Güçlü ve büyük Wanchain'in kendi kendini yöneten evrim teorisi olmak
Şimdiye kadar, ev geliştirme endüstrisinde, çoğu şirket ölçek teorisinin tamamen takipçisi olmuştur. Önce İnternet modeli, sonra kâr evrensel olarak inanılan bir "gerçektir".
Wanchain tek sayıdır.
Dört yıl süren Wanchain için hedef, şirketi büyütmek değil, daha güçlü olmak. Güçlü ve büyük evrimsel yol nedeniyle, ölçeği genişleterek ve iş kapsamını genişletmek için diğer şehirlere girerek değil, kendi kendini yöneten güç yoluyla sürekli olarak nüfuz ederek, sözleşmeden satış sonrası teslimata kadar her dekorasyon süreci düğümünü standartlaştırarak elde edilir, böylece Müşteri memnuniyeti.
Değerlerle iş yapın
Karlılık hedefi olan bir ev geliştirme şirketi, değerler hakkında konuşurken her zaman çelişkili hisseder.
Ev geliştirme şirketlerinin çoğu hızlı para kazanma eğilimindedir. "Bu sektörün eşiği çok düşük. Birçok şirket, parayı aldıkları sürece işçilerin ücretlerini ödemeyeceklerini, malzeme tedarikçisine yavaşça biraz ödeyeceklerini ve para kazanabileceklerini düşünüyor. Bu endüstri, kurulduğu günden beri kurulmuştur. Başından beri, alıcıların ve satıcıların çok eşit olmadığı bir fenomen var. Önce parayı alıyorlar, sonra yavaş çalışıyorlar. Bu nedenle, herkes ne kadar sattıklarını, ne kadar para topladıklarını ve ölçeğin ne kadar büyük olduğunu vurgulamaya alışmış durumda. "Wanchain genel müdürü Wang Qifan düşün.
Ancak dekorasyon endüstrisi oldukça parçalanmış ve her zaman fazla bir şey yapmama laneti olmuştur.Sektörün tepesindeki şirketler bile düşük pazar payına sahiptir. "Büyük endüstri, küçük şirket" bu endüstrinin gerçek bir tasviri.
Wanlian'ın görüşüne göre, Vanke ve Lianjia'nın güçlü hizmet genlerinin derinlere kök salması sayesinde Wanlian, sektöre girdiğinden beri ölçek yerine müşteri memnuniyetine veya müşteri itibarına daha fazla önem verdi.
"Müşterilere karşı iyi olmak", Wanlian'ın temel değeridir ve bu şirketin değer seçimini temsil eder.
Dekorasyon işi ancak müşterilere iyi ürün ve hizmetler sunarak ve "ağızdan ağıza pozitif bir dolaşım" sağlayarak devam edebilir. Bu basit ve net görünüyor.
Güvenin kendisi verimliliktir
Wanchain artık her ay 400-500 grup müşteriye hizmet verebiliyor.Üçüncü taraf kuruluşlar tarafından yayınlanan memnuniyet değerlendirme sonuçları çok istikrarlı. Müşterilerin beş yıldızlı övgü oranı şu anda% 85'e yakın, bu da sektörde yüksek bir düzey.
Wang Qifan, kendisini özellikle mutlu eden şeyin, Wanlian'daki bir mağazada 16 grup müşterinin bir ay içinde arkadaşlarını Wanlian'a tavsiye ettiğini ve 15'in sonunda tanıştığını öğrendiğini söyledi. Ona göre, eski müşterilerden gelen önerilerin oranı hızla artıyor ve önerilen müşteriler çok hızlı bir şekilde tanınıyor. Bu, Wanchain'in önemli sayıda eski müşterinin güvenini kazandığını göstermek için yeterlidir.
Ulusal Tüketiciler Derneği tarafından alınan şikayet istatistiklerine göre 2018 yılında Ulusal Tüketiciler Derneği ev dekorasyonu ile ilgili 10.474 şikayet kabul etti ve şikayet sayısı yıldan yıla ikiye katlandı.
Sektör uzmanlarına göre, 2018, İnternet ev geliştirme endüstrisinin acımasız büyümesinin ardından derin bir değişimin ilk yılı. 100'den fazla tanınmış ev geliştirme zinciri şirketi bu yıl kapandı ve bunların yarısından fazlası İnternet'te ev geliştirme genlerine sahip. Bilgi asimetrisi, opak fiyatlar, sürekli tüketici anlaşmazlıkları, şirketler arasında sık sık yaşanan kaos, aşırı ölçek arayışı ve kullanıcı deneyiminin ihmal edilmesiyle, ev geliştirme endüstrisi bir "güven krizi" ile karşılaşmaya devam ediyor.
Aslında, kurulduğu ilk günlerde, Wanchain, sektördeki çoğu şirket gibi, ölçek arayışı içindeydi. Wanchain, 2016 yılında 5.000 siparişlik bir iş ölçeğine ulaştı. 2017'de büyüme oranı% 300'e çıkarıldı, ancak bununla birlikte müşteri memnuniyeti düştü.
"Kuruluşun ikinci yılında, her şantiyenin müşterilere zamanında teslimat yapamayacağını gördük. Sektörün hayranlığıyla, düşünmeye devam ettik ve o zaman kendi yeteneklerimizi geliştirmek için yerleşmemiz gerektiğine inandık. Körü körüne ölçek peşinde koşmak yerine. "Wang Qifan dedi.
Akranlarının çoğu hala "bir fiyat savaşıyla mücadele etmek zorunda" bataklığı içindeyken, Wanchain, 2018'den itibaren kademeli olarak satış odaklı şirket geliştirme yaklaşımını terk etti ve müşterileri daha memnun eden hizmetler sunmaya odaklandı. . Wanlian, kurumsal yönetimin orta ve arka ofislerinin oluşturulmasına yönelik sürekli yatırım artışı ile birlikte, şu anda gecikme oranını 2018'deki en yüksek% 20'den% 5'in altında istikrarlı bir kontrole kadar tutuyor.İstatistikler, tüm dekorasyon endüstrisinin ortalama gecikme oranının% 60 olduğunu gösteriyor. hakkında. Teslimat garanti edilirse ve teslimat gecikmez ise müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artacak ve eski müşteriler iade edilecektir.
Bu nedenle, hikayeler anlatmaya, fiyatlarla savaşmaya, sermayeyi yakmaya ve halkla ilişkilerle mücadeleye güvenerek, ev geliştirme şirketleri sonunda piyasa tarafından ciddi bir şekilde "eğitilecek". Yalnızca kullanıcılar için değer yaratma, müşterilere güvenme ve onları tatmin etme ilk noktasına dönerek çıkış yolu olabilir .
"Kapasite kontrolünün" geliştirilmesi
Bugün, Wanlian ölçeğini ve satış odaklı ilk aşamadan "ürün odaklı" ve "yetenek odaklı" ikinci aşamaya geçiş yapmayı seçiyor. Wanchain, ürünler, teslimat ve hizmetlerdeki yeteneklerin birkaç yıl sürekli geliştirilmesinden sonra 2019'da yeni bir ürün olan iNNO · Pinxuan'ı piyasaya sürdü.
Standardizasyonu ve çıkarmayı vurgulayan birinci nesil ürünlerle karşılaştırıldığında, Wanchainin bu yıl piyasaya sürdüğü yeni ürünleri ilk kez eklemeyi gerçekleştirecek: "maliyet etkinliği", "isteğe bağlı", "marka kalitesi" ve "zamandan ve endişeden tasarruf etme". "Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için dört boyut.
Bunlar arasında, "maliyet etkinliği" açısından Wanchain, nispeten daha uygun fiyatlar elde etmek için Vanke'nin devasa merkezi tedarik kanalı kaynaklarını ve güçlü pazarlık gücünü kullandı. Müşterilerin e-ticaretten bile daha ucuz fiyatlar almasına izin verin.
İstatistikler, Wanlian'ı ziyaret eden ancak daha önce Wanlian'ı seçmeyen birçok müşterinin, Wanlian'ın çok az seçenek hissetmesinden kaynaklandığını gösteriyor. Wanchain'in yeni ürünlerinin özellikleri arasında bu sefer "isteğe bağlı" bu acı noktayı çözmek için katil oldu.
Endüstri uzmanları, İnternet ev geliştirme platformunun yükselişinin ardından "standartlaştırılmış ev geliştirme" konseptinin önerilmesinin ardından Wanchain'in de buna bağlı olduğunu analiz etti. Sadece ürün ve süreçler standarda dahil edildiğinde fiyat kilitlenebilir ve gizli eklemeler olmayacaktır. Aslında, standardizasyon bir dereceye kadar çıkarma yapıyor. Ancak mobilya için binlerce estetik ve gereksinim vardır ve standardizasyon yeterli olmaktan uzaktır. Tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için birçok kişiselleştirilmiş standart sağlamamız gerekiyor. Wanchain, sürekli orta ve arka uç yapılardan geçtikten sonra, Wanchain'in 2019'daki eklemesinin en tipik performansı "isteğe bağlı" haline geldi.
Wanchain'in yeni ürününün iki tam paket + "süper eklentilerden" oluştuğu anlaşılıyor. Bunların arasında, "Süper Eklenti", "Pinxuanhui Alışveriş Merkezi" seçeneğidir. Pinxuanhui Alışveriş Merkezi'nde, Base ürünlere ayrılan, pakette bulunmayan ana malzemeler ve yapılar da dahil olmak üzere daha fazla "alternatif ürün" sağlanabilir, X ürünleri, kişiselleştirilmiş yapı malzemeleri. Bunlar arasında, her kategori 4 marka içerir ve her marka aralarından seçim yapabileceğiniz 3 ürün çeşidi içerir. Bu ürünler alışveriş merkezinde açıkça işaretlenmiştir ve dekorasyon öncesinde buna göre tamamlanabilir.
"Wanchain, ürün ve hizmetlerin standartlaştırılamaması durumunda genişletilmesinin zor hatta zayıf olacağını fark ediyor." Wang Qifan'a göre, 400 milyon yuan yıllık satış seviyesi, şirketin istikrarlı ve sağlıklı gelişimini ve iyi nakit akışını sürdürmek için yeterli. Ve şirketin "altyapı" inşaatına yatırım yapmaya devam edebilir. "Altyapı", güçlü profesyonel yetenekleri ve yönetim platformlarını ve sistemlerini içerir. Wang Qifan'a göre, müşterilerin kişiselleştirilmiş tercihlerini artırmak, hizmet sürecini ikiye katlamak anlamına geliyor ve bu nedenle şirket, iki yıldan fazla bir süre "on milyonlarca" elektronik orta ve arka ofis sistemi oluşturmak için harcadı. "Sistem kapalı bir döngü olmadığı için anlamsız ve şirketin gerçek yeteneklerine dönüştürülemez."
Aynı zamanda, "Pinxuanhui Alışveriş Merkezi" nin açılması aynı zamanda malzemelerde benzeri görülmemiş bir artış anlamına gelir. Malzemelerin ve lojistik taşımacılığın hızlı bir şekilde konuşlandırılmasını çözmek için Wanchain, Tongzhou'da bir lojistik dağıtım merkezi olarak on binlerce metrekarelik bir depo kurdu ve bu da işletmelere izin veriyor Servis verimliliği büyük ölçüde geliştirildi.
Wanlian, teslimat verimliliğini artırmak için, eğitim yoluyla bir grup işletmeye ait "çok yönlü tesisat işçilerini" eğitmiştir. Wang Qifan, Wanchain'in bunu 2017'nin sonunda ve 2018'in başlarında yapmaya başladığını ve profesyonel penetrasyon yeteneklerine ihtiyacımız olduğunu söyledi. 3 aylık eğitim, 3 aylık çıraklık ve kademeli seçim ve değerlendirmeden sonra, çok yönlü çok yetenekli kurulumlar seçilir. 2 işçi bir evin tüm kurulum görevlerini 3 günde tamamlayabilir.
Çok yönlü teknolojinin ortaya çıkışı, endüstri çalışanlarının yalnızca tek bir ekipman bağlantısından sorumlu olduğu genel işletim sürecini değiştirdi ve zeminlerin, kapıların, dolapların ve diğer bağlantıların kurulum sürecini azalttı. Yalnızca kurulum verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda çapraz çalışmayı azaltır, insanlara sorumluluklar verir, ikincil hasarı azaltır ve dekorasyon kalitesini iyileştirir. Buna ek olarak, müşteriler için şantiyeye sık sık gitmeden aynı anda farklı malzeme üreticilerinin yerinde kurulumu birbirine bağlamanın iletişim maliyetini büyük ölçüde azaltır, zamandan ve endişeden tasarruf sağlar. Şimdiye kadar, Wanlian altında, yaklaşık 5.000 setlik bir yıllık sipariş miktarına karşılık gelen 80'den fazla çok yönlü kurulum bulunmaktadır.
Dekorasyon Uygulayıcıları için Orman Kanunu
Değerlere olan inanç ve şasinin güçlendirilmesi, bir dekorasyon firmasının kendisini geliştirmesi için itici güçtür.
Wanlian'ın görüşüne göre, teslimat kalitesi dekorasyon şirketleri arasındaki farklılaşmanın temel değişkenlerinden biri haline geldi ve dekorasyon çalışanları da çekirdeğin çekirdeğini oluşturuyor. Şantiye iyi yapılmış olsun ya da olmasın, insanlar hala bunu yapıyor, sistem sadece daha verimli ve standartların uygulanması dekorasyon çalışanlarına bağlı. Başından beri, "normal" terimi dekorasyon şirketini temelde yol dekorasyon ekibinden ayırdı. Bununla birlikte, piyasada sık sık eleştirilen "düşük kaliteli" gerçekler, birçok tüketicinin sorgulamasına neden oldu, sözde "düzenli" ev geliştirme "düzenli ordu" nerede?
Wanlian bu soru için diğer ev geliştirme markalarından farklı bir cevap verdi.
Wanlian, bir yandan işgücü yönetimi ve kontrol sistemini konsolide etmeye devam etti.
Her şeyden önce, Wanlian'da çalışanlar yalnızca teorik sınavları ve pratik sınavları geçtikten sonra sertifikalarla çalışabilirler.Sınav ve sertifika standartları, çalışanların iyileştirilmesi için ulusal standart yer işaretleri, Vanke standartları ve Wanchain satış sonrası kayıtlarının verilerini birleştirecektir. "En iyiler arasında en iyiyi" sağlamak için engellere erişin. İkincisi, işçilerin günlük yönetiminde, muharebe etkinliğini her zaman koruyabilen bir işçi ekibi oluşturmak için her üç ayda bir iş başında eğitim verilecektir. Üçüncüsü, müşterilerin çıkarlarına zarar veren ve şirket düzenlemelerini ihlal eden durumlara olumsuz teşvikler sağlamak için "kırmızı ve sarı kart" sistemini uygulayın.Aşırı durumlarda, siparişler askıya alınacak veya hatta iptal edilecektir.
Öte yandan, Wanchain, işçiler arasında sağlıklı rekabet yoluyla en uygun olanın hayatta kalmasını sağlamak için işçiler için emir alma sürecine "Orman Yasası" nı getirdi.
Geleneksel ev tadilatı şirketinin "teslimat siparişi" modelinden farklı olarak, Wanlian tarafından standartlaştırılmış ve tek tip bir şekilde eğitilmiş dekorasyon çalışanları, bir taksi şoförü gibi "siparişleri kapabilirler".
Wanchain aynı zamanda "siparişleri kapmak" için bir dizi puanlama kuralı oluşturdu ve "kalite, memnuniyet, makbuz, satış sonrası bakım, inşaat süresi ve menü bonusu" gibi çok boyutlu veri göstergeleri aracılığıyla ilgili "yetenek puanını" hesapladı. Puanların sayısı ve sıralama düzeni, sipariş alan işçilerin önceliğini ve kârını belirler.Bu, dekorasyon çalışanlarının bu değerlendirme boyutlarında olumlu davranışlar üretmeye devam etmelerini ve müşterilerin hak ve menfaatlerinin korunmasında öncülük etmelerini gerektirir. Yeterli teşvik getirisi.
Sipariş alma kurallarının göreceli olarak adaletli olması temelinde, teslimat kalitesini sağlarken dekorasyon işçilerinin coşkusunu tam olarak harekete geçiren nihai eleme sağlandı. En güçlüsü, bu "iyi paranın kötü parayı dışarı atması" döngüsünün başlangıcıdır.
