İşletme yönetiminde sorunları çözmenin en doğru yolu "5WHY" dir.
Fabrika üretimindeki sorunlar nasıl çözülür? Birincisi, baş ağrısının baş ve ayaklar tarafından tedavi edilebilmesi için başa çıkma tarzında baş etmek, diğeri ise sorunu çözmek için temel nedeni bulmak ve güveyi sonuna kadar kırmaktır. Açıkçası, ikincisi gerçekten sorunu çözüyor, yönetim buna "5Neden analizi" diyor.
"Beş soru yöntemi" olarak da bilinen 5why analizi yöntemi, temel nedenini bulmak için 5 "neden" ile sürekli bir soru noktası sormaktır. 5 neden olsa da, kullanıldığında "5 neden" ile sınırlı değildir. Asıl neden kök nedeni bulmaktır.Bazen sadece 3 kez olabilir, bazen 10 kez olabilir.
5Neden klasik durum
1. Arıza süresinin gerçek nedeni
Toyota Motor Corporation'ın eski başkan yardımcısı Naiichi Ohno, arıza süresinin gerçek nedenini bulmak için bir keresinde bir örnek vermişti:
Soru 1: Makine neden duruyor?
Cevap 1: Makine aşırı yüklendiğinden sigorta atmıştır.
Soru 2: Makine neden aşırı yüklü?
Cevap 2: Yatağın yetersiz yağlanması nedeniyle.
Soru 3: Yatak neden yeterince yağlanmıyor?
Cevap 3: Çünkü yağlama pompası arızalandı.
Soru 4: Yağlama pompası neden arızalanıyor?
Cevap 4: Çünkü dingili aşınmış.
Soru 5: Yağlama pompasının aksı neden eskimiş?
Cevap 5: Çünkü içine yabancı maddeler girdi.
Beş ardışık "neden" sorusundan sonra, sorunun gerçek nedeni ve çözümü bulundu ve yağlama pompasına bir filtre süzgeci takıldı.
Çalışanlar sorunu bu alt çizgiyi araştırma ruhuyla keşfetmezlerse, muhtemelen sadece sigortayı değiştiriyorlar ve aceleyle ve asıl sorun hala çözülmedi.
2. Kongre Binası'nın hikayesi
Amerika Birleşik Devletleri'nde Washington Meydanı'nda bulunan ünlü Jefferson Anıt Binası'nın duvarlarında yaş nedeniyle çatlaklar olduğu söyleniyor. Bu binayı iyi korumak için ilgili uzmanlar özel tartışmalar yaptı.
İlk başta herkes binanın yüzeyindeki hasarın suçlunun asit yağmuru olduğuna inanıyordu. Uzmanlar daha fazla araştırdı, ancak duvar erozyonunun en doğrudan nedeninin, her gün yıkanan duvarda bulunan temizlik maddesinin bina üzerinde asit korozyon etkisine sahip olması olduğunu buldu.
Soru 1: Neden her gün duvarları yıkayalım?
Cevap 1: Çünkü her gün duvarda çok fazla kuş pisliği var.
Soru 2: Neden bu kadar çok kuş pisliği var?
Cevap 2: Çünkü binanın çevresinde yaşayan çok sayıda kırlangıç var.
Soru 3: Neden bu kadar çok kırlangıç var?
Cevap 3: Çünkü duvarda yemeyi seven birçok örümcek vardır.
Soru 4: Neden bu kadar çok örümcek var?
Cevap 4: Çünkü bina çevresinde örümceklerin yemeyi sevdiği uçan böcekler var.
Soru 5: Neden bu kadar çok uçan böcek var?
Cevap 5: Çünkü burada uçan böcekler çok hızlı ürerler.
Soru 6: Uçan böcekler burada neden bu kadar hızlı ürerler?
Cevap 6: Buradaki toz, uçan böceklerin üremesi için en uygun olanıdır.
Soru 7: Uçan böceklerin üremesi için neden en uygun yer burası?
Cevap 7: Açık pencere güneş ışığı ile dolu olduğundan, çok sayıda uçan böcek burada toplanır ve olağanüstü şekilde çoğalır ...
Tüm binanın perdeleri kapalı olduğu sürece çözümün basit olduğu anlaşıldı. Daha önce uzmanlar tarafından tasarlanan bir dizi karmaşık ve ayrıntılı bakım planı, ölü bir mektup haline geldi.
5why yasasının anahtarı
Problem çözücüleri öznel veya kibirli varsayımlardan ve mantıksal tuzaklardan kaçınmaya, sonuçlardan başlamaya, nedensellik zincirini takip etmeye ve asıl sorunun temel nedeni bulunana kadar asmayı takip etmeye teşvik edin.
5Neden üç düzeyden uygulanmaktadır:
1. Neden oluyor? "İmalat" perspektifinden.
2. Neden bulunamıyor? "Muayene" perspektifinden.
3. Kaza önleme sistemi neden yok? "Sistem" veya "süreç" perspektifinden.
Her seviye arka arkaya 5 defa veya N defa sorulur ve nihai sonuca ulaşılır. Ancak yukarıdaki üç sorun düzeyi araştırıldığında, temel sorunu keşfedebilir ve bir çözüm arayabiliriz.
Sorunu çözmek için neden analiz yönteminin temel adımları:
1. Bölüm: Mevcut durumu kavrayın
1. Adım: Sorunu belirleyin
Yöntemin ilk adımında, büyük, belirsiz veya karmaşık olabilecek bir sorunu anlamaya başlıyorsunuz. Bazı bilgilere sahipsiniz, ancak ayrıntılı gerçeklere sahip olmamalısınız.
2. Adım: Sorunu netleştirin
Yöntemdeki bir sonraki adım, sorunu açıklığa kavuşturmaktır. Daha net bir anlayış elde etmek için.
3. Adım: Sorunu çözün
Bu adımda, gerekirse, sorunu küçük, bağımsız unsurlara ayırmak için ilgili personel ile araştırma yapmanız gerekir.
Adım 4: Sebep noktasını (PoC) bulun
Adım 5: Sorunun eğilimini kavrayın
Sorunun eğilimini anlamak için şunu sorun:
DSÖ?
Hangisi?
Ne zaman?
Ne sıklıkla?
Ne kadar?
Nedenini sormadan önce bu soruları sormak önemlidir.
Bölüm 2: Araştırma nedeni
Adım 6: Anormal fenomenin doğrudan nedenini tanımlayın ve onaylayın.
Nedeni görünüyorsa, doğrulayın. Nedeni görünmüyorsa, olası nedeni göz önünde bulundurun ve en olası nedeni doğrulayın. Gerçeklere dayalı doğrudan nedeni onaylayın.
Adım 7: Kök nedenle bir neden / sonuç ilişkisi zinciri oluşturmak için "5 Neden" araştırma yöntemini kullanın.
8. Adım: Sorunla başa çıkmak için net önlemler alın.
