Anlaşma bitmedi! Lizhixingin "kötülüğü" gerçek suçlunun arkasında. Mercedes-Benz bununla yüzleşmeye cesaret edecek mi?
Xi'an Lizhixing'in çoğunluk hissedarı, aynı zamanda Mercedes-Benz China'nın da çoğunluk hissedarı olan tanınmış lüks otomobil bayi grubu Lixingxing Automobile'dir. Mercedes-Benz Çin'in satış kanallarında, Lei Shing Hong altındaki şirketler bir zamanlar mutlak hakim konum ve pazar payına sahipti. Bu yüzden, Xi'an Lee Star'ın "kötülüğünü" kimin kabul ettiği apaçık ortada.
Xi'an Mercedes-Benz'de kadın otomobil sahiplerinin devam eden haklarının korunmasında yeni ilerleme kaydedildi.
16 Nisan'da, 2019 Şangay Uluslararası Otomobil Fuarı Medya Günü'nün ilk günü öğleden sonra, Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd., Xi'an Benz otomobilinin petrol sızıntısı ve araç sahiplerinin haklarının korunmasıyla ilgili bir açıklama yaptı.
Bu bilgi notunda şirket, Xi'an araç sahipleri ile yüz yüze ve samimi iletişim kurduğunu ve bir anlaşmaya varmak için ilgili yetkili bayilerle koordineli çalıştığını belirtti. Müşteriden bu konuda bir kez daha içtenlikle özür diler, bu konunun kamu ve toplum üzerindeki olumsuz etkisinden dolayı bir kez daha içtenlikle özür dilerim.
Açıklamada ayrıca bu olayın Mercedes-Benz satış firmasının iş sürecindeki sorunları ile ilgili bayilerin müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarındaki sorunlarını ortaya çıkardığı, derinden dersler çıkaracağı ve acil düzeltici önlemler alacağı belirtildi.
İlgili düzeltme önlemleri şunları içerir: yetkili mağazanın satış operasyonunu derhal askıya alın ve bir soruşturma yürütün.Yasa dışı veya uygunsuz bir operasyon varsa, satış operasyonu yetkisi sona erdirilecek, bayi ağı için derhal bir üçüncü taraf uygunluk denetimi başlatılacaktır; Bayi ortaklarına yasal ve uyumlu iş standartlarına ve markanın onayladığı hizmet standartlarına verilen önemi güçlendirmek ve yasaların izin verdiği kapsamda tüketici haklarını sağlamak için gerekli önlemleri almak.
16 Nisan akşamı, Xian Benz'in kadın arabasını savunan haklarının sahibi Bayan W (takma ad), Xi'an Lizhixing ile bir anlaşma anlaşması yaptı. Ana içerikler arasında araba değiştirme tazminatı, "finansal hizmet ücretleri" için tam geri ödeme, değişim doğum günü, on yıllık VIP hizmeti vb. , Bayan W tarafından daha önce yapılan sekiz talebe karşılık gelir. Mercedes-Benz, sahibini Mercedes-Benz'in Almanya'daki fabrikalarını ve montaj hatlarını ziyaret etmeye davet etti.
Medyaya verdiği bir röportajda Bayan W, anlaşmanın sonucunun beklendiği gibi olmadığını, ancak çok memnun olduğunu söyledi. Mercedes-Benz tarafından sağlanan test raporu, ilgili sertifikalar ve 4S mağazalarının ilgili videoları gibi kağıt materyallerini gördükten sonra, söz konusu aracın sorunlu bir araba veya modifiye edilmiş bir araba olmadığına inandığını söyledi. Mercedes-Benz, onu Alman fabrikasını ziyaret etmeye ve belli bir derecede insani özen göstererek bir doğum günü partisi düzenlemeye davet etti.
Mercedes-Benz'in Sindelfingen, Almanya'daki fabrikası
Mercedes-Benzin bu kez retorik ve ilgili düzeltme önlemlerinden yola çıkarak durumu açıklaması ve ayrıca otomobil sahibiyle yapılan anlaşma anlaşmasının içeriği, insanların ulusal bir kargaşaya neden olan hak koruma olayını çözmede biraz samimiyet görmelerini sağladı.
Ancak Hai Amca, bu samimiyet noktasının yeterli olmadığını ve yine de yeterince inandırıcı olmadığını hissediyor.
Kamuoyunun güçlü baskısı ve ilgili düzenleyici otoritelerin güçlü müdahalesi altında, Xi'an'daki kadın otomobil sahipleri tüketicileri memnun edecek bir çözüm bulabilir. Ancak son yıllarda ülkenin pek çok yerinde Mercedes-Benz araç sahiplerinin hak koruma olayları nasıl çözülür, Mercedes-Benz'in de bir tavrı olmalı ve açıklama yapmalı mı?
Mercedes-Benz araç sahiplerinin haklarını koruma olayları çok sık görülür.Aslında, Mercedes-Benz'in iş sürecindeki ve ilgili bayilerin müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarındaki sorunların farkında olması uzun zaman almıştır, ancak Mercedes-Benz her zaman bunu görmezden gelmeyi seçmiştir.
Xi'an Lizhixing, kamuoyunda öfke duyduğu için gerekli olan satış ve operasyonlardan uzaklaştırıldı. Xi'an'daki en büyük yerel Mercedes-Benz 4S mağazası olarak, medya tarafından çok fazla hak koruma şikayeti olduğu ve eski çalışanların müşterileri on milyonlarca fonu dolandırdığı bildirildi. Bazı medya kuruluşları 2012 yılındaki kuruluşundan bu yana, Xi'an Lizhixing'in otomobil kalitesi sorunları, şiddetli bakım ve diğer sorunlar dahil olmak üzere 20'den fazla davaya karıştığını ortaya çıkardı. Ek olarak, bazı medya organları Yargı Dokümanı Ağını araştırdı ve Xi'an Lizhixing'in yıllar boyunca satış sözleşmeleriyle ilgili bir dizi anlaşmazlığa karıştığını buldu.
Neden bu kadar kötü bir üne sahip bir bayi yıllardır "kendi kendine yardım" edebiliyor?
Endüstriyel ve ticari verilere göre, Xi'an Lizhixing'in çoğunluk hissedarı, aynı zamanda Benz China'nın da çoğunluk hissedarı olan tanınmış lüks otomobil bayi grubu Lixingxing Automobile'dir. Mercedes-Benz Çin'in satış kanallarında, Lei Shing Hong altındaki şirketler bir zamanlar mutlak hakim konum ve pazar payına sahipti. Bu yüzden, Xi'an Lee Star'ın "kötülüğünü" kimin kabul ettiği apaçık ortada.
Açıkçası, bu sadece bir iş akışı ve bayilik meselesi değil, Mercedes-Benz kendi sorunları hakkında konuşmaktan kaçınamaz.
Mercedes-Benz'in "finansal hizmet ücreti", endüstrinin söylenmemiş kurallarının buzdağının ucunu belli bir evrensellikle ortaya çıkardı. Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu, Pekin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Bürosundan, Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd.'nin düzenlemeleri ihlal ederek bayiler aracılığıyla finansal hizmet ücretleri tahsil edip etmediğini araştırmasını talep etti.
Mercedes-Benz'in kendisi bayilerden ve müşterilerden herhangi bir finansal hizmet ücreti talep etmeyi reddetse de, tüm ülkede, otomobil sahiplerinden farklı miktarlarda "finansal hizmet ücreti" alan Mercedes-Benz 4S mağazaları sadece Xi'an Lizhixing ailesi değil mi? Benz, bilmediğini söyleyebilir misin? Finansal hizmet bedeli 4S mağazası tarafından mı alınıyor yoksa Mercedes-Benz'in davranışı mı? "Mali hizmet ücretine" ek olarak, Mercedes-Benz 4S mağazalarından kaç tanesi tüketicinin "aşırılık maddesini" ve makul olmayan ücretleri dikkate almıyor?
Bir CCTV haber raporuna göre, vergi departmanı personeli, Bayan W tarafından ödenen "mali hizmet ücretinin" Xi'an Lizhixing'de bulunan üçüncü taraf bir şirketin personeli tarafından tahsil edildiğini açıkladı. Kredinin% 3 hizmet ücretinden Lizhixing aldı. Hangi 2 / 3'ü.
Bloomberg News'e göre Daimler'in Çin başkanı Hubertus Troska, Şangay Otomobil Fuarı'nda Çinli müşterilerin Mercedes-Benz'in finans departmanına yönelik şikayetleri için özür dilediğini söyledi. Tang Shikai, müşteri olayına ilişkin soruşturmanın sürdüğünü ve şirketin ilgili departmanların soruşturmasında işbirliği yaptığını söyledi. Ayrıca, ilgili bayilerin askıya alındığını ve kalıcı olabileceklerini söyledi. "Finansal hizmet ücretleri" ne olacak? Mercedes-Benz'in resmi bir açıklaması yok.
Aslında, Mercedes-Benz'in bu sefer yapması gereken, sadece bir bayinin satış niteliklerini durdurmak değil, sadece Xi'an'da bir kadın otomobil sahibiyle anlaşmaya varmak değil, aynı zamanda Çin pazarında kendi sorunlarıyla yüzleşmek, sadece bir bayi gibi davranmak değil. İzole edilmiş bir olay. Mercedes'in ihtiyacı olan şey, gerçekten ruha dokunan, Çinli tüketicilere gerçekten saygı duyan ve öznel olarak değişen bir yansımadır, böylece bu olay, ürün kalitesinin ve hizmet kalitesinin kapsamlı bir iyileştirmesi olabilir ve daha makul ve verimli bir çalışma ve hizmet süreci oluşturabilir. Fırsat.
Altın tabelanın cilalanması ve aydınlatılması gerekiyor, aksi takdirde sadece tozlu ve loş olacaktır. Kendi problemleriyle sakin bir şekilde yüzleşemeyen Mercedes-Benz'in sözde "derin bir ders" alması, ancak bir başka resmi ara sahne olabilir.
Beijing Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd.'nin Başkanı ve CEO'su Ni Kai, 16 Nisan'da Şangay Otomobil Fuarı'ndaki Mercedes-Benz basın toplantısında Çince olarak "God Bless Mercedes" dedi. Aslında, Mercedes-Benz'i kutsayan Tanrı değil, bunun bedelini ödemeye razı olan tüketicilerdir.Mercedes-Benz'in bu gerçeği anlaması gerekir.
Makaledeki resim internetten geliyorHaike Stüdyo
Yayıncı: Tang Mengjia
