Kurye diz çöktü ve kötü niyetli şikayetler nedeniyle af diledi, Yuantong acilen cevap verdi ve sonuçlar çok mutlu oldu
Dünden beri, Shandong Eyaleti, Guangrao İlçesindeki Daozhuang Polis Karakolu tarafından imzalanan bir "Sertifika" İnternette dolaşıma girdi ve birçok büyük V ve medya tarafından iletildi.
"Sertifika", Zhang'ın, kırık paket nedeniyle kayıp bir mangodan memnun olmadığını gösterdi. Zhang, YTO ekspres servisini artık kabul etmeyeceğini iddia ettikten sonra, 48 yaşındaki YTO kadın kurye Nie, bir kutu mango için tazminat ödedi ve posta yoluyla Zhang'e gönderdi. . Bununla birlikte, Zhang tazminatı aldıktan sonra, kuryeye dört kez şikayette bulunmaya devam etti ve bunun sonucunda maaşından 2.000 yuan kesinti yapıldı. Hatta kurye, Zhang'ın affedilmesi için evine diz çöktü, Zhang'a kendisi hakkında şikayet etmemesi için yalvardı, aksi takdirde kurye olarak işini kaybedecekti.
Kurye dizlerinin üzerine çöküp af diledikten sonra, Zhang, YTO Express'i aradı ve konuyu "açıklamasını" istedi ve polisi kuryeyi götürmesi için aradı.
Polis geldikten sonra, Nie kapıda ağlayarak oturdu ve halk, Nie'nin "haysiyetini bırakıp af dilemek zorunda olmadığı" ve bunu kanıtlayacağı konusunda uyardı. Polis, YTO'ya kuryelerin düşülen ücretlerini iade etmesini önerdi.Kişisel itibarlarını feda etmeyi ve şirketin itibarını korumayı tercih eden bu tür seçkin çalışanlar övülmeli ve ödüllendirilmeli; şikayetçi şirketin hizmet kara listesine eklenmelidir.
Polis, kurye Nie'ye sertifika verme konusundaki doğruluğundan söz etti ve birçok netizenden övgü alan Yuantong Şirketi'ne önerilerde bulundu. Şikayetleri erdemle ödeyerek, erdemi nasıl geri ödeyebiliriz? Kurye kötü niyetle şikayet edildikten ve hatta af dilemek için diz çöktükten sonra, YTO da acilen yanıt verdi.
YTO, satış elemanlarının bulunduğu yerlerin şikayetlerden kaynaklanan cezalardan muaf tutulduklarını belirterek başsağlığı diledi. Hem müşterilere hem de çalışanlara karşı sorumluyuz, kötü niyetli şikayetlere kararlı bir şekilde direniyoruz ve satış elemanlarının terlemesine ve ağlamasına asla izin vermeyiz. Gerçekleri doğruladıktan sonra, kötü niyetli şikayetçileri popüler olmayan müşteriler listesine dahil etme hakkını saklı tutarız.
Netizenler, YTOnun yönetiminin hala çok kapsamlı olduğunu hissetti. Bir müşterinin şikayeti üzerine, dikkatli bir soruşturma yapılmadan çalışanın maaşından 2.000 yuan kesildi. Ancak sorun ortaya çıktığında yanıt verdi.
Netizenlerden sıcak yorumlar:
@Frank_Zhao: Grassroots çalışanları, ailelerini desteklemek için yetersiz bir gelir elde etmek için zaten çok çalışmaya mı güveniyorlar? Gerçekleri bilmeden para düşmeye ne dersiniz? Yönetim çok kapsamlı!
@ Shelley: Kurye utanmamalı! Neyse ki polis bu sefer öne çıktı! Aksi takdirde, kuryeye gerçekten haksızlık edilir!
@ 996: Gerçekten aldım. Mango hala hediye olarak veriliyor. Ambalaj hasar görürse, tazmin edecek tüccarı bulacağım ve kuryeyi bulacağım.Bir kutu mango kaybettikten sonra affetmiyorum. Bu aile hiç mango yemedi mi?
YTO Express'in bir kadın müşterinin bir kurye tarafından taciz edildiği son kez ifşa edilmesinden bu yana çok geçmedi ve şimdi YTO Express ifşa ediliyor. YTO Express'in büyük bir hacmi, çok sayıda kuryesi ve on binlerce müşterisi vardır.Her kuryenin ahlaki ve profesyonel davranışlarının nitelikli olup olmadığını belirlemek zordur ve her türden müşteriyi seçmek imkansızdır, ancak görülebilmektedir. İç yönetimde daha önümüzde uzun bir yol var, hiçbir şirket mükemmel olamaz ve yetenekleri dahilinde sürekli çabaya ihtiyacı vardır.
Son olarak, YTO'nun yaklaşımı hakkında ne düşünüyorsunuz? "Çok mutlu" mu?
- SON -
Önceki harika makalelerin gözden geçirilmesi:
