Taobao'da boşluklar mı var? Fujian'daki bir bayan bunun üzerine kıyafet aldı ama parayı geri alamadı
Açıkçası ödeme yapıldı, ancak Taobao'dan satın alınan mallar teslim alınmadı, ancak Taobao'nun sahne arkasındaki kayıtlar "onaylanmış makbuz" gösteriyor. Putian, Fujian'da bir binici olan Bayan Liu'nun başına gelen buydu. Kısa bir süre önce 1007'ye, bu yılın Mayıs ayında Taobao'dan üç parça kıyafet satın aldığını bildirdi.Tüccarın malları göndermediğini ve mallara el koymadığını bir süre sonra öğrenmeyi beklemiyordu, ancak platform otomatik olarak "makbuzu onayladı". Bu, satıcı tarafından yapılan yanlış bir gönderi mi yoksa platform işlem sürecinde bir boşluk mu? Bayan Liu'nun kafası karışmıştı.
Bayan Liu'ya göre, 31 Mayıs'ta, Taobao'da "Bay Li'nin Son Moda Kıyafetleri" adlı bir dükkandan üç parça kıyafet satın aldı ve toplam fiyat 190 yuan idi. "O sırada Taobao'nun tavsiyesini de gördüm. Kıyafetlerin pahalı olmadığını ve tarzın bana oldukça uygun olduğunu hissettim, bu yüzden siparişi verdim."
Kısa süre sonra bu üç kıyafet siparişin verildiğini gösterdi. Sık sık Taobao'dan bir şeyler satın aldığı için, Bayan Liu, takip sürecini dikkatlice okumadı ve tüm bu giysilerin otomatik olarak alındığını 10 Haziran'a kadar buldu. "Giysileri hiç teslim almadığımı yeni fark ettim."
Bayan Liu, sadece lojistik bilgileri hakkında bilgi aldığını hatırladı ve üç parça giysinin ne nakliye bilgisi ne de belirli bir lojistik süreci olmadığını gördü Satıcıyla görüşmek üzereyken, mağazanın kapandığını fark etti.
Kısa süre sonra, Bayan Liu, haklarını savunmak için bir geri ödeme başlattı Beklemediği şey, başvurusunun geçmemesiydi - Taobao müşteri hizmetleri, mağazanın depozitosunun yeterli olmadığını, bu yüzden ona geri ödeme yapmanın bir yolu olmadığını söyledi.
"Bundan sonra, diğer tarafın teminat depozitosu olmadığını ve parayı bana geri veremeyeceğini söyleyerek, hepsi aynı sonuca sahip birkaç hak savunmasını defalarca sundum." Bayan Liu, başarısız birçok geri ödemeden sonra 1007'den yardım istemesi gerektiğini söyledi. Taobao'dan satın alınan ürünlerin "Lojistiği Görüntüle" seçeneğini tıkladıktan sonra, malların "sipariş edildiği" bilgisi dışında herhangi bir lojistik bilgi bulunmadığını düşünüyor. "Bu durumda, makbuzu otomatik olarak nasıl onaylayabilirim? Satın aldığım şey sanal bir ürün değil, kıyafet. Lojistik bilgileri bile olmadan makbuzu onaylıyorum. Bu, Taobao sisteminde çok büyük bir boşluk mu?"
Xiaoqi Xiansheng, Bayan Liu'nun Taobaonun güvenlik açıklarıyla ilgili sorusuyla ilgili olarak 9510211 müşteri hizmetleri yardım hattına da danıştı. Personel, alıcı sanal bir ürün satın alırsa satıcının "teslimatı" tıkladığı sürece otomatik olarak "makbuzu onaylayacağını" açıkladı. "; Satın alma fiziksel bir ürün ise," Gönder "tıklandıktan 10 gün sonra otomatik olarak" teslim alındığını onaylayacaktır ". Ek olarak, personel ayrıca, satıcının alıcının arayüzünde "Teslimat" ı gösteremeyeceğini özellikle belirtti, bu nedenle lojistik bilgisi olmasa bile, son tarihten sonra varsayılan olarak "Makbuzu onayla" seçeneğini kullanacaktır.
Personel ayrıca, bu mekanizma altında, platformun malları yanlış teslim eden tüccarlar tarafından istismar edilebileceğini de kabul etti. Bayan Liu bu durumla karşılaşmış olmalıydı, bu nedenle alıcılara sipariş kayıtlarına dikkat etmelerini hatırlattı. Tüccarı bulursanız, tıklayın Sipariş sonrası ürün siparişi "sevk edilecek" den "alınacak" a aktarılmış ancak takip lojistik bilgisi oluşmuyor ve ürün sonunda teslim alınmıyorsa şikayet derhal bildirilmeli, platform incelemeye müdahale edecektir. Satıcının yanlış gönderiler yaptığı doğrulanırsa, cezalandırılacak ve hatta kapatılacaktır. Ek olarak, alıcı bir satın alma yaptıktan sonra, ön ödeme platform tarafından denetlenir.Tüccarın yanlış gönderilerden şüphelenildiği tespit edilirse, ön ödeme, zamanında geri ödeme başvurusu yapıldıktan sonra alıcının hesabına iade edilebilir.
Shanghai Jianwei (Fuzhou) Hukuk Bürosundan Avukat Zhuo Wenbin, bir dahaki sefere Bayan Liu ile benzer karşılaşmalar yaşayan alıcılar varsa, polisi arayabileceklerini ve Taobao'nun, satıcı tarafından kaç kişinin yanlışlıkla sevk edildiğini görmek için soruşturmaya müdahale etmesine izin verebileceklerini ileri sürdü. İsimle aldatıldı. "Yanlış gönderilen malların değeri 5.000 yuan'ı aşarsa, bu durumda sahtekarlıktan şüphelenilir. Karlı bir ticari platform olarak Taobao bunun olmasına izin veremez, aksi takdirde müştereken ve müteselsilen sorumlu olabilir."
(Muhabir ve Editör: Liao Shen)
