Üç kullanıcı işletim yöntemi modeli: huni, piramit ve içerik çalıştırma ekolojik ekseni
Içerik kaynağı: 24 Mart 2018'de, Bayan Wei Cuiting, 2018 Operasyonel Uygulama Kılavuzu "Operatör Büyümesine Giden Yol" un ilk aşamasını paylaştı. Ortak olarak Not Defteri, düzenleyen ve konuşmacı tarafından incelenir ve yetkilendirilir.
Kapak tasarımı | Holly Sorumlu editör | kay Lili
Madde 2137 İyi, derinlemesine deneme: 5120 kelime | 7 dakikalık okuma
Noteman resmi hesabına girmek için makalenin sonundaki "Daha Fazla Bilgi" yi tıklayın ( ID: Notesman ), sesli sürümünü dinleyebilirsiniz, daha heyecan verici içerik, tam metni okumanız gerekir ~
Sesin en iyi versiyonunu dinlemek için burayı tıklayın Daha heyecan verici içerik için tam metni okumanız gerekir ~
İlk olarak tüm ağda, eksiksiz notlar, marka stratejisi
Bu makalenin kalitesi: + Lezzet: Avokado
Bay Notes sizi önce düşünmeye davet ediyor:
-
En fazla sayıda yeni kullanıcının içeri girmesine nasıl izin verilir?
-
Kullanıcılar kaybolursa nasıl hatırlanır?
Birçok şirketin üst düzey operasyon uygulayıcılarıyla iletişim kurduğumda, herkes kaç yıldır çalıştığım önemli değil, "Tao" nun her zaman "Tao" olduğunu ve farkın aslında "Beceri" olduğunu, bu nedenle bugün paylaştığım tema "Yeni "Şişelenmiş eski şarap", metodolojik çalışma temeli modelinden ve bu metodolojik modellerin yeni rekabet ortamında veya ürün formunda nasıl uygulamaya konulacağından bahseder.
Metodolojiler ve modeller gibi içerikler nispeten basittir ve kulağa sıkıcı gelebilir, bu nedenle paylaşma sürecinde, herkesin anlamasına yardımcı olmak için operasyondaki meslektaşların gerçek savaş deneyimlerini ve kişisel iş deneyimimi getireceğim.
Bir, Model 1: Huni modeli
Kullanıcı huni modeli, ürünün 0'dan 1'e kadar olan aşamasında çok önemlidir çünkü baştan sona çok sayıda bağlantı olacak ve her bağlantıdan bir sonraki bağlantıya kadar kullanıcı kaybı olacak ve her bağlantı arasında dönüşüm oranı olacaktır. Sorun.
Ürün hayatta kalmak istiyorsa, canlı suya girmesi, canlı suyu kurtarması ve canlı suyu dönüştürmesi gerekir, böylece kullanıcı huni modeli bize şunu hatırlatır:
En büyük kullanıcının eklenmesini nasıl sağlayabilirim? Kullanıcılar nasıl kalıyor? Kullanıcılar kaybolursa nasıl hatırlanır?
Kullanıcı plakasının genişletilmesi için birkaç önemli nokta vardır:
1. Kullanıcı büyümesi
Bu konsept son iki yılda son derece popüler oldu, ancak aslında geleneksel ürünlerden İnternet ürünlerine kadar her zaman kullanıcı büyümesi oldu, çünkü kullanıcılar olmadan yaşayamazsınız.
Bu kavramı şu şekilde parçalara ayırıyoruz: Ekleyin, dönüştürün, saklayın ve tanıtın.
Çoğu 2C ürünü , Odak noktası daha çok yeni eklemeler ve dönüşümler, örneğin Taobao ürünlerinin çalışması.
ve 2B ürünleri Elde tutma ve tanıtıma, örneğin Alibaba Cloud'a daha fazla dikkat edilir. Alibaba Cloud, kurumsal düzeyde bir hizmet olarak hedef kullanıcı grubu üzerinde bir üst limite sahiptir, bu nedenle daha çok endişe duyulan konu bu kullanıcılara nasıl daha iyi hizmet verilebileceğidir, bu da geri satın alma oranını ve diğer göstergeleri artıracaktır.
Elbette ölçek büyüdükten sonra yenisini çekmesi çok zor olan birçok 2C ürünü de var.Sadece elde tutma ve promosyona odaklanabilirler.Bu, ürünlerin farklı aşamalarda karşılaştığı durumdur.
Bir sonraki odak noktası: kullanıcı büyümesinin nasıl yapılacağı.
Kullanıcı artışı perspektifinden bakıldığında, iki anahtar düğüm vardır: biri kanaldır (kullanıcıların nereden alınacağı); diğeri ise kullanıcının acı noktası olan kullanıcının G noktasıdır.
Kullanıcıları çekmek için ne kullanıyoruz? Bu soru aslında çok zor. Aşağıdaki iki konuya odaklanmanızı öneririm:
Dönüşüm oranı. Bu çok veri odaklı ve mantık odaklı bir şeydir;
Sihirli numaralar. Kullanıcı büyüme teorisindeki kavram, yeni kullanıcıların belirli bir işlev noktasında veya belirli bir zamanda belirli bir şeyi yapmasına izin verir, tutma etkisi en üst düzeye çıkarılır.
Örneğin, Twitter veya Weibo, yeni kullanıcılara yaklaşık 30 kişiyi takip etmelerini tavsiye eder. Çünkü özetledikleri kural şudur:
Bir kullanıcı 30 kişiyi izlediyse, elde tutmada belirgin bir kademeli artış olacaktır - bu sihirli sayılar kavramıdır.
Aslında bu rutin artık yeni değil, herkes yapacak. Bugünün Toutiao'su sosyalleşmeyi teşvik ediyor ve şimdi aynı zamanda tanıdıkları ve ünlüleri de itiyor. Umarım herkes yeterince insan ekleyebilir.
Sayıların önemi hakkında konuşuyorduk ve herkese şunu hatırlatmak istiyorum: Sayılar sonuçlara eşit değildir.
Sayılar bazen yanlış olabilir. Örneğin, bir deneye dikkat ediyoruz ve deneyin verileri yüzde on arttı. Şu andaki veriler bunun doğru olduğunu kanıtlayabilir mi? Bu sayı düşerse yapmasak olmaz mı?
Gerçek şu ki, takip çoğu zaman bu konunun doğru olduğunu kanıtlıyor, ancak kısa vadede verilere yansımadı. Dolayısıyla, verileri bir kez görmenin, bir şeyin sonucunu temsil edebileceği anlamına geldiğini düşünmeyin.
2. Aktif kullanıcılar
Kullanıcı aktivitesi açısından, topluluk ve ürün operasyonları perspektifinden yola çıktım, iki noktaya odaklanmamızı gerektiriyor: ilişki kurmak ve değer kazanmak. Kullanıcılara aktif olmaları için ilham veriyoruz ve temel taleplerini karşılamalıyız:
1) Sosyal. Kullanıcıların bu kısmı için tanıdığı veya aşina olduğu kişiler olmadan, tanıdığı veya tanışmak istediği kişiler olmadan gelmeyecektir.
2) Değer alın. E-ticaret, oyunlar, içerik vb. Kullanıcıların burada satın almalarını ve satın almalarını veya eğlenmelerini sağlayabilir ve buraya gelmek için motive olmaya devam etmeleri için kullanıcılara değer sağlamaları gerekir.
Not: Şahsen, bir ürünün veya platformun kullanıcılara güzel, daha ince ve daha akıllı olma gibi daha pozitif bir değer sağlamasını umuyorum.
3. Kullanıcı büyümesi
Kullanıcı büyümesi, bir kullanıcının gerçekten kaldıktan sonra platformunuzda ne kadar sadakat ve yüksek frekans elde edebileceğini ifade eder.
Sonunda aşağıya doğru yönlendirilen insan grubu, aslında tüm platformdaki çekirdek kullanıcı grubudur. Oran muhtemelen yaklaşık% 20 (veya daha az) olacaktır. Çok değiller, ancak çok önemli.
Her şeyden önce , Ürününüz hakkındaki algısı özellikle iyi. Belirli bir ürünün ürün özellikleri veya çalışma stratejileri hakkında kullanıcı araştırması yapmak istiyorsanız, bu grubu bulmanızı öneririm çünkü ürününüzü sizden daha iyi biliyor olabilirler.
ikinci , Operasyon personeli işe almak istiyorsanız, bu gruptan işe alabilirsiniz.
2018'de yeni düşünme yönleri:
a. Kanalın batması
2017'de iki kara at ortaya çıktı: Pinduoduo ile Komik başlıklar , Batan kanalların gücünü tam olarak doğruladı.
Pinduoduo ve Qutoutiao, Seviye 3, 4 ve altındaki şehirlerdeki kullanıcıları hedeflemektedir. Qutoutiao, Todayin Toutiao kullanıcılarıyla yalnızca% 20 örtüşme oranına sahiptir, ancak Qutoutiao ve Pinduoduo kullanıcıları arasındaki örtüşme% 60'a kadar çıkmaktadır. Bu onların ortak özelliğidir. .
Neden kanalı batırmalıyız? Çünkü nüfus akışının temettü temelde neredeyse kullanıldı.
Aralık 2017'de yayınlanan bir üçüncü taraf raporuna göre, Çin'de aylık aktif cep telefonu kullanıcısı sayısı 1.085 milyar, bu çok görünüyor.Ancak, Ocak 2017'de aylık aktif veri 1.024 milyar idi, yani sadece bir yıl içinde 60 milyon artış.
Altmış milyon bir ürün için çoktur, ancak her bir ürün tüm Çin İnternetine bölünebilir mi?
Aynı veri raporunda bir noktadan bahsedildi. 2017 yılında kullanıcının tek günlük kullanım süresi sadece 8,9 dakika artarak dört saatin altında kaldı. Bu büyüme oranı aslında çok yavaştır ve hatta bir kez düşüş eğilimi göstermiştir.
Yani uyumak ve işe gitmek dışında kalan 24 saatlik cep telefonu izleme süresi yaklaşık 4 saat kaldı.Günlük cep telefonu ve internet kullanımımız neredeyse doymuş durumda.
O zaman ne yapmalı? Benim önerim, kanalı batırmak.
İnternet geniş bir alanı kaplamış ve bazı kullanıcılar onu uzun süredir kullanmış olsa da, henüz bu alanlara ulaşmamış ve mobil internete güçlü bir şekilde girilmemiştir.
Kanal batması için, herkesin bu grubun önemli bir özelliğine dikkat etmesi gerekiyor.İşte başka bir veri: Çin'deki medyan yıllık gelir 22.000. Aylık maaşınızı bu medyan yıllık maaşla karşılaştırabilirsiniz.
Çin'de, üç kişilik hanelerin% 90'ının yıllık geliri 200.000'den azdır ve üç kişilik hanelerin% 20'sinin yıllık geliri 18.000'den azdır.
Özetle:
ilk , İnternetteki artışın sayısı ve süresi azalıyor;
ikinci , Kırsal alanların uçsuz bucaksız dünyasında hâlâ ele alınacak çok sayıda insan var.
b. WeChat
Ürünleri ve işlemleri atlayamayabiliriz WeChat, büyük bir trafik kullanıcısı .
Bir süre önce Ma Huateng, WeChat-1 milyar'ın günlük aktif kullanıcılarını duyurdu.Sosyal önemi açısından WeChat neredeyse halka açık bir altyapı haline geldi.
Bu nedenle, küçük programlar da dahil olmak üzere yeni trafik kazançlarından yararlanmak istiyorsak, Maimai dahil birçok şirket küçük programlar yapıyor.
Bazı veriler, 2017'de Mini Programların çok büyük bir patlama noktası başlattığına işaret ediyor (bu atlama oyunuyla ilgili) Ürünlerin ve kullanıcıların büyümesinin potansiyeli var.Bir büyüme trendi belirdiğinde, büyümeye devam etme olasılığı yüksek. .
Bu büyük büyüme dalgasında herkesin sorumlu olduğu ürünler olup olmayacağı, çabalarınıza bağlıdır.
c. Dönüştürme
Artış oyun dışı ise, o zaman sadece hisse senedi ile başlayabiliriz. Örneğin, ürünlerimizin ve diğer insanların ürünlerinin bir kasası var, önce envanterde yeni iş geliştirmem için beni destekleyebilecek ne olduğunu görmemiz gerekiyor.
Vaka Analizi:
İki yıl önce, Shunfeng Didi'de nispeten marjinal bir işti, ancak son iki yılda çok hızlı büyüdü, bunu nasıl yaptılar?
Didi Shunfeng'i işletiyor olsaydınız ve büyümeden sorumlu olsaydınız ne yapardınız?
Her şeyden önce Hangi yöne gideceğimi düşünmelisiniz. Yolcu mu sürücü mü? İnsanlar kişi başı siparişleri vb. Ölçeklendiriyor mu yoksa artırıyor mu?
Hızlı deneyler yoluyla, büyümeyi artırmanın temel dayanağı, örnek olarak Shunfeng alınarak tanımlandı, temel kaldıraç faktörü sürücünün büyüklüğüdür.
Sürücü onu nerede bulabilir? Şu anda, dönüştürülmüş düşünceyi kullanmalıyız. Didinin ekspres ve taksi işletmeleri çok sayıda yolcu kullanıcısı biriktirdi. Çok sayıda yolcu kullanıcısının araba sahibi olması mümkün müdür? Didi'nin binicisi olmak mümkün mü?
ve bu yüzden , Kullanıcı büyümesi için:
Kazmak için pek çok fırsatımız var (kendimiz ve diğer insanlar dahil);
İşinizin büyümesinin gerçek dayanak noktasını bulmalısınız, körü körüne etmeyin;
Hızlı deney için hipotez önerin.
d. Kullanıcı acı noktaları
Kullanıcı büyümesi için temel, kullanıcının acı noktasıdır; kullanıcıya ulaştıktan sonra onu nasıl çekeceğidir.
Burada, operasyonel ihtiyaçlarla birlikte insan doğasının zayıflıklarından bahsetmemiz gerekiyor, kısaca insan doğasının beş yüzünü anlatacağım:
1) Açgözlülük. Ücretsiz, kırmızı zarflar, kuponlar ve diğer rutinleri oynamamız gerektiği anlamına gelir.
2) Kibir. Arkadaş çevremde yayınladığım içerik, kibir anlamına gelen kimlik işaretinin bir parçasıdır.
3) Dikiz. İnternetin en gerçek tarafını bilmek istiyorsanız, Anonim Alan herkesin meraklı gözlere olan arzusunu tatmin edecektir.
4) Tembellik. Sesinizi duyurabildiğiniz sürece mesaj göndermeyeceksiniz. Dışarı çıkabiliyorsanız dışarı çıkmayacaksınız. Şu anda okuduğunuz iyi içeriğe abone olmayacaksınız. Önceden dikkatini verirdiniz.
5) Gıda rengi. Operasyon sürecinde aslında ürüne akıllıca entegre edilebilecek bazı acı noktalar vardır.
2. Model 2: Kullanıcı piramidi
1. Kullanıcı hiyerarşisi
Huni modelinde, adım adım dönüşümüne dikkat etmeliyiz ve ne kadar çok dönüşüm olursa o kadar iyi .
Kullanıcı piramidi modeli aynıdır:
En alt katman, kullanıcılarınızın çoğu, ancak en çok istediğiniz şey yukarıdaki kullanıcılar. Sizin için en çok UGC'ye (Kullanıcı Orijinal İçerik) ve en fazla GMV'ye katkıda bulunabilirler. Bunlar, bu platformdaki en değerli şeylerdir.
2. Büyüme sistemi ve teşvik stratejisi
Örnek olarak Baijiahao'yu ele alalım. Baijiahao, rakip ürünlerle yakından rekabet eder ve hızlı bir iç düzenleme gerektirir, ancak aynı zamanda kullanıcıların çok fazla değişiklik (güvensiz) algılamamasını gerektirir.
Bu nedenle, Baijiahao'nun dahili ve harici olarak iki büyüme sistemi vardır: Harici olan, kullanıcıların davranışlarına rehberlik etmeye odaklanırken, dahili olan, kullanıcıların temel haklarını ve çıkarlarını belirler.
3. Kontrol yöntemleri
İlk ikisi olumlu yaklaşımlardır ve kontrol olumsuz bir yaklaşımdır.
Günlük işlemlerde, çok sayıda hile veya şüpheli hile ve topu salladığınızı göreceksiniz.Bu tür davranışlar üzerinde yeterli kontrol yoksa, tüm ekoloji yüzeyde müreffeh görünebilir (çünkü veriler kısa vadede çok hızlı büyüyor) , Ama sonunda çökecek.
Burada konuştuktan sonra serpiştirmek ve konuşmak istiyorum. İşletme personelinin kalitesi ve kabiliyetinin değişen eğilimi hakkındaki kişisel düşüncelerim:
Kişisel olarak, iş ortamındaki mevcut değişikliklerin, işletme profesyonelleri için operatörlerin kalite gereksinimlerinde değişiklikler getireceğini düşünüyorum.
Bir zamanlar, operasyonlar, özellikle kullanıcı operasyonları, esas olarak bağlantılara ve kaynaklara dayanıyordu ve olay operasyonları yaratıcılığa dayanıyordu.Herkes esas olarak yumuşak güç-yumuşak güce güvendi, ölçülmesi ve ölçülmesi kolay olmayan şeyleri ifade eder.
Artık operatörlerin daha güçlü mantık ve veri analizi yeteneklerine sahip olması gerekiyor. Bunlar değerlendirilebilen ve değerlendirilebilen zor yetkilerdir ve sürekli olarak tekrarlanabilir ve uygulanabilir.
Üç, model üç: İçerik operasyonu ekolojik eksen
1. İçerik üretimi
İçerik üretiminin 3 boyutu vardır:
Kime gönderecek?
İçeriğin bir ürünle aynı olduğunu düşünüyorum, konumlandırmaya ve platformunuzun tonu ve atmosferini hissetmeye ihtiyacı var. Kullanıcı bu platformda kime mesaj gönderiyor? Bu, kullanıcıların platformunuzdan ne beklediğini belirler.
Ne tür bir form?
Kuaishou, Douyin ve Luo Ji'nin düşünce tarzının kısa video formatı aslında içeriğin taşıyıcılarıdır ve kullanıcıların momentumunu farklı taşıyıcılar belirler.
Doğru formatı bulun Kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan bazı içerik üretim formatlarını seçerseniz, ürününüz hızla büyüyebilir veya doğru geliştirme yönüne girebilir.
Ne tür içerik?
Douban'ın film incelemeleri ve Mafengwo'nun seyahat notları gibi prototip olarak gösterilebilecek bazı modellenmiş içerikler oluşturabiliriz.
Bu eylemin iki faydası vardır:
Birincisi, kullanıcılar için yayınlama motivasyonu olabilir;
İkinci olarak, kullanıcı yayınlama maliyetini düşürebilir ve tüm üretim sürecini kolaylaştırabilir.
2. İçerik ortaya çıkıyor
Açıkça söylemek gerekirse, içeriğin ortaya çıkışı, içeriğin etkileşimidir.İçeriğe sahibim, bu yüzden onları yönlendirme, yorum yapma ve paylaşma gibi daha fazla içeriği nasıl yönlendirebilirim.
Nelere dikkat etmeliyiz:
Her şeyden önce, bu formlar çok hafif niceldir;
İkincisi, etkileşimi yönlendirmek için ne tür bir kapsamla karşılaşılmalıdır. Her içerik rehberlik için uygun değildir.
Üçüncüsü, kullanıcılar bu içerikle etkileşimde bulunurken ne tür teşvikler alabilirler.
3. İçerik dağıtımı
Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, ilk iki nokta iyi yapıldığı sürece, bu ürün temelde ölmeyecek. Ama şimdi Toutiao'nun dağıtım mekanizması tarafından temsil edilen yeni bir motor var ve içerik dağıtım mekanizmasındaki yenilik de bir tek boynuzlu at yaptı.
Bu nedenle içerik dağıtımı için bir yandan algoritma tabanlı, diğer yandan ilişki tabanlı.Ri Toutiao'nun sosyal ilişki zinciri bugün 2017'nin ikinci yarısında kullanıma sunuldu. Bunlar teknik ve ürün sorunları gibi görünse de, operasyonların da dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü ne tür kullanıcıların ne tür içerik görebileceğini en iyi siz bilirsiniz.
4. İçerik çökeltme
Çoğu durumda, yalnızca kullanıcıları yönlendirmeye odaklanırız, ardından başkalarının etkileşime katılmasına izin veririz, daha fazla insana dağıtırız ve ardından trafiğe ve diğer bilgilere odaklanırız. Bu gerçekten çok hızlı bir şekilde nicel göstergeler oluşturabilir ve aynı zamanda içerik birden çok kez kullanılabilir. Çökeltilebilir.
Örnek olarak Mafengfeng ve Douban'ı ele alalım.Bu tür içerik tabanlı ve kuru ürün tabanlı toplulukların içeriği, operasyonlar aracılığıyla iki veya birden çok kez dağıtılabilir. En kolay ve en uygun yol özel bir konu oluşturmaktır, bunlar içeriğimizin kullanımını en üst düzeye çıkarma yöntemidir.
5. İçerik sunumu
İçerik yaşam çizgisi nedir?
Daha önce Baijiahao işinin işleyişinden sorumlu olduktan sonra, kendimi çok derinden hissettim:
İçeriğin kral olduğu ürünler için, içerik yaşam çizgisi ölmemenizi sağlamaktır, aksi takdirde bu kadar çirkin bir şekilde ölmezsiniz.
İçeriğin yaşam çizgisi önce güvenlik çizgisidir ve yasa ve yönetmelikleri ihlal edemez. İnternetteki bir milyardan fazla insan çok özgür ve platform bundan sorumlu, bu nedenle güvenlik hattı kırılamaz.
Sonra kalite çizgisi var. Bir kullanıcı zayıf içerikten şikayet ediyorsa ve okumak istemiyorsa, bu aslında kaliteli bir yönüdür.
Kullanıcıların ilk önce nasıl yüksek kaliteli içerik görmelerine, kullanıcı tanıma kazanmalarına, kullanıcıların katılımına nasıl izin veririz ve içeriğin bir bütün olarak daha fazla ortaya çıkmasına izin veririz aslında çok önemlidir.
İster yeni medya işlemleri, ister kullanıcı işlemleri veya marka işlemleri olsun, İş yaptığınızda bu üründen (operasyonlardan) sorumlu kişinin zihniyetiyle düşünmenizi ve yürütmenizi öneririm, ancak bir kurucu / sahip zihniyetiyle daha fazla terfi alabilirsiniz.
sonuç olarak:
Çok şey biliyorum ve hayatımı iyi yaşamadım. Çok fazla mantık ve model anlıyorum ama hala hayatımın zirvesine ulaşmadım. fakat, Biraz daha fazlasını öğrendiğinizde, işinize daha çok yardımcı olabilirsiniz.
Öyleyse bu problemin nasıl çözüleceği etkili bir yöntem olabilir - "hızlı yineleme, deneysel sonuçlar, sürekli optimizasyon".
Örneğin:
Geçmişte proje yaptığımızda ürün geliştirme programı üç gün, beş gün, iki hafta ve bir aydı, en azından bir gün düzeyinde yinelemeydi.
Maimai'ye gittikten sonra teknik gereksinimleri sordum ve diğer taraf özür diledi: "Bu talebin size vermesinin iki saat sürmesi bekleniyor" . O sırada şok olmuştum çünkü beklentim bu hafta içinde yapılırsa onu yemeğe davet edeceğimdi. Bu yüzden harika olduğunu düşünüyorum, söz doğru.
İşimizi planladığımızda ve yürüttüğümüzde, aslında, birçok varsayım ve plan yanlış ve geçersiz olabilir. Bu oran muhtemelen% 90'a kadar çıkmaktadır. Sadece hızlı bir şekilde denemek ve denemek ve yanlış maddeleri sürekli ortadan kaldırmak zorundayız. Doğru% 10'a yaklaşmak için.
İnternet alanında çok az kişi başarıyı tekrarlayabilir, ancak durmakta yanılıyorsunuz. Sadece daha hızlı giderek doğru yöne gidebilirsiniz. Gerçekten başarılı şirketlerin veya ürünlerin ortak özelliği, son derece hızlı olmalarıdır.
Bu nedenle, benim bakış açım: hızlı olun ve hızlı olun.
* Makale, konuşmacının bağımsız bakış açısıdır ve Noteman'ın bakış açısını temsil etmez.
"Daha Fazla Bilgi" ye tıklayın, "Notesman" resmi hesabına gidin, takip etmek için WeChat'te "Notesman" araması yapın, "Toutiao" dan olduğunuzu bize bildirmeyi unutmayın.
