Müşteri hizmetleri, sözleşmenin şartlarını çıkardı ve geri ödeme için belirli bir zaman sınırı olduğunu bildirdi. 7 gün sonra, geri ödeme mümkün olmadı ve Liu Yuanyuan'ın geri ödeme talebi reddedildi. Liu Yuanyuan müşteri hizmetlerinden para iadesi istediğinde, müşteri hizmetlerinin onu sildiğini gördü.
Günler geçtikçe, Liu Yuanyuan, geri ödemeler için tekrar tekrar şirkete danıştı ve reddedildi. Liu Yuanyuan, Beijing News muhabirine, 300 dersin geçerlilik süresinin sadece 600 gün olduğunu, sürenin sona ermesinden sonra derslerin otomatik olarak kapatılacağını ve tekrarın mümkün olmayacağını söyledi. Mart 2020'de, kursun geçerliliğine sadece bir aydan daha az bir süre kaldı ve kursta hala 260 kullanılmamış ders vardı, bu yüzden Liu Yuanyuan dinlemeye devam etmek zorunda kaldı.
Pekin Kangda Hukuk Bürosunda bir avukat olan Han Xiao'ya göre, "Reklam Yasası" nın ilgili hükümlerine göre, şirketler malları kullanmanın veya hizmet almanın etkilerini, yanlış veya yanıltıcı içerikle tüketicileri aldatan veya yanıltan diğer durumları uydurmaktadır. Kullanıcılar ilgili kanıtları toplayabilir, piyasa denetimi departmanına rapor verebilir ve ilgili departman buna idari cezalar uygulayabilir.
Yanıltıcı pazarlama:
Hiçbir Rus öğretmeni özel ders verme sözü vermez, Weibo mesajı silinir
"Beni 5 saat aradı ve akşam saat 12'ye kadar konuştu." Lin Meng, Beijing News muhabirine, Temmuz 2018'de, 12 yabancı dil öğrenme platformu Shanghai Jiang Net School olarak bilinen ikinci sınıfının şaşkınlık aşamasında olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri, ona lisansüstü giriş sınavının avantajları hakkında ayrıntılı bir giriş yaptı ve danışmanlık için bir Rusça öğretmen bulacağını garanti etti.
"O gece satın aldım." 30 Temmuz 2018 akşamı, Lin Meng "2020 Siyasi İngilizce + Yabancı Dil Lisansüstü Sınav Sınıfı" kursunu satın almak için 14.200 yuan harcadı. Bundan sonra Lin Meng takas için yurtdışına gitti. 21 Ocak 2019'da Lin Meng kursu "2020 Siyasi-Rusça + Yeni Biyografi" olarak değiştirmeye karar verdi ve sınıf öğretmeni ile daha sonra Rusça'nın ikinci yabancı dil kursunun 80 saatlik mesleki derslerden tekrar satın almak zorunda kalmadan düşülebileceği konusunda anlaştı.
18 Temmuz 2019'da Lin Meng Çin'e döndükten sonra Rusça dersleri için randevu almayı planladı, ancak platformun ikinci yabancı ders vermediği ve bir Rusça öğretmeni olmadığı söylendi.
Daha sonra Lin Meng platformdan para iadesi istedi, ancak diğer taraf süreyi aştığını ve iade edilemeyeceğini belirtti. Kayıtlı hesap altındaki kullanıcı talimatlarında net bir para çekme düzenlemesi olduğunu bildirin. Satıcı Lin Meng'i telefonla ödeme yapması için yönlendirdiğinde, ona hatırlatmadı.
Post Weibo, iade grubuna katılın, kara kedi şikayet ediyor, Lin Meng aklına gelebilecek tüm yöntemleri kullandı. Ancak platformun Weibo'undaki mesajlar resmen silindi ve Temmuz ayında yapılan kara kedi şikayetine henüz yanıt gelmedi.
"Şimdi bir avukat arıyorum." Lin Meng, Beijing News'ten bir muhabire, sınıflara kaydolmanın asıl nedeninin çok sayıda kıdemli sınıf olması olduğunu söyledi. Stresi azaltmak için sistematik bir eğitim olacağını umuyordu. Hakların korunması yolunda daha fazla zaman harcamayı beklemiyordu. Ve enerji.
Lin Meng ile benzer deneyimleri olan birçok kişi var Wang Gangtie, geri ödeme sorunları yaşadığını söyledi. 11 Kasım 2019'da Wang Gangtie, platformda toplam 2.180 yuan'e mal olan 50 diş hekimliği eğitimi kursu satın aldı.
3 Aralık 2019'da ders başladıktan sonra Wang Gangtie, birinci sınıfta ders içeriğinin sınav müfredatından farklı olduğunu gördü ve aynı gün dersten çekilme talebinde bulundu. Ancak platformun müşteri hizmetleri, 11 Kasım'daki satın alma tarihinden itibaren 7 günden fazla zaman geçtiğini ve dersi iptal edemeyeceğini söyledi.
12 Mart itibarıyla platforma yönelik kara kedi şikayetlerinin sayısı 753'e ulaştı ve 422 tamamlandı.Ayrıca Beijing News muhabirleri Weibo'da "hakların korunması" ve "geri ödemeler" hakkında görüş bildirdi. "Konunun ilgisi 100.000'in üzerinde." Ek olarak, QQ hakları koruma grubu, Douban grubu ve birçok sosyal platformda, çevrimiçi kurs geri ödemelerini tartışmaya adanmış forumlar vardır.
Pekin Kangda Hukuk Bürosunda bir avukat olan Han Xiao'ya göre, Sözleşme Yasası'nın ilgili hükümlerine göre, bir eğitim şirketi belirli önemli şartları kullanıcılara bildiremez veya hatırlatmazsa ve Sözleşme Yasasına göre standart şartları içeren bir eğitim hizmeti sözleşmesi imzalamasını şart koşarsa Madde 40 İlgili madde geçersiz sayılacaktır.
Beijing News'ten bir muhabir China Judgment Documents.com hakkında bilgi aldı ve Hujiang Online School'un ana şirketi olan Hujiang Educational Technology (Shanghai) Co., Ltd.'nin birçoğu yanlış propagandanın neden olduğu eğitim ve öğretim anlaşmazlıkları ve geri ödemelerdeki güçlükler olan birçok davaya karıştığını buldu.
14 Mart'ta Hujiang Net School, Beijing News muhabirine, platformun kullanıcı tabanı arttıkça, platformda gerçekten bazı kullanıcı geri ödemeleri ve şikayetleri olduğunu söyledi. Platform her zaman kullanıcılara tatmin edici hizmetler sunmayı taahhüt etmiştir. Para iadesi gerekiyorsa, kullanıcının yalnızca önceki sözleşmeye göre bir iade talebinde bulunması gerekir ve platform bunu sözleşmeye uygun olarak gerçekleştirecek ve kullanıcının makul taleplerini karşılayacaktır.
İnternet analisti Ji Cheng, son yıllarda çevrimiçi eğitim platformlarının kaos içinde yeniden doğduğunu açıkladı. Erken dönem telefon tacizi pazarlaması ve yanlış propaganda defalarca yasaklandı. Kullanıcılar tükettikten sonra, etki büyük ölçüde azaldı. Para iadesi talepleri çoğu zaman aşırı şartlarla karşı karşıya. Kurallar, durum daha yaygındır.
Pekin Kangda Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Han Xiao, tüketicilere, hakların korunması süresince tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi gerektiğini ve kanıtları düzeltmek için tüm yazılı materyallerin mümkün olduğunca orijinal olarak saklanması gerektiğini hatırlattı. Sanayi ve ticaret departmanına bildirimde bulunarak Tüketici Haklarını Koruma Komitesine şikayette bulunabilirsiniz; ayrıca tüketiciler sözleşmenin ihlali, sözleşme dolandırıcılığı veya standart hükümlerin geçersizliğinin teyidi için mahkemeye dava açabilir.
Lin Nan, Liu Yuanyuan, Lin Meng ve Wang Gangtie'nin hepsi takma adlardır
Beijing News muhabiri Chen Weicheng Stajyer Zhao Fangyuan Editör Xu Chao Li Weijia Düzeltici He Yan
