Ctrip, uluslararası öğrencilerden geri ödemelerin iade edilemeyeceği konusunda şikayette bulundu: Nakit paranız biterse, daha fazla sipariş veremezsiniz. Müşteri hizmetleri "Geri ödeme süresi bankaya
Çin Net Finans, 22 Nisan (Muhabir Li Jing) Kısa süre önce, yurtdışında okuyan bir İngiliz öğrenci olan Xiaowen, sosyal medya platformlarında haberi verdi: Ctrip.com'da beş kez dönüş bileti sipariş etti, ancak salgının etkisi nedeniyle havayolu tarafından iade edildi, ancak neredeyse bir geri ödeme yapıldı Bu ay hâlâ bir geri ödeme almadım; Ctrip'in müşteri hizmetlerini aradığımda, yukarıdaki 5 rezervasyonun toplam 40.000 RMB'ye mal olduğunu söylüyor. Geri ödeme yoksa, bileti ayırtmak için para olmayacak. Ctrip'in müşteri hizmetleri, havayolunun nihai sonucu vermediğini söyledi. , "Artık sadece bekleyebilirsiniz"; biletlerinizi yeniden rezerve etmek istiyorsanız, bilet satın almak için Ctrip platformundaki "çevrimiçi kredi ürünlerini" kullanmayı düşünebilirsiniz.
Yukarıda bahsedilen video, Birleşik Krallık'ta okuyan Xiaowen'in bu yıl mezun olduğunu gösteriyor. Yurtiçi bahar işe alım sürecini yakalamak için Mart ayı sonunda Ctrip üzerinden dönüş bileti sipariş etti. İlk uçuş Londra'dan kalkıyor, Varşova'dan geçiyor ve sonunda Pekin'e varıyor Bir uçak biletinin toplam maliyeti 8.144 RMB'dir. Ancak salgının etkisiyle hava yolları uçak bileti iadelerini zorunlu kıldı. Bundan sonra Xiaowen dört kez Çin'e dönmeye çalıştı veya Ctrip aracılığıyla bilet rezervasyonu yaptı, ancak art arda beş kez havayolu iadesi ile karşılaştı.
Bilet beş kez geri ödendi ve Çin'e dönüş yolculuğu gerçekleşmedi. Beş bilet rezervasyonunun toplamı yaklaşık 40.000 yuan idi, ancak Xiaowen'in hesabına hiçbir zaman iade edilmedi. Bilet rezervasyonu yapmak için altıncı denemeyi yapmak isteyen Xiaowen şu anda tükendi Nakit, Xiaowen'ın son çare olarak video kaydetmesi ve medya platformu aracılığıyla şikayet etmesi gerekiyordu.
Bu bağlamda, Chinanet.com'dan bir finans muhabiri, Ctrip'ten sorumlu ilgili kişiyle iletişime geçti.Diğer taraf, salgın nedeniyle havayolları tarafından alınan geri ödeme talebinin arttığını ve normal koşullara göre geri ödemelerin geciktiğini söyledi; Xiaowen'in iade siparişleri için, Ctrip.com Tüketiciler en son gelişmelerden haberdar edildi ve Ctrip müşteri hizmetleri tarafından tüketicilere önerilen "harcama ücreti" bir "çevrimiçi kredi" değil, "Ctrip Finance" United Bank ve Consumer Finance Corporation tarafından başlatılan bireyler için bir kredi tüketim hizmetidir. O sırada tüketiciler Çin'e dönme isteklerini dile getirdiler, ancak bilet satın alacak paraları yoktu. Bu durumda, Ctrip müşteri hizmetleri, özellikle Ctrip Finance'ı tüketicilere tanıtmak yerine, akrabalarından ve arkadaşlarından yardım istemek veya "Harcamak için götürün" bilet rezervasyonlarını açmak gibi çeşitli önerilerde bulundu. ürün.
Ctrip'ten sorumlu kişi, tüketicilerin yukarıdaki açıklamadan haberdar olduğunu ve kabul ettiğini belirterek, Ctrip'e minnettarlıklarını da ifade etti.
Raporlara göre, Tüketici Xiaowen tarafından Ctrip aracılığıyla rezerve edilen beş bilet 23 Mart, 30 Mart, 1 Nisan, 10 Nisan ve 11 Nisan tarihlerinde "iade edildi". Ctrip'ten sorumlu ilgili kişi, Son doğrulama sonuçlarına göre, tüketiciler 23 Mart, 30 Mart ve 1 Nisan'da üç bilet iade başvurusu yaptı. Emirates ve KLM, incelendiklerini yanıtladı. Şu anda firmamız iade işlemlerini gerçekleştirmiş olup, varış saatinin belirli olması bankaya tabidir.Geç teslim süresi nedeniyle kalan 2 bilet halen Emirates ve Polonya Havayolları tarafından işleme alınmaktadır.Havayolu işlemlerini tamamladıktan sonra firmamız Ayrıca tüketicilerin bunu mümkün olan en kısa sürede halletmelerine yardımcı olacak. "
Chinanet'ten bir finans muhabirinin yaptığı bir ankete göre, "Take the Flower", üye sayfasında Ctrip APP tarafından önerilen bir finansal üründür. "Düşük faiz", "ultra düşük ücret oranı" ve "% 0,6 gibi düşük ücret oranı" olarak işaretlenmiştir. Ürünün aylık olarak eşit miktarlarda geri ödendiği tahmin edilmektedir ve aynı zamanda ilk borçlanma tutarının% 0,6'sını işlem ücreti olarak almaktadır. Nihai yıllık borçlanma oranı% 10,9'a kadar çıkarken, mevcut bir yıllık kredi piyasası kotasyon oranı (LPR) sadece % 3.85'dir.
Resim kaynağı: Ctrip APP
Üçüncü taraf şikayet platformu "Black Cat Complaints", bu yılın Mart ayından bu yana Ctrip'in "geri ödemesiz geri ödemeleri" ve kullanılan büyük miktarda tüketici fonuyla ilgili şikayetlerin arttığını gösteriyor.
Bazı tüketiciler, Ctrip üzerinden rezervasyon yaptıran yurtdışı uçuşları için havayollarının salgın nedeniyle biletlerini tam olarak iade edebileceklerini, ancak Ctrip'in tam para iadesi yapmadığını belirterek, havayollarının iade yapmayacağını söyledi. Havayolu şirketiyle iletişime geçmeye devam edin, ancak yanıtlayabileceğim zaman "zorunlu değildir".
Resim Kaynağı: Black Cat Complaint
Bazı tüketiciler, "Ctrip'in müşteri hizmetleri tutumunun çok iyi olduğunu" söyledi, ancak sonuç çok yetersiz - yolculuğun denizaşırı kısmı tam bir geri ödeme alırken, 1,300 yuan'dan fazla yurt içi gidiş kısmı sadece 59 yuan iade edildi ve "hesap henüz gelmedi."
Resim Kaynağı: Black Cat Complaint
Daha fazla tüketici, üzerinde anlaşmaya varılan geri ödeme süresinin büyük ölçüde aşılmasının ardından, Ctrip'in tüketicilere geri ödeme yapmadığını ve fonların ciddi şekilde işgal edildiğini bildirdi. Hatta bazı tüketiciler, havayolu ile iletişime geçtikten sonra, havayolunun Ctrip'in tamamını zaten iade ettiğini ancak Ctrip'in "parayı aldığını ve iade etmediğini" öğrendiklerini söyledi.
Resim Kaynağı: Black Cat Complaint
Basın zamanı itibariyle, "Kara Kedi Şikayetleri" platformu Ctrip'e karşı 7.339 şikayette bulundu ve Ctrip 7,336 "yanıt verdi", ancak tüketiciler tarafından tanınan yalnızca 5.058 "tamamlandı" şikayeti.
(Sorumlu Editör: Guo Shuai)
