Araba tanıtımı "rutini" derin: "yazlık" hediyeler verin, "üç garantiden" yararlanmayın
Kaynak: Guangzhou Daily
Hediye vermek için bir şeyler satın almak, birçok tüccar için bir satış rutinidir ve avantaj elde etmeyi seven tüketicilerin psikolojisini yansıtır. Aynısı araba satın almak için de geçerlidir.Bazen bir arabanın fiyatı "tuhaf bir sohbet" noktasına "düşürüldüğünde", araba satıcıları arabanın fiyatının bir kısmı yerine otomobil parçaları veya butikler göndermeyi teklif eder. Merak etmeyin, mutlu olun, otomobil satıcıları "orijinal parça" ve "yüksek kaliteli ürünler" gönderdiklerini söyleseler de, hediyelerin "üç garanti" kapsamında olmadığını, yani bir sorun var ve sorumlu olmadıklarını da vurgulayacaklar! Bu hediyelerle ilgili bir sorun olursa ne yapmalıyım? Avukat hatırlatır: Satılan hediyeler ve mallar aynı hak ve menfaatlere sahiptir.
Hediye vermek için yeni bir araba satın almak, birçok otomobil dükkanında bir satış rutinidir.
Dava 1
"Orijinal" gezinme fabrika uyumlu gezinme
"Sahibinin Beyanı"
Bay Zhang, 2016 yılının ortalarında Huangshi Yolu'nda bir Chery Tiggo 5 SUV gördü, çünkü seçilen model üst düzey bir model olmadığı için, sipariş verirken satış danışmanının tanıtımını dinledi, "Orijinal navigasyon görsel-işitsel sistemi 2888 yuan indirimli bir fiyata kurulacak. , 5.000 yuan araba fiyatını dengeleyebilirsiniz. " İlk kez araba satın alan Bay Zhang, fabrika ile uyumlu araç navigasyon görsel-işitsel sistemi olan otomobil bayisinin önerdiği fabrika navigasyonu nu varsayılan olarak ayarladı ve kaçırılmama mantığı ile sözleşmeyi imzaladı. Arabayı teslim aldıktan dört ay sonra, motor her çalıştırıldığında, orijinal araç navigasyon görsel-işitsel sisteminin zaman zaman gürültü yaptığını gördü; araba her geri döndürüldüğünde, görüntünün aralıklı olarak siyah olacağını gördü. Bay Zhang, her iki durumda da bunun bir sistem yükseltme sorunu olduğunu, bir sorun varsa ürünün değiştirilemeyeceğini ve yükseltme ek bir ücret gerektirdiğini düşündü, Bay Zhang, zahmetli olduğunu düşündü ve pes etti. Bu yılın Ocak ayında, Bay Zhang, bu arabayı elden çıkarmayı ve eski arabayı yenisiyle değiştirmek için başka bir 4S mağazasına gitmeyi planladığında, mağaza personeli eski arabayı değerlendirdi ve ona şunu söyledi: Bu daha sonra kurulan navigasyon, orijinal araç navigasyonu değil, orijinal araç navigasyonu. Güçlü kararlılık, yüksek bağlantı ve üç garantinin keyfini çıkarın.
"Muhabir Soruşturması"
Muhabir şikayeti aldığında, Bay Zhang'ın arabayı ilk kez satın aldığı marka altındaki birçok 4S mağazasını kontrol etmeye gitti Muhabir, Bay Zhang tarafından satın alınan SUV'nin yeni bir modelle değiştirilmesine rağmen, otomobil bayisinin onu satarken hala aynı satış rutinini kullandığını gördü. Muhabir, habersiz bir ziyaretten, orijinal SUV ile eşleşen araç içi ara bağlantı cihazının (navigasyon dahil) Foshan'daki büyük bir fabrika tarafından üretildiğini, satış danışmanının ise düşük profilli modellere eklemek için tanıttığı "orijinal" araç içi ara bağlantı görsel-işitsel cihazının Dongguan'dan olduğunu öğrendi. Başka bir şirket tarafından üretilir ve orijinal otomobille eşleştiğinde ısrar eder. Muhabirler tarafından neden hepsine orijinal parça denildiği, ancak farklı üreticilerin sorularından geldikleri sorulduğunda, satış danışmanı genellikle iki veya üç orijinal kaliteli ürün tedarikçisi olduğunu ve 4S'nin kalite güvencesi sağladığını açıkladı.
Guangzhou'da bir otomobil parçası tedarik dükkanı işleten Bay Liu, gazetecilere "orijinal fabrika" ve orijinal otomobil fabrikasının farklı konseptler olduğunu söyledi. Orijinal otomobil fabrikasına uyan parçalar orijinal fabrika tarafından incelenip onaylanırken, "orijinal fabrika aksesuarları" çoğunlukla görünür. Bayilerin satış linkinde incelemelerin çoğu parça üreticileri tarafından yapılmakta olup, kalite ve bakım çoğunlukla otomobil bayileri tarafından yapılmaktadır ve otomobil üreticileri tarafından garanti edilemez.
Durum 2
"Gizli" sürüş kaydedici
Orjinal değil
"Sahibinin Beyanı"
Bir yıldan fazla bir süredir ehliyetini yeni almış olan Bayan Xiao, Bahar Şenliği'nden önce bir araba satın aldığında, mağazada yeni bir araba "seti" olarak bir sürücü kayıt cihazı konusunda iyimserdi. O sırada bayi şunları söyledi: "Bu tür bir gizli araç kamerası üst düzey ve güzel. Aynı tarz piyasada iki ila üç bin yuan'a satılacak. Araba fiyatından artık indirim yapılamaz. 268.800 yuan araba fiyatını kabul ederseniz, mağaza sahibine başvurabilirsiniz. Bedava bir tane alın. Aksi takdirde, cebinizden satın almak için 1899 yuan harcamanız gerekecek. "Bayan Xiao, cazibeye karşı koyamadı, bu yüzden araba fiyatını pazarlık yapmadı ve bir Changan Mazda cx-8 satın aldı. Arabayı alırken, araba satıcısı da sürüş kaydediciyi kurdu. . Bir ay sonra, Bayan Xiao otomobil butiğini ziyaret ettiğinde, Jiedu adında kendi arabasına benzeyen bir sürüş kayıt cihazı buldu.Model, renk ve stil, üreticinin farklı olması ve sürüş kaydının görüntülenmesi dışında tamamen aynıydı. Cihaz daha net, işlem daha sorunsuz ve fiyat sadece 999 yuan! Bayan Xiao, markanın satış danışmanına danıştı ve sürücü kayıt cihazı pazarının karışık olduğunu ve piyasada pek çok taklit olduğunu ve Jieto'nun genellikle "karşı çıkan" nesnelerden biri olduğunu öğrendi. Karşılaştırma için eve döndükten sonra Bayan Xiao, 4S mağazasının kendisine "sahte bir makine" verdiğini fark etti.Makinadaki iletişim bilgilerine göre, üretici ile hiçbir şekilde bağlantı kuramadı.
"Muhabir Soruşturması"
Alt düzey "yazlık makineler", "pahalı" orijinal olanlar olarak satılmaktadır.Bu yöntem kötü olmasına rağmen, bazı kötü araba satıcılarının defalarca denediği bir satış rutinidir. Araba kazalarının artmasıyla birlikte, sürüş kaydedici, son yıllarda "patlama yapan" bir tür araba butiği haline geldi ve aynı zamanda otomobil satıcılarının araba fiyatlarını bağlamak ve düşürmek için kullandıkları ortak bir aksesuar haline geldi. Muhabirin yerel pazardaki araştırması, çoğu marka yeni araba sattığında, gösterge kamerasını "hediye" veya "tercihli eklenti" araba butiği olarak "seçebildiğini" ortaya çıkardı. Bununla birlikte, birçok sürüş kaydedici üreticisi var.Örneğin, yerel Volkswagen 4S mağazasında, marka logosu "orijinal fabrika" olarak bilinen sürüş kaydedicinin üzerine yapıştırılmış olmasına rağmen, otomobil parçaları tedarik eden Bay Liu, gazetecilere bunların çoğunlukla düşük kaliteli ürünler olduğunu söyledi. Kalite ortalama. Ayrıca, ülkenin sürüş kayıt cihazları için fabrika ürün standartları tanımı hala boştur ve 2003 yılında çıkarılan ve uygulanan GB / T19056-2003 "Otomobil Sürüş Kaydedici" sadece ticari araçlar içindir.
Şu anda, promosyon sırasında hediye veren birçok otomobil satıcısı ortaklardan geliyor.
Durum 3
Evrende saklı Osmanlı hediyeleri
"Sahibinin Beyanı"
Xiaochen, geçtiğimiz yıl Kasım ayında düzenlenen Guangzhou Otomobil Fuarı'nda bir Dongfeng Peugeot 408 sipariş etti ve bayiden aracı seçerken yer paspasları ve koltuk başlıkları gibi bazı aletleri vermesini istedi. Otomobil satıcısı hemen kabul etti ve "birkaç kez atılan düşük kaliteli ayak pedleri olmayacağına" söz verdi. Xiaochen, arabayı eline aldığında, araba satıcısının hediyesinin gerçekten aşağılık şeffaf lastik ayak pedi değil, yüksek kaliteli üç boyutlu siyah deri ayak pedi olduğunu görünce şaşırdı. Bununla birlikte, yeni arabayı bir veya iki ay sürdükten sonra, Xiaochen, arabada her zaman çıkarılamayan açıklanamayan tuhaf bir koku olduğunu ve arabanın tekrar tekrar yıkanmasının faydasız olduğunu keşfetti. Hava soğuk olduğunda ve camı sürmediğinizde, koku insanların başını ağrıtır. İlk başta bunun koltuğun derisiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündü, ancak daha sonra kokunun ayak pedlerinden geldiğini keşfetti. Kimyasal araştırma yapan bir arkadaşı tarafından verilen bir aletle test etti ve araba satıcısı tarafından sunulan ayak pedlerinin formaldehit içeriği standardı aştı. Xiaochen, araba bayisinden teorik olarak değiştirme talebinde bulunmasını istedi, ancak araba satıcısı bunun, değiştirilemeyecek bir araba satın alma hediyesi olduğunu ve sözleşmede yazılı olmadığını söyleyerek bunu reddetti. Sorumlu tutulamazlar. Xiaochen bunu ancak sonunda kabul edebildi.
"Muhabir Soruşturması"
Osmanlılar, hemen hemen her yeni otomobilin donatılacağı otomobil ürünleridir, çünkü değeri yüksek olmadığı için, otomobil satıcıları onları verirken çok cömert davranırlar. Muhabir, yerel otomobil satıcılarını araştırırken, hemen hemen her 4S mağazasının butik bölümünde araba paspasları olduğunu ve fiyatların onlarca yuan ile yüzlerce yuan arasında değiştiğini keşfetti. Yeni bir araba satın alırken, otomobil satıcıları "hediyenin değerini" göstermek için genellikle ayak tabanının fiyatını iki veya üç kat abartırlar. Muhabir, Yongfu Yolu gibi otomobil parçaları pazarında otomobil satıcıları tarafından yeni otomobiller için verilen ücretsiz ayak pedlerinin% 80'inin yalnızca yaklaşık on veya yuan'a mal olduğunu fark etti. Düşük fiyatlı ayak pedlerinin kalitesini garanti etmek zordur ve Xiaochen sahibi, kalitesiz ayak pedleri nedeniyle neredeyse tehlike altındaydı.
Yüksek fiyatlı olanlar "sağlıklı" olmayabilir. Daha önce, Ningbo pazar denetim departmanı, araba paspası örneklerinin uçucu organik bileşiklerini ve alev geciktirici özelliklerini test etmek için deneysel bir bağlantı tasarlaması için Ningbo Giriş-Çıkış Muayene ve Karantina Bürosu Teknik Merkezi'ni görevlendirdi. Formaldehidi uçucu hale getirecek Deneydeki en yüksek formaldehit konsantrasyonu sınırı 127.3 kat aştı. 450 yuan fiyatıyla bir ayak pedi de sınırı aştı.
Durum 4
Retrofit deri koltuk kılıfı
İndirimli
"Sahibinin Beyanı"
Bahar Şenliği'nden önce, Panyu'dan Bay Qi, orta-alt versiyonu olan bir Tiguan satın aldı. Otomobil bayisine tüm otomobil için deri koltukları değiştirmeyi teklif ederken, satış danışmanı Bahar Şenliği'nden önce çok fazla stok bulunmadığını ve sadece son iki setin kaldığını, 4000 yuan kırmızı set ve 2888 yuan siyah set olduğunu söyledi. Bay Qi tereddüt etti ve 2,888 yuan düşük fiyatlı siyah deriyi seçti. Satıcı hızla Bay Qi'nin kıyafetini değiştirmesine yardım etti.
Çin Yeni Yılı sırasında, deri işinden bir akrabası Bay Qinin arabasını aldığında, deri koltukları takmak için yaklaşık 3,000 yuan harcadığına şaşırdı ve ona bunun aslında 500 ila 800 yuan değerinde suni deri olduğunu söyledi. Bu kadar. Bay Qi, festivalden sonra otomobil parçaları pazarına gitti ve deri benzeri deri koltukların değiştirilmesinin 1.000 yuan'den az olduğunu gördü.
"Muhabir Soruşturması"
Muhabir, yeni araba 4S mağazasında deri koltukların şu anda yeni arabaların ana akım trendi olduğunu keşfetti, ancak işçiliğin dengesiz olduğu görülüyor. Sadece bu değil, bazı düşük profilli modeller için, üreticiler paradan tasarruf etmek için dokuma koltuklar kullanıyor ve bayilere "deri koltuklar" kurma fırsatı da sağlıyor. Bu deri koltuklar çoğunlukla otomobil satıcılarının "ortaklarıdır" ve sözde orijinal üretici yoktur.
Bay Liu, gazetecilere verdiği demeçte, araba koltuklarının "derisinin" gerçek hayvan derisi olmadığını, bu endüstride neredeyse bir fikir birliği olduğunu söyledi. Bazı lüks arabaların dışında, yeni araba koltuklarının derisi deri olarak da adlandırılır. 100.000 yuan veya 200.000 yuan'dan fazla bir arabanın deri koltuklarla donatılması zordur.Varsa bile, koltuk minderi ve arkalığının ortasında sadece küçük bir parça.Diğer parçalar temelde suni deridir. Bir araba satın alırken, üretici ve satış danışmanı size bunun "deri" bir koltuk olduğunu söyler, ciddiye almayın.
[Avukat beyanı]
Satılan hediyeler ve mallar eşit haklara sahip olacaktır
"Hediyeler" kaliteye gerçekten önem vermez mi? "Üç garanti" kapsamında değil mi? Hayır. Muhabir, dolaşım alanındaki mevcut emtia kalitesi denetim ve yönetim önlemlerinin şunları şart koştuğunu fark etti: "Ödüller, hediyeler, vb. Satılan mallar olarak kabul edilir." Aynı zamanda, perakendecinin promosyon davranışı yönetimi önlemleri de şunları şart koşmaktadır: "Perakendeciler promosyon faaliyetleri gerçekleştirirken malların tanıtımını azaltmamalıdır. Kalite ve satış sonrası hizmet seviyesi (ödüllerle satılan ödüller ve hediyeler dahil) standart altı kaliteli ürünlere sahip ödül veya hediye olarak kullanılmayacaktır. "
Guangdong Kangen Hukuk Bürosu'ndan avukat Chen Da gazetecilere yaptığı açıklamada, mal satarken tüccarların sadece bağlayan hediyelerin kalitesini ve kalitesini sağlamakla kalmayıp aynı zamanda "hediyeler mal değildir" ve "hediyeler ücretsizdir" gibi nedenlerle sorumluluktan kaçamayacaklarını söyledi. Ticari promosyon faaliyetlerine, esasen yükümlülük içeren hediyeler olan hediyeler denir, yani müşteriler hediye almadan önce satıcı tarafından belirlenen ürünleri satın almalıdır. Tüccarların satış davranışı, bonus davranışından ayrılamaz, bedava hediye olarak adlandırılsa da, yine de emtia ticareti davranışının bir parçasıdır. Bu nedenle tüccarlar, hediyelerinden sattıkları mallarla aynı sorumluluğu üstlenmelidir. "Üç hayır" ın veya sahte ürünlerin ticari tanıtımı neden hala popüler? Belediye Tüketici Konseyi personeli gazetecilere verdiği demeçte, "hediyeler kaliteyi içermez" in en büyük şart olduğunu, ancak mevcut tüketicilerin bu farkındalığa sahip olmadığını ve çoğu "hediyelerin meta olarak kabul edilmediğini" düşündüğünü, ayrıca satın alınan malların değerine göre " "Hediyelerin" değeri nispeten küçüktür ve tüketiciler, haklarını savunmak için zaman ve çaba harcamaya isteksizdir. "Onları yine de verme" mantığı, birçok tüketicinin sessiz kalmayı seçmesine neden olur. Belediye Sanayi ve Ticaret Bürosu 12315 Tüketici Şikayet Raporlama Merkezi personeli, gazetecilere verdiği demeçte, hediyelerin devletin belirlediği kalite standartlarını da karşılaması gerektiğini, bu nedenle tüccarların hediyelerinin kalite sorunları olduğunu ve tüketicilerin şikayet etmek için doğrudan 12315'i arayabileceğini söyledi.
Sektör Gözlemi
Arabalar büyük mallardır ve satış fiyatları bir binanın fiyatı ile bile karşılaştırılabilir. Ancak "hediye" haklarının korunmasında, uyulması gereken yasalar olmasına rağmen, tüketiciler genellikle "tavuğu kurtarmak için bir ineği öldüremez" zihniyetine sahiptir. Hediyeler küçük olsa da tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarıyla ilgilidir. Özellikle, şu anda satış için hediye veren birçok otomobil satıcısı ortaklarından geliyor. Sözde hediye, gerçek bir kar yapma davranışı değil, ortak bir pazarlama davranışıdır.Araba satıcıları da kârlıdır ve sonuçta tüketicilerin çıkarlarına zarar verir. Buna dayanarak, araba satışları bağlantısında düşük kaliteli hediyelerin görünmesine izin vermemeliyiz. Son tahlilde, ilgili departmanların tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak için inisiyatif alması, ticari tanıtımlarda hediyelerin denetimini güçlendirmesi ve özellikle hediyelerin "üç hayır" ya da sahte davranışlarını azaltmaya odaklanmaları gerekmektedir.
