Guangdong Perakende Zinciri Derneği İcra Kurulu Başkanı: Teknoloji çok hızlı güncelleniyor ve tüketiciler perakende işletmelerin en büyük rakipleri
Bugün, Shenzhen'de "2017 Shenzhen Uluslararası Perakende Akıllı İnovasyon Uygulama Konferansı" düzenlendi.Guangdong Perakende Zinciri Derneği'nin yönetim kurulu başkanı ve Shenzhen Huayang Xintong Teknoloji Geliştirme Co., Ltd.'nin genel müdürü Huang Xinshan, konferansın konuğu olarak harika bir konuşma yaptı.
Huang Xinshan, günümüz teknoloji güncellemelerinin ve yinelemelerinin çok hızlı olduğuna dikkat çekti, ancak teknoloji ne kadar değişirse değişsin, perakende sektörünün doğası - insan merkezli doğası değişmeyecek.
85'li yılların yeni ana tüketici haline geldiğini, tüketim konseptlerinin önceki nesilden farklı olduğunu, sadece maliyet performansıyla değil, hizmet ve kalite ile de ilgilendiklerini söyledi. Tam da tüketicilerin ihtiyaçları değiştiği için, şirketlerin yeni perakende inşa etmesi gerekiyor.
Huang Xinshan, çevrimdışı perakendenin geçmişte iyi sonuç vermediğine inanıyor, çünkü iş çok geri kalmıştı ve insanları ve insanların ihtiyaçlarını anlayabilmek kapsamlı değildi. Tüketicilerin ihtiyaçlarını tam olarak anlamak için dinamik bir tüketici veri tabanı oluşturmak gerekir, eğer bu iyi yapılmazsa yeni perakendeden bahsetmek saçma. Teknolojinin güncellenmesi ve yinelenmesiyle, çevrimdışı mağazaların tüketicilere kesinlikle daha iyi bir hizmet deneyimi getireceğine ve tüketicileri çevrimdışına dönmeye daha istekli hale getireceğine inanıyor.
Aynı zamanda, teknoloji güncellemelerinin hızlı yinelenmesi nedeniyle, hiç kimsenin en son teknolojiye hakim olduklarını söylemeye cesaret edemediğini, bu nedenle tüketicilerin perakende şirketlerinin en büyük rakipleri olduğunu söyledi. Tüketicilerin ihtiyaçlarını çözdükleri müddetçe şirketlerin en son teknolojiyi takip etmelerine gerek yoktur, çünkü teknoloji ne kadar yüksek olursa olsun, sonuçta insanlara hizmet edecektir.
Leifeng.com'un orijinal niyetini değiştirmediği Huang Xinshan'ın konuşmasının orijinal metni aşağıdadır:
Uzun yıllardır perakende sektöründe faaliyet göstererek Çin'deki birçok büyük ölçekli ve butik perakende kuruluşuna hizmet veriyorum. Son yıllarda teknoloji çok hızlı gelişti, üç yıl önce tartışılanları bugün tartışırsak modası geçecek ve bugün tartıştıklarımız önümüzdeki yıl tekrar değişebilir. Geçen sene RFID konferansında da bir konuşma yaptım, başka bir mekandaydı, bugünkü kadar canlı değildi ve çok fazla insan yoktu, tartışılan konular bugünden tamamen farklıydı. Peki, önümüzdeki yıl yeni konular olacak mı?
Teknoloji sürekli olarak yineleniyor ve her birinin kendine özgü avantajları ve faydaları var. Ancak teknoloji ne kadar değişirse değişsin perakendenin doğası, insan merkezli doğası değişmeyecek.
Teknoloji tüketiciler içindir
Peki perakende ortamında ne gibi değişiklikler oldu? Birincisi insanların değişmesi, ikincisi iş formatlarının değişmesi, insansız perakende dolapları ve insansız perakende mağazaları gibi yeni iş formatları ortaya çıkmaya devam ediyor. Bu değişiklikler neden oldu? Perakende sektörünün hizmet verdiği gruplar değiştiği için gençlerin tüketim kavramları da değişti. Geçmişte tüketiciler ucuz ve canlı olmak için açgözlüydü ve günümüzde tüketiciler sadece maliyet performansıyla değil, aynı zamanda hizmet ve kaliteyle de ilgileniyorlar. İnsanların psikolojisi ve ihtiyaçları değiştiği için yeni perakende hakkında konuşmamız gerekiyor.
Peki yeni perakende nasıl yapılır? Üç bölüme ayrılabilir:
Öncelikle, iş felsefemizi değiştirmeli, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını keşfetmeli ve müşteri deneyimini geliştirmeliyiz.
İkincisi, iş sınırlarını genişletmeli, iş içeriğini ayarlamalı ve iş süreçlerini ve organizasyon çerçevelerini yeniden oluşturmalıyız.
Üçüncüsü, kurumsal gelişim için daha fazla büyüme alanı yaratmak amacıyla sektörler arası iş fikirlerini aktif olarak geliştirmeliyiz.
Geçtiğimiz birkaç yılda, herkes e-ticaretin Çin'in perakende sektörünü nasıl değiştirebileceğini çevrimiçi olarak savunuyor. Ancak şimdi tüm perakende sektörü, çevrimdışı mağazaların değerini yeniden değerlendirmeye başlıyor ve tüketicilere daha iyi hizmet vermek için daha fazla teknolojik güçle yeniden ortaya çıkan çevrimdışı mağazalar. Çevrimdışı giderek daha önemli hale geliyor. Watsons, Chow Tai Fook, Quanyou ve Opal gibi büyük tanınmış markalar hakkında tüm verileri yaptım. Bir yıllık gözlem sonucunda, 2017'den itibaren çevrimdışı mağazalardaki kişi sayısının biraz azaldığını, ancak birim fiyatın ve işlem oranının yükseldiğini gördüm. Teknolojinin güncellenmesi ve yinelenmesiyle, çevrimdışı mağazalar tüketicilere kesinlikle daha iyi bir hizmet deneyimi sunacak ve tüketicileri çevrimdışına dönmeye daha istekli hale getirecek.
Bu değişiklik neden oldu? Geçmişte, çevrimdışı perakende, operasyon çok geri gittiğinden ve insanları ve ihtiyaçlarını anlamak kapsamlı olmadığı için iyi sonuç vermiyordu. Şimdi mobil İnternet teknolojisinin gelişmesiyle birlikte tüketicileri yeniden anlamamız gerekiyor. Perakende sektörü mekana (kanallar / mağazalar) dikkat ediyordu ama artık tüketicilere zaman boyutundan hizmet vermek daha önemli. Shenlan Technology'den Bay Chen, az önce pek çok noktadan bahsetti - dürüst olmak gerekirse, uzun yıllardır perakende sektöründeyim. Bana göre, tüm teknolojiler - ne kadar uzun görünürlerse görünsünler, nihayetinde tek bir şey için, tüketicilerimizin alışverişini daha hızlı ve daha rahat hale getirmek için Yeni perakendenin özü bu.
Şirketin en büyük rakibi tüketicidir
Perakende bağlantılarımız geçmişte uzaydan değişti. Geçmişte, bir grup tüketicinin sorunlarını çözdük, ancak şimdi bireysel tüketicilerin sorunlarını çözmemiz gerekiyor. Bir partiden bir partiye değişti, bu nedenle zaman düğümleri ve üç boyut açısından düşünmeliyiz.
Tüketicilerle mevcut ilişkimiz "ihtiyacım var" dan "beğendim" e değişti. Tüketicilere sadece ihtiyaçları olanı vermekle kalmaz, aynı zamanda neyi sevdiklerini de bilmeniz gerekir. Günümüzde şirketlerin en büyük rakipleri tüketicilerdir. Belki de bugün buradaki insanların çoğu teknoloji tabanlı şirketler ve bu çok açık değil. Ancak bir perakende satış mağazasının sahibiyseniz, yanınızdaki mağazanın rakibiniz olmadığını açıkça hissedeceksiniz. İşletmeniz zor ama yanınızdaki mağaza sizden daha zor olabilir. Çünkü günümüz toplumunda, bilgi çok hızlı değişiyor, kimse ne kadar iyi olduklarını söylemeye cesaret edemiyor, kimse en son teknolojiye hakim olduklarını söylemeye cesaret edemiyor, teknolojik yineleme çok hızlı ve çok hızlı. Perakende sektöründe tüketici çekirdeğidir. En son teknolojiyi takip etmenize gerek yoktur. Önce tüketicinin ihtiyaçlarını çözebilir ve hedef müşterileriniz tarafından yönlendirilebilirsiniz. Mevcut teknik koşullar altında, çevrimiçi ve çevrimdışı işlemleri ve hizmetleri merkez olarak tüketicilerle bütünleştiren yeni bir iş modeli oluşturun. Teknoloji merkezli değil, insan merkezli olmak tüketicilere hizmet ediyor.
Tüketici merkezli olmak için, şirketler öncelikle tüm işlerini dijitalleştirmeli ve verileri iş tarafına uygulamalı, buna "iş dijitalleşmesi, veri işleşmesi" diyorum. İşletmelerin İnternet tabanlı bir yönetim ve hizmet sistemini yeniden inşa etmesi gerekir. Bir işletmenin eksiksiz bir tüketici veri merkezi yoksa, teknolojik değişim hakkında konuşmak aslında yanlıştır. Çin'deki yüzlerce büyük 500 şirket için veri birikimi ve hizmetler yaptım.Örneğin, Watsons ülke çapında yaklaşık 30 milyon tüketiciye ilişkin doğru verilere sahip. Kesin bir tüketici veri merkezi oluşturmazsanız, yeni teknolojiyi kullanamaz veya kullanamazsınız ve teknoloji sonunda bir gösteri haline gelir. Bu nedenle, perakende şirketlerinin yeni perakendeye geçerken önce tüketicileri dijitalleştirmesi gerekiyor.
Yeni perakende nasıl yükseltilir?
İnsan merkezli olduğuna göre, yeni perakendeyi nasıl yükseltmeliyiz?
Birincisi, yeni bir düşünce olmalı. Önceki mal satma düşüncesinden ürün + hizmetler düşüncesine kadar düşüncemiz değiştirilmelidir. Artık perakende şirketleri sadece ürün değil, aynı zamanda müşteri deneyimi, itibar ve hizmet de satmaktadır.
İkincisi, yeni kanallar oluşturun. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki sınırlar artık bulanık ve çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonu gösteriyor. Geçmişte birçok tüccarın çevrimdışı mağazaları ve çevrimiçi Tmall vardı, ancak ikisi birbirinden ayrıldı. Yeni perakende çağının çok kanallı düşünme modeline göre, çevrimiçi ve çevrimdışı entegre edilmelidir, böylece tüketici deneyimi tutarlı olabilir.
Üçüncüsü, yeni pazarlama, yeni pazarlama düşüncesi, yani dijital pazarlama gerektirir. Dijital pazarlamanın söylenmesi kolaydır ve herkes bunu bilir, ancak yapılması kolay değildir. Çünkü doğru bir kullanıcı veri merkezi yoksa, doğru bir kullanıcı portresi yoktur, dijital pazarlama sadece bir slogandır, en çok çevrimiçi aktivitelerdir ve tüketicilerle gerçek bir etkileşim yoktur.
Dördüncü olarak, yeni hizmetler. Omni kanal, insan merkezli hizmetler, çevrimiçi platform ve çevrimdışı platform hizmetleri hakkında konuştum. Örneğin, ürünler için çevrimiçi ödeme yapıyorsanız, çevrimdışı mağazalarda malları iade edebilir veya değiştirebilir misiniz? Birçok şirket bunu şimdi yapamaz. Yeni hizmetin özü, satış öncesi-satış sonrası bağlantılarda fiziksel mağazaların hizmet yeteneklerini ve hizmet seviyelerini iyileştirirken, hizmet maliyetlerini düşürmek için İnternet'i kullanmaktır.
Beşincisi, yeni sahne. Neden yeni bir sahne var? Şimdi hedef müşterilerimizin çoğu 85 yaşından sonra, neredeyse otuzlu yaşlarının başında doğuyor. Güç kazanma açısından bakıldığında 30-40 yaş arası insanlar ana tüketici grubudur. Bu grup insan internet teknolojisinin gelişmesiyle büyüdü ve günlük hayatı cep telefonlarında. Bu nedenle, çevrimdışı hedef tüketici gruplarının ihtiyaç duyduğu perakende ortamını inşa etmek için yeni teknolojilere ihtiyacımız var Bu perakende ortamı hafif olmalıdır.
Sonuç olarak, ister yeni düşünce, kanallar, pazarlama, hizmetler veya senaryolar olsun, tüketicileri sürekli olarak birbirine bağlamak ve harekete geçirmek olan bir çekirdek etrafında merkezlenmelidir. Tüketicilere geçmişte tek yönlü hizmet vermekten tüketicileri iki yönlü dinamik ve gerçek zamanlı olarak birbirine bağlamaya kadar, ancak bu şekilde tüketicilerin zihnini meşgul edebilirler. Günümüzün son derece zengin ürünlerinde tüketiciler birçok seçenekle karşı karşıya kalıyor, tüketicilerin zihnine hakim olan herkes bir yer kazanabilir.
Mağaza nasıl dönüştürülür?
Son olarak, mağazaları yükseltmek için tüketici merkezli dijital teknoloji nasıl kullanılır?
Öncelikle dinamik bir tüketici veri tabanı oluşturulmalıdır. Mağaza veri toplama yeteneklerini iyileştirmek için müşteri işlemleri hakkında doğru verileri toplayın; müşteri sadakatini artırmak için tüketiciler ve mağazalar arasında bir bağlantı kurun; mağaza, ürün ve tüketici verilerini yapılandırın ve görselleştirin ve mağaza dijital yönetim yeteneklerini geliştirin. Bu iyi yapılmazsa, yeni perakende hakkında konuşmak saçma.
İkincisi, mağazaların dijital işleyişini gerçekleştirin. Dinamik bir veri tabanı ile mağazaların veri tabanlı operasyonları devam etmek zorundadır, aksi takdirde yeni perakende uygulanmayacaktır.
Üçüncüsü, tüketici deneyimini geliştirmek için mobil internet teknolojisini kullanın.
Kısacası, yeni perakendenin geleceği veriye dayalı ve doğru kullanıcı işlemleridir.Tüm teknolojiler, yöntemler ve yöntemler tüketicilere hizmet etmek ve tüketicilere daha hızlı ve rahat bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Lei Feng Ağı Lei Feng Ağı
