İş dünyasından öğrenin, Henderson Land Development, Infinitus, Shenzhen Gas ve diğer şirketlerin gerçek hizmet deneyimini anlayın
O sırada Bay Sheng'in müşteriyi yemeğe götürmeye hazırlandığı ortaya çıktı, ancak hız tümseğini geçerken arabanın direksiyon simidi aniden arızalandı ve Bay Sheng'in arabasının diğerleriyle çarpışmasına neden oldu. Müşteri bunu görünce He Sheng ortadan kayboldu. Kocası iş hakkında konuşma havasındaydı, bu yüzden bir bahane buldu ve gitti.
Daha sonra, Bay Sheng durumu bildirmek için 4S mağazasına gitti.Sigorta sertifikasını gördükten sonra personel, şasinin düşük olduğu sonucuna vardı, bu da Bay Shengin aşırı hızının neden olduğu kazadan kaynaklanıyor olabilir. Bay Sheng bir tartışmayı tartışmak istedi, ancak 4S mağazası sorumluluktan kaçındı ve tazminat vermeyi reddetti ve ikisi çıkmaza girdi.
Bu olaya dönüp baktığımızda sadece heyecanı değil, son yıllarda sık sık haber servisi ve müşteri ilişkileri sorunlarını da görebiliyoruz. Bununla birlikte, genel piyasa ortamında, hala müşteri odaklılık konusunda ısrar eden bir dizi şirket var.
Asya Pasifik Müşteri Hizmetleri Derneği'nin ev sahipliği yaptığı 17. (2018 ~ 2019) "Uluslararası Üstün Müşteri İlişkileri Hizmeti Ödülü" ödül yemeği 21 Haziran'da Çin'in Hong Kong kentinde düzenlendi. Infinitus (China) Co., Ltd., China Telecom, Henderson Land Development Grup ve Shenzhen Gaz Grubu dahil olmak üzere 30 ödüllü şirket katılmaya davet edildi. Uluslararası Üstün Müşteri İlişkileri Hizmet Ödülü seçimi 20 yılı aşkın bir geçmişe sahiptir.Güçlü bir güvenilirliğe ve marka etkisine sahiptir.Her yıl, farklı sektörlerden ve farklı ülkelerden şirketler seçime katılmaktadır.
İş dünyası, model yeniliği için bir test alanıdır.Bir şirketin yükselişi ve sağlıklı gelişimi, genellikle konumlandırılması, yönetimi ve hizmetiyle yakından ilgilidir. Müşteri ilişkisinin sürdürülmesi, daha çok tüketicilerin şirketin sıcaklığını kuralları ve kamuoyunu dikkate almanın katılığı ve yumuşaklığı içinde görmelerini sağlamakla ilgilidir, böylece deneyime sahip olabilirler ve "memnuniyet" kanalına geçebilirler. Kurumsal hizmetlerin ve müşteri ilişkilerinin sürdürülmesiyle ilgili olarak, "deneyimlerden öğrenmek" için onaylanmış şirketler yeni fikirler sunabilir.
Henderson Arazi Geliştirme Grubu
Henderson Land Development Group, önde gelen bir gayrimenkul geliştirme grubudur ve ticari projeleri genellikle gelecekteki insanların ihtiyaçlarına odaklanabilir. Geçen yıl başlattığı "Star" marka serisi, iş ve yaşam kavramını iyi bir şekilde bütünleştirmiştir. Bir. Henderson Land Development Group'un kapsamlı ticari gayrimenkul projesi, müşterilerin açık bir tüketici bilincini yansıtan mutlu işler ve harika bir yaşam elde etmelerini sağlar.
Infinitus (Çin) Co., Ltd.
Uluslararası Üstün Müşteri İlişkileri Hizmeti Ödülü seçiminde, Infinitus (China) Co., Ltd. yükselen bir yıldızdır. Infinitus, bu yıl ilk kez "En İyi Müşteri İletişim Merkezi", "En İyi İnternet +" ve "En İyi Müşteri Hizmetleri Merkezi" üç ödülünü kazandı. Bu üç ödül, Infinitus İnternet platformu hizmetleri, yüz yüze hizmetler ve çok kanallı müşteri hizmetlerinin takdiridir. Infinitynin eksiksiz süreç yönetimi, profesyonel bakım teknolojisi ve sıcak ve özenli hizmetlerle tüketici deneyimini geliştiren üçlü satış sonrası hizmet sistemi, şirket ile müşteriler arasındaki mesafeyi daralttı.
Shenzhen Gaz Grubu
Shenzhen Gaz Grubu, hizmeti kendi işinin ve gelişiminin temeli olarak görüyor, çeşitli yenilikçi hizmet yöntemleri arıyor ve hizmet potansiyelinin kullanılmasını iş yönetiminin en önemli önceliği olarak görüyor. Yukarı çıkmaktan akıllı gaza kadar, bu bir kurbağa gelişimi için gösterilen çabalar, yukarıda belirtilen orijinal niyetle örtüşmektedir. Geçen yılın Kasım ayında, Gaz Grubu, vatandaşlara yüz tanıma, hesap açma, AI akıllı izleme sistemleri ve basınç enerjisi güç üretim projeleri dahil olmak üzere gaz alanında bir dizi yüksek teknoloji teknolojisi göstererek, vatandaşların akıllı gazın getirdiği güvenliği ve rahatlığı hissetmesini sağlayan High-Tech Fuarı'nda ilk kez sahneye çıktı. Yeni deneyim. Shenzhen Gaz Grubu, gaz hesabı açmayı kolaylaştırmak için WeChat resmi hesabında müşterilerin evlerinden çıkmadan ticari işlemlerini tamamlamalarına izin veren yüz tanıma teknolojisini tanıttı.
Günümüz tüketim toplumunda, kurumsal hizmetler sadece büyük ölçüde hayatta kalmayı belirlemekle kalmaz, aynı zamanda tüm endüstrinin gelişimini de etkiler. Şirketler hizmet düzeylerini iyileştirmeye odaklandıklarında, yalnızca tüketicilere fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ilgili endüstrilerin sağlıklı gelişimini teşvik eder ve uyumlu bir tüketim ortamı yaratmaya yardımcı olurlar.
