Gongshu, on tipik tüketici hakları koruma vakası yayınladı. Bu çukurlardan atladınız mı?
Şu anki kritik salgın önleme ve iş ve üretimin kontrolü ve yeniden başlatılması döneminde, tüketicilerin ve insanların çıkarlarını korumak ve salgını durdurmak için ortak güçler toplamak özellikle önemlidir. Bu amaçla, Gongshu Bölgesi Pazar Denetim Bürosu referansınız ve çalışmanız için özel olarak on tipik tüketici hakları koruma vakası seçti.
1. Saç bakımı yapıldıktan sonra sadece 2 cm saç kırılır
Tüketici Bayan Liu, Moganshan Yolu üzerindeki bir sağlık ve güzellik mağazasında çıplak makyaj özelleştirme hizmetleri satın aldıktan sonra, tüccarların ikna edilmesine dayanamadı ve hizmet içeriğini birkaç kez artırdı ve tüccarlarla bir anlaşma imzalayarak toplam 39,800 yuan ödedi. Sakinleştikten sonra, Bayan Liu, aldatıldığını hissetti ve ücreti iade etmek için tüccar ile pazarlık edildi, ancak tüccar, anlaşmaya göre ele alınması ve ücretin iade edilmeyeceği konusunda ısrar etti. Bayan Liu, aceleyle, Mishixiang Pazar Denetim Ofisine şikayette bulundu.
Şikayeti aldıktan sonra Wang Jian, durumu kontrol etmek için tüccara koştu ve tüccarın belirsiz bir şekilde işaretlenmiş fiyatlara ve keyfi suçlamalara sahip olduğunu gördü. Wang Jian tüccarların ihlallerini şiddetle eleştirdi ve derhal düzeltilmesini talep etti ve aynı zamanda tüccarlardan şikayetçinin taleplerini zamanında ele almalarını istedi. Daha sonra, şikayet sahibine telefonla doğrulama sonucu bildirildi ve şikayetçiye tüccar ile daha fazla iletişim kurması, yasal silahları kullanması ve haklarını doğru şekilde koruması için rehberlik edildi.
İki taraf arasında birkaç kez iletişim ve arabuluculuk yaptıktan sonra, tüccar nihayet şikayetçi Bayan Liu'ya 30,000 yuan'i iade etti. Daha sonra Bayan Liu, "İnsanların Kaygılarını Hafifletmek İçin İnsan Hakları Savunucusu" flaması gönderdi, Wang Jian'a teşekkür etti ve heyecanla şunları söyledi: "Bu konu hakkında bu kadar endişelenmenizi beklemiyordum. Acı çekmiş kalp duygularım aniden açıldı. "
2. Bir ev satış ve satın alma sözleşmesi imzalayıp yine de "geride kalacak" mı?
Ocak 2019'da Xiangfu Pazar Denetim Ofisi, kendi yetki alanındaki bir grup gayrimenkul sahibinden şikayet aldı ve bir geliştirici olan Hangzhou Real Estate Development Co., Ltd. ile mal sahiplerinin çıkarlarının korunmasını engelleyen ve pazar denetim departmanının ilerlemesini gerektiren eşitsiz bir konut satış sözleşmesi imzaladığını söyledi. Arabuluculuk.
Grup şikayetleri ve grup ziyaretlerini içerdiği için Xiangfu Enstitüsü buna büyük önem veriyor ve Müdür Yardımcısı Wang Qing'in önderliğinde gayrimenkul konusunda araştırmalar yaptı ve kanıt topladı. İnceleme sonucunda, bina sahibi ile resmi bir dosyalama sözleşmesi imzaladıktan sonra bina sahibi ile ek bir anlaşma imzaladığı tespit edilmiştir. Bu ek anlaşmada, sahiplerin ilgili haklarına ve çıkarlarına zarar veren çok sayıda şüpheli efendi hükümleri yer aldı.
Wang Qing derhal Büro'nun Pazarlama Departmanından ve Kanunlar ve Düzenlemeler Departmanından konuyla ilgili istişareye yardımcı olmalarını istedi ve aynı zamanda emlak geliştirme şirketinden sorumlu ilgili kişiyle röportaj yaptı. Kanıtlar ve yasal normlar karşısında, emlak geliştirme şirketi nihayet hatayı fark etti, 30,000 yuan'lık en yüksek idari cezayı kabul etti, orijinal ek anlaşmayı revize etti ve sildi ve ilgili sahiplerle yeni bir dosyalama ek anlaşmasını yeniden imzaladı.
3. Dekorasyon markasının, sahibinin izni olmadan değiştirilmesi anlaşmazlıklara neden olur
Ağustos 2019'da Bay He, Nisan 2019'da Gongshu Bölgesindeki bir dekorasyon şirketi ile bir ev dekorasyon sözleşmesi imzaladığından şikayet etti. Sözleşme, LD marka karoları, masif ahşap zeminleri, Wrigley banyo aksesuarları için donanım aksesuarlarını, AIA tavanlarını veya diğerlerini kullanmayı kabul etti. Aynı seviyedeki marka ürünler, çünkü dekorasyon firması, diğer markaları değiştirirken zamanında bilgilendirmemiştir.Dekorasyon tamamlandığında dekorasyon firmasının dekorasyon malzemelerinin markasını değiştirmesini kabul etmemiştir.Dekorasyon firması, seramik karolar dışındaki diğer eşyaların düzeltilebileceğini ancak Bay He, şirketle olan sözleşmeyi feshetmek ve tazmin etmek istedi.
Ağustos 2019'da Wang Nengwu, iki taraf arasında ilk arabuluculuğu düzenledi ve dekorasyon maliyetleri konusundaki görüşlerindeki büyük boşluk nedeniyle, iki taraf bir anlaşmaya varamadı. Bundan sonra Wang Nengwu, sabırla ve titizlikle birçok kez her iki tarafın işini yaptı. 2019 Eylül ve 2019 Ekim aylarında Hushu Pazar Denetim Bürosu arabuluculuk odasında iki yerinde arabuluculuk düzenledi.İki taraf sonunda bir arabuluculuk anlaşmasına vardı. Bay Dekorasyon şirketini ayarladı. Kullanılan dekorasyon malzemeleri onay verdi ve dekorasyon için 65,000 yuan ödemeyi kabul etti.Aynı zamanda, dekorasyon şirketi dekorasyon sözleşmesinin kapanması ve bakımından sorumlu olmaya devam edecek.
4. Sözleşmede kararlaştırılan zamanda arabayı teslim almama ve iki kat depozito iadesi talep etmeme
8 Ocak 2019'da Shangtang Pazar Denetim Ofisi sıradan bir araç depozito şikayeti aldı.Şikayetçi, 20 Aralık 2018'de şikayetçinin bir araba siparişi vermek için 5.000 yuan depozito ödediğini ve sözleşmede aracın Aralık ayı sonundan önce teslim alınması gerektiğini belirtti. Ancak şimdi kendisine, Mart 2019'a kadar arabayı teslim alamayacağı söylendi. Şikayetçi, aracı teslim alma süresindeki değişikliği kabul etmedi ve davalıdan çifte depozitoyu iade etmesini istedi. Personel tarafından yapılan birkaç arabuluculuktan sonra, davalı, sözleşmede kararlaştırılan aracı teslim alma süresinin, üzerinde anlaşmaya varılan nihai teslimat süresi sınırı değil, tahmini teslimat süresi olduğunu ileri sürdü Şikayetçi, sözleşmeyi yerine getirmeyi ve sözleşmeye göre gecikmiş teslimatı veya iadeyi beklemeyi seçebilir. Şikayetçi, 5.000 yuan depozito ödedi, ancak şikayetçinin depozitonun iki kez geri ödenmesi talebine kesinlikle karşı çıktı. Arabuluculuk, iki taraf arasındaki büyük fikir ayrılığı nedeniyle başarısız oldu.
Şikayetin ele alınması sürecinde, olayın odak noktası her iki tarafça imzalanan "Yeni Araba Satış Sözleşmesi" idi.
Temasın ardından 16 Ocak 2019'da şikayetçi yerinde "Yeni Araba Satış Sözleşmesi" sunmuş, aynı zamanda Shangtang Ofisi de şikayetçinin standart sözleşmenin overlord maddesi ile ilgili raporunu yerinde kabul etmiştir.
İncelemeden sonra, bildirilen şirket tarafından kullanılan satış sözleşmesinde (yeni araba satış sözleşmesi) belirtilmiştir: "Bu sözleşmenin imzalanmasından sonra, alıcı, satıcının alıcıya aracın teslim alınabileceğini bildirdiği tarihten itibaren yedi gün içinde tamamını ödeyecektir. Düzenlenmiş ödeme Yedi gün, arabayı teslim alma süresidir.Alıcı, kararlaştırılan tutarı ödemezse veya arabayı teslim alma süresinden sonra teslim alma prosedürlerini zamanında yerine getirmezse, satıcı, alıcının kendi başına satın almayı bıraktığı kabul edilebilir. Ancak, ödeme süresi satıcının yazılı onayı ile uzatılırsa bu limit değildir. Alıcının sözleşmeyi ihlal etmesi sözleşmenin feshi ile sonuçlanırsa alıcı, alıcı tarafından ödenen depozito bedelinin iadesini talep edemez. Ayrıca satıcının zarar görmesi halinde, satıcı alıcıdan tazminat talep etme hakkına sahiptir. . "
Ancak, yeni otomobil satış sözleşmesinin tamamında, satıcının yukarıdaki maddelere karşılık gelen sözleşmeyi ihlal etmesi nedeniyle sözleşmenin feshi durumunda satıcının üstlenmesi gereken sözleşme ihlali sorumluluğu bulunmamaktadır. Her iki tarafın hak ve yükümlülüklerini içeren bu tür "eşit olmayan" formatlı sözleşme, tüketicilerin hak ve menfaatlerini ciddi şekilde ihlal etmektedir. Buna müsamaha gösterilmemelidir. Davalı, sözleşmeye dayalı olarak depozitonun çifte iadesini "makul bir şekilde" reddetmek için hiçbir nedene sahip değildir.
24 Ocak 2019'da Shangtang, bildirilen şirket hakkında bir soruşturma başlattı ve 16 Nisan'da bildirilen şirketin sözleşme ihlallerine idari cezalar verdi ve sonunda şikayetçiye adil ve eşit bir sonuç verdi.
5. Salgın sırasında eczaneler yüksek fiyatlarla maske sattı
23 Ocak 2020'de, Zhejiang Eyaleti Halk Hükümeti'nin büyük halk sağlığı acil durumlarına birinci düzey müdahaleyi başlattığı gün, Shangtang Enstitüsü, yargı alanındaki büyük bir eczaneden satın alınan maskelerin fiyatının 22'sinde 25 yuan olduğunu belirten bir şikayet aldı. Bununla birlikte, birkaç gün önce, benzer ürünleri satın almanın fiyatı yalnızca 10 yuan'dan fazlaydı ve tüccarlar, fiyatı büyük ölçüde artırma davranışına sahipti. Bu şikayet, salgın sırasında önemli salgın önleme malzemelerinin fiyatıyla ilgilidir. Kolluk kuvveti görevlisi Li Meng, şikayetçiyle mümkün olan en kısa sürede iletişim kurdu, ancak maalesef şikayetçi telefona zamanında cevap vermedi. Ayın Yeni Yılı Arifesi. Şikayeti zamanında ele almak için Yoldaş Li Meng O ve meslektaşları aynı gün olay yerine koştu, ancak ilgili kişi işi kapattı ve özel durum doğrulanamadı.
21 Şubat 2020'de, Yoldaş Li Meng ve meslektaşları davalı üzerinde yerinde bir inceleme yaptılar ve davalı tarafından kullanılan iki tek kullanımlık çocuk maskesinde fiyat artışı olduğunu buldular. 21 Ocak'ta bir tür artırıldı. Satışlar ile satışlar arasındaki fiyat farkı 19 Ocak öncesine göre% 74,1, diğer modelin fiyatı 22 Ocak'ta, satışlar ile alışlar arasındaki fiyat farkı 19 Ocak öncesine göre% 439 arttı. Bu bağlamda, Shangtangın davranışının teftiş gününde "Çin Halk Cumhuriyeti Fiyat Yasası" nın ilgili hükümlerini ihlal ettiğinden şüphelenildi ve dava açıldı ve soruşturuldu ve 6 Mart 2020'de idari ceza kararı verildi.
Dava, dosyalamadan kapanışa kadar sadece 14 gün sürdü.Hızlı ve sıkı ele alınması, salgın sırasında önemli bir fiyat artışı olduğu ve yargı alanındaki iş birimleri için zamanında ve etkili bir uyarı ve eğitim rolü oynadığı ve özellikle sosyal fiyat istikrarının sağlanması için önemli olduğu konusunda tüccarlara yapılan uyarıyı yansıtıyor. Salgın önleme materyallerinin fiyat istikrarı önemli bir rol oynamış ve geniş kitlelerin haklarını ve çıkarlarını korumuştur.
6. Durak sahibi, bilinmeyen kaynaklardan lisanssız kümes hayvanı satmaktadır.
Mart 2019'da, Banshan Pazar Denetim ve İdare Ofisi'nin kolluk kuvvetleri, belirli bir pazardaki kümes hayvanı tezgahlarını incelediler ve tezgahlardan birinin ahır sahibinin, sattıkları öldürülen beyaz kümes hayvanlarına karşılık gelen dağıtım sertifikasını gösteremediğini gördü. Bir pazardaki durak aslında bilinmeyen bir kaynaktan beyaz öldürülmüş kümes hayvanlarını satıyor. Tüketicilere sorunlu ve hatta karantina altına alınmamış kümes hayvanlarını satmak çok zararlı olmaz mı? Kolluk kuvvetleri, Zhejiang Emtia Borsası Piyasası İdaresi Yönetmeliğine uygun olarak durak sahibine derhal bir soruşturma açtı.
Kurucu esas olarak davayı araştırmak ve ele almaktan sorumludur. Başlangıçta, durak sahibi cezanın çok ağır olduğundan ve işbirliğinin derecesinin zayıf olduğundan endişelendiği için ya tereddüt ediyordu ya da onu düşünüyordu, soruşturma sorunsuz gitmedi. Ancak Kurucu başarı için acele etmiyordu, ancak sabırla dosya materyallerini bıraktı ve durak sahibiyle günlük rutinler ve işler hakkında sohbet etti. Durak sahibinin durumu yavaşça gevşedi ve yüzleşme duygusu yavaş yavaş dağıldı.Bu durumu gören Kurucu, konuyu tekrar davaya döndürme fırsatını yakaladı ve ciddiyetle durak sahibine karantina altına alınmamış kümes hayvanı satmanın yasa dışı olduğunu ve tüketiciler için olduğunu söyledi. Sağlıklı bir insan son derece sorumsuzdur, eğer körü körüne konuşmaktan kaçınırsa, kanunen ağır cezalarla karşı karşıya kalır.
Bu kez, durak sahibi artık gizlenmedi ve nihayet gerçekleri çekinmeden anlattı. Durak sahibinin öldürdüğü beyaz kümes hayvanının gerçekten de belirli bir normal kümes hayvanı pazarından satın alındığı ve karantinadan geçtiği, ancak her seferinde dağıtım sertifikası almak için belirli bir ücretin gerekli olduğu ortaya çıktı. Olay günü, durak sahibi bu maliyeti kurtarmak zorunda kaldı. Dağıtım sertifikası verme zorunluluğu yoktu ve satışlara döndükten kısa bir süre sonra Banshan Enstitüsü'nün kolluk kuvvetleri tarafından keşfedilmeyi beklemiyordum. Sonunda yanlış bir alarm olduğu ortaya çıksa da, Kurucu yine de durak sahibini buna göre cezalandırdı ve tüketiciler için gizli bir tehlikeyi dışladı.
Yedi, alışveriş merkezindeki düzensiz fayanslar çocuğun düşmesine neden oluyor
13 Mayıs 2019'da bir anne, çocuğunu akşam yemeği için Gongshu Bölgesi'ndeki bir alışveriş merkezine götürdüğünü, ancak çocuğun düştüğü ve alışveriş merkezindeki düzensiz fayanslar nedeniyle yaralandığını bildirdi.Aslen mutlu bir ebeveyn-çocuk gezisiydi, ancak sonunda maddi bir kayıp yaşadı. felaket ". Her çocuk annenin kalbinin bir hazinesidir. Anne gönül yarasıyla şöyle dedi: "Alışveriş merkezindeki düzensiz fayanslar olmasaydı çocuğum asla düşmezdi. Umarım alışveriş merkezi tıbbi masrafları, kayıp iş masraflarını ve diğer masrafları karşılayabilir."
Erken aşamada, iki taraf arasındaki büyük farklılıklar nedeniyle, birçok kez alışveriş merkezi ile müzakere ve arabuluculuk yapmış olsalar da, yine de bir uzlaşmaya varamadılar. Durumu öğrendikten sonra, Yoldaş Chen Congcong, ailesindeki sevimli çocukları düşünmekten kendini alamadı. Empati kurduktan sonra, iki tarafı hemen Daguan polis karakolu, yargı dairesi ve arabuluculuk komitesiyle tekrar arabuluculuk yapmak için topladı ve alışveriş merkezinden sigorta şirketi ile iletişime geçmesini istedi. Arabuluculuktan sonra, alışveriş merkezi tıbbi harcamaların, kayıp iş giderlerinin ve ameliyat sonrası estetik ameliyat giderlerinin% 60'ını karşılamayı kabul etti, anne de öfkesini yatıştırdı ve kabul ettiğini belirtti.
8. Sahte şarap satmak için "Kweichow Moutai" ticari markası gibi davranın
Geçen yıl, bir tüketici satın aldığı Kweichow Moutai'nin sahte olduğunu bildirdi ve makul tazminat için Daguan Pazar Denetim Ofisine şikayette bulundu. Kolluk kuvvetleri memuru Chen Congcong, şikayeti aldıktan hemen sonra yerinde bir soruşturma başlattı.Sonuçlar, satıcının gerçek bir kişi olduğunu ve WeChat aracılığıyla çevrimiçi satış için bir arkadaşından 30 şişe Kweichow Moutai satın aldığını gösterdi. Chen Congcong, tüketiciler aracılığıyla satıcılarla iletişime geçti, ancak satıcılar satın alma kanıtı sunamadı ve ürünleri satın almak için makul kanalları açıklayamadı.
Moutai'nin büyük değerini göz önünde bulunduran Yoldaş Chen Congcong, enstitüdeki diğer kolluk kuvvetleriyle tartıştı ve davaya dahil olan 30 şişe Kweichow Moutai'yi yasalara göre ele geçirip mühürledi ve kimlik tespiti için Kweichow Moutai Co., Ltd. personeli ile temasa geçti. Kweichow Moutai Co., Ltd. personeli tarafından yapılan değerlendirmeden sonra, tüccar tarafından satılan 30 şişenin "Kweichow Moutai" tescilli ticari markası ile sahte ürünler olduğu doğrulandı. Yoldaş Chen Congcong, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak için derhal yerinde bir arabuluculuk düzenledi.Sonunda satıcı, tüketicinin alkol satın alma masraflarını geri ödedi ve 20.000 yuan'i tazmin etti. Aynı zamanda, Büyük Gümrük Bürosu'nun kolluk kuvvetleri de şikayeti açıp soruşturdu ve ticari marka ihlalini ağır şekilde cezalandırdı.
9. Yerleşik eczacılardan hiçbiri A Sınıfı reçetesiz ilaçlar satmaz
22 Mayıs 2019'da kolluk kuvvetleri bir eczanenin işyerinde yerinde inceleme yaptığında, satış kayıtlarını elde ettiler ve mağazanın yerleşik bir eczacı olmadan 4 A Sınıfı reçetesiz ilaç sattığını gösterdiler.
Eczanenin müşteri Zhu tarafından başka birinden 6 Mayıs 2019'da devredildiği ortaya çıktı. Devir teslim çalışmalarının çoğu henüz tamamlanmadı ve mağazadaki eczacının gelecekte işe almak için vakti olmayacak. O sırada Zhu 55 yaşındaydı, duygusal olarak dengesizdi, idari cezalardan endişe duyuyordu ve psikolojik olarak stresliydi. Yukarıdaki durumu anladıktan sonra, dava sorumlusu Su Xiaoping, yapılacak ilk şeyin partinin duygularını dengelemek ve yasadışı davranışını doğru bir şekilde anlamak olduğuna inanıyordu ve bu nedenle, Zhu ile birkaç kez konuştu ve ona rutin bir şekilde yasaları ve düzenlemeleri açıklayarak psikolojik baskısını büyük ölçüde azalttı. Tarafların davanın soruşturulması ve delil toplama sürecinde aktif olarak işbirliği yapmasını sağlayın.
Dava bittikten sonra Su Xiaoping defalarca tarafların iş durumlarıyla ilgili yardıma geldi, telefonda dikkat edilmesi gereken konuları sık sık taraflara hatırlattı.Tarafların sorunları varsa, ilgili politikalar ve düzenlemeler konusunda bir an önce Su Xiaoping'e danışmalılar. Yeni taç pnömonisinin patlak vermesinden sonra Su Xiaoping, Zhu'ya ayrıca, insanların üretimini ve fiyatlarını yükseltmek için yaşamlarını içeren maske, tıbbi alkol ve dezenfektan gibi insanların üretimini ve yaşamını içeren yasadışı davranışları hatırlattı, böylece eczanenin yeni taç zatürresinin patlak vermesinden bu yana hiçbir şikayeti olmamıştı.
10. Eğitim kurumlarının öğretim kalitesi iyi değil ve yarısı para iadesi istiyor
Kısa bir süre önce, tüketici Bay Ma, Mishixiang Market Supervision'a Hushu South Road'da bir yabancı dil eğitim kurumuna kaydolduğunu ve 140,000 yuan'lık bir öğrenim ücreti ödediğini bildirdi. Kursların üçte birinden azını aldıktan sonra, kurumun Öğretim seviyesi tanıtımla eşleşmiyordu ve öğretim kalitesi beklentileri karşılamıyordu. Öğrenim ücretinin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak, eğitim organizasyonu sadece 10.000 yuan'den fazlasını iade edebileceğini söyledi. Lütfen tedaviyi koordine etmeye yardımcı olacak birini gönderin.
Şikayeti aldıktan sonra Wang Jian, şikayetçi ve tüccar ile temasa geçti ve ondan işlem için firmanın arabuluculuk odasına gitmesini istedi. Wang Jian, her iki tarafın beyanlarına ve sözleşmenin açıklamasına dayanarak, tüccar sözleşmesinin koşullarının doğru ve etkili olduğunu ve şikayetçinin hak ve çıkarlarının ihlal edilmediğini gördü. Şikayetçi, sözleşme ihlali yaptı. Wang Jian, Bay Ma'ya ilk önce sözleşmeyi ihlal ettiğini, şikayetlerini ve temyizlerini yasal prosedürlere uygun olarak desteklemediğini ve işletmenin meşru iş davranışını teyit edip desteklediğini açıkça bildirdi. Olaydan sonra, tüccarlar Wang Jian'a "Hakların korunmasında ve işletmelerin korunmasında öncü ve denetim ve yasa uygulama için bir model" pankartını göndererek, meşru işletmeler için güçlü bir destek olduğu için disiplinleri sıkı, pragmatik ve yasal olarak uyguladığı için teşekkür ettiler.
