Satış sonrası iPhone'un gri endüstriyel zincirini aydınlatan Apple, her yıl bir milyar ABD dolarından fazla kaybettiren şey
2009 yılında Çin ana kara pazarına ilk iPhone'un piyasaya sürülmesinden bu yana, okyanusun ötesindeki bu akıllı telefon nihayet "deniz tarafından selamlanma" kaderini sona erdirdi ve Çin'de resmi olarak bir "ulusal banka" olarak göründü.
Apple'ı Çin'in Birinci Dünya Savaşı'nda üne kavuşturan iPhone 4, Nokia'nın amiral gemisi dokunmatik ekran 5800'ün iki katı fiyatıyla 4.999 yuan'dan başlıyor ve aynı zamanda o dönemdeki beyaz yakalı şehirli işçilerin aylık maaşının yarısı.
iPhone 4. Resim: iMore
İPhone 4'lerden sonra hemen hemen her nesil iPhone yüksek bir fiyat ve yükselen trend sürdürdü. İPhone X, 2017 yılında 8388 yuan'dan başlayarak piyasaya çıktı ve en yüksek fiyat yaklaşık 10.000 yuan idi. İPhone XS Max, bu yıl 10.000 yuan fiyatını kırarak Apple tarihinin en pahalı akıllı telefon ürünü oldu.
İPhoneun uzun yıllar boyunca ısrarla yüksek olan fiyatı doğal olarak farklı sektörleri ortaya çıkardı. En "temsilci" sınır ötesi satın alma ve onarımdır. Aynı zamanda, piyasada yavaş yavaş "eskiyi yeniyle değiştiren" ve onunla doğan resmi yedek makine olan gri bir endüstriyel zincir ortaya çıktı.
Bu resmi değiştirmelerin arkasında, Apple ile yurt içi satış sonrası üretim arasındaki sekiz yıllık mücadele var.
Güçlü talep ve "takas" ile gri endüstriyel zincir
Nisan 2013'te Apple, Wenzhou'daki bir temsilciden 121 iPhone 4'ün satış sonrası yenilenmesini gerektiren bir başvuru aldı. Takip araştırması, satıcının sahte parçalarla sahtekarlık yaptığını ve sahte iPhone parçalarını gerçek iPhone parçaları ile takas etmeye çalıştığını ortaya çıkardı.
Aynı yılın Mayıs ayında, Shenzhen Apple perakende mağazası bir hafta içinde 2.000'den fazla garanti kapsamında değiştirme başvurusu alarak dünyada en çok satış sonrası uygulama alan mağaza oldu.
İncelemeden sonra, satış sonrası değişim için başvuran bazı iPhone'lar, yasa dışı satıcıların kötü niyetli sahte cihazlarıydı. İPhone'a hasarlı veya sahte parçalar taktılar ve ardından bunları değiştirmeye ve resmi satış sonrası boşluklar aracılığıyla yeniden satmaya çalıştılar.
Resim: Picjumbo
The Information'ın yabancı medyasından alınan istatistiklere göre, Appleın 2013 yılındaki küresel satış sonrası bakım bütçesi 1,6 milyar ABD dolarıydı, ancak sonunda ticari faaliyetlerini sürdürmek için 3,7 milyar ABD doları harcadı ve Çin pazarındaki satış sonrası işlemler ticari harcamaların çoğunu oluşturuyordu.
Bu kadar çok insanın yeni telefonların değiştirilmesi için başvurmasının nedeni, dünya çapında iPhone için satış sonrası "değiştirme ama onarım değil" politikasıdır. Bu politika, orijinal olarak Apple'ın garanti süresi boyunca arızalı ekipmanı geri dönüştürmesiydi. Ekipman hasarlı olarak kabul edilmediği sürece kullanıcıyı yeni bir makineyle değiştirebilir.
iPhone'un üç versiyonunun karşılaştırması.Resim: Zhihu
Yenilenen iPhone pazarı, yepyeni bir inaktif cihaz olan "resmi değişim" olarak adlandırılıyor. Bu aygıtlar, belirli bir seri numarasına sahip olmaları ve aksesuarsız olmaları dışında Apple tarafından Apple Store'da satılan seri üretilen makinelerle neredeyse aynıdır.
Bu politika doğal olarak bazı işletmelerin iş fırsatlarını koklamasına izin verir. Konuya aşina olan bir kişi Ai Faner'a, ilk yıllarda bazı satıcıların hala garanti kapsamında olan çok sayıda ikinci el iPhone'u geri dönüştürebileceğini açıkladı. Bu iPhone'lar geri dönüştürüldükten sonra "değiştirilecek" ve normal parçaları hasarlı parçalarla (LCD'deki beyaz noktalar gibi) değiştirecekler. Ekran, işlemci, düğme tabanı vb.), İnsan dışı hasara neden olur ve ardından "resmi değişim" ile değiştirmek ve pazarda yeniden satmak için Apple'ın satış sonrası merkezine teslim eder.
Örneğin, bir satıcı garanti kapsamındaki bir iPhone'u geri dönüştürmek için 3.000 yuan kullandı. Yeniden takılıp Apple ile değiştirildikten sonra yenisiyle değiştirildi ve daha sonra resmi değiştirme, yaklaşık 1.500 yuan'a yakın bir fark yaratabilecek şekilde piyasada satıldı.
Makine sağlam olsa bile, tüccar "eskisini yenisiyle değiştirebilir" ve değiştirme için 400-500 yuan talep edecektir.
Konuya aşina olan kişi, "resmi değiştirme" fiyatının resmi kanallardan yüzlerce hatta binlerce daha ucuz olması ve satış sonrası değiştirilen inaktive edilmiş yeni bir telefon olması nedeniyle kalitenin garanti edildiğini, bu nedenle piyasadaki bu tür telefonlara olan talebin her zaman olduğunu ekledi. coşkulu. Bazı kullanıcıların tanıdık işletmeleri varsa, yeni işlevlerin uzun vadede değiştirilmesi çok para tasarrufu sağlayabilir.
Ai Faner tarafından alınan "Resmi Değişim Teklif Formu" ndan iPhone X'in resmi değişim fiyatının yalnızca 6,300 yuan olduğu görülüyor ki bu da yetkili satıcılardan 700 yuan daha ucuz; iPhone 8/8 Plus ve diğer cihazlar Türün göreli düşüşü nispeten düşüktür, sadece yaklaşık 300 ~ 400 yuan.
Verilen fiyat, 10 Ekim 2018 tarihli resmi iPhone değiştirme fiyatıdır.
Formun sağ tarafında, kısa garanti süresi olan cihazlar için bir fiyat teklifi de yer almaktadır.Aktif iPhone X, 6050 yuan'a kadar takas edilebilir.
Bu resmi değiştirmelerin tekliflerinin, Apple'ın yalnızca onaran ve onların yerini almayan yeni satış sonrası politikasıyla yükseltildiği bildirildi. Ve takas edilebilecek çok fazla cihaz olmadığı için, bir teklif olsa bile, genellikle talebin arzı aştığı bir durum vardır.
"Gri Zincir" uygulayıcılarıyla diyalog: iPhone fiyatları ve yüksek satış sonrası maliyetler bu sektörü yarattı
İPhoneun resmi yenileme sektörü zincirini anladıktan sonra, Aifaner bu sektör zincirinin arkasındaki hikayeye ilişkin fikir edinmek için eski uygulayıcılarla yüz yüze bir QA röportajı gerçekleştirdi (aşağıdaki Q, Aifaner, A, uygulayıcının cevabıdır).
S: Bu sektörde ne zaman çalışmaya başladınız? "Uçak değişikliği" ne zaman ortaya çıktı?
Y: Appleın "onarım olmadan değiştirme" uygulaması iPhone 4 döneminde başladı. O zamanlar, birçok satıcı, esas olarak kırık parçaları değiştirerek ve satış sonrası yeni makineleri veya yeni parçaları değiştirerek zaten iş fırsatlarının kokusunu almıştı. 2012 yılında bu sektörde çalışmaya başladım. Zirvede günde 20 cep telefonunu değiştirmek zorunda kaldım ve neredeyse çok meşguldüm.
S: Yenileme operasyonu genel olarak nasıl gerçekleştirilecek? Bu makineler değiştirildikten sonra nereye akacak?
C: Genellikle ikinci cep telefonlarını garanti süresi içinde geri dönüştürüyoruz ve bazen eskisini yeni iş için değiştiriyoruz. Arıza yoksa, genellikle parçaları değiştiriyoruz. Bu parçalar diğer cep telefonlarından çıkarılan eski parçalardır ve piyasada mevcuttur.
Bakım personelinin bu telefonun garanti değişimini karşıladığını yalnızca fiziksel olarak doğrulayabilmesi için, bu telefonları yalnızca inceleme için açılmayacak şekilde değiştirmemiz gerekir. Değiştirildikten sonra, bu telefonlar bu kanalı bilen müşterilere yeniden satılacak veya işlem yapan kullanıcılara iade edilecektir.
Model şu şekilde ayarlanabilir: Ayar = > Genel = > Bu makine hakkında
S: Resmi yedek makine, seri üretim makinesi olarak satılabilir mi? Yani, resmi bir perakende makinesi olarak hizmet verecek şekilde yeniden paketlenebilir mi?
C: Bazı tüccarlar bunu yapmış olsa da, resmi değiştirmelerin seri numaralarının tümü belirli bir işaretle işaretlenmiştir. Örneğin, iPhone 6s resmi değiştirme modeli N ile başlar, resmi satış modeli M'dir ve resmi değiştirme modeli F'dir, bu nedenle iPhone'lar aracılığıyla bu makine hakkında sorgulanabilir.
Ayrıca, resmi web sitesinde IMEI seri numarasını sorgulayarak bu telefonun kalan garanti süresini kontrol edebilirsiniz.Perakende telefonlar, etkinleştirme tarihinden itibaren bir yıllık sınırlı garantiye sahiptir.Çin Bankası tarafından etkinleştirilmeyen resmi yedek telefonlar için kalan garanti genellikle 365 günden daha kısadır.
S: Resmi değiştirme oranı ile perakende makine arasındaki fark nedir?
C: Merkez Bankası arasında bir fark yok. Bununla birlikte, Çin'de Hong Kong versiyonuyla değiştirilen iPhone'un, Bank of China'nın üçlü ağ versiyonu değil, çift ekranlı versiyonu olması ilginçtir.
Resim: Getty Images
S: Satış sonrası Çin'de yeni makinelerle takas etmek hala mümkün mü? Statüko nedir?
C: Yeni satış sonrası politikası nedeniyle, iPhone'ların çoğu şu anda yalnızca onarılmakta ve değiştirilmemektedir (satın alma sertifikası sağlanmışsa, ekipman garanti süresi içindedir ve fabrika incelemesi uygun şekilde değiştirilecektir), ancak bu yalnızca yurtiçi satış sonrası içindir. Hong Kong, Makao ve diğer ülke ve bölgelerdeki iPhone'lar, satın alma kanıtı sunabildikleri sürece yerel olarak yenilenebilir.
Yeni politikaya göre, uçakların yerini alacak giderek daha az pazar yetkilisi var ve fiyatlar doğal olarak yükseldi.
S: Bu endüstri zinciri neden uzun süre dayanıyor?
C: Bunu satın alan kullanıcı, esas olarak resmi yedek makinenin bir fiyat avantajına sahip olmasından kaynaklanmaktadır.Resmi fiyat, çoğu insan için gerçekten kabul edilemez. Neredeyse aynı kalite ve aynı konfigürasyonla, doğal olarak dar bütçeli bazı kullanıcılar tarafından seçilmektedir.
Öte yandan Appleın yüksek bakım maliyetleri ve uzun bekleme süreleri, 1-2 hafta beklemesi ve yüzbinlerce harcama yapması da kullanıcıların satış sonrası bakım yerine eski telefonlarını satmayı tercih etmesine neden oluyor. Bu nedenle, tekerlek gibi işleyen bir endüstriyel zincir ortaya çıktı - talep ve arz var ve aracılar fark yaratıyor.
Apple'ın resmi web sitesinde açıklanan iPhone onarım fiyatları
S: Sahte ile gerçeği değiştirme olgusu var mı?
C: Var. Bazı tüccarlar, satış sonrası yeni bir makineyi takas etmek için kandırmaya çalışmak için bazı sahte parçalar kullanır ve bazı tüccarlar, resmi yedek makineyi değiştirir, resmi yedek makinenin yeni parçalarını çıkarır, sahte parçaları cep telefonuna takar veya seri numarasını kurcalar. Doldur ve sat. Bu yüzden herkesin iPhone'un perakende sürümünü resmi bir kanaldan satın almayı seçmesini öneriyorum.
S: Neden Apple'ın "onar ama tamir etmeme" yerine "onar ama değiştirmem" olarak değişmesi gerektiğini düşünüyorsun?
C: Bu, Apple'ın en temel kayıp durdurma yöntemi olmalıdır. İPhone, Çin'de iyi satış yapsa da, yıllık satış sonrası harcamalar da Apple için büyük bir harcama.
Bu nedenle, "değiştirmeden onarım", Apple'ın "gri zincire" karşı önlemidir ve kullanıcıların iPhone'ları normal kanallardan satın almalarına olanak tanır. Bu, Apple'ın daha önce duyurduğu yeni "Satın alma kanıtı olmadan üçüncü taraf kanallar için iPhone garantisi satmama" politikasının anlamıdır. aynısı.
Yeni politika + daha katı denetim yöntemi = Apple'ın `` gri zincire '' karşı karşı saldırısı
Apple, Çin'de yeni bir "onarılabilir, değiştirilemez" satış sonrası politikası uygulamaya ek olarak, cep telefonlarının bakım standartlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek için daha katı yöntemler de benimsedi.
Örneğin, şu anda onarıma ihtiyaç duyan tüm iPhone'ların ayrıntılı inceleme için Apple'ın özel onarım fabrikasına teslim edilmesi gerekir; satış sonrası onarımları gerçekleştirirken, kullanıcının Apple Kimliğini bağlamak ve her bir kimliğin uygulama durumunu saymak gerekir. "Ejderhaları çalma ve phoenix parçalarını çevirme" davranışıyla ilgili olarak, Apple ayrıca çekirdek bileşenler üzerinde dahili işaretlemeler gerçekleştirdi ve parçaların orijinalliği fabrika aracılığıyla doğrulanabilir.
Apple'ın yeni politikayı uygulamaya koymasının ardından, tüccarların kötü niyetli olarak yeniden markalaşma olasılığının önceki yıllara göre keskin bir düşüşle% 20'ye düştüğü bildirildi. Apple tarafından açıklanan harcama kalemlerine bakıldığında, 2017'deki satış sonrası harcamalar da 2016'da 4,66 milyar ABD dolarından 4,32 milyar ABD dolarına düştü.
Bununla birlikte, adil olmak gerekirse, bu mücadele kazanıp kazanmasın, belki de "yaralanacak" sorunu çözmek için gerçekten telefon değiştirmeye ihtiyaç duyan sadece sıradan tüketicilerdir.
Başlık resmi: Scotty Reifsynder
