"Saçma" kuyruk kültürü, Y kuşağı bir varoluş duygusu buldu
Web sayfasını açın ve mağaza kuyruğuyla ilgili haberleri arayın, kelimelerin çoğunu görebiliriz: "sıcak sahne", "saatlerce kuyruğa girme", "ünlüler mağazası", ve ayrıca "mağaza sıranızı nasıl uzatırsınız?" "Böyle bir" öğretme rehberi ".
Biraz sınıflandırma yaparsak, bunları hızlı bir şekilde tespit edebiliriz. Sıraya girmeye neden olabilecek en yaygın olanlar şunlardır: 1. Hey Tea gibi ünlü İnternet ikram mağazaları; 2. Starbucks gibi tanınmış catering markalarının tatil durumu; 3. Lüks Marka nadir indirimli etkinlik mağazaları ve kuyruğu kolektif bir etkinlik olarak ele alan bugün Y kuşağı bireylerini tartışacağız.
Nereden alacakları, ne alacakları ve ne kadar beklemeleri gerektiği ile karşılaştırıldığında, daha da önemlisi bu kuyruk olgusunun arkasındaki tüketici zihniyetinin değişmiş olmasıdır.
Sıraya girmeden önce: büyük bir tutum tersine dönüyor
"Mağazanızı uzun bir kuyrukta nasıl bekleteceğinizin" yanı sıra, "müşterilerinizi kuyrukta nasıl endişelendirmezsiniz" konusunda yol göstermenin birçok yolu vardır. Tüketici ortamındaki değişimin başlangıcında insanlar tüketim amacına ulaşmak için beklemeye istekli olsalar da duyguları çoğunlukla sabırsız ve endişeli, denerim görüyorum mantığını körü körüne takip ediyor.
Harvard Business School profesörü David Maister bir keresinde insanların beklenenden daha iyi hissettiklerinde daha tatmin olduklarını söylemişti. Ve bu tür bir "duygu" tamamen özneldir, bu nedenle sırada beklemeniz gerekiyorsa, bilinçli yöneticiler müşteri beklentileri ve müşteri algısı üzerinde çok çalışacaktır.
İlk değişiklik, ürünün kendisi için "deniyorum" dan "satın almak istiyorum" a kadar net satın alma niyetinde gerçekleşti. Tüketim ortamının ve kültürel ilerlemenin tezahürü olan tüketimi tercih eden insanlar var. Ürünün kendisinin de insanların beklenen değerini yükselttiği söylenebilir. "Hizmetin değeri ne kadar yüksekse, insanlar o kadar uzun süre beklemeye isteklidir." Apple'ın kuyruk etkisi.
Hepimiz Starbucks'ın "yatay sıraya koyma" yı biliyoruz. Bu tasarım müşterilerin çeşitli psikolojik ihtiyaçlarını karşılıyor: birbirine yaklaşmak ve endişeyi azaltmak; herkesin fiyat listesini net bir şekilde görmesine izin vermek ve üretim sürecini göstererek insanlara ritüel hissettirmek. Starbucks için yatay kuyruk iş sürecine uyuyor ve aynı zamanda insanların diğer ürünleri ekranda görmesini sağlayarak self servisi kolaylaştırıyor.
Starbucks, kuyruktaki aşırı insan akışını çözmek için sipariş vermek için resmi APP'yi de uyguladı, ancak istenen etkiyi yaratmadı. Daha sonra Starbucks, mağaza mekânının tasarımını değiştirmek için bir plan başlattı.Cep telefonu ile içecek siparişi vermek ve almak için ayrı bir tezgah ekleyerek, cep telefonu siparişi veren ve yerinde sipariş verenler iki sıra halinde sıralanabiliyor.
Ancak kuyruk oluşturmanın neden olduğu bir dizi sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığımızda, yeni tüketimin ana gücü olan Y kuşağı, "kuyruklamaya" yeni bir anlam kazandırdı.
Sırada beklemek: Kimlik bulmaya yönelik bir sosyal kampanya metalardan daha önemlidir
Uzun yıllardır trend kültürü üzerine çalışan "Highsnobiety" dergisinin genel yayın yönetmeni Jeff Carvalho, bir içerik ve e-ticaret sitesi işletiyor. Sık sık New York'ta Raphael Caddesi'ndeki Supreme mağazasına gidiyor. Bu gençleri "onlar" olarak tanımlıyor Alışverişe gitmek için değil, sıraya girmek için burada. "Bunun neden olduğuna gelince, Jeff Carvalho'nun cevabı" katılım "oluyor.
Geçmişte hareketli alışveriş sahnelerinin çoğu AVM'lerde geçiyordu, katılanlar da gençlerdi, o dönemde insanlar yeni trendleri tüketeceklerdi. Günümüzde belli bir marka mağazanın önünde toplanıp bekleyen gençler marka kültürünü tüketiyor. Benzer düşünen kültürel biliş temelinde bir topluluk oluşur ve benzer arayışlar bir sempati duygusu üretir. Yabancılarla bu tür bir yakınlık inkar edilemez derecede büyüleyici.
Bir kitapta "Neden diğer takımlar her zaman daha hızlı hareket ediyor?" "Kitapta yazar," Sıraya girdiğinizde kendinizi yabancılara yakın hissedeceğinizi şahsen deneyimledim. Sanki hayatta kalan küçük bir grupsunuz ve çirkin darağacıyla yüzleşirken kara mizah üretebilirsiniz. Aynı sempati, aynı hastalık. "
Birbirleriyle olan bu ahenk, onların yeni sosyalleşme yolu haline geldi ve hatta içsel bilgi alışverişinde bulunma fırsatına bile sahipler. Niş grupların sosyal etkileşimi etiketlenmiş gibi görünüyor, ancak bu gençler basitçe sınıflandırılmak istemiyorlar.
Onları diğerlerinden ayırmak, belirli bir yerdeki belirli bir grup insanla belirli bir tüketici faaliyetine katılmak ve belirli bir marka kültürünü değiş tokuş etmek için bir araya gelirler ve sıraya girerler. Onları çekmenin anahtarı budur. Highsnobiety.com'un kıdemli bir yöneticisi Y kuşağının tüketiminden bahsetti: "Örneğin, çok az sayıda sınırlı sayıda üretilen spor ayakkabı var, bu nedenle iki kişi onları aynı anda giydiğinde, belirli bir bağlantıya sahip olduklarını bilirsiniz, müzik olabilir, Sanat aynı zamanda bir moda trendi olabilir. "
Sıraya alma, mal satın almakla aynı çekiciliğe sahiptir veya sıraya alma çekiciliği daha da büyük olabilir. Endişeli ve iğrenç duygularla karşılaştırıldığında, bu gençler beklerken biriken bir heyecan sürecidir. Bir satın alma işleminden daha fazlasına katılmak gibidir, daha çok bir anma etkinliği gibidir. Bu tür bir bekleme, sosyal, kendini kanıtlamanın bir tezahürü, manevi doyumun bir karnavalı.
Sıraya girdikten sonra: Paylaşmanın önemi ve yeni işlerin doğuşu
Bu gençlere uzun bir bekleyişten sonra sorarsanız, getirebilecekleri sonuç nedir? Malların satın alındığı ana ek olarak, bu süreci "kupalar" sosyal ağ platformu ile birleştirirken kesinlikle cevap vereceklerdir.
Basit kuyruklama süreci aslında pek çok gizemi gizler.Bu "sosyal olayda" kuyruk kıyafetleri giyen insanlar bile uzun süre birbirleriyle iletişim kurmaya yetiyor. Aksine, mal satın almak sonucun sadece bir parçasıdır ve onları asıl heyecanlandıran, tüm sürecin devamıdır.
Sosyal ağ platformunda paylaşımı bitirdikten ve arkadaşlardan beğeni aldıktan sonra süreç gerçekten sona erdi. Ancak kendilerini yalnız hissetmediler, çünkü kendilerini bir sonraki sıranın bekleme havasına çabucak attılar.
Kuyruk, satın alma zorluğunu artırmak anlamına gelir ve bu nedenle "yeniden satış işi" doğmuştur. Pek çok insan büyük miktarlarda satın aldıktan sonra ana enerjisini buna koyar, e-ticaret platformunda yüksek fiyatlarla başkalarına satar. Yer ve zamanla sınırlı olan insanlar onu birbiri ardına satın alıyor, bu yüzden çok para kazanan birkaç girişimci yok. Gençlerin meraklı olduğu pek çok trend marka, arz ve talep arasında dengesizlik sorunu yaşıyor, bu yüzden karlılar.
Marka kültürünün katma değeri, kötü bekleme havasını ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda marka değerinin yeni bir ölçüsü ve ifadesi haline gelir. Bu görünüşte "gülünç" bin yıllık kuyruklama konseptinde, bu neslin eşsiz duygusal çıkışı gizli - ciddi bir tören, metanın kendisinden daha önemlidir.
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat ID'yi (ID: taimeiti) takip edin veya Titanium Media Uygulamasını indirin
