Satış Şampiyonu "Peygamber" vizyonu: Müşteriler her zaman Chongqing Xuanbi Geely Chen Qinghai ile ilk görüşmedir
On ikinci ayın 27'sinde Chongqing sokaklarında her yerde ışıklar ve festolar var ve Yeni Yıl atmosferi gittikçe güçleniyor.Jongqing, Jiulongpo Bölgesi'ndeki Olimpik spor otomobil pazarında, Chongqing Xuanbei Geely 4S mağazalarında hala çok fazla tüketim var. Tarafından. Yeni yılın sonuna doğru Chongqing Xuanbei Geely 4S mağazasında, satış danışmanının yanı sıra, bizzat komutayı devralan genel müdür Chen Qinghai, son dakikaya kadar nöbet tuttu.
Yazar bu patronla ilk kez tanışıyor. 2017'de işlettiği 4S mağazası, Chongqing'deki 16 Geely bayisi arasında satış şampiyonu oldu. Yeni otomobillerin teslimat hacmi yaklaşık 6.000'e ulaştı. Geely G'sini bilmelisiniz Net (Geelynin dağıtım sistemi G ağı ve L ağına bölünmüştür), yalnızca Boyue, Borui, Emgrand, Emgrand GL, Vision, Vision S1, Vision X1 ve King Kong modellerinin satışını yapan, ancak tüm Geely modellerini satmayan.
Chongqing'de bir iş kurmak için memleketi Anhui'den taşındı. 2004'te araba satmaya başladı ve 2007'de Geely ile iletişime geçmeye başladı. 2014'ün sonunda Chongqing Xuanbei'deki Geely 4S mağazasının açılışından itibaren, Chongqing'de Geely'nin önemli bir satıcısı haline geldi. Otomobil satışlarına giden yol giderek daha güvenli hale geldi: "Özellikle Geely markasını yaptıktan sonra, bu marka yıllar içinde birikti ve ürünleri uzun zamandır çok rekabetçi oldu ve marka etkisi Çin pazarındaki ilk kampa girdi." Chen Qinghai düşünüyor.
Kullanıcı beklentilerini taşıyan bir el yazması
Aslında, Chen Qinghai ile birkaç saatlik temas içinde, yazar bu liderin cazibesini çoktan hissetti: dost canlısı, yakınlık dolu, yazarla ilk görüşmem olsa bile, hızlı bir şekilde konuşabileceğim; doğrudan cevap vereceğim Tüketiciler ve araç sahipleri telefondaki soruları yanıtlıyor; her şeyi kendi başınıza yapın, sorunları en hızlı ve en hızlı yöntemle çözün ...
Chen Qinghai yönetimindeki satış danışmanından bu sorunun cevabını almak kolaydır. Bu tutum ve hizmet anlayışı, Geely'nin geliştirme aşamasında savunduğu "kullanıcı merkezli" konsept ile aynı çizgide ve tutarlıdır. Ve bu konsepti en iyi yansıtan Geelynin satıştaki "en zor" anıdır.
Chen Qinghai, "2016'nın ikinci yarısı en zahmetli dönemdi. Boyue'nin piyasaya sürülmesi nedeniyle ürün gücü harikaydı ve tüketiciler istekli olmak istiyordu, ancak Geely fabrikasının üretim kapasitesi yetişemedi ve mutluluk sorunları takip etti." Diye hatırladı Chen Qinghai. O dönemde otomobil satış konusunda endişelenmiyordu, güzel görünmesine rağmen aslında kalp titriyordu çünkü Geely Automobile marka ve ağızdan ağza şekillenme dönemindeydi ve dikkatsizliğe yer yoktu.
"Bazı müşteriler depozito ödedi ve arada bir araba istemek için mağazaya geldi ve bazı aşırı müşteriler kapıyı kapatıyor, hatta mağazada akşam saat 10'a kadar gürültü yapıyor. Depozitoyu iptal etmeye ikna olmadılar. Kaybı telafi etmek için. "Chen Qinghai, o sırada mağazada 1.000'den fazla sipariş olduğunu ancak elimizde sadece 100'den fazla gösterge bulunduğunu söyledi. Bu durum ortadan kaldırılamazsa, sadece mağazanın normal işleyişini etkilemeyecek, aynı zamanda ciddi şekilde etkileyecektir. Müşterilerin marka hakkındaki izlenimi en ölümcül olanıdır.
Otomobil bekleyen tüketicilerin sabırsız ruh halini yatıştırmak için Chen Qinghai, araba ve araba siparişinde şahsen başı çekti. Ne de olsa çekmeceden onlarca sayfayla yoğun bir şekilde paketlenmiş siyah bir defter çıkardı.Siparişin kronolojik sırasına göre sipariş tarihini, adını, rengini, tahmini teslim süresini ve diğer bilgileri kaydetti. Koordinasyon vb. Dahil birini çizin. Chen Qinghai, "En ilkel el yazısı yöntemi olmasına rağmen, kayıt ve ayarlama dahil not almak daha uygun." Dedi.
"Çünkü araçlarımızın depoya kalkış ve varış koşullarının ve ne zaman varabileceklerinin çok farkındayım." Chen Qinghai bununla gurur duyuyor. "Bu şekilde, müşterilerle ara bağlantılar olmadan doğrudan bağlantı kurabiliriz, bu da satış danışmanları ve tüketiciler arasındaki iletişimi azaltabilir. Ortaya çıkan çatışmaların da birleşik bir niteliği var. Daha da önemlisi, genel müdürle doğrudan iletişim yoluyla müşterilerle en iyi güven kurulabilir ve arabanın mümkün olduğunca ortadan kaldırılmasını bekleme sürecindeki çelişki kurulabilir. "
Chen Qinghai ayrıca, bu dönemde Che Youhui QQ grubuna katılmak için inisiyatif aldığını ve kişisel cep telefonu numarasını açıkladığını ve her gün kullanıcılardan en fazla 100'den fazla soru alacağını ve kullanıcıların sorularını kişisel olarak cevapladığını açıkladı. "Che Youhui'nin sahipleri de özellikle Boyue'yi beklerken çok yardımcı oluyorlar, ayrıca potansiyel müşterilerin ve 4S mağazalarının yeni kullanıcılarının arabaları beklemek ve araba kullanmakla ilgili sorunları ve soruları çözmelerine yardımcı olmak için seminerler düzenlediler. Şu anda, bu araba meraklısında 3.000'den fazla araba sahibi var ve itibar ve etki küçümsenemez. "Chen Qinghai dedi.
Müşteri odaklı, memnuniyet en kritiktir
Chen Qinghai, "2017'de, Geelynin Chongqing pazarındaki satışları 28.000'den fazlaydı. Bu rakamın 2018'de 35.000'i geçeceğini düşünüyorum" dedi. "Bu yıl Xuanbi, mevcut ürün satışlarının 6.000'i aşmasını sağlayacak ve yılın ikinci yarısında yeni ürünlerin piyasaya sürülmesiyle birlikte, yıl boyunca 8.000 hedefine ulaşmaya çalışacak." Chen Qinghai, zaten bu amaçla donanım ve yazılım tesislerinde yeterince şey yaptığını söyledi. Tamamen hazırlanmış, "Olimpik Spor Pazarındaki bu mağaza için genel olarak 30-40 kişi yeterli, ancak şu anda 70'den fazla çalışanımız var ve yeni ürünlerin satışı için zaten yeterli ilerleme ve yerleşim düzenledik."
Donanım açısından, Geely Automobile markasının sürekli iyileştirilmesiyle Chen Qinghainin satış ve servis merkezi de sürekli olarak güncelleniyor. Şu anda, servis alanının en fazla olduğu Nanping, Chongqingde 30 dönümlük bir alanı kapsayan entegre bir satış ve satış sonrası satış ve servis merkezi planladı. 5.000 metrekareyi aşan bir ölçekle, donanım imajı ve koşulları Geely'nin bayi sisteminin ön saflarında yer alıyor, müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşamasını sağlayacak. Mağazanın bu yıl Ekim ayında resmi olarak faaliyete geçmesi ve tüm ofisin taşınması ve ardından Olympic Sports Center'daki Xuanbei 4S mağazasının Geely standart mağazası haline gelmesi bekleniyor.
Üretici tarafından bayilerin işletme yeteneklerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için bir operasyon iyileştirme departmanı kurmasının yanı sıra, Chongqing Xuanbi Geely 4S mağazası da ayrı bir müşteri ilişkileri departmanı haline geldi. "Eskiden birçok müşteri ilişkisi satış personeli tarafından sürdürülüyordu, ancak Xuanbi yaptı Yerleşik müşteri ilişkileri departmanı, satış danışmanlarını iyi bir şekilde tamamlayabilir, yeni müşterilerle zamanında iletişim kurabilir, eski müşterilerle düzenli olarak tekrar kontrol edebilir, bakımı güçlendirebilir, kullanıcıların kendilerini sıcak hissetmelerini sağlayabilir ve kullanıcıların marka ile ilgili iyi niyetini ve memnuniyetini artırabilir. " Böylesi nispeten benzersiz bir yöntem, Xuanbei 4S mağazasının Chongqing'deki birçok Geely 4S mağazası arasında öne çıkmasının ve satışlarda birinci olmasının nedenlerinden biri olabilir.
"Geely her yıl bir hizmet becerisi yarışması düzenliyor. Neden bölgemiz ve bölgemiz bunu yapamıyor? Satış danışmanları genellikle mağazadaki insanlarla iletişim kuruyor, seviyelerini anlıyorlar ve fark küçük. Rekabet ederseniz, izleyebilirsin Karşılıklı ilerlemeyi teşvik etmek için bazı boşluklar bırakmak iyi bir fikirdir ve zaferin onuru, satışların ve hizmetlerin daha güvenli ve motive olmasına da yardımcı olabilir. "Chen Qinghai her zaman satış ve hizmet yeteneklerinin nasıl geliştirileceğini düşünüyor.
Geelynin 20200 stratejisi, yani Geelynin 2020de yıllık 2 milyon araç satışına ulaşma hedefi karşısında Chen Qinghai çok iyimser. Hatta şahsen Geelynin 20200 stratejisinin planlanandan önce tamamlanacağını düşünüyor ve sürekli bir bayi olarak çalışıyor. Satış ve servis yeteneklerini güçlendirin ve bu sürekli ve kalıcı zorlu savaşa katılın.
