Ocak 2017'de yapay zeka 34 insan çalışanın yerini aldı
Quartz'a göre Japonya'nın Fukoku Mutual Life Insurance (Fukoku Mutual Life Insurance), sigorta hasar analizi yapmak için Ocak 2017'den itibaren 34 insan çalışanını IBM'in yapay zeka platformu Watson Explorer ile değiştirecek.
Yapay zekanın temel görevleri şunlardır: Hastane kayıtlarını ve diğer ilgili belgeleri tarayarak kullanıcının yaralanma niteliklerini, hasta geçmişini, tedavi modunu ve diğer bilgileri anlamak, ilgili verileri otomatik olarak aramak ve hesaplamak ve son olarak sigorta tazminat miktarını belirlemek.
Kurulması 200 milyon yen ve bakımı yılda 15 milyon yen'e mal olan Watson Explorer, 2015 mali yılında 132.000 sigorta davası işleme aldı. Nihai tazminat tutarının hala insan çalışanlar tarafından kontrol edilmesi gerekmesine rağmen, bunun tanıtımı, davayı ele alma verimliliğini% 30 artırarak insan gücü fazlasına neden oldu.
Phu Quoc Life Insurance'a ek olarak, Japonya'daki diğer üç sigorta şirketi de yapay zekayı insan emeği ile birleştiriyor:
Japonya'nın en büyük hayat sigortası şirketi Japan Post Insurance da Mart 2017'de yapay zeka kullanmaya başlayacak; ikinci büyük şirket olan Nippon Life Insurance da Aralık 2016'da 4000'i tamamlayacak. Bir sigorta vakasının ele alınmasının işlevi, satış personeline müşterilere uygun sigorta programları hakkında tavsiyeler sunmaktır. Dai-ichi Life (Dai-ichi Life) Watson'ı daha önce kullandı.
Yapay zeka, yukarıda belirtilen talep bilgileri işleme ve müşterilere hukuki tavsiye verme gibi bazı bilgi işleme ve danışmanlık görevlerinde insan çalışanların yerini almaya başlasa da, kademeli olarak insan çalışanların yerini aldıkları anlamına mı geliyor?
Bu iki iş kategorisi, İngiliz iktisatçı Ian Stewart'ın 1700'lerde otomasyonun insan işi üzerindeki etkisine ilişkin gözlemini ve araştırmasını hatırlatıyor:
İlaç endüstrisi ve yönetim danışmanları gibi teknolojiden en çok etkilenen endüstriler, tam tersine artan iş fırsatlarına sahiptir, çünkü otomatik makinelerin hala insan izlemesine ihtiyacı vardır ve ikisi hala tamamlayıcı bir ilişki içindedir.
Wells Fargo Hayat Sigortası, hasar materyallerini toplayan ve düzenleyen çalışanları uyarlasa bile, yine de bilgileri en son izleyen çalışanları elinde tutması gerekir. Yapay zekanın insan işi üzerindeki etkisi, "iş türlerine" daha çok uyum sağlamalıdır.
Harvard Business Review'a göre, otomasyonla kolayca değiştirilen iş türlerinin bazı ortak noktaları vardır. Robotlar tarafından kolayca değiştirilebilen aşikar yinelenen görevler dışında, "iş içeriği belirli adımlara atfedilebilir ve yargılar açıkça biçimlendirilmiş verilere dayalıdır" gibi iş kategorilerinin yerini otomasyon alacaktır.
Bu değişikliğin işareti aynı zamanda insan işçilere bir uyarıdır. Yapay zeka çağında yalnızca becerilerin "yükseltilmesini" zamanında tamamlayarak "işimizi koruyabiliriz".
