Görev: Üç büyük CRM seçimi yanlış anlaşılması, KOBİ'ler önce anlamalı
İnternet çağında, şirketin satış sürecinde çeşitli bilgi araçlarının kullanılması yeni bir şey değil. Özellikle, birçok küçük ve orta ölçekli işletme, "büyük şirketlerin yönetmek için yalnızca CRM'ye ihtiyacı olduğu" şeklindeki eski kavramı terk etmeye ve satış personelinin müşterilerdeki varlığını düzenlemek için CRM sistemlerini kullanmaya başladı. Takip ve bakım süreci.
Aslında, küçük ve orta ölçekli işletmelerin% 70'i CRM'yi dahili olarak uyguladığında, en büyük sorun, iş insanlarının işlerini kılık değiştirerek artırdıklarını düşünmeleridir - müşterileri açmak ve her gün çeşitli bilgileri kaydetmek için çok zaman harcamak; müşterilerle iletişim kurmak ve sözleşmeleri imzalamak Birkaç farklı yazılım var, daha az verimli değil mi?
Son analizde, CRM seçimindeki yanlış anlaşılmalardan kaynaklanıyor. Pazarı açması gereken küçük ve orta ölçekli işletmeler için, CRM'nin piyasaya sürülmesi basit bir verimlilik yazılımı satın alımı değildir.Özellikle, müşteri bilgi akışını açmak, satış personelini doğru müşteri bilgilerini bulmaya devam etmek için yönlendirmek ve siparişleri daha hızlı teşvik etmektir. Temel nedenden yola çıkarak, iş personelinin CRM'yi kullanmasının itici gücünü güçlendirin.
Bu makale aynı zamanda satış büyümesine odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş mantığından başlayacak, CRM seçiminin bilişsel yanlış anlaşılmasını ortadan kaldıracak ve iş personelini sorunlarla başa çıkmaktan proaktif kullanıma geçmeye teşvik edecektir.
Yanlış anlama 1: EXCEL tablo kayıtlarını değiştirin ve müşterileri atayın
Şüphesiz, CRM'nin müşteri bilgilerini özetleme ve dağıtmadaki verimliliği, EXCEL tarafından elbette eşsizdir. Ancak, sadece bu noktayı düşünürseniz, ilacı değiştirmek yerine çorbayı değiştirmek anlamına gelir, müşteri bilgilerini başka bir biçimde biriktirmeye devam etmek demektir ki bu da pazarın erken gelişimi üzerinde belirgin bir promosyon etkisi yoktur.
Tanji Technology'nin kurucusu ve CEO'su Li Zhan'ın dediği gibi, "Piyasadaki birçok CRM, müşteri yönetimine daha fazla odaklanıyor ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin performans büyümesinin temel talebine pek yardımcı olmuyor. Bu nedenle, CRM her zaman eleştirildi." Yalnızca CRM Küçük bir satış müşterisi stoku sorunu, yalnızca ön uç potansiyel müşteri geliştirme ile bağlantı kurarak tamamen çözülebilir. Tanji CRM, To B kurumsal kaynak veritabanını tek bir tıklama ile açabildiği gibi, doğru müşterileri birden çok boyuttan görüntüleyebilir ve tek bir tıklama ile CRM'ye aktarabilir ve niyetlerin ilk taraması için akıllı çağrıları birleştirebilir. Performans odaklı satış personeli için CRM artık liderlerin iş yükünü kontrol etmeleri için bir "izleme" değil, müşteri kazanmayı doğrudan teşvik eden bir araçtır.
Yanlış anlama 2: Daha fazla performans analizi raporu, raporlamayı kolaylaştırmak için o kadar iyidir
Muazzam performans verileriyle çeşitli çubuk grafikler ve pasta grafikler oluşturulur.Performansın göz kamaştırıcı görmesine ek olarak, performansın yükseldiği görülüyor, ancak şirket büyümedeki doğru müşterilerin en güçlü kaynağını gerçekten değerlendiriyor?
Bu bağlamda, CRM'deki tek müşterileri akıllıca analiz edin ve Tonji'nin devasa To B veritabanından aynı türden yüksek kaliteli müşterileri önerin. Bu, Tanji CRM'nin KOBİ'lere sağladığı yepyeni müşteri varlık yönetimi düşüncesidir Yüksek kaliteli müşterileri "performans göstergesinden" sürekli bir hassas müşteri iş fırsatları akışına dönüştürün.
Yanlış anlama 3: Müşteri kaynak kitaplıklarının depolanacağı ana yer
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin sınırlı pazar destek kaynakları vardır. Ön satış satışlarının hepsi birden fazla rol üstlenir.Şirket yeni ürün bilgileri, tercihli promosyonlar vb. Olduğunda, müşterileri kendisi bilgilendirir. CRM sistemi, hızlı bir dış iletişimden ziyade bir dahili depolama "deposu" dur. Müşteri araçları.
Şirketler zihinlerini bırakmalı ve CRM sisteminin akıllı robot arama ve posta dağıtım sistemlerini entegre edip edemeyeceğine öncelik vermelidir.İşletme personeli, yalnızca içeriği farklı müşteri kategorilerine göre özelleştirerek otomatik olarak sesli arama yapabilir ve e-posta gönderebilir, böylece sıkıcı ve tekrarlayan görevleri tamamen özgür kılar. . Satış personelinin müşteri niyetini doğru bir şekilde belirlemesine yardımcı olabilecek bu tür bir CRM'yi kim kullanmak istemez ki?
CRM seçiminde yukarıdaki üç yanlış anlamanın yanı sıra, satın alma ve bakım maliyetleri de KOBİ'ler için çok önemli kriterlerdir. SaaS teknolojisinin hızla gelişmesiyle, Tanji CRM gibi çevrimiçi uygulama platformları artık ek sunucu satın alımları ve insan gücü bakımı gerektirmiyor ve Tanji CRM, müşteri geliştirme müşteri takibi sözleşme yönetimi sağlayarak ilk yıl için temel sürümü ücretsiz destekliyor Performans analizi gibi akıllı satış tam süreç hizmetleri, KOBİ'ler için CRM yaygınlaştırma ve çoklu yazılım uyumluluğunun maliyetini kapsamlı bir şekilde azaltır.
Kaynak: Flying Elephant Network
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
