Tekrar birlikte! Shenzhen Mercedes-Benz otomobil sahipleri, açılır tavanın sebepsiz yere açıldığını iddia ediyor. 4S mağazası: bu özel bir fonksiyon
Bao'an, Shajing'de yaşayan Bay Yang, bir süre önce yeni bir arabadan bahsetmeyi severdi, ancak Bay Yang, 400.000 yuan'dan fazla satın alınan yeni Mercedes-Benz'in henüz açılmadığını ancak sorunları olduğunu ve bu da onu çok üzdüğünü söyledi.
Sahibi: Yeni araba geldikten iki gün sonra araç arızalanmaya başladı
Bay Yang, Ekim 2018'de Nanshan Bölgesi'ndeki Southern Tengxing Mercedes-Benz 4s mağazasından 420.000 yuan karşılığında bir Mercedes-Benz E200L sedan satın aldığını, ancak yeni arabanın geri döndükten sonraki gün teslim edildiğini söyledi. Sorun.
Konu: Tavan penceresinin beklenmedik şekilde açılması, gizli su sızıntısı tehlikesinden endişe duyuyor
4S mağazasının personeli aracı birkaç gün test etti ve hiçbir sorun bulamadı Bay Yang onu çok ciddiye almadı ama beklemiyordu. Yeni araba eve gittikten birkaç gün sonra yeni bir araç çıktı. başarısızlık.
Konu: Birden fazla revizyon ve sorun devam ediyor
Bay Yang, o zamandan beri, arabada bir kişi olup olmadığına bakılmaksızın, aracın sunroofunun genellikle otomatik olarak açılacağını, revizyondan sonra bile sorunun tam olarak çözülmediğini söyledi. Sadece bu da değil, Bay Yang, bundan sonra aracın da çeşitli arızalar yaşadığını söyledi.
Sahibi: Yeni arabanın problemini onarmak zor ve mağaza "topu tekmeliyor"
Bay Yang, gönülsüzce Nanfang Tengxing 4S mağazasını yeniden buldu, ancak 4s mağazası hala herhangi bir sorun tespit edemedi. Bay Yang, diğer tarafın henüz aracın durumuna güçlü bir çözüm vermediğini söyledi ve sadece Bay Yang'dan aracın durumunu gözlemlemeye devam etmesini istedi. Bu, Bay Yang'ı kabul edilemez kılar.
4S mağazası: Sunroof'un otomatik olarak açılması "özel bir özellik" olarak ortaya çıktı!
Bu öğleden sonra muhabir, Bay Yang'ı tekrar Nanfang Tengxing 4s mağazasına kadar takip etti.Satış sonrası müdürü Bay Chen, aracın havalandırma fonksiyonunun açılır tavanı otomatik olarak açtığını söyledi. Müşterilere verilen rahatsızlıktan dolayı, bu Personel hala net bir şekilde açıklayamıyor.
4S mağazası: Birden fazla testte hiçbir araç hatası bulunmadı
4S mağazası, mağazanın mühendisleri tarafından yapılan birkaç incelemeden sonra, araçta hiçbir arıza bulunmadığını ve onarımların imkansız olduğunu söyledi.
Bu öğleden sonra, Bay Yang'ın aracında başka bir test daha yapacaklar Araç hala bir sorunu tespit edemezse, Bay Yang'ın sorunu çözmesine yardımcı olmak için daha yüksek düzeyde bir test için başvuracaklar.
Tesadüfen, Baoan'dan Bay Xiao da yakın zamanda benzer bir durumla karşılaştı. Yeni satın alınan Mercedes-Benz otomobilindeki arıza ışığı bir aydan fazla bir süre yandı. Bu sorunu çözmek için bu günlerde pek uğraşmadı.
Bu yıl 25 Şubat'ta, Bay Xiao, Bao'an Bölgesi'ndeki Zhongsheng Star Mercedes-Benz 4S mağazasında 480.000 yuan'den fazla harcadı ve tam fiyatına bir Mercedes-Benz E300L satın aldı. Beklenmedik bir şekilde, bu arabayı bir aydan fazla bir süredir satın almıştım. Qingming için memleketime geri döndüğümde, arabanın üzerindeki arıza ışığı aniden yandı. Bay Xiao, onarım için 4S mağazasına geri döndü.
Mercedes-Benz 4S mağazası: Yeni araba kutusu kırıldı
11 Nisan'da Bay Xiao, kontrol için arabayı tekrar 4S mağazasına sürdü ve personelin bu sefer sorunu bulduğunu ve karbon kutunun kırıldığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bugün muhabir ve Bay Xiao tekrar 4S mağazasına geldi. 4S mağazasının personeli, diğer 4S mağazalarıyla iletişime geçtiklerini ve başka yerlerden karbon bidonları transfer ettiklerini söyledi. Bay Xiao, yarın mağazaya gelip bunları değiştirebilir. Ancak personel, karbon teneke kutularının değiştirilmesinin, arıza ışığının tekrar yanmayacağını garanti etmediğini de söyledi.
4S mağazasının personeli, motordaki korozyon izleri için, teknisyenlerin aracın kalitesinde bir sorun olup olmadığını belirlemek için yerinde karar vermeleri gerektiğini söyledi. Bay Xiao gazetecilere verdiği demeçte, hata şimdi giderilse bile, hala bir kayıp yaşadığını hissettiğini söyledi.Yeni satın aldığı yeni arabada, kabul etmesi gerçekten zor olan bir sorun var.
Aynı zamanda bir Mercedes-Benz, Xi'an'da bir kadın otomobil sahibi geçtiğimiz günlerde sıcak bir arama yaptı. Satın aldığı yeni araba 4S mağazasından yeni açıldığı için motor sızdı ve 4S mağazası arabayı değil, motoru değiştirmeyi planladı. Bu, kadın otomobil sahiplerinin kabul etmesini zorlaştırdı ve sonunda bir 4S mağazasında oturup bir Mercedes-Benz'e oturup ağlayabildiler.
Öyleyse tüketiciler araba satın alırken neden zorluklarla karşılaşır ve nasıl çözülür?
Xi'an Pazar Denetleme Bürosu Yüksek Teknoloji Şubesi de soruşturma sonrasında araç sahibinin arabayı teslim aldığı gün arızanın 4S mağazasından yaklaşık 10 kilometre uzakta olduğunu ve yağ arızası ışığının yandığını tespit ettiğini belirledi. Şu anda Xi'an, sanayi ve ticaret, kalite denetimi ve fiyat departmanlarından oluşan ortak bir araştırma ekibi kurdu ve araçların satışından önce kalite sorunları olup olmadığını araştırıyor. Ve bir kez daha 4s mağazasına geri ödeme ve geri ödeme konularını mümkün olan en kısa sürede uygulaması talimatını verdi.
Avukat: Xi'an kadın otomobil sahibi satış sonrası aşamaya girdi
Avukat, hukuki açıdan aracın ruhsatının tamamlanması ve yeni aracın sahipliğinin 4S mağazasından tüketicilerin eline geçmesi nedeniyle, yeni otomobil ne kadar sürülürse sürülürse sürülsün ortaya çıkan sorunların satış sonrası sorunlar olduğunu söyledi. Satış sonrası aşamada, ilgili yasalara göre, tüketicilerin değişimi ve iadeyi seçebilmesi için belirli koşulların karşılanması gerekir.
Uzman: Üç Garanti politikasındaki iade ve değişim koşulları çok katı
Uzmanlara göre, üç garanti politikasının uygulanmasından önce, aracın iade edilip edilemeyeceği tamamen araç sahibinin 4S mağazası ile görüşmesine bağlıdır ve herhangi bir zor koşul yoktur. Ekim 2013'te otomobil üç garanti politikası resmi olarak uygulandı, böylece araç sahipleri satış sonrası hizmetlerde daha fazla korumaya sahip oldu.
Ancak uzmanlar, Üç Garanti yasasının satış sonrası hizmeti daha yasal görünmesine rağmen, arabaları iade etme ve değiştirme koşullarının da daha katı olduğunu, örneğin, aynı arızanın 5'ten fazla onarımıyla otomobilin değiştirilebileceğini ve satıcının bir araba satın alma faturası düzenleyeceğini söyledi. Motor, tarihten itibaren 60 gün içinde iki kez değiştirilirse veya sürüş mesafesinden itibaren 3000 kilometre vb. İçinde değiştirilirse, araba iade edilebilir. Aslında, arabanın üç garanti politikasına göre, yeni bir arabadan bahseden Xi'an'ın sahibi, arabayı iade etme veya değiştirme koşullarını karşılamıyor.
Uzman: "Üçüncü taraf" test maliyetleri yüksektir ve tüketici tanımlama maliyetleri yüksektir
Uzmanlar, birçok şikayet vakasında, çok az tüketicinin kimlik belirleme yoluyla haklarını koruma amacına nihayet ulaştığını söyledi. Birincisi, araç kalite değerlendirmesinin maliyetinin yüksek olmasıdır ki bu, sıradan tüketiciler için dayanılmaz bir durumdur. Diğer bir neden de, mevcut otomobillerin kalitesi için birkaç denetim kurumunun bulunması, tanımlama prosedürlerinin zahmetli olması ve döngünün uzun olmasıdır. Çoğu durumda, otomobillerin kalite sorunları üreticilerin kendileri tarafından belirlenir.Hem "atlet" hem de "hakem" olmanın bu statükosu, tüketicilerin test verilerini veya değerlendirme sonuçlarını kabul etmesini engeller.
Uzman: İlgili kanıtları saklayın ve 4S mağazası ile aktif olarak iletişim kurun
Shenzhen Tüketici Konseyi Otomobil Profesyonel Ofisi'nden bir uzman olan Zheng Hancheng'e göre, genel tüketici yeni bir otomobille ilgili bir sorun keşfettikten sonra, üç garantiyi karşılarsa, ilgili araba satın alma biletini ve aracın giriş muayenesinin ilgili kanıtını saklamalı ve zamanında araba 4S ile iletişime geçmelidir. Pazarlık çözülürse ve görüşme başarısız olursa, müdahale etmek için doğrudan otomobil üreticisi ile iletişime geçebilirsiniz. Tatmin edici bir cevap hala alınmadıysa, tüketiciler Tüketici Konseyi'ne şikayette bulunabilirler.
