Finansal hizmetler kesintisiz ve Çin Posta Tasarruf Bankası'nın uzak bankacılık merkezi iş başında
Salgın karşısında, Çin Posta Tasarruf Bankası'nda kesintisiz finansal hizmetlere eşlik eden, müşterilere zamanında, uygun ve kaliteli uzaktan servis sağlayan ve olağanüstü zamanlarda finansal hizmetlere yeri doldurulamaz finansal güç katan böyle bir grup insan var. Uzak bankacıların sorumluluğunu ve sorumluluğunu yansıtır.
Tamamen dağıtın, kontrol edin, önleyin ve ileriye gidin
Posta Tasarruf Bankası Uzak Bankacılık Merkezi, salgın önleme ve kontrol döneminde, genel merkezin çalışma gereksinimlerini sıkı bir şekilde takip etti, büyük önem verdi ve kapsamlı bir şekilde konuşlandırıldı ve tüm çalışanların salgın önleme ve kontrolünü sıkı bir şekilde uygulamak için bir dizi önlem aldı ve Bahar Şenliği'nde 1.900'den fazla kişiyi müşterileri olacak şekilde koordine edip sevk etti. Hizmet, müşteri hizmetlerinin etkili bir şekilde geliştirilmesini tam olarak garanti eder.
Salgın karşısında, Uzak Bankacılık Merkezi Pekin Merkezi hızlı bir şekilde müdahale etti ve acil müdahale komutanlığı ve kaynak koordinasyonundan sorumlu olacak bir salgın önleme ve acil müdahale liderlik ekibi kurdu. Yeni koronavirüs enfeksiyonunun neden olduğu pnömoni salgınının önlenmesi ve kontrolü için çeşitli bildirim gereksinimlerini organize edin ve inceleyin, görevleri tek tek açıklayın, görevleri adım adım uygulayın, "Uzaktan Bankacılık Merkezlerinin Salgın Önleme ve Kontrolü için Acil Durum Planı" nı formüle edin ve yayınlayın ve Pekin, Hefei ve Chengdu'da kesinlikle başarılı olun. Coğrafi ve alt merkezlerin bağlantı yönetimi.
Uzak Bankacılık Merkezi Chengdu Şubesi
Bahar Şenliği sırasında, Uzak Bankacılık Merkezi'nin Chengdu şubesinden sorumlu kişi Du Yunan, küçük çocuklara eşlik etmeyi umursamadı. İşe erken döndü ve salgın önleme ve kontrol üzerine uzaktan bir seminer düzenledi. Operasyonların gerçek ihtiyaçlarına göre, bunu sağlamak için makul çalışma vardiyaları düzenlendi. Olağanüstü zamanlarda hizmet kalitesinden ödün verilmez. Chengdu şubesi, çalışanların güvenliğini sağlamak için her türlü çabayı gösterir.Maskeleri dağıtmak, vücut ısısını ölçmek, düzenli dezenfeksiyon, salgın önleme tanıtımı ve çalışan bakımı gibi bir dizi görevi yerine getirir.Her bağlantıyı gözden kaçırmaz veya her ayrıntıyı görmezden gelmez ve cephede savaşan herkes içindir. Müşteri hizmetleri personeline eşlik edildi.
Müşteri hizmetleri özel bir pozisyondur ve önemli rol ve sorumluluklarını özel bir dönemde yansıtabilir. Satış noktaları kapatıldığında, müşteri hizmetleri soruları yanıtlamak için bir köprü görevi görür; evde kalırken müşteri hizmetleri her yerde bulunan bir hizmettir. "Salgınla mücadele zorlu bir savaş. Çin Posta Tasarruf Bankası'nın müşteri hizmetleri personeli salgın sırasında finansal hizmetlerin ön saflarında yer aldı, müşterileri tek bir telefon hattıyla birbirine bağladı, hizmetleri sağladı ve sıcaklık yolladı. Yapmamız gereken bu. Görev! "Dedi Du Yanan.
Uzak Bankacılık Merkezi Hefei Şubesi
Uzak Bankacılık Merkezinin Hefei Şubesi başkanı Zhang Long, Bahar Şenliği sırasında acilen işe döndü. Daha önce, Hefei şubesi on ikinci ayın 28'inde bir acil durum toplantısı düzenledi ve salgın önleme materyallerinin temini ve bilgi sunumu gibi belirli konuları uygulamak için bir çalışma grubu kurdu.İlk parti maskeler yirmi dokuzuncu ay çalışanlara dağıtıldı. Göreve geldikten sonra, Zhang Long, çalışanların yemek sorununu çözmek için aktif bir şekilde koordine oldu ve yemek paylaşımı ve dağıtım yoluyla yayılma riskini azalttı ve ön saflarda koltuklar için güçlü destek ve güçlü garanti sağladı.
"Salgın sırasında bazı şubelerdeki işlerin askıya alınması ve müşterilerin dışarı çıkmasının zorluğu nedeniyle telefon bankacılığı ve online hizmetler müşterilerin ana tercihleri haline geldi. 7 * 24 saat hizmet sağlamak için bir takım önlemler aldık. Özel zamanlarda uzaktan bankacılığın büyük bir sorumluluk ve daha derin bir his olduğunu düşünüyoruz. '95580'in hizmet değerini yaşayın, beni ve sizi bağlayın'. "Zhang Long dedi.
Önce hizmet, verimli operasyon ve savunma
Salgın döneminde, iş danışmanlığı hacmi arttı, uzak bankacılık merkezleri genel operasyonlarını güçlendirdi, temsilci iş verimliliğinin izlenmesini artırdı, çeşitli alt merkezlerin makul vardiyaları için koordineli düzenlemeler, optimize edilmiş vardiya planlaması ve gelen operasyonları sağladı. Aynı zamanda, salgın sırasında politika ayarlamaları, iş düzenlemeleri ve maliyet değişiklikleri ile bağlantı kurmak için özel bir kişi oluşturun ve müşterilerin soruları yanıtlayabilmesini, müşterileri duyurup açıklamasını ve yönlendirmesini ve özel dönemlerde müşteri hizmetleri çalışması yapmasını sağlamak için bilgi tabanını zamanında güncelleyin.
"Zor dönem bitti, hala ailemizle yeniden bir araya gelebiliriz"
"Kar gittikçe büyüyor. Yolu bir süre kapatmak güvenli değil. Anne ve baba, yakında geri dönmelisin!" Yeni yılın ikinci günü sabahın erken saatlerinde Huainan, Anhui'deki yoğun karla karşı karşıya kalan Zhou Ge bavulunu çekti ve Hefei'ye dönmek için yola çıktı. Güzergah. Annesinin yaşlandığını ve ameliyatı yeni tamamlayan babanın da kızının yakın şirketine ihtiyaç duyduğunu bilse de, Hefei şubesi personeli olarak müşterilerinin hizmet ihtiyaçlarını koruma sorumluluğunu taşıyor ve şu anda salgından korkmamayı tercih ediyor. Gönderiye dönün.
Uzaktan finansal hizmetler her zaman çevrimiçidir
Çin Yeni Yılı'nın ilk gününden bu yana, Pekin Uzak Bankacılık Merkezi'nin temsilcisi Zhang Tianhui ve meslektaşları, müşterilerin aradıklarında her zaman çevrimiçi olmalarını sağlamak için müşterilere hizmet verme konusunda kablolama konumuna bağlı kalıyorlar. Hizmetin özelliğinden dolayı, koltukların 24 saat kesintisiz hizmet sağlamak için bir vardiya sistemi uygulaması gerekir.
Bugün Zhang Tianhui'nin gündüz vardiyası çalışma sırası. Sabah saat 8'den önce, o ve meslektaşları, enerji dolu masalarında oturuyor, kulaklık takıyor ve müşterilerden gelen aramaları bekliyorlardı. "Ling Ling Ling" telefonu çaldı ve Anhui'den Bay Xu biraz heyecanlandı. Zhang Tianhui, durumu anlarken müşterinin duygularını sakinleştirdi. O gün, Bay Xunun kredisinin sona erdiği gün olduğu ortaya çıktı.Özel dönemde şubenin mesai saatleri içinde nakit para yatırılamadığı için, Bay Xu, kredi sicilinin etkileneceğinden endişeliydi. Zhang Tianhui, Bay Xu tarafından bildirilen durumu dikkatlice kaydetti ve aynı zamanda, müşteri için iş emrini kaydetmek için özel bir süreci benimsedi ve bunu ilk seferde doğrulama için ilgili departmana sundu. Yakında işletme işlem sonucunu aldı. Zhang Tianhui, hemen Bay Xu ile temasa geçti ve sorunu çözdü. Müşterinin sorunu. Telefonun karşısında Zhang Tianhui, Bay Xu'nun tam gülümsemesini hissetti ve o da rahat bir gülümseme gösterdi.
Zhang Tianhui, "Müşteri odaklılık, hizmetimizin amacıdır. Müşterilerin ne düşündüğünü ve müşterilerin ne istediğini düşünerek, bu işte iyi bir uzaktan hizmet işi yapacağız ve salgınla başka bir şekilde mücadele edeceğiz!" Dedi.
Uzak banka merkezinin en güçlü beyninin sorunsuz çalışmasını sağlayın
Uzak bankacılık merkezinin beyin merkezi siniri olarak, bilgi tabanı ekibi, tüm bankadaki her tür işletme için bilginin entegrasyonundan, her türlü bilginin sıralanmasından ve yeniden işlenmesinden ve acentelerin müşteriler için iyi iş çıkarması için uygun olan anlaşılması kolay metne dönüştürülmesinden sorumludur. İş çözümleri. Bilgi güncellemesinin zamanında yapılmasını sağlamak için, uzak bankacılık merkezi Pekin merkezi bilgi tabanı ekibi, Pekin'deki personeli sırayla göreve başlaması için organize ediyor. Bilgi tabanı ekibinin bir üyesi olan Li Yuanwu, ekipteki diğer meslektaşların otobüs veya metro ile seyahat etmeleri gerektiğini dikkate aldı ve herkesin sırayla göreve başlamasına ve bir kişinin bilgi tabanının bakımını tamamlamasına gerek olmadığını öne sürdü.
Özel dönemlerde, birinci kademe 36 şubenin dış iş saatleri, tarifeleri ve diğer içerikleri sık sık ayarlanır.Bazen şubelerin çalışma saatleri birden çok kez ayarlanır. Dış hizmetlerin tehlikeye atılmamasını sağlamak ve bilgi tabanının gerçek zamanlı güncellemelerini sağlamak için Li Yuanwu sabahtan akşama meşgul ve su içmek için zaman yok ve öğle yemeğinde iki ağız dolusu ile uğraşmak zorunda. Birkaç gün sonra, açıkça çok kilo vermiş ve meslektaşları onu yürekten selamlıyor. Ama şakayla karışık: "Sonunda kilo verebiliyorum. Bu egzersiz yapmaktan daha etkili!"
Salgına liderlik etmek için özverili bağlılık
"Salgın" aşaması sırasında, uzak bankacılık merkezinin küçük bir ortağı şunları söyledi: "Biz Posta Tasarruf Bankası'nın sıradan bir çalışanıyız. Şu anda, aynı zamanda 'retrograd'ın bir üyesiyiz! Yalnız değiliz, çünkü uzak bankacılık merkezinde her gün Bu tür pek çok 'retrograd' görebilirsiniz. "
Salgına karşı savaş, tezahürat Wuhan, tezahürat yapalım
Tatil ertelendi ve tekrar ertelendi.Yeni Yılda meslektaşlarının kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için karısına birçok kez doğum izni sırasında yanında olacağına söz vermesine rağmen, Uzak Bankacılık Merkezi Chengdu şubesinin operasyon direktörü Liu Ye, Ying'in ön cephede savaşması için Bahar Şenliği sırasında görevinde kalmasını istemek için inisiyatif aldı.
Zegang
Hebei'den Pekin'e giden trafiğin durgunluğundan dolayı, şikayet grubundaki görevli personelin bir kısmı zamanında varamadı. Acil bir durumda, Uzak Bankacılık Merkezinin Pekin Merkezinde bir şikayet yöneticisi olan Zhao Hong emziriyor olsa da, yine de birimden onu değiştirmesini istemek için inisiyatif aldı. Görevine sadık kalır, herhangi bir şikayeti yoktur, zemini korumaktan sorumludur ve müşteri sorunlarının uygun şekilde çözülmesini sağlamak için şikayet iş emrini zamanında sorumlu birime aktarır.
"Düğün, salgın bittikten sonra seni telafi edeceğim!"
"Üzgünüm, birimde kalmam gerekiyor. Bu dönem geçtiğinde, kesinlikle size romantik bir düğün yapacağım!" Chen Qidi, evlilik sarayına girmek üzere olan bir damat memuru ve uzak banka merkezinin Hefei şubesinin operasyon müdürü. Başlangıçta 15 Şubat'ta yapılması planlanan düğünü ertelemekle kalmadı, aynı zamanda kararlı bir şekilde görevine bağlı kaldı, cephede çalıştı ve sahadaki çeşitli operasyonel ve yönetim göstergelerini izlemek ve ayrıca salgınla ilgili durumu izlemek için fazla mesai yaptı.
Hiçbir kış aşılmaz değildir ve hiçbir bahar gelmez. Çin Posta Tasarruf Bankası'nın uzak bankacılık merkezinin sevimli personeli korkmuyor, özel zamanlarda görevlerini yerine getiriyorlar, müşterilere düşünceli ve uygun uzaktan finansal hizmetler sağlıyorlar ve salgına karşı mücadeleye kendi yöntemleriyle katkıda bulunuyorlar.
