SAIC Maxus çalışanları, sizin de gömülü yetenekleriniz var mı?
20.000'den fazla etkileşim, 550.000 kelimeden fazla operasyonel içerik, gece ve gündüz, kullanıcıların ön saflarında ... 10 Nisan'dan beri tüm Chase çalışanlarından işe alınan 30 yarı zamanlı "yıldız operatör" ün ilk partisi D90 Pro'nun resmi lansmanından bu yana, yarım ay içinde, yalnızca en kapsamlı ve doğru tüketici içgörülerini elde etmekle kalmayıp aynı zamanda 190'dan fazla siparişi tamamlayarak yaklaşık 700 kullanıcı VIP operasyon grubuna yatırım yaptı.
Bu dönemde, 20'den fazla asistle dört olağanüstü yıldız operatörü ortaya çıktı. Sabah saat 5'de müşterilerle tüm hızıyla sohbet eden, 100.000 kelimeye yakın müşterilerle iletişim kuran bir Jiping; Sun Yunhe, en geç sabah saat 1'de müşterilerle hala sipariş verme konusunda iletişim kuruyor; Xue Jingang, hafta sonları sipariş dönüşümüne yardımcı olmak için hat dışında zaman ayırıyor , Sonunda kullanıcıları etkiledi ve arabayı tam olarak satın aldı; 110'dan fazla kullanıcı grubuna giren Yao Lei, 24 müşterinin siparişlerini başarıyla vermesine yardımcı oldu ...
"Bu" yıldız operatörlerin "çabaları ve coşkusu sayesinde, yalnızca markanın kullanıcılarla doğrudan bağlantı kurma tutumu ve yeteneği kullanıcılara iyi aktarılmamış, aynı zamanda marka ve kullanıcılar arasında yavaş yavaş yeni bir güven ilişkisi kurulmuş, kullanıcılar ve pazar kazanılmıştır. Ağızdan ağza. SAIC Maxus gazetecilere söyledi.
SAIC Başkan Yardımcısı Lan Qingsong bir keresinde, acımasız borsa rekabeti karşısında, hastalıktan inlemenin ve hastalıksız inlemenin yardımcı olmayacağını söyledi. Gerçekten kullanıcı odaklıysak ve kullanıcılar için değer yaratırsak, kesinlikle kullanıcıların takdirini kazanacağız.
Dönüm noktası keşfi ve alıştırması
30 Nisan'da SAIC Chasein parti sekreteri ve sendika başkanı Xu Zhen, genel müdür yardımcısı Hua Jin, yıldız operatörler ve yeni operasyon departmanının tüm çalışanları yaklaşık 70 kişiyi bir araya getirdi ve yeni operasyon departmanı "2020 Yeni Operasyon Projesi Başarı Yarışması" düzenlendi. Cum "Tüm personel operasyon yıldız düzeyi operatörler" takdir toplantısı, tüm personel operasyonuyla işe alınan ilk "yıldız düzeyi operatörler" grubu, eğitim ve fiili savaştan sonra öne çıktı.
Xu Zhen, "Yıldız operatör, organizasyonel dönüşüm ve müşteri odaklılık sürecinde Datong'un bir kilometre taşı keşfi ve uygulamasıdır. Yıldız operatörün herkesle daha fazla deneyim paylaşacağını, böylece Datong halkının tüm sürece aktif olarak katılabileceğini umuyor. Personel işlemleri. "
2020, otomobil piyasasının tam anlamıyla hisse senedi rekabetine girdiği bir yıl.Salgının etkisiyle, ev ekonomisi, çevrimiçi ekonomi ve temassız ekonomi gibi yeni ekonomik modellerin ortaya çıkması, otomotiv sektörü de dahil olmak üzere birçok sektörü doğrudan etkiliyor. Bundan türetilen yeni işletim modeli, aktif olarak değişim arayışında olan birçok şirketin de ön plana çıkmıştır. Bunlar arasında, çevrimiçi pazarlama sistemi ve kullanıcılarla doğrudan yüzleşme yeteneğinin oluşturulması özellikle acildir ve otomotiv endüstrisindeki yeni rekabet turunun ana yollarından biri haline geleceği görülmektedir.
"Ana başlangıç noktası olarak D90 Pro çevrimiçi yeni perakende modeli ile 'kullanıcı ilişkilerini yeniden yapılandırın, değer yükseltmesini yenileyin', yeni bir kullanıcı işletim sistemi oluşturun, dijital bir sistem kapasitesi oluşturup farklılaştırılmış araç hizmetleri ve topluluk ekolojisi oluşturun. Kullanıcılar yeni değer yaratırken, aynı zamanda işletmeye yeni bir büyüme de getiriyorlar. SAIC Maxus İşçi Sendikası Başkan Yardımcısı Xu Qin, yeni işletme projesinin kuruluşunun geçmişini anlatırken, dedi.
Çalışan değerini artırmak için yeni bir kanal
"Başarısızlıkla karşılaştığımda, hizmetimizin yeterince iyi olup olmadığı veya arabamızın yeterince iyi olup olmadığı üzerine derinlemesine düşünürüm? Bu olaydan sonra dönüşüm sürecinde empati kurmayı ve müşterinin bakış açısından düşünmeyi öğrendim. Müşterinin endişelerinin ne olduğunu öğrenin Müşterileri dönüştürmek. "Four King Kong" dan biri olan An Jiping, "Toplamda 28 asist elde eden olağanüstü bir yıldız operatörü" dedi.
Bir Jiping, SAIC Maxus'un Wuxi tabanından bir operatördür.Geleneksel organizasyon yapısında, kullanıcı işlemleri alanındaki bir pozisyona doğrudan katılmak zordur.
"Yeni operasyon departmanının öğretmenlerine ve yıldız operatörlerin meslektaşlarına rehberlik ve yardımları için özel teşekkürler, bu yeni operasyon projesine böyle bir rolle katılmama izin veriyor." Bir Jiping, "Genelde çok meşgul olmama rağmen, bazen Bir siparişin müşterilerle binlerce kez iletişime geçmesi gerekir ve çoğu zaman aksaklıklarla karşılaşır, ancak müşterinin dönüşümünüz altında siparişi tamamladığını gördüğünüzde, önceki tüm sıkı çalışmanın değerli olduğunu hissedeceksiniz.
Aynı zamanda Four King Kong'dan biri olan Xue Jingang, kalite güvence departmanı müfettişi olarak çalışıyor ve çevrimiçi operasyonlarla doğrudan bir kesişme yok gibi görünüyor. Yarışma sırasında 29 müşterinin başarıyla sipariş vermesine yardımcı oldu.
"Bir müfettiş olarak, yıldız operatör faaliyetleri aracılığıyla müşterilerle doğrudan nasıl yüzleşeceğimizi, müşteri memnuniyetini nasıl artıracağımızı ve işimizi geliştirmemiz için bir yön olarak müşterilerin seslerini nasıl dinleyeceğimizi gerçekten anlıyorum. Aynı zamanda, pazarlama meslektaşlarım hakkında da derin hislerim var. "İnsanların zorlukları." Dedi Xue Jingang, "Operasyon süreci zahmetli olmasına rağmen, ancak müşteri sonunda tam ödemeyi ödediğinde ve Chase'e ve bize güvenini ifade ettiğinde, bir Chase insanı olmanın gururu doğar."
"C2B şimdi bunu yaptı ve sonuçlar tatmin edici, ancak organizasyonun daha verimli çalışmasını sağlamak için bir adım daha atabilir miyiz, böylece çalışan motivasyonu ve performans zinciri daha yakından bağlantılı olabilir ve böylece yetenek genlerinin mutasyonunu katalize edebilir?"
Bir yıl önce SAIC Maxusun organizasyonel reformuyla ilgili bir röportajda Xu Zhen bir keresinde gazetecilere şunları söyledi: Çalışanlar her zaman organizasyonel yapının özüdür ve çalışanlara iyi davranmanın en iyi yolu, organizasyonel dönüşümdeki değişiklikleri kucaklamalarına ve şirketle birlikte çalışmasına yardımcı olmaktır. Büyüme. Çalışanların başarılı bir örnek görmesine izin verin, organizasyonun bütünlüğünü görün, öz-değerin gelişimini görün ... Bunların hepsi SAIC MAXUSun gelecekteki parti kurma çalışmasının odak noktası olacak. "
Parti kurma ve iş geliştirme bir satranç oyunudur
Bu yeni operasyon projesi değerli rekabet, sadece operatörler için bir eğitim ve pratik operasyon değil, aynı zamanda farklı pozisyonlardaki çalışanların doğrudan işin ön saflarına çıkması için bir fırsattır Aynı zamanda SAIC Chasein iş geliştirmeyi teşvik etmek ve kurumsal kültürü etkinleştirmek için parti kurma çalışmaları için pratik bir savaştır. matkap. Parti kurma ve ticarette ortak ilerlemeyi ve iyi huylu karşılıklı tanıtımı başarmak için parti kurma ve işi birlikte planlayın, konuşlandırın ve değerlendirin. Bu aynı zamanda SAIC Chasein parti kurma çalışmasının yönüdür.
Güç Aktarma Organları Departmanı / Elektronik Kontrol Sistemi Mühendisi Sun Yunhe, siparişleri başarıyla vermeleri için 36 müşteriye yardımcı oldu.
"Yıldız operatörün faaliyetleri, mühendislik personeli için müşteri ihtiyaçlarını anlamanın, gelecekteki araştırma ve geliştirme ürünlerinin daha insancıl olmasını sağlayacağını, bu da ürünlerimizi optimize edip ürün rekabet gücümüzü artırabileceğini derinlemesine anlamamı sağladı." Powertrain Siparişlerini başarıyla veren 36 müşteriye yardımcı olan Bakanlığın elektronik kontrol sistemi mühendisi, Bir müşteri otomobillerimizden birini her satın aldığında sadece para değil, aynı zamanda ürünlerimize ve markalarımıza güven veriyor. Dışarı çıkan sadece bir araba değil, aynı zamanda bir tür hizmet, bir tür garanti ve bir tür sorumluluktur. "
Şasi Departmanı / Jant ve Stepne Mekanizması Mühendisi Yao Lei, 24 müşteriye siparişleri başarıyla vermeleri için yardımcı oldu.
"Sabah 12: 30'da müşterinin sorusunu mümkün olan en kısa sürede yanıtlayarak müşteriyi başarılı bir şekilde bir araba satın almaya yönlendirdim. Bu benim en çok etkilediğim deneyim ve aynı zamanda bana derin bir deneyim de verdi: Müşterilere güven vermek için yalnızca daha fazla zaman ve enerji harcamak, Ancak profesyonelliği somutlaştırarak müşteri kazanabilirsiniz. Bu yarım aylık deneyim için, 24 müşteriye başarılı bir şekilde sipariş vermelerine yardımcı olan şasi departmanının tekerlek ve yedek lastik mekanizması mühendisi Yao Lei de derinden etkilendi.
SAIC Maxus, sadece iki ay önce, pazarlamayla ilgili alanlarda ortaklık mekanizmasının teşvik edilmesinde başı çekerek herkesin pazarlamacı ve herkesin ortak olduğu konseptini yarattı. Pilot olarak yeni operasyonlarla şirketin dijital dönüşümünü teşvik edin ve yeni pazarlama modellerini keşfedin.
SAIC Maxus, "Tüm çalışanların pazarlanması, sadece tüm çalışanlara araba satmak değildir." SAIC Maxus gazetecilere şunları söyledi: "Ortak iş birimine katılmazsanız, sıcak" tüm çalışan pazarlamasına "yine de katılabilirsiniz. Örneğin, yapabilirsiniz Yarı zamanlı bir şekilde bir 'yıldız operatörü' olun. Bu kez, 'değerli hizmet yarışması' gibi parti kurma faaliyetleri yoluyla, bu 30 'yıldızlı operatörün mücadelesi, tüm SAIC Maxus çalışanları için yeni bir örnek teşkil etmekle kalmadı. Ayrıca, tüm Chase çalışanlarının, öz-değerlerinin daha da iyileştirilmesi için yeni bir kanal görmelerine olanak tanır. "
İnovasyon ve dönüşüm savaşı tamamen başlatıldı
Parti kurma çalışmaları ve iş çalışmaları tıpkı "Kuş Kanatları" gibidir. Parti kurma işi teşvik eder ve iş çalışmalarının zorlukları da parti kurma çalışmalarının odak noktasıdır. Günlük çalışmada, yalnızca doğru kombinasyonu bularak ve parti kurma ve iş çalışmalarının entegrasyonunu ilerleterek, parti kurma işi güçlü bir canlılığa sahip olabilir ve iş çalışması sürdürülebilir ve sağlıklı bir gelişme sağlayabilir.
Bir yıldan daha uzun bir süre önce, SAIC Maxus yönetimi, SAIC Maxusun C2B reform hızı çoktan başlamış olmasına rağmen, şirketin içsel organizasyon yapısı, süreçleri ve personel yeteneklerinin reformun etkisine dayanabileceğini düşünmeye başlamıştı.
2020'nin başından bu yana, SAIC Maxus Sendikası, şirketin merkezi çalışmalarını yakından takip etti ve tam kadro yeniliği ve tam iş zinciri yeniliği için bir platform sistemi oluşturdu. Yenilikçi projelerin kaynağının farklı bakış açılarından, üst ve alt entegrasyona bağlı kalıyor ve önemli projeler için bir dizi özel proje organize etmiş ve yürütmüştür. Değerli hizmet için yarışma. Bunlar, tüm zorlukların üstesinden gelmek ve üretim ve teslimatı garanti etmek için üretim yarışmalarını, "hızlı, doğru ve iyi" büyük müşteriler için satış yarışmalarını ve yeni dört modernizasyonun uygulanmasını hızlandırmak için araştırma ve geliştirme yarışmalarını içerir.
Pazarlamanın ön saflarından üretimin ön saflarına ve ardından araştırma ve geliştirmenin ön saflarına kadar, değerli hizmet yarışmaları, özel dönem boyunca Chase halkının "çağırma, savaşma ve kazanma" takım ruhunu somutlaştırmakla kalmadı, aynı zamanda bunu tam olarak açıkladı. Chasein parti kurma çalışması işi yönetir, işletmeye hizmet eder ve iş inovasyonunun keşfini teşvik eder.
Stratejik odak nerede olursa olsun, kaynaklar yerleştirilecektir SAIC Maxus iş akışının, veri akışının ve sermaye akışının tek yönde akışına izin verir; aynı zamanda üretim, lojistik ve kalite departmanlarının tümü önceden müdahale eder ve mühendisler ürün mühendisliğini birbirine bağlar. Müşterinin sesi mühendislik departmanına geri getirilir; İK, finans ve diğer departmanlar da ön cepheden sorumludur ve ön büroya destek verir.İnsan kaynakları departmanı, tüm çalışanları güçlendirmek için satış şirketi ile düzinelerce hava dersi yürütmede başı çeker ...
Ortaklık planı tüm hızıyla devam ediyor Mart ayından itibaren 26 iş ilerlemesi uygulandı ve üç gelişmiş bölge inşa edildi.Yeni hafif yolcu ekibi ve kamyonet ekibi kaynakları ve personeli yerleştirildi; Binlerce dağ ve nehrin düzenlenmesi ile çok sayıda iyi eğitimli personel savaşmaya hazır; yeni operasyon için ikinci grup personelin alımı yakında başlayacak ve "yeni" Starfire bir kır yangını başlatıyor ...
Xu Zhen, "Ekibin ruhu ateşlendi ve inanıyorum ki daha mücadeleci'An Jiping 'C'ye çıkacak." Dedi.
