@ Hebei halkı, bir daha bu "çukurlara" basmayın! 2019'da tüketici şikayetlerinin önemli noktaları hakkında bilgi edinin
Yıllık 3.15 yine burada.Editör 2019'da tüketici ve şikayet çağrılarının odak noktalarını belirledi.Lütfen akıllıca tüketin ve haklarınızı yasal olarak koruyun.Birlikte bakalım~
2019 yılında, Hebei Eyaletindeki her düzeydeki tüketici haklarını koruma komiteleri toplam 16.274 tüketici şikayeti düzenledi ve 13.286 davayı %81.64'lük bir çözüm oranıyla çözerek tüketicilerin ekonomik kayıpta 14.58 milyon yuan tasarruf etmesini sağladı. Bunlardan 99 vaka, operatörün hileli davranışı nedeniyle çifte tazminat aldı ve 100.000 yuan'dan fazla çift tazminat aldı.
En çok şikayet edilen ürünler: giysiler, ayakkabılar ve şapkalar
2019 yılında Hebei, giyim, ayakkabı ve şapkalarla ilgili toplam 2.344 şikayeti kabul etti ve şikayet sayısı ilk sırada kaldı. Giysilerle ilgili şikayetler ağırlıklı olarak kaba işçilik, düzensiz logolar, yıkamadan sonra renk çekmesi, kumaşların boncuklanması ve aşırı formaldehit üzerine odaklanmaktadır. Ayakkabı şikayetleri çoğunlukla soyulma, soyulma, zamk alma ve çatlama gibi kalite sorunlarına odaklanır.
Şikayetlerdeki en büyük artış: araba tüketimi
2019'da Hebei, %45,24'lük bir artışla ulaşımla ilgili 1.374 şikayeti kabul etti ve bunun 783'ü otomobil ve parçalarıyla ilgili olmak üzere toplam ulaşım şikayetlerinin yarısından fazlasını oluşturan %60,45'lik bir artış oldu.
Ön ödemeli tüketimin en büyük tuzakları: kültür ve eğlence
Yaşam standartlarının yükselmesiyle birlikte kültürel, eğlence ve spor faaliyetleri tüketiciler arasında giderek daha popüler hale geldi, ancak buna bağlı olarak çeşitli hizmet kurumlarının eşit olmayan düzeyi nedeniyle bu tür şikayetler de artan bir eğilim gösteriyor. 2019'da Hebei, kültür, eğlence ve spor hizmetleriyle ilgili yıllık 2,13 kat artışla, özellikle fitness hizmetleriyle ilgili 352 şikayetle toplam 595 şikayet aldı ve bu şikayetlerin %59,16'sını oluşturdu.
Uzaktan alışveriş: lojistik anlaşmazlıklar daha yoğun
Online alışveriş, direkt satış ve mail order gibi bu yeni tüketim yöntemleri tüketiciler için kolaylık sağlarken aynı zamanda şikayetlerin yeni sıcak noktaları haline gelen tüketim ihtilaflarına da neden olmaktadır. Ağırlıklı olarak elektronik, dijital ürünler, mücevher, kozmetik, kitap, ses ve video vb. alanlarda yoğunlaşan tüketici şikayetlerine yansıyan sorunlar çoğunlukla ürün kalitesi ve yanlış propagandadır.
Ulusal veriler
Weibo, "tüketici haklarının korunması" için hala en önemli kamuoyu alanıdır
Black Cat Complaint ve Weibo ortaklaşa "2019 Tüketici Haklarını Koruma Beyaz Bülteni"ni yayınladı. Veriler, 2019 çevrimiçi tüketici haklarını koruma bilgilerinin, Weibo'nun netizenler için hala en büyük ses kanalı olduğunu ve %28,92 ile ilgili bilgilerin muhasebeleştirildiğini ve bunu takip ettiğini gösteriyor. müşteri platformu, bilgi miktarı %26,59 olarak hesaplanmıştır. "Hak koruma", "şikayet", "iade", "tazminat" ve "hizmet", "tüketici haklarının korunması" ile ilgili olay veya konuların çevrimiçi iletişim sürecinde temel kelimeler haline geldi.
Weibo verilerine göre 2019 yılında hakların korunmasından şikayet eden 85,79 milyon Weibo kullanıcısı, 430 milyon blog gönderisi, 189,9 milyar blog gönderisi ve 540 milyon etkileşim (yeniden gönderiler + yorumlar + beğeniler) vardı. Geçen yıl, giderek daha fazla tüketici, tüketici haklarını korumak için Weibo'yu kullandı ve tüketimde karşılaşılan sorunları çözmek için yetkili medyaya ve devlet kurumlarına başvurmaya daha fazla alıştı.
Guangdong, Jiangsu ve Zhejiang eyaletleri şikayetler açısından ilk üç eyalet oldu
Şikayet alanları açısından, Guangdong, Jiangsu ve Zhejiang illeri, şikayet sayısı bakımından ilk üç il oldu. Şehirlerin dağılımı nispeten tekdüzedir ve ikinci kademe şehirler nispeten yüksek bir orana sahiptir ve %29,18'e ulaşmaktadır.
Tartışmaya katılan netizenlerin alanları açısından, "Guangdong" ve "Pekin"deki netizenler en yüksek katılım derecesine sahip. "Shanghai", "Jiangsu" ve "Zhejiang" dan netizenler yakından takip etti. Tüketicilerin tüketici anlaşmazlıklarıyla karşılaştıklarında Guangdong ve Pekin'deki netizenlerin yüksek sesle konuşmayı tercih ettiği görülüyor.Ekonominin gelişmesiyle birlikte netizenlerin haklarını ve çıkarlarını koruma bilinci giderek artıyor.
daha fazla haber
12315 dışında başka şikayet numarası var mı?
Elbette var! 81 şikayet çağrılarının hızlı toplanması
(İçerik People's Daily Weibo, Yanzhao Metropolis Daily, Economic Observer ve Sina Finance editörü Su Lin'den derlenmiştir)
Hebei'deki en son haberleri öğrenmek için Hebei Haber Ağı'na dikkat edin.
