Phoenix 315'i vurdu: PICC P&C, Huaxia Bank ve Fliggy Travel dahil 16 şirket, kullanıcılardan en çok şikayet aldı
Uluslararası Tüketici Örgütü 1983'te Tüketici Hakları Günü'nü onayladığından bu yana 2020'ye kadar 38 yıl geçti. Phoenixnet Finance, her yıl düzenlenen Uluslararası Tüketici Hakları Günü vesilesiyle 2019'da tüketicilerin en çok şikayet etmek istediği şirketlerin ve en güvenilir markaların listesini yayınladı.
Phoenix.com Finance tarafından tüketicilerin en çok şikayet etmek istediği şirketlerle ilgili anket 26 Şubat'ta başladı ve 1,4 milyondan fazla kullanıcının katılımıyla 14 Mart'ta saat 21: 00'de sona erdi. Anket, havayolları, finans ve varlık yönetimi, kredi kartları, sigorta, emlak, dekorasyon ve ev mobilyası, otomobiller, seyahat, yüksek teknoloji şirketleri, tıbbi güzellik, gıda, ilaç, ev aletleri, eğitim, listelenen şirketler ve diğer tüketici kategorileri dahil olmak üzere 16 kategoride gerçekleştirildi. Her kategoride en yüksek oy oranına sahip şirketler: Xiamen Airlines, Frontend APP, Huaxia Bank Credit Card, PICC Property & Casualty Insurance, Eggshell Apartment, Nature, Hankook Tire, Fliggy Travel, Hema Fresh, New Oxygen Medical Beauty , Liangpinpu, Sharpaisi, Meşe, Renkli Ayı Resimli Kitap APP, Qianyam Makinesi, Besunyen.
Phoenixnet Finance tarafından tüketicilerin en çok güvendiği markalar araştırması 2 Mart'ta başladı ve 70.000'den fazla kullanıcının katılımıyla 14 Mart saat 21: 00'de sona erdi. Anket bankacılık, emlak, şarap, giyim, yemek, barınma, seyahat ve günlük ihtiyaçlar dahil olmak üzere 8 kategoride gerçekleştirildi.Her kategoride en yüksek oy oranına sahip markalar: ICBC, Vanke, Moutai, Qipai, Haihai Balıkçılık, Op Aydınlatma, Dongfeng Honda, Gree Electric.
Aşağıdakiler, iki anketin ayrıntılı sonuçları ve analizidir:
01
Tüketicilerin en çok şikayet etmek istediği şirketler
1. PICC P&C, tüm şirketler arasında en yüksek oy oranına sahiptir ve yarıdan fazlasını oluşturmaktadır
Bu araştırmada Phoenix.com Finance, China Quality Miles ve diğer iki şikayet platformundan gelen tüketici şikayetleri ile geçtiğimiz yıl çıkan haber raporlarını entegre etti ve alternatiflere giren toplam 182 şirket, 16 kategoride incelendi. , Kendi kategorisinde oyların yarısından fazlasına sahip olan tek şirket, bir PICC P&C sigorta şirketidir.
Oylama tasarımımızda, tüm kategorilerin seçilmesi gerekmez, bu nedenle her kategorideki katılımcı sayısı aynı değildir ve bir milyondan fazla netizen sigorta şirketlerine oy verdi.
Ekim 2019'da, bir düzenleyici bildirim, sektörde hararetli tartışmalara yol açtı. PICC P&C P&C çalışanları, 2,99 milyon yuan'lık sahte sigorta primlerine dahil oldu. Risk kontrolü ve ihmal denetimi, endüstrinin kendi kendini incelemesini gerektirdi. Bu olayın bir sonucu olarak, PICC P&C, bu ankette netizenler tarafından en çok hor görülen şirketlerden biri oldu.
2.% 40'ın üzerinde oy alan 3 şirket var
Oyların yarısından fazlasını alan PICC Mülk ve Kaza Sigortası dışında, China Bank Kredi Kartı, Fliggy Travel ve Sharp Ass% 40'tan fazla oy aldı. Shapu Aisi, daha önce yaşanan büyülü uyuşturucu kargaşasından dolayı tartışmalıydı ve bu yıl dikkat çekmesinin sebebi, araştırma ve geliştirme harcamalarının satış giderlerinin onda birinden az olması ve Putian bölümünde satılması.
Turizm insanların hayatının bir parçası haline geliyor Online havayolu rezervasyon ve otel rezervasyon şirketleri, sağladıkları kolaylıklar nedeniyle hızla gelişiyor ve tüketiciler bu yönden her yıl daha fazla şikayet ediyor. Bu yıl seyahat şikayetleri listesine seçilen şirketler arasında şunlar bulunuyor: Qunar, Zhixing, Fliggy Travel ve Mafengwo. Fliggy Travel, Pekin Tüketiciler Derneği tarafından Mart 2019'da öldürme davranışı nedeniyle duyurulduğu için bu tür soruşturmada en çok oy alan şirket oldu. .
Hua Xia Bankın kredi kartı, kredi kartı tüketici şikayetlerindeki oyların en yüksek yüzdesine sahipti,% 40.19a karşılık geliyordu. Bunun nedeni, tüketicilerin, elit kartlarından, koşulları bilmeden yıllık 1,360 yuan kesinti yapılmasından şikayet etmeleriydi.
3. Oyların% 30'undan fazlasını alan 6 şirket var: Yumurta kabuğu ve Ziru listede. Qianduan fırtınası sertleşti
Xiamen Airlines, Qianduan APP, Eggshell Apartment, Ziruo, Hema Xiansheng ve Xinyang Medical Beauty oyların% 30'undan fazlasını oluşturdu.
Bunlar arasında Xiamen Havayolları'nın listede olma nedeni, tüketicilerin şikayet platformunda, salgın sırasında geri ödeme başvurularının reddedildiğini iddia etmeleriydi. Phoenix Net Finance'e göre, şikayet platformunda, büyük havayolları daha fazla bu tür şikayetler aldı.Bu soruşturmada, Shanghai Airlines ve China Southern Airlines, Xiamen Airlines'ı takip etti. Salgının patlak vermesiyle birlikte, büyük havayolları benzeri görülmemiş işletme zorluklarıyla karşılaştı.Tüketicilerle daha fazla iletişim kurarlar ve anlayışlarını kazanırsa, bu kadar çok şikayet olmayabilir.
Mali ve finansal anketlerde, Qianduan APP% 30.73 ile en yüksek oy oranını aldı. 2019'da Qianduan APP yaklaşık 9.000 kişiyi içeren 1,4 milyar fon fırtınası yaşadı. Çok sayıda kullanıcı ağır kayıplar yaşadı ve bunu telafi edecek hiçbir yer yoktu. 2016'nın sonunda, Qianduan APP ve China Merchants Bank, işbirliğine dayalı bir promosyon gerçekleştirdi.Kullanıcılar, China Merchants Bank uygulaması aracılığıyla Qianduan varlık yönetimi ürünlerini satın aldı.Mayıs 2019'da, Qianduan'ın büyük ölçekli bir gecikmesinin ardından, China Merchants Bank, Qianduan ile olan işbirliğinin 2017'den önce olduğunu belirtti. Nisan 2009'da sona eren vadesi geçmiş varlıkların China Merchants Bank ile hiçbir ilgisi yoktur. Rashomon olayı endişeye neden oldu. Qianduan APP China Merchants Bank'ı mahkemeye götürdü ve dava Mart ayı sonunda açıklanacak. Tüketicilerin serveti yönetmesi kolay değil. Varlık yönetimi şirketlerinin ve bankaların benzer olaylardan kaçınmak için risk kontrolünü güçlendirebileceğini umuyoruz.
Yumurta Kabuğu Apartmanı salgın sırasında ev sahibinin bir ay kiradan muaf tutulması talebine maruz kaldı ve aynı zamanda oda kirasının düşürülemediği bu hareket bir dalga dalgasına neden oldu ve ev sahiplerinin ve kiracıların çoğunluğu tarafından eleştirildi. soru. Aynı zamanda uzun süreli kiralık apartmanlara dayanan Zirou da dikkatleri üzerine çekiyor.Zirou, salgın sırasında kiracıların taşınma rahatsızlığından yararlanmak için maruz kaldı. Yenileyenlerin kirası genel olarak% 10-30 arttı.
Hema Xiansheng, salgın sırasında hızlı trafik artışı elde etti.Online dağıtım şirketlerinin geleceği konusunda da çok iyimseriz, ancak hızlı bir şekilde gelişirken aynı anda kalite iyileştirmesine de dikkat etmeliyiz. Tüketiciler, Hema Xiansheng tarafından satın alınan açılmamış pho erişte poşetlerinde çok sayıda canlı böcek bulunduğundan şikayet ettiler. Bu sahneyi düşünmek gerçekten korkutucu. Umarım Hema Xiansheng bu tüketici şikayetini görebilir.
Herkesin güzellik sevgisi var.Medikal estetik endüstrisi son yıllarda iyi gelişti ve şikayetlerin sayısı da artıyor.Yeni oksijen medikal estetiği, botulinum toksini, insan plasenta ve diğer ilaçların yasa dışı satış şüphesi nedeniyle medikal estetik endüstrisinde en yüksek seçmen haline geldi. Gengmei APP adlı ikinci şirket% 12,17 oy aldı.
4.% 20'den fazla oy alan 15 şirket var: Colorful Bear Picture Book APP, Oaks, Nature, Hankook Tire ve diğer şirketler lütfen imzalayın
% 20'nin üzerinde ve% 30'un altında olan aralıkta, ev mobilyası kategorisinde iki şirket var, Sophianın Özel Ev Mobilyası ve Doğa Sıralamasının nedenleri, formaldehit ürününün standardı aşması ve dekorasyon anlaşmazlıklarıdır. Tartışmalı "bağış toplama", oyların% 27'sini artırıyor, "birinci sınıf atıştırmalıkların ilk stoğu" olarak bilinen iyi ürün mağazası, ürünlerindeki kıl ve böcek yumurtaları nedeniyle tüketiciler tarafından da yüksek oy aldı.
Ürünü Gree Electric tarafından niteliksiz olarak bildirilen Aux,% 28,36 oyla ev aletleri kategorisinde en çok oy alan şirket oldu. Umarım "insan odaklı ve dürüst iş" amacı ile bu şirket oylama sonuçlarını görebilir ve harekete geçebilir. Netizenlerin şüphelerine yanıt verin. Meizu cep telefonunun oy oranı, cep telefonunun kalitesi ve iade hizmetindeki kusur nedeniyle yakından takip edildi.
Günlük ihtiyaçlar kategorisinde de Kara Diş Macunu ve Besunyen olmak üzere iki firma yer alıyor.Şikayetler, diş macununda küçük hamamböceklerinin görünmesi ve listedeki reklamların üç yılda 23 kez çıkmasından kaynaklanıyordu.
Son yıllarda online eğitim hızla gelişti Soruşturmada, bu türden iki şirket de daha yüksek şikayet oranına sahipler Bunlar Renkli Ayı Resimli Kitap APP ve VIPKID.İki para iadesi faaliyetlerindeki yanlış tanıtım nedeniyle listede yer alıyor ve ikincisi. Listelemenin nedeni, sorumluluktan kaçmak için çeşitli nedenlerle geri ödeme yapılmamasıdır.
Sermaye piyasasındaki sahtecilikler de büyük ilgi gördü.Bu yıl yatırımcıları en çok etkileyen şey, Qianshan İlaç'ın iki yılda karını 400 milyon artırması ve sonunda listeden çıkarmak zorunda kalmasıydı.Kitaplarda 60 milyon değil, 1.8 milyar parasal fon vardı. Fu Jen İlaç.
Hankook Tire, Bank of Communications Kredi Kartı ve Shanghai Airlines oyların% 20'sinden fazlasını aldı. Hankook Tire, otomobille ilgili aday şirketler arasında en yüksek oy oranına sahip. Bunun nedeni, kullanıcıların otomobil kalitesi ağından şikayet etmesiydi. Araba 20.000 otoyol kullanıyordu ve 4 lastiğin tümü kırıldı. Uluslararası üne sahip bir lastik şirketi olarak buna inanıyoruz. Bu bir durum olmalı, ancak tüketiciler olarak kimse böyle bir durumla karşılaşmak istemez.Ayrıca Hankook Tire'ın ilgili seslere dikkat etmesini umuyorum. Ek olarak, Mercedes-Benz, kadın otomobil sahibinin haklarını koruma olayı nedeniyle seçmen katılımının% 11'ini aldı ve Jianghuai Automobile, Refine A60 modelinin şikayeti nedeniyle seçmenlerin% 18'ini aldı.
5. Diğerleri: Lütfen Didi Chuxing, Suntory, China Asset Management vb. Gibi tanınmış şirketlere dikkat edin.
Didi Chuxing, China Asset Management, China CITIC Bank, Hao Laike, Qunar, Suntory gibi tanınmış şirketler ve diğer tanınmış şirketler oyların% 10'undan fazlasına sahipler.Bu şirketler tarafından tüketicilerin görüşlerinin de ciddiye alınmasını umuyoruz.
Alternatiflerdeki diğer firmalar da 2019 yılında tüketicilerden şikayet aldı ve bazı eksiklikler var ama oy oranı% 10'un altında.Burada tekrar etmeyeceğim ama umarım Apple, Boss Electric, China Telecom gibi, Nongfu Spring ve diğer tanınmış şirketler Phoenix.com tarafından gerçekleştirilen 315 anketine göz atabilir ve tüketicilerin sesini duyabilir.
02
Tüketiciler tarafından en çok güvenilen marka:
Yerli markalar biraz daha iyi
Şikayet etmek isteyen şirketlerin yanı sıra Phoenix.com, Phoenix netizens tarafından en çok güvenilen markaların anketini de hazırlamıştır.Listede yer alan şirketlerden makalenin başında bahsedilmiştir.Burada oy oranını gösteriyoruz ve her oy tüketicinin güvenidir. Değerli.
Phoenix netizens'in Industrial and Commercial Bank of China, Gree Electric, Moutai gibi ulusal markalara güvendiği görülüyor, lütfen alkışlamaya devam edin.
bir köprü! Phoenix.com, bu anketin işletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim için bir köprü haline gelebileceğini umuyor Tüketiciler geri bildirim sorunları ve işletmeler sorunları çözmeye ve ilgili yönetimi güçlendirmeye çalışıyor;
Bir mektup! Phoenix Net Finance, bu anketin tüketicilerden şirketlere bir mektup haline gelebileceğini ve şirketlerin dümeninin nelerin iyileştirilmesi gerektiğini anlayabileceğini umuyor;
Bir test! Her yıl 315 Tüketici Haklarını Koruma Günü düzenlenmektedir.İşletmelerin performans testi olarak 315'i kullanmaları ve gelecek yıl daha iyi sonuçlar elde etmek için çok çalışmaları umulmaktadır;
Daha iyisi için! Altın kupa ve gümüş kupa tüketicilerin itibarı kadar iyi değil, mahmuz güçtür. 315 sadece 315'te değil, her ayrıntıda ve her gün her hizmette.
Kaynak: Phoenixnet Finance
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
