Turpan City, Turizm Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Birden Fazla Önlem Aldı
Tur rehberi eğitimi
Silk Road Online News (muhabir Wang Shenghu) Son yıllarda, Turpan'daki tüm seviyelerdeki turizm departmanları yerel kaynakların avantajlarına tam anlamıyla hakim oldular, aktif bir şekilde turizmin önemli noktalarını keşfettiler ve yarattılar, endüstrinin ana sorumluluklarını ciddiyetle uyguladılar, turizm piyasası denetimini güçlendirdiler ve piyasa güvenliği ve düzenini sağlamak için birçok önlem aldı. Turizm hizmetlerinin kalitesini artırmak için her türlü çabayı gösterin.
Turizm sektöründe bin kişilik eğitim programı yürütün. Turpan Belediye Parti Komitesi'nin 2017 yılında "turizm yetenek kaynaklarının geliştirilmesini güçlendirme" gereklilikleri doğrultusunda, Turpan'ın turizm departmanı 1.000 tur rehberi (tercüman) için eğitim programı başlattı ve bugüne kadar toplam 789 tercüman yetiştirdi. "Belediye Organları için Rehberlik Hizmeti Eğitim Kursu Düzenlenmesi Planı" oluşturuldu ve Temmuz ayı sonunda belediye organları için bir eğitim kursu düzenlenmesi planlanıyor. Şehirde bir tur rehberi (açıklama) yarışması düzenleyin, tarama katmanları arasında altın tur rehberleri seçin ve turizm endüstrisinde bir ölçüt belirleyin. Turizm oryantasyon eğitimi uygulandı, 7 Uygur gencinin özerk bölgedeki 100 etnik azınlık gence yönelik turizm eğitimine katılmaları önerildi ve istihdam sağlandı. Bahar Fuarı süresince şehirdeki 800 taksi şoförüne taksi şoförlerinin karşılama hizmeti kabiliyetlerini geliştirmek için eğitim verildi. Turizm sektöründe ana eğitimler veren, ilçelere ve ilçelere otel, çiftlik evi, aile han çalışanları ve kırsal turizm yönetim personeline art arda hizmet becerileri ve hizmet görgü kuralları sağlamaları için talimatlar vererek, geçen kış ve ilkbaharda toplam 2.300 kişiye eğitim verildi.
Medeni turizm girişimleri organize edin
Medeni turizm girişimlerini uygulayın. Özel medeni turizm faaliyetlerini yürüten, Sincan'ın turizm endüstrisinde ilk olarak "medeni turizm, benimle başlayarak - Turpan adına konuşuyorum" temasıyla medeni bir turizm inisiyatifi yürüten, tüm halkı el ele verip yeni bir medeni turizm modası yaratmaya çağırıyor. Belediye Turizm Bürosu, yeni bir medeni turizm tarzını savunan, şehrin turizm endüstrisine uygar bir girişim başlattı. İşletmeler medeni turizm taahhütlerinde bulunmuş, medeni turizm taahhütleri vermiş ve bilinçli olarak medeni turizm uygulamışlardır Şu anda medeni turizm savunuculuğu faaliyetleri şehirdeki 100'den fazla turizm firmasını kapsamaktadır. Aynı zamanda, milli medeni bir şehrin yaratılmasıyla birlikte, medeniyetsiz turizm davranışları için bir teşhir sistemi kurulacak, medeni olmayan turizm turistleri, dürüst olmayan turizm şirketleri ve medeniyetsiz tur rehberleri raporlanacak ve şikayet edilecek, araştırılıp ele alındıktan sonra endüstri bildirimleri kabul edilecektir. , Medeni turizmin standardizasyonunu iyileştirmek ve turistlerin memnuniyetini ve konforunu artırmak için Turpan'ın turizm endüstrisinin "kara listeye" ve "güvensizlik listesine" dahil olma ve dahil edilmesi ciddi şekilde ele alınmalıdır. Şimdiye kadar, medya ve WeChat platformları aracılığıyla 407 medeniyetsiz seyahat davranışı ortaya çıktı.
Bir turist polis gücü kurun. Sincan'da ilk turist polis gücü kuran "Turizm Yasası", "Kamu Güvenliği Yönetimi Ceza Yasası", "İdari Ceza Yasası" ve diğer yasa ve yönetmeliklere göre yasadışı turizm faaliyetleri cezayı ve caydırıcılığı artıran özel bir yaptırım olarak yürütülmüştür. Turizm polisi ve turizm kolluk kuvvetleri müfrezesi, ortak bir kanun uygulama çalışma mekanizması oluşturmak için aktif olarak işbirliği yapar ve iletişim kurar. "Sıfır grup ücreti, zorbalık ve yolcu taşıma ve bilet satma" gibi turizm pazarının düzenini bozan yasadışı vakaların sıkı bir şekilde uygulanması, turizm pazarındaki yasadışı personeli büyük ölçüde caydıran ve Turpan'ın Çin'deki mükemmel bir turizm kenti olarak itibarını ve itibarını artıran sıkı yaptırıma odaklandı. derece.
Turist polisi 2017 Bahar Fuarı'nın yerinde devriye geziyor
Turizm için kırmızı ve kara liste çalışma sistemi oluşturun. Turpan Turizm Endüstrisinin "Kırmızı ve Kara Liste" Sistemi, değerlendirme temelini, sürüm türünü, yayınlanma süresini ve sürüm prosedürünü vb. Açıklığa kavuşturmak için formüle edilmiş ve "Kırmızı ve Kara Liste" nin düzenli olarak yayınlanması için temel oluşturmuştur. Güncel koşullara göre, sektör standartlarını netleştirmek ve turizmin "Kırmızı ve Kara Liste" değerlendirmesinin temelini atmak için "Turpan Şehrindeki Çiftlik Evleri ve Turizm Hizmet Standartları" ve "Turpan Şehrinde Pansiyonlar için Yönetim Önlemleri" olmak üzere beş normatif belge derlenmiştir. Turistlerin seyahat deneyimini gerçekten anlamak için "Turist Memnuniyeti Anketi" ni uygulayın. Mevcut duruma bağlı olarak, turizm işletmelerine yönetim ve hizmet kalitesini iyileştirmek ve Turpan turizminin iyi bir imajını oluşturmak için ilham vermek için dinamik bir denetim listesi oluşturmak, Sincan içinde ve dışında çeşitli medyalarda yaygın olarak yayınlanan bir turizm "kırmızı ve kara liste" yayınlamak. Aynı zamanda, belediye ve ilçe / ilçe turizm departmanları, düzenli açık ve habersiz ziyaretler yöntemini benimsemiş, turizm pazarının hizmet kalitesini denetlemek, istikrarı sürdürmek vb. İçin özel kuvvetler göndermiş, hizmet kalitesini iyileştirmek için turizm şirketlerini denetlemiş ve normalleştirilmiş bir hizmet mekanizması ve sosyal istikrarı sürdürmek için bir mekanizma oluşturmuştur. , Ve denetim sonuçlarını "Kırmızı ve Kara Liste" nin değerlendirilmesi için önemli bir temel olarak kullanın. Bu hareketin amacı, seçkin firmaları daha seçkin ve vasıfsız firmaları tüm topluma bir "kırmızı ve kara liste" yayınlayarak zamanında düzeltmek, güçlerini en üst düzeye çıkarmak ve zayıflıklardan kaçınmak, eksiklikleri telafi etmek ve Turpan'ın kapsamlı turizm gücünü kapsamlı bir şekilde artırmaktır. "Kırmızı ve Kara Liste" nin yayınlanmasının ardından çok güzel bir etki yarattı.Örneğin, 2017 yılının ilk çeyreğinde "Kırmızı ve Kara Liste" de Kumtağ manzara noktası, hizmet kalitesi ve donanım imkânlarının gecikmesi nedeniyle "Kara Liste" ye dahil edildi. Manzaralı noktanın kapsamlı bir şekilde düzeltilmesinden sonra, ikinci çeyrekte manzaralı alan, hizmet kalitesi ve manzaralı spot inşaatı açısından önemli ölçüde iyileşmiş ve "kırmızı liste" ye yükseltilmiştir. Başka bir örnek olarak, yılın başında Junwangfu Manzara Bölgesi'nde turistler manzaralı alanda hala kuru tuvaletler kullanıyorlardı ve bu da Turpan'ın turizm imajını ciddi şekilde etkiledi. Şehrin turizm departmanı eleştiriler için "kırmızı ve kara liste" yayınladıktan sonra, manzaralı nokta turistlerin ihtiyaçlarını karşılayacak yıldızlı bir turist tuvaleti inşa etmek için 500.000 yuan topladı. Şu anda "Kırmızı ve Kara Liste" nin 3 sayısı yayınlandı.
Olağanüstü karakteristik turistik köy ve kasabaları tanımak
Turizm pazarı için normalleştirilmiş bir sistem kurun. Seyahat yönetimi komitesinin ortak güvenlik denetimi, sağlık, sanayi ve ticaret ile diğer üye birimleri düzenli olarak piyasa denetimleri yapmakta ve turizm pazarını ortaklaşa düzenlemek ve yasa dışı faaliyetlere engel olmak için düzensiz olarak açık ve habersiz ziyaretler gerçekleştirmektedir. Turizm yasalarını turizm işletmelerinin emniyeti ve güvenliği ile bütünleştirin ve turizm piyasasında düzenli teftişler yapmak için turizm polis ekipleriyle işbirliği yapın, turizm işletmelerini istikrarın sürdürülmesini ve güvenlik önlemlerini sıkı bir şekilde uygulamaya teşvik edin, sorun düzeltmeyi güçlendirin, ciddiyetle hesap verebilirlik sağlayın ve turizm işletmelerini "iyi bir iş yapmaları" için güçlendirin Stabilite bakım çalışmalarında "dışarıdan gelenler" duygusu yoktur. Aynı zamanda, ilçe ve ilçe turizm departmanları tarafından turizm kanunlarının uygulanmasının gelişimini takip edip denetlediler. Seyahat şikayetleri hukuka uygun olarak adil ve adil bir şekilde ele alınır ve tüm şikayetler ilk seferde etkin bir şekilde ele alınır. Turizm hizmet kalitesi için bir "sosyal denetçiler" sistemi oluşturulmuş ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için 25 sosyal personel denetçi olarak işe alınmıştır. 2017'nin ilk yarısında, "Seyahat Şikayetlerine İlişkin Geçici Hükümler" e göre, bugüne kadar tamamı çözülmüş olan toplam 320'den fazla seyahat danışma çağrısı alındı, 7.380 yuan para cezası ve çeşitli türlerde 12 şikayet kabul edildi.
Seyahat avans tazminat sistemini iyileştirin. "Gelişmiş Tazminat ve İmha Kuralları" ve diğer sistemleri iyileştirin, "Gelişmiş Tazminat Depozitosu" oluşturun ve hizmet önlemlerini daha eksiksiz hale getirmek için ön tazminatın kapsamı, koşulları, prosedürleri ve sınırları hakkında net hükümler belirleyin. Ön ödeme sistemi, "kim sorumlu, kim sorumlu" ve "mal satan, seyahat hizmetlerinden kim sorumludur" gibi ikili ilkeleri uygular ve turizm tüketim haklarını koruma acentesi veya turizm işletmesi veya işleten hanehalkı önce ödeme yapacaktır. Bir turizm şirketi kasıtlı olarak işlemi geciktirir veya makul olmayan bir şekilde tazminat ödemeyi reddederse, turizm tüketicilerinin tazminat alamamasına neden olursa, turizm yönetimi departmanı tazminatı yasaya uygun olarak denetleyecek ve ihlalleri araştıracak ve ele alacaktır. Tüketici ihlali şikayeti alırken, turizm yönetimi departmanı 1 iş günü içinde bir soruşturma yürütmeli ve tespit tarihinden itibaren 1 iş günü içinde avans tazminatının kapsam ve koşullarının karşılandığını ve fiyatın 500 yuan'dan az olduğunu belirlemelidir. Peşin ödeme. Bu sistemin uygulanması turistlerden ve turizm şirketlerinden övgü topladı.
