Netizenler, Starbucks kupasında "ayrımcılığa uğradıklarında" kızdılar! Luo Yonghao: Tüketicilere aptal X muamelesi yapmayın
Starbucks'ın "Çin Kupası Ayrımcılığı" nihayet milyonlarca Çinli netizeni kızdırdı!
Bu günlerde, başlıklı bir makale "Starbucks Çin CEO'su Wang Jingying'e açık mektup: Zhongcui müşterilerinin cahil veya aptal olduklarını ne zaman hissetmeyeceksiniz? Arkadaş çevresinde kaydırın! Bu makale şu anda 500.000+ görüntüleme, 5400 beğenme ve 3000'den fazla arka plan yorumu içeriyor!
Weibo'daki büyük V repostlaması ve milyonlarca netizenin çılgın tükürüğü uzun süredir devam ediyor gibi görünüyor.
Hangzhou'da bir tüketici olan Lin Guotong, Starbucks Hangzhou Shuangcheng Uluslararası Mağazasından orta boy bir fincan kahve satın aldığında, Starbucks katipinden tamamen rahatsız oldu:
"Orta kupa olduğundan emin misin?"
"Evet!"
"Orta boy fincan, en küçük fincan şeklimizdir ~~"
"Evet!"
"Kek satın almak için% 20 indirim var ..."
Lin Guotong kendine Starbucks diyor 6 2016'da sadık bir müşteri ve bir altın üye, ancak sipariş verdi 6 Yıl ortası kupası, ancak her sipariş verdiğinizde, yine de tekrar tekrar sorulacak, düşük kaliteli satışlar ve hatta psikolojik gölgeler. Tüketici deneyimi çok zayıf!
"Zaten hafif bir psikolojik bozukluğum var ve korkarım tezgâhtarlarınız fincan şeklindeki seçimimden şüphe edecek." Lin Guotong açık mektupta dedi.
Aşağıdakiler, Lin Guotong'un Starbucks Çin'in CEO'suna yazdığı açık bir mektuptur:
(Boşluk nedeniyle hafifçe kesin)
"Starbucks Çin CEO'su Wang Jingying'e açık mektup: Zhongcui müşterilerinin cahil veya aptal olduklarını ne zaman hissetmeyeceksiniz?
Bayan Wang:
Tünaydın!
Sadık bir Starbucks müşterisiyim. 2012'den beri Starbucks Gold üyesi oldum. Teşekkür ederim.
Hangzhou'da yaşarken, şu anda her hafta ülkenin her yerine seyahat etme, farklı şehirlerinizdeki mağazaların önünden geçme, sadece orta bir fincan kahve içme, daha mevsimlik yeni ürünler ve ara sıra Jiaoma satın alma fırsatım var.
Birinci sınıf üye yönetim sisteminiz ve yeni mobil İnternet ortamınız var. Birkaç gün önce indirdim. Bu, telefonumdaki tek fiziksel kurumsal uygulama.
Bu sabah 11: 30'da Starbucks Hangzhou Shuangcheng Uluslararası Mağazasındaydım.
Zaten hafif bir psikolojik bozukluk var ve korkarım ki katibiniz bardak şekli seçimimden şüphe edecek. Ama bu sefer, ne de olsa, Starbucks uygulamasına altın kartı ve kayıtlı değeri olan kartı yükledim. Bana normal bir müşteri muamelesi yapmalılar mı?
Kupada dedim. "Şevkle" sordu, "Kupada olduğundan emin misin?" Evet dedim. "Güldü" ve "Orta fincan bizim en küçük fincan şeklimizdir" cümlesini ekledi ve ben de evet dedim. "% 20 indirimli kek alma fırsatı var" diye tavsiye etmeye başladı. Çaresizce gülümsedim. İyi eğitilmiş.
Kahvemi alıp oturduğumda orta fincanın arkasından yeni bir şüphe patlaması geldi, bakmak için döndüğümde bir adam utandı ve tamam dedi, orta fincan büyük bir fincan oldu.
Evet, faydalı. Ancak kibir.
Bir keresinde dört mağazaya sordum ve katip "orta boy fincan en çok satan fincan şekli" dedi, bu dört mağazadaki çoğu müşterinin ihtiyaç duyduğu fincan şekli. Sistemde ulusal ve hatta küresel veriler var, ne düşünüyorsunuz?
Mağazanıza yüzlerce kez, neredeyse bin kez, sadece bir içki içmek istiyorum! Fincan! Kahve! Kahve! Bu bir düşünme meselesi değil, neden bu kadar zor? Açıkça müşterileri anlayan ve uluslararası düzeyde önde gelen müşteri verilerine sahip bir şirketsiniz. Anakara mağazaları neden tüm müşterilerin orta kademe satın alma hatırlatıcılarına bu kadar tekrarlayıcı ve kaba davranıyor?
Kartsız / kartsız bir müşteri, normal kart üyesi bir müşteri, bir altın kart üyesi müşteri, cep telefonuna bağlı bir altın kart üyesi ve bir Star Rewards ön ödemeli kart kullanıcısı olduğumda, tam olarak aynı tekrarlanan istemleri duydum.Tek fark personelin duruşudur, Ton farklı.
Geçtiğimiz altı yılda, katibinizin büyük kupa satışlarının yoğunlaştığını gördüm.
Beni cahil ya da aptal gibi hissettiriyorlar - ben bir yetişkinim, bariz bir zihinsel engel olmadan, altın kart üyesi olarak sizden yüzbinlerce fincan kahve alacak kadar şanslıyım ve yüzlerce mağazanıza gittim, ama yine de farkı söyleyemiyorum. Kupa, en küçük fincan. Sanal fincan şeklindeki cihazınızı görmeyecek misiniz? (Aslında, hala bir çeşit küçük fincan var mı? Çocuk kupası olarak da bilinen kısa fincan. Mağaza sergilenmeyecek ve bunun hakkında konuşmayacak)
WeChat Anlarında yayınlanan orta kupanın sorunları, hemen hemen yüz kişinin tepkisini uyandırdı - sadece bir kişi büyük kupayı beğendi ve diğerleri bundan hoşlanmadı.Onları orta fincandan büyük fincana değiştirme zahmetine girdiniz.
Ancak, küçük mağaza personeli ne kadar küçük olursa olsun, şirketin temel performans göstergeleri ve eğitimi müşterilere saygıyı vurguladığı sürece, teknoloji Starbucks ve kasiyer Starbucks çevrimiçi olabilir ve uluslararası Starbucks ve anakara Starbucks çevrimiçi olabilir. Annuity kart üyeleri mağazaya ilk gelen müşterilerdir (sabahları o kadar heyecanlıydım ki sadece 3 yıllık bir altın kart olduğumu düşündüm).
Yani sorun mağazada değil. Şirketin sisteminde ve stratejisinde, yöneticilerde, mağazanın çocuk ayakkabılarının tüm üye verileri uyuyormuş gibi davranmasını sağlayan sizsiniz.
Starbucks'tan hoşlanan sadık bir müşteriyim. Çin'de Starbucks'tan sorumlu ilk kişisiniz. Seni altı yıldır sevdim ve katlandım. Bugün bir geri bildirim istiyorum.
Starbucks kahvesinin duyduğum ilk güzel efsanesi, başka bir ülkeden eski dostlarla karşılaşma hikayesiydi. Amerikalı bir genç Çin'e gelerek bir Starbucks kahve dükkanı buldu ve hemen yere düştü ve dükkanın eşiğini öptü. Tutku gibi bir aşktır.
Bir gün, belki yarın, belki on yıl sonra, yine Çin'deki Starbucks mağazasına girdiğimizde, kâtip fincan şekli seçimimden şüphe etmeyebilir ve hatta ilk seçim orta fincan olsa, ağlayacak mıyım bilmiyorum.
İyi şanslar!
Hangzhou müşterisi Lin Guotong, Shuangcheng Uluslararası Mağazasında
13 Kasım 2016 Pazar
Çılgınca yüzüne tokat atmak zorunda kalan Lao Luo'yu hala hatırlıyor musunuz?
Luo Yonghao: Tüketicilere aptal X muamelesi yapmayın!
Humph, hala kazandım ~
Luo Yonghao'nun yüzüne tokat videosunun tam versiyonu + Lao Luo şahsen açıklıyor
Luo Yonghao, bu sefer Weibo'yu yeniden yayınladı ve Starbucks'ı tekrar eleştirdi!
Starbucks'ın resmi yanıtı biraz kibirli
14'ünün akşamı Starbucks, Lin Guotong'a telefon ve e-posta yoluyla yanıt vererek, hizmet seviyesini iyileştireceğini ve Starbucks'ı seven müşterilere benzersiz bir Starbucks deneyimi sağlayacağını söyledi.
Starbucks cevabında, mağazanın günlük işleyişinde müşterilerin doğru bardak şeklini seçmesini sağlamak için bazen müşterilerle yeniden teyit ettiğini açıkladı. Lin'in mektubu, Starbucks'ın mağaza ortaklarının eğitimini güçlendirmek de dahil olmak üzere her bir müşterinin memnuniyetini sağlamak için daha fazla çaba sarf etmesi gerektiğini görmesini sağladı. Buna ek olarak, Bay Lin gibi sadık müşterilere daha doğru ve verimli kişiselleştirilmiş hizmetlerin nasıl sağlanacağı, teknik ve idari seviyelerde daha da güçlendirilmelidir. Starbucks, Starbucks Club (üye) sisteminin yükseltilmesini ve iyileştirilmesini güçlendirecektir.
Garson bana yükselen bir kupayı hatırlatıyor
Starbucks her yıl daha fazla kazanabilir 6000 On bin
Orta fincan neden en küçük Starbucks fincanıdır?
Bir kupa yükseltmek için 3 yuan ve büyük bir kupa yükseltmek için 6 yuan eklemek ister misiniz?
Orta boy fincan aslında kahve için en uygun fincan türüdür. Ama neden bir fincan Starbucks kahve içmek bu kadar zahmetli? Orta boy fincanlar ve ekstra büyük fincanlar için fiyat farkı 3 yuan artırılır. Ayrıca tüketicilere büyük bir fincan satın almanın en uygun maliyetli olduğunu söyleyen birçok uzman analizi var. Gerçekte, büyük bir fincan kahveyi kaç kişi bitirebilir ve sorun yaşamamak için kaç kişi büyük bir fincan satın almak zorundadır?
Starbucks'ın kupa şeklindeki tasarımı ve güler yüzlü garsonları, tüketicileri "daha büyük" ü seçmeye teşvik etmek için kupayı "yalnızca üç yuan" karşılığında yükseltebileceğinizi hatırlatıyor. Garson, fincan şeklini açıklamaktan her zaman mutluluk duyar ... Bir tüketicinin yanlış anlamasından korkmasının yanı sıra, esas olarak tek bir müşterinin birim fiyatını artırmak mağazanın eğitim içeriklerinden biridir. İçerik şunları içerir: Konukların daha büyük bardaklar satın almaları, atıştırmalıkları veya içecekleri eşleştirmeleri ve üyelik kartlarını tanıtmaları önerilir.
People's Daily Online'a göre: Starbucks, tek bir litrelik hatırlatma ile gelirini 65,7 milyon artırabilir! Her mağazadaki müşteri sayısı günde yaklaşık 300'dür ve başarılı önerilerin yüzdesi yaklaşık% 10'dur. Yani 30 misafir asıl niyetini değiştirecek ve tüketim miktarını artıracaktır. Müşteri başına bardak tüketimindeki minimum artış (3 yuan) esas alınarak hesaplanırsa, bir mağazanın günlük satışları 90 yuan artabilir. Starbucks kamuya açık bilgilerine göre, 2015 yılında Çin'de 2.000'den fazla mağaza vardı. Bu rakama göre, Starbucks işletme gelirini yılda 65.7 milyon yuan artırabilir.
Starbucks ve Apple cep telefonlarının arkasında zorla pazarlama
Bangge'nin yanında güzel bir arkadaşı var ve her ay Starbucks satın almak için iki bin yuan'dan fazla harcıyor. Korkunç olan şey, her fincanın fotoğrafının çekilmesi ve Moments'a gönderilmesi gerektiğidir: Apple bilgisayarları kullanarak bana bakın ve Starbucks'ta kahve içiyorum. Kasıtlı veya kasıtsız olup olmadığına bakılmaksızın, kendisini Bai Fumei olarak etiketledi.
Zhihu'dan biri şikayet etti ve sordu: Starbucks içmek üst sınıfa girmenin bir işareti mi?
Tanrı'nın cevabı: Starbucks içmek üst sınıfa girmenin bir işareti değildir, ancak insanlara üst sınıfta yaşadıklarını hissettirmek kolaydır.
Apple, MUJI ve Uniqlo gibi "ucuz lüks malların" hepsi bu işleve sahiptir. Apple ve Starbucks lüks mallar değildir. Benzer markalardan sadece biraz daha pahalıdırlar ve pahalı olan kısım, malların kullanım değerinin ötesinde marka primi olmasıdır.
Bu markalar tüketicilerin zihnini nasıl ustaca meşgul ediyor?
1. Ürünlerin bilişsel eşiğini düşürün ve tüketicinin karar verme verimliliğini artırın. Starbucks gibi markalar, ürünlerinin işlevlerine büyük ölçüde odaklanırlar: diğer kafelerle karşılaştırıldığında, her zaman kahvenin kökenini ve kavurma becerilerini etiketlerler. Starbucks bu hilelere asla girmez. Çoğu insanın ilgilenmediği bilgileri filtreler, tüketici direncini azaltır ve tüketicilere en basitleştirilmiş bilgileri sunar.
Bu, kullanıcının karar verme sürecini büyük ölçüde geliştirir: çevrimiçi müzik dinlemeniz gerekiyorsa Air satın alın, ofis çalışmasına ihtiyacınız varsa Pro ve sözde butik kafelere gitmek, bir grup iyi isme bakmak ve kendinizi suçlu yapmak yerine kahve istiyorsanız Starbucks'a gidin.
2. Kullanıcının kuvvet talebini karşılamak için büyük LOGO gibi güçlü tanıma tasarımı. Starbucks kupasındaki tanrıçanın başı, Mac üzerindeki logo, IKEA'nın öncülüğünü yaptığı "IKEA stili" ve MUJI'nin "soğuk" stili. Bu markaların net stilleri ve güçlü bir tanınması var. Faye Wong ve diğer yıldızlar her zaman elinde kahve ile yakalanacaklar.
Ürün güncelleme yinelemelerinden bağımsız olarak, yüksek tanınırlık, tüketicilerin ödeme yapmaya istekli olmasının önemli bir nedenidir. İnsanların bir bakışta bir fincan Starbucks tuttuğunuzu anlamasını sağlayamazsanız, başkalarının bir elma kullandığınızı bilmesini sağlayamazsanız, tüketmek için çok daha az arzunuz olur mu? Bu nedenle, Apple her yeni bir makine çıkardığında, işlev değişmez, ancak renk değişir, pek çok kişi onu satın alır.
3. Kullanıcının zihninde "Pahalıyım, pahalıyım" yanılsamasını aşılamakta iyi olun. Birinci sınıf bir ticari yerde mağaza açmak, agresif reklamcılık, çok parayla bir marka kültürü oluşturmak ve özenli ambalaj tasarımı, kullanıcılara bunun diğer markalardan gerçekten farklı olduğunu hissettiriyor.Bu, büyük markaların üstün marka becerisidir.
4. Bu markalar konu yaratmada iyidir, tüketicileri zorunlu kılar ve aktif olarak tanıtım yapar. İletişim konseptlerini kullanmakta ve ürünler tasarlamakta çok başarılılar, ancak tüketicilere bunları nasıl kullanacaklarını söylemiyorlar veya tasarım detaylarından bahsetmiyorlar. Yüzeyde şiddet içeren bir şey ama aslında keşif, iletişim ve tüketicilere teslimat zevkini bırakıyor. Yalnızca konu oluşturmaktan ve tüketicilerin gönüllü destekçiler olmasına izin vermekten sorumludurlar.
Çin'de yeni bir mağaza açmak için 18 saat
Çılgın genişlemenin ardında asıl amaç mı?
Starbucks'ın Çin'de tek bir konusu var: çılgın bir mağaza açmak!
Ocak 1999'da Starbucks, Pekin Çin Dünya Ticaret Merkezi'nde ilk mağazasını açtı. 2000 yılında Starbucks'ın kurucusu Schultz resmen emekli oldu. Starbucks önemli ölçüde genişlemeye başladı ve sonraki yıllarda mağazalarını genişletmeye devam etti. Sadece Çin'de, Starbucks mağazalarının sayısı 2011'de 400'den bugün 2.300'ün üzerine çıktı.
Buck China Başkanı Wang Jingying, bu yıl Çin CEO'suna terfi etti. Starbucks'ın 2021 yılına kadar Çin anakarasında 5.000 mağazayı aşmasına izin vermekle tehdit etti. Bu küçük hedefe ulaşmak için Starbucks'ın 18 Bir saat içinde yeni bir mağaza açın ve her yıl yeni bir mağaza açın 500 Aile.
Hızlı genişleme sürecinde Starbucks, kurucusu Schultz'un başlangıçta Starbucks'a verdiği misyonu kaybetti: hümanist ruha ilham vermek ve onu beslemek.
Veri ve temel performans göstergeleri uğruna büyüme peşinde koşmak bir hastalıktır! Bu hastalık şirket liderlerinin takip ettiği iş hedefi haline geldiğinde, kör veri büyümesi her şeyi ölçmek için tek gösterge haline gelecektir. Kör genişlemenin sonucu, işletmenin başlangıçtaki niyetini kademeli olarak kaybetmesidir.
Aslında, Starbucks ilk kez halka açıldığında Howard Schultz bir keresinde Starbucks'ın asla yiyecek satmayacağını çünkü Starbucks'ın bir restoran zinciri değil, bir kahve şirketi olduğunu söylemişti. Ancak şimdi Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteri deneyimi, McDonald's'a benzer olduğu için eleştiriliyor.
Evet, Starbucks ve McDonald's, tüketicilerin yemek ihtiyaçlarını fast food hızında giderek daha fazla tatmin etmeye başlıyor. Starbucks artık orijinal Starbucks değil.
Yorumlar:
Metin yazarı Xiaoma Song size öğretir
Starbucks'ı ölüme zorlamak için Starbucks rutinleri nasıl kullanılır?
Xiao Ma Song, Starbucks'a girdi, orta boy bir fincan kahve sipariş etmek istedi.
Xiao Ma Song: Merhaba, orta boy fincan istiyorum.
Katip: Merhaba, orta fincan aslında bizim en küçük fincanımız.
Xiao Ma Song: Bir Grande Size istiyorum.
Katip: Tamam, işte kahveniz, 50 yuan.
Xiao Ma Song: Merhaba, sana 50 yuan vereceğim.
Katip: Ama bu 20 yuan.
Xiaoma Song: Merhaba, burada 20 yuan aslında 50 yuan olarak adlandırılıyor, 50 yuan'ınız aslında 100 yuan olarak adlandırılıyor, anladınız mı? 50 yuan veya 100 yuan olduğuna emin misin?
Katip: ...
Starbucks? Kahve içebileceğiniz fotoğraf stüdyosu mu?
