Pazarlamacıların %85'i veri işlemlerinde uyumlu ve güvenli olduklarına inanıyorV Rapor Sütunu
Acquia, "2019 Tüketici Deneyimi Trendleri Raporu"nu yayınladı. İşletmeler, olumlu bir müşteri deneyimi (CX) sunmanın sadece müşteriler için değil, aynı zamanda işletme için de iyi olduğunu anlamaya başladılar. Müşterilerin ihtiyaçları karşılanmazsa markayı terk edecek ve bu da işletmeyi olumsuz yönde etkileyecektir. Bu nedenle müşteri sadakati her marka için kritik öneme sahiptir.
Pazarlamacılar çağa ayak uydurmak zorundadır. Tüketicilerin artık her zamankinden daha fazla seçeneği var ve katılım, yanıt verme ve ürün kalitesi konusunda yüksek beklentileri var. Sosyal ağlardan perakende kanallarına, Amazon, Apple, Google gibi büyük şirketlerin aksamasıyla birlikte tüketiciler belirli bir standarda uyum sağlamakta ve beklentileri karşılanmadığında veya güvenleri boşa çıktığında acımasız hale gelmektedir.
Pazarlamacıların yalnızca bu artan beklentileri karşılaması gerekmiyor, aynı zamanda kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için doğru araçları stratejik olarak ve tüketici güvenini sarsmadan veya müşteri verilerini kötüye kullanmadan kullanmaları gerekiyor.
Pazarlama teknolojisi yatırımlarındaki yıldan yıla artışa rağmen, tüketicilerin neredeyse yarısı markaların beklentilerini karşılamadığına inanıyor ve daha azı bir markanın beklentileri aştığını hatırlıyor.
Buna ek olarak, pazarlamacılar da tüketiciler için çok sinir bozucu olan bu yeni kişiselleştirme ve veri gizliliği dengesiyle mücadele ediyor. Birçok pazarlamacı (%85) veri işlemlerinde uyumlu ve güvenli olduklarına inanıyor, ancak bu bilgileri kullanma biçimleri arzulanan çok şey bırakıyor. Tüketicilerin %61'i, markaların ihtiyaçlarını tahmin etmek için kişisel bilgilerini akıllıca veya düşünceli bir şekilde kullanmadığını söylüyor.
Rekabetin baskısını hisseden pazarlamacılar, her biri kendi platformları, yol haritaları ve entegrasyon zorlukları olan 20 kadar farklı satıcıdan yararlanıyor.
Şimdi platformlarımızı ve verilerimizi ayıran engelleri kaldırmanın ve aynı zamanda topluluklarımızı bir araya getirmenin, birbirimize güvenmenin ve birbirlerinden öğrenmenin zamanıdır. Bu, büyük ölçüde, gerçek müşteri deneyimi yeniliğine izin veren açık kaynak teknolojisindeki büyük gelişmeler sayesindedir.
Kaynak: 199IT İnternet Veri Merkezi (ID: i199it)
