Liu Qiangdong, dördüncü perakende devrimi hakkında yazıyor: perakende yeni ve eski değil, perakende sektörü altyapısında ne gibi değişiklikler var?
Perakende sektöründe tanınmış üç devrim vardır: büyük mağazalar, zincir mağazalar ve süpermarketler. Dördüncü perakende devrimi, İnternet e-ticaretine dayalı ve İnternet'i aşan bir devrimdir ve insanlığı akıllı iş çağına getirecektir.
(Perakendenin özü hala maliyet, verimlilik ve deneyimdir, ancak değer yaratma ve gerçekleştirme yolu kesinlikle değişecektir. Resim / Görsel Çin)
Liu Qiangdong / Metin
Yeni teknolojiler hayatın her alanında büyük bir etkiye sahip ve ayrıca perakende sektörünü ön plana çıkarıyor. Perakendecilikle ilgili yeni terimler, yeni etiketler, yeni konseptler ve yeni modeller bugün pazarda görünmeye devam edecek. Açık bir fikir birliği şudur: perakende sektörü değişimin arifesindedir. Bir fırtınadan sonra, tüm endüstri tamamen yeni olacak: bazı yeni fırsatlar getirecek ve aynı zamanda bazı eski modelleri altüst edecek.
Ancak görülmesi gereken şudur: Perakende sektörü için değişim ve yenilik her zaman mevcuttur. Perakende tarihi açısından bakıldığında, bugün karşı karşıya olduğumuz değişimler, geçmişe kıyasla özel bir şey değil. Teknolojinin uygulanması perakendenin doğasını hiçbir zaman temelden değiştirmedi. Bu nedenle, bir endüstriyi tanımlamak için sürekli olarak yeni kelimeler kullanmamıza gerek yoktur. Perakendenin özü her zaman değişiyor: maliyet, verimlilik ve deneyim. Bunu yakalayarak, gelecekteki sektördeki fırsatları net bir şekilde görebiliriz.
Perakendenin özü değişmeden kalır, yine de maliyet, verimlilik ve deneyimdir. Peki ne değişti? Aslında, güncel tartışmaların çoğu, düşüncemiz hala İnternet çağında sıkışmış durumda. Son 20 yılda internet, perakendenin tüm dijitalleşme sürecinin yalnızca bir "başlangıcı" dır. İnternet, işlem tarafını değiştirdi, ancak arz tarafındaki etkisi hala küçük. Dijitalleşme sürecinin bir sonraki sahnesi - Nesnelerin İnterneti ve istihbarat - endüstriyi daha derin ve kapsamlı bir şekilde değiştirecek. Girmek üzere olduğumuz zeka çağında, maliyet, verimlilik ve deneyime ulaşmanın yolları tamamen farklı hale gelecektir. Bu aynı zamanda gelecekteki perakende sektörü inovasyonu ve değer gerçekleştirme fırsatıdır.
Perakende sektörü nereye gidecek? JD.com'un perakendenin geleceği hakkında nasıl düşündüğünü sizlerle paylaşmayı umuyorum: önümüzdeki 10 ila 20 yıl içinde, perakende sektörü dördüncü perakende devrimini başlatacak. Bu devrimin değiştiği şey perakende değil, perakende altyapısıdır. Perakende altyapısı son derece plastik, akıllı ve sinerjik hale gelecek, "sınırsız perakende" çağının gelişini teşvik edecek ve maliyet, verimlilik ve deneyimde iyileştirmeler sağlayacak.
Perakendenin doğası değişmedi
Perakendede eski ve yeni yoktur. Perakendenin özü her zaman olmuştur: maliyet, verimlilik ve deneyim Bu hiç değişmedi. Perakende sektörünün tarihine baktığımızda bunu çok net görebiliriz.
İlk perakende devrimi: büyük mağazalar. 1852'de, dünyanın ilk büyük mağazası, "ön mağaza ve arka fabrika" küçük atölye işletim modunu kırdı. Büyük mağazalar iki değişiklik getirdi: üretim tarafında seri üretimi destekliyorlar ve malların fiyatlarını düşürüyorlar. Tüketici tarafında ise mağazalar müze gibi ürünleri sergileyerek acele etmeyi azaltır ve alışverişi bir tür eğlence ve keyif haline getirir. Maliyet ve tecrübe dengesi nedeniyle, mağazalar bu güne kadar devam eden klasik bir perakende formatı haline geldi.
İkinci perakende devrimi: zincir mağazalar. 1859'dan sonra doruğa çıkmaya başlayan zincir mağazalar da klasik bir format. Zincir mağazalar, mağaza operasyonlarının verimliliğini artıran ve maliyetleri düşüren birleşik bir yönetim ve büyük ölçekli bir işletim sistemi kurmuştur. Aynı zamanda, zincir mağazalar daha geniş dağıtılır ve lokasyonlar yerleşim yerlerine yakın olduğundan alışverişi çok kolaylaştırır.
Üçüncü perakende devrimi: süpermarketler. Süpermarket 1930'larda gelişmeye başladı. Süpermarket, yeni bir deneyim yaratarak bir açık satış ve self servis modeli yarattı. Ayrıca süpermarket, emtiaların dolaşım hızını ve ciro verimliliğini daha da iyileştirmek için modern BT sistemlerini (yazarkasa sistemi, sipariş sistemi, muhasebe sistemi vb.) Uygulamaya koymuştur.
Dördüncü perakende devriminin başlangıcı. 1990'larda e-ticaret popüler hale geldi. Fiziksel alanla sınırlı olmadığı için, malların seçenekleri, tüketicilere daha fazla seçenek sunarak çarpıcı bir şekilde genişledi. E-ticaret, geleneksel çok seviyeli dağıtım sistemini alt üst etti, dağıtım maliyetlerini düşürdü ve emtia fiyatlarını daha da düşürdü.
Görüldüğü gibi büyük mağazalar, zincir mağazalar, süpermarketlerden e-ticarete, perakende tarihinin gelişiminin "maliyet, verimlilik ve deneyim" konusunda yaygara çıkardığı görülmektedir. Yeni bir format her ortaya çıktığında, en az bir açıdan yenilik vardır. Ve zaman testine dayanabilen formatlar genellikle maliyet, verimlilik gereksinimlerini karşılayabilir ve aynı zamanda yükseltmeleri deneyebilir.
Yani perakendenin özü değişmedi. Gelecekte, perakende, bugünün hayal gücünün ötesinde daha fazla yeni format geliştirebilir. Ancak nasıl gelişirse gelişsin, kesinlikle "maliyet, verimlilik ve deneyime" odaklanacaktır. Geçmişte de böyleydi, şimdi böyleydi ve gelecekte de böyle olacağına yürekten inanıyoruz.
Perakende altyapısındaki değişiklikler
Perakendenin doğası değişmedi, peki ne değişiyor? "Maliyet, verimlilik ve deneyim" gibi değer yaratma ve değer elde etme yöntemlerini sürekli değiştiren, yenilenen perakende altyapısı olduğuna inanıyoruz.
Kesin olarak, "perakende altyapısı" kavramı JD.com tarafından önerilmişti ve daha önce de böyle değildi. JD neden "perakende altyapısı" önerdi? Aslında, tüm perakende sisteminin evrimi, son tahlilde, bilginin, malların ve sermaye akışının etkinliğinin yükseltilmesidir. Bu süreçte bir eğilim fark ettik: bilgi, mal ve finansal hizmet sağlayıcıları yavaş yavaş sosyalleşme ve uzmanlaşmaya doğru ilerliyor.
En geleneksel "ön dükkan ve arka fabrika" küçük atölye modelinde, kamu altyapısı yoktur. Neyin üretileceği, ne kadar üretileceği (bilgi), hammaddelerin mağazaya nasıl taşınacağı (emtia) ve eğer para yeterli değilse kimin (fon) ödünç alacağı genellikle esnaf tarafından çözülür.
Modern ticaretin gelişmesiyle birlikte, bilgi akışı, mallar ve sermaye yavaş yavaş dışarıya kaymış ve üçüncü taraf şirketler profesyonel hizmetler sunmaktadır. Örneğin, finansal sistemin yenilikçiliği fonlama sorununun bir kısmını çözmüştür: iyiliklere ve "yüzlere" güvenmek yerine bankadan borç alarak fon akışı daha verimli hale gelmiştir. İnternet finansmanının ortaya çıkmasından sonra, prosedürler daha da basitleştirildi ve borçlanma eşiği düşürüldü.
Bilgi akışı açısından Wal-Martın perakende bağlantısı önemli bir kilometre taşıdır. 1990'larda Wal-Mart, on binlerce tedarikçiyle paylaşılan bir perakende veri paylaşım platformu (perakende bağlantısı) kurarak, ürünleri üretmelerine ve dağıtmalarına yardımcı olmak için işbirliği yapan tedarikçilerle satış, envanter, depolama verileri vb. , Fiyatlandırma, promosyon ve diğer aktiviteleri optimize etmek için. Bu, perakende verilerinin artık bir şirketin özel varlığı olmadığını, herkesin paylaşıp birlikte kullanabileceği halka açık bir kaynak olduğunu gösterir.
Emtia akışı açısından, lojistik de kendi başına kamu hizmetlerine kaymaktadır. İlk günlerde birçok üretici, satış ve dağıtım şirketi kendi depolama tesislerini kurdu, kendi araçlarını ve sürücülerini donattı. Üçüncü taraf lojistik şirketlerinin ortaya çıkmasından sonra, yalnızca ölçek ve profesyonellik ekonomilerini gerçekleştirmekle kalmadılar, aynı zamanda iş-üretim bölümünü teşvik ettiler ve satıcılar lojistiği dışarıdan temin edebilir ve temel değerlerin yaratılmasına daha fazla odaklanabilir. E-ticaret lojistiğinde de aynı eğilim var: Amazon'un FBA (Fulfillment by Amazon) hizmeti ve JD'nin açık lojistiği, müşteriye profesyonel üçüncü taraf lojistik hizmetlerini kapsıyor, ölçek ekonomileri ve verimlilik iyileştirmeleri sağlıyor.
Buradan çok bariz bir eğilim görebiliriz: bilgi, emtia ve sermaye akışlarının verimliliğindeki iyileşmenin arkasında, giderek daha fazla sosyalleşen ve profesyonel hizmet sistemleri var. Sosyalleşme, uzmanlaşmanın temelidir.Sosyalleşme yoluyla, ölçek ekonomileri ve ağ etkileri daha iyi gerçekleştirilebilir ve uzmanlaşma seviyesi iyileştirilebilir. Sonunda, bilgi, mal ve sermaye akışı hizmetleri, hidroelektrik ve kömür gibi kamu altyapısı haline gelecek ve perakende sektörünün maliyetini, verimliliğini ve deneyimini yeni bir seviyeye taşıyacak.
Bu nedenle JD, perakendedeki değişimin aslında arkasındaki perakende altyapısında bir değişiklik olduğuna inanıyor. Gelecekte pek çok yeni perakende işi biçimi var, ancak bunun arkasındaki altyapı giderek daha fazla sosyalleşecek ve profesyonel hale gelecektir. Perakende sektörü, birbirine bağlı ve paylaşılan bir ekosisteme dönüşecek. Bunu görünce, önümüzdeki dördüncü perakende devrimini anlayabiliriz.
Dördüncü perakende devrimi
JDnin kararı şu: Dördüncü perakende devrimi geliyor.
Perakende sektöründe tanınmış üç devrim vardır: büyük mağazalar, zincir mağazalar ve süpermarketler. 1990'larda başlayan e-ticaret patlaması perakende sektörünün birçok yönünü değiştirmiş olsa da, bir perakende devrimi olarak kabul edilemez çünkü e-ticaret deneyimi ve maliyet etkinliğini tam anlamıyla yükseltememiştir. Deneyim açısından, saf sanal alan gösteriminin sınırlamaları vardır; maliyet etkinliği açısından, e-ticaret dağıtım katmanlarını kesebilse de, yerine getirme maliyeti düşük değildir.
Dördüncü perakende devrimi, İnternet e-ticaretine dayanan ve İnternet'i aşan bir devrimdir. İnternetin son 20 yıldaki popülaritesi perakende sektörünün dijitalleşmesi için iyi bir temel oluşturdu ve birçok veri biriktirdi. Son yıllarda bilgi işlem gücündeki sıçrama ve akıllı algoritmalardaki atılımlarla birleştiğinde, perakende sektörünün akıllıca ticarileştirilmesi için olgun koşullar sağlar.
Önceki üç devrimden farklı olarak, dördüncü perakende devrimi yıkıcı olacak. Büyük mağazalar, zincir mağazalar ve süpermarketler güçlü bir etkiye, geniş etkiye ve uzun süreye sahiptir, ancak yeniliğin doğası açısından, bunlar yalnızca "maliyet, verimlilik ve deneyim" etrafında aşamalı yeniliklerdir. Ne de olsa çözdükleri sorun şunlardan başka bir şey değil: Birincisi, ürünün fiyatı daha ucuz olabilir mi (maliyet, verimlilik)? İkincisi, müşteriler daha rahat alışveriş yapabilirler mi (deneyim)?
Ancak günümüzde tüketiciler, düşük fiyatlar ve kolaylıktan fazlasını bekliyor. Örneğin, bugün tüketicilerin karşı karşıya kaldığı kötü durum, bir mal kıtlığı değil, bir seçenek fazlası olabilir; bu, fiyatın çok yüksek olması değil, kalitenin dengesiz olmasıdır; performansın zayıf olması değil, kişiliğinden yoksun olmasıdır. Eski düşünceyi takip eder, fiyatları körü körüne kontrol eder ve siteyi genişletirseniz günümüz tüketicilerinin sıkıntılarını çözmeyecektir. Bugün "maliyet, verimlilik, deneyim" yeniden tanımlanmalıdır.
Perakende sektörünün gelişimi 100 yıldan fazla bir süredir oldukça istikrarlı ve bir sonraki dördüncü perakende devrimi bu ataleti kıracak ve sektörü bir türbülans dönemine sokacak. Bu küçük bir dalga değil, büyük bir dalga olacak. Perakende sektöründe oyunun kurallarının yeniden formüle edilmesi gerekiyor.
Bugün böyle bir türbülansı belli belirsiz hissedebildik. Sürekli ortaya çıkan her türlü yeni şeyi görüyoruz: fotoğraf çekerek ürün arama ve alışveriş gerçekleştirebilen uygulamalar, sürükleyici bir alışveriş deneyimi yaratan AR ve VR teknolojileri, otomatik ödeme ve yüz ödemeyi destekleyen insansız süpermarketler ve öğrenciler için otomatik olarak sipariş verebilen Taze yiyecekler için akıllı buzdolabı ...
Herkes oybirliğiyle gelecekteki perakendenin yeni standardını keşfediyor. Peki perakende gelecekte nereye gidecek? Yeni standartlar ve paradigmalar neler olacak? Bugünün perakende şirketleri üzerinde nasıl bir etkisi olacak?
JD.com, perakende sektöründe on yıldan fazla bir süredir derinlemesine ilgileniyor ve bazı görüşler ve yargılarda bulundu.Bu konudaki düşüncemizi sizinle paylaşmak çok isteklidir.
Dördüncü perakende devriminin itici gücü
Eğilimi belirlemek için önce eğilimin arkasındaki itici faktörleri analiz etmeliyiz. Tarihsel olarak, her perakende devrimi, ortaklaşa desteklenen iki gücün sonucudur. Bu iki güçten ilki tüketimin değişmesi, ikincisi ise teknolojinin güncellenmesidir.
Tüketimdeki değişikliklerin perakende formatları üzerindeki etkisi açıktır: kentleşme, tüketicilerin yoğunlaşmasını ve satın alma gücünün yoğunlaşmasını teşvik etti ve büyük mağazaların refahını doğurdu; artan iş baskısı ve yaşam temposunun hızlanması bağlamında, tüketiciler düşük fiyatlar ve rahatlık önerdiler. Daha yüksek ihtiyaçlar zincir mağazaların yükselişini beraberinde getirmiş, tüketicilerin self servis bilincinin uyanmasıyla süpermarketlerin açık raf satış modeli popüler hale gelmiştir.
Benzer şekilde, teknolojik güncellemeler de perakende formatlarındaki değişikliklerle yakından ilgilidir. Büyük mağazaların arkasında, büyük ölçekli üretimin olgun uygulamaları ve üretim ve satışların ayrılması vardır; zincir mağazalar, birleşik bir yönetim ve perakende organizasyonunun standartlaştırılmış işlemine dayanır; süpermarketler, modern bilgi sistemlerinin (yazar kasa, sipariş, muhasebe sistemleri vb.) Desteği olmadan yapamaz. .
İlk üç perakende devriminin arkasında tüketimin ve teknolojinin gölgesi vardı. Perakende iş geliştirme yörüngesine liderlik etmek için birlikte çalışırlar (Şekil 1). Peki, bugün dördüncü perakende devrimini tetikleyen faktörler nelerdir?
Tüketimdeki değişiklikler: tüketici egemenliği çağının gelişi
Kişiselleştirilmiş talep, tüketicilerin kendi kişiliklerinin ifadesine giderek daha fazla dikkat etmeleri anlamına gelir. Odak noktaları, maliyet etkinliği ve ürün işlevleri gibi ortak özelliklerden, ürünlerin ve perakendenin uygunluğu için daha yüksek gereksinimleri ortaya koyan estetik tasarım ve değer etiketleri gibi bireysel özelliklere kaymıştır. Örneğin, gelecekte, her tüketici, cilt özellikleri dahil olmak üzere kişisel biyolojik bilgilerin kaydedildiği bir "kişisel bilgi hesabına" sahip olabilir. Her kişinin farklı cilt tiplerine göre tamamen kişiye özel kozmetikler üretilip tüketicilere sunulabilir. İnsan ihtiyaçları giderek daha fazla dağılacak.
Çoğulculuk, tüketim ortamının gittikçe daha dağınık hale geleceği ve işletmelerin ve tüketicilerin temaslarının artık tek bir alışveriş merkezi, web sitesi ve diğer yüksek trafikli portallarla sınırlı olmayacağı, ancak daha önce görülmemiş derecede zengin olacağı anlamına gelir. Örneğin gelecekte tüketiciler, evdeki akıllı buzdolabıyla yumurta ve süt gibi geleneksel yiyeceklerin dengesini otomatik olarak tanıyıp, otomatik olarak sipariş verebilir, TV dizilerinde en sevdikleri giysilerin fotoğraflarını çekebilir, satış kaynağını otomatik olarak belirleyebilir ve satın alma işlemini gerçekleştirebilir; Sanal asistan ile sohbet ederken yakın zamanda arkadaşlarının dikkat ettiği yeni moda ürünleri doğum günü hediyesi olarak alsın ... İleride trafik merkezinin rolü zayıflayacak, alışveriş sahnesi çok hızlı ve parçalanmış bir hal alacaktır.
Katılımcı, tüketicilerin pasif kabul ve seçimden aktif etki ve yaratmaya kadar giderek daha aktif bir rol oynadıkları anlamına gelir. Örneğin, benzer hobileri, kimlikleri ve etiketleri olan tüketiciler İnternet üzerinden kolaylıkla bir araya gelebilir. Bir topluluk oluştururlar ve markayla etkileşim kurmak için her fırsatı değerlendirirler: içerik oluşturma, tasarım katılımı, karar verme danışmanlığı, deneyim paylaşımından marka iletişimine ... Son olarak, tüketiciler tüm değer zincirinin tüm bağlantılarına entegre olacak ve şirket ile değer yaratacak.
Tüketimdeki değişikliklerin sonucunun: müşteri ihtiyaçları, tüketim senaryoları ve ürün çıktısının aşırı derecede dağınık olacağı öngörülebilir. Bu, perakende faaliyetlerine çok büyük bir zorluk getirecek: Bu dağınık noktalar nasıl düzenli bir şekilde birbirine bağlanabilir ve koordine edilebilir? Daha yeni teknolojilerle elde edilebilir.
Teknoloji güncellemesi: teknoloji güçlendirme çağının gelişi
Akıllı iş dünyasının yaklaşan çağı, bize perakende sektörünü ve perakende altyapısını dönüştürmek için yeni yetenekler sağlıyor. Bahsettiğimiz şeyin internet çağının ötesinde teknoloji olduğu vurgulanmalıdır. İnternet dağınık müşterileri, ürünleri ve tüketim senaryolarını etkili bir şekilde birbirine bağlayabilir, ancak işbirliğini sağlamak zordur. Akıllı işletmelerin işbirliği "3 I" temeline dayanır: algı (Enstrümanlı), ara bağlantı (Birbirine bağlı) ve zeka (Akıllı).
Algılama (Enstrümantasyonlu), akıllı teknolojinin sahneyi algılama yeteneğinin daha güçlü ve daha güçlü hale geldiği gerçeğini ifade eder, bu da sonuçta sahnenin dijitalleştirilmesini ve değerli veri kaynaklarını korumasını sağlar. Örneğin: JDnin Dingdong hoparlörleri, kullanıcıların seslerini algılayıp tanıyabilir, kullanıcı ihtiyaçlarını anlayabilir ve bunları dijitalleştirebilir; JDnin akıllı buzdolapları, yerleşik yüksek çözünürlüklü kamera aracılığıyla görüntü tanıma ve kapıdan kutuya eşleştirme gerçekleştirebilir, böylece kullanıcıların manuel olarak adları girmesine gerek kalmaz. Meyve ve sebzeler, taze yiyecekler, yumurta, süt vb. Gibi farklı yiyecek türlerinin aktif son kullanma hatırlatmasını gerçekleştirebilir. Algılama ve dijitalleştirme, müşteri ihtiyaçlarına ilişkin içgörünün temelini oluşturur.
Birbirine bağlı, farklı senaryolarda verileri birbirine bağlamak, veri paylaşımını en üst düzeye çıkarmak ve daha yüksek işbirliği değeri yaratmak anlamına gelir. Örneğin: Jingdongun Dingdong hoparlörü yalnızca bir hoparlör değildir, Himalaya FM, E-torba yıkama, Jingdong Alışveriş Merkezi vb. Gibi 150 çeşit üçüncü taraf hizmetine bağlıdır ve esnek bir şekilde farklı uygulamaları çağırabilir, böylece büyük bir akıllı yaşam ekosistemi yaratabilir; Buzdolabının arkasında da bir ekosistem var. Örneğin, bir süpermarket ile bağlantı kurarak, buzdolabı, bu yiyeceklerin sürekli olarak tedarik edilmesini sağlamak için yumurta ve süt gibi günlük ürünler için otomatik olarak sipariş verebilir.
Akıllı, tüm perakende sisteminin akıllı seviyesinin sürekli iyileştirilmesi ve optimizasyonu anlamına gelir. Örneğin, gelecekte perakende, daha doğru satış tahminleri, daha yüksek dönüşüm oranı ürün önerileri, daha makul dağıtım rotası planlaması ve daha talep odaklı envanter planları elde edecek. Verilerin iyileştirilmesi ve algoritmaların yinelenmesiyle, ürünlerin üretimi, önerileri ve teslimi gittikçe daha doğru hale gelecek ve çeşitli modüllerin kombinasyonu son derece esnek hale gelecektir.
Tüketim ve teknoloji, tıpkı DNA'nın çift sarmal yapısı gibi birbiriyle ilişkilidir ve birbiriyle koordine edilir. Tüketici tarafındaki değişiklikler, dördüncü perakende devriminin yönünü temsil ediyor. Ancak akıllı teknolojinin desteği olmadan, tüm bunlar boş laftır. Teknik güncelleme, dördüncü perakende devrimi için destek sağladı. Tüketim ve teknolojinin iki gücü bir araya gelerek dördüncü perakende devrimini gerçekleştiriyor.
Geleceğin perakende vizyonu
Peki gelecekteki perakende ortamı nasıl görünecek? Tüketici tarafındaki değişiklikler (3 Ps) artı teknik taraftaki güncelleme (3 I), çapraz kombinasyon sonuçları aslında iki anahtar kelimedir: sınırsız ve kesin.
Sınırsız, "N 1" ila "1 " anlamına gelir. Geçmişte İnternet çağı merkezileşmişti (N 1): N birden fazla netizen aynı web sayfasını kullanıyordu ve web sayfası trafiğin merkezi haline geldi. Gelecekte 1 çağına ulaşacağız, yani bir insan sayısız ekranla, sayısız sahneyle ve sayısız girişle karşılaşacak. Günümüzün trafik merkezi önemsiz hale gelecek, asıl önemli olan müşteri odaklılık. Perakende için gelecek sınırsız olmalı - her yerde ve her zaman. Alışveriş portalı son derece dağınık ve değişken hale geldiğinde, tek bir platforma bağlı kalan perakendeciler çok savunmasız olacaktır. Yeni, dijital perakende altyapısı çok önemli hale geldi ve bu sayede çeşitli ve değişken senaryolara daha verimli hizmet verebildi.
Hassasiyet "kitle pazarı" ndan "herkes için pazar" dır. Geçmişte, perakende ve üretim faaliyetleri, kitle pazarı hedefleyen bir birim olarak kategori ve pazara göre yönetiliyordu ve herkesin kendine özgü ihtiyaçlarını karşılaması zor olan toplu mallar sağlıyordu. Geleceğin algılama teknolojisi bize her bir tüketicinin bireysel ihtiyaçlarını algılama yeteneği verecek ve harici kaynakları birbirine bağlayarak bireysel ihtiyaçları esnek bir şekilde gerçekleştirebiliriz ve ayrıca akıllı algoritmalar aracılığıyla etkileşimi ve teslimatı daha verimli hale getirebiliriz. Bu, perakendenin geleceğinin gittikçe daha kesin olacağı, aksi takdirde maliyet, verimlilik ve deneyim e ulaşamayacağı ve kesinlikle ortadan kalkacağı anlamına gelir.
Sınırsız, genişliği temsil eder. Doğruluk derinliği temsil eder. Bu gelecek perakende vizyonunda perakende şirketleri nasıl genişleyebilir ve derinleşebilir? Dijital ve akıllı perakende altyapısı aracılığıyla olmalı. Son analizde, yalnızca yenilikçi teknoloji uygulamaları, perakende üretkenliğinin sınırlarını sürekli olarak aşabilir ve deneyim ve maliyet verimliliğinde eşzamanlı yükseltmeler sağlayabilir (Şekil 2).
Dördüncü perakende devrimi tarafından tanımlanan "sınırsız perakende" vizyonunda, deneyimin yükseltilmesi sadece "kolaylık" değil, aynı zamanda tüketici ihtiyaçlarını anlamak (sizi sizden daha iyi tanımak), bağlantı (her yerde düşünmek) ve farkındalıktır (ne görüyorsunuz) Anında), nihai tüketici ihtiyaçlarını her zaman ve her yerde karşılayabilir. Maliyet ve verimlilik yükseltmeleri de daha fazla akıllı teknolojiye dayanacak ve perakende sistemi boyunca fon, mal ve bilgi akışının sürekli optimizasyonunu sağlamak için işletmelerin sınırlarını aşacak.
Geleceğin perakende altyapısı
Perakende altyapısı, "sınırsız perakende" nin geleceğinde çok önemli bir rol oynayacak. Bunun nedeni, tüketim değişiklikleri ile teknolojik güncellemeleri seri olarak birbirine bağlayan önemli bir taşıyıcı olmasıdır (Şekil 3). Gelecekteki tüketim ihtiyaçları ve senaryoları son derece çeşitli ve dağınık hale gelecek ve perakende şirketleri bilgi, mal ve sermaye akışlarını kapsayan eksiksiz bir yeni destek sistemlerine ihtiyaç duyacak. Bu sistem bir kamu temel hizmeti olduğunda, kaynakların birleşik koordinasyonunu daha etkin bir şekilde gerçekleştirebilir ve paylaşılan değeri en üst düzeye çıkarabilir.
Örneğin her perakende şirketi artık tüketici araştırmalarına büyük önem veriyor ve kullanıcı portreleri yapacak. Ancak artık şirketlerin aldığı bilgiler parçalanmış durumda çünkü her şirket bilginin sadece bir kısmına sahip ve tam bir portreyi bir araya getiremiyor, bu yüzden şu anda çok sınırlı bir kullanıcı anlayışına sahibiz. Verilerin işbirliği (perakende altyapısından biri) sayesinde, bir müşteriyi günün her saati kapsayabilir, tercihlerini ve tüketim senaryolarını anlayabiliriz ve kullanıcı profili çok doğru hale gelir. Bu, kamu altyapısının değeridir.
JD, kaynakların birleşik koordinasyonunu daha iyi başarmak için gelecekteki birinci sınıf perakende altyapısının üç özelliğe sahip olması gerektiğine inanıyor: plastikleştirme (Ölçeklenebilir), zeka (Akıllı) ve sinerjik (Sinerjik).
Ölçeklenebilir, perakende altyapısının farklı ortakların farklı ihtiyaçlarını karşılamak için güçlü bir uyarlanabilirliğe sahip olduğu anlamına gelir - örneğin, büyük entegre e-ticaretin tedarik zinciri yönetimi ihtiyaçlarını karşılayabilir ve uyarlayabilir Kişisel mikro işletme / ağ ünlülerinin e-ticaret işi. Bu, altyapı hizmet sağlayıcılarının açık fikirli ve esnek bir organizasyona sahip olması gerektiği ve en önemlisi, hizmet standartlarını formüle etme ve uygulama gücüne sahip olmaları gerektiği anlamına gelir. JD Logistics, uzun yıllara dayanan faaliyetlerine dayanarak topluma açıktır.Sadece ihracat yapmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal lojistiği çeşitlendirilmiş hizmetler sunmak için birbirine bağlar; lojistik hizmet standartlarını bağlamakla kalmaz, aynı zamanda ihraç eder ve nihayetinde tüm toplumla çalışır. Sosyal lojistiğin toplam maliyetini azaltarak değer katın.
Akıllı (Akıllı), perakende sisteminin genel verimliliğini sürekli olarak iyileştirmek için akıllı çözümler üretmek için perakende altyapısının verilere ve veriye dayalı algoritmalara güvenmesi gerektiği anlamına gelir. İstihbarat çok yönlüdür ve tedarik sonundan, lojistik ucundan, tüketici tarafından hizmet sonuna kadar iyileştirme ve hizmet için çok büyük alan vardır. Bu, birinci sınıf perakende altyapı hizmetlerinin tüm veri zincirini kapsaması ve dışarıdan daha etkili bir şekilde güçlenmek için perakende alanında profesyonel bilgiye sahip olması gerektiği anlamına gelir. JD.com, alışveriş merkezlerinde on yıldan fazla kendi kendine çalışma deneyimine sahiptir ve tedarik, lojistik, pazarlamadan satış sonrası hizmete kadar tüm yönlerde zengin uzmanlık biriktirmiştir ve tüm perakende sürecinin akıllı hale getirilmesini aktif ve etkili bir şekilde araştırmıştır. Gelecekte JD.com, perakende ortaklarıyla paylaşmak ve büyümek için bu yetenekleri daha da dışa aktaracak.
Sinerjetik, sinerjik bir güç oluşturmak için birbirini güçlendirebilen bilgi, meta ve sermaye akışı hizmetlerinin kombinasyonunu ifade eder. Örneğin, veri + finans = düşük kötü borç oranı, lojistik + finans = kesintisiz tedarik zinciri finansal hizmetleri, veri + lojistik = daha hızlı devir oranı ve daha düşük envanter. Farklı hizmetlerin kombinasyonu ek değer sağlayabilir. Bu, gelecekte birinci sınıf perakende altyapı hizmet sağlayıcılarının kesinlikle bir "yazılım ve donanım kombinasyonuna" doğru ilerleyeceğini gösteriyor: veri ve finans arasında bağlantı kurmak için gökyüzüne gitmeleri ve zor, kirli ve yorucu lojistiği yapmak için yere gitmeleri gerekiyor. Lojistik alanına çok yatırım yapan ve rekabeti engelleyen JD, aynı zamanda finans ve veri alanlarında da hızla gelişiyor ve gelecekte toplumla daha fazla sinerjik değer paylaşacak.
Plastikleştirilmiş, akıllı ve işbirliğine dayalı perakende altyapısının iyileştirilmesiyle, perakendenin gelecekteki ekolojisi tamamen yeniden yapılandırılacak ve yeniden yapılandırılacaktır. Perakende altyapısı açık ve güçlendirici olmalıdır. Günümüz perakende formatlarının çoğunu ortadan kaldırmak değil, onlarla bütünleşmek ve birlikte gelişmektir. Sadece tüketim alanını değil, aynı zamanda sonuçta tüm tedarik zincirinde (siparişten üretime, terminale ve tüketime kadar) dünyayı sarsacak değişikliklere neden olacak dolaşım alanını da etkiler.
Sonuç
Gelecekteki perakendenin doğası nedir? Yine de maliyet, verimlilik ve deneyim olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak değer yaratmanın ve gerçekleştirmenin yolu kesinlikle değişecektir.
Önümüzdeki dördüncü perakende devriminde, akıllı teknoloji, tüm perakende sistemindeki fon, emtia ve bilgi akışının sürekli optimizasyonunu sağlayacak, verimliliği artıracak ve arz tarafında maliyetleri düşürecek ve talep tarafında "sizi sizden daha iyi tanıyacak" ve "her yerde" başaracaktır. "Ne görürsen onu alırsın" deneyimi yükseltilir. Gelecekte, perakende altyapısı son derece plastik, akıllı ve işbirlikçi hale gelecektir.
Bu, JD'nin gördüğü perakende sektörünün geleceği.
(Yazar, Jingdong Group'un başkanı ve icra kurulu başkanıdır, editör: Mark)
(Bu makale ilk olarak 10 Temmuz 2017'de Caijing Magazine'de yayınlandı)
-
- Jiangxi JOVO'nun iç kontrolünün gizli tehlikeleri var, halka arzın yolu veya gelecek tahmin edilemez
