[Vakaya göre] Polise kötü bir inceleme mi vereceksiniz? "Doubuli" ilgilenmiyor ya da ilgilenmiyor | Yatmadan önce bir süre konuşun
Kısa bir süre önce, bir video blog yazarı denemek için Pekin Wangfujing Goubuli Mağazasına gitti. Halka açık olarak yayınlanan videoda, "olağanüstü yağlı", "gerçek malzeme yok" ve "100 yuan iki çekmece için biraz pahalı" dedi. Beklenmedik bir şekilde, müteakip açıklamada, tüccarlar kısaca: "Tüm iftira niteliğindeki açıklamalar yanlış bilgilerdir", "Pekin Belediyesi Kamu Güvenliği Bürosu Ağ Güvenlik Müfrezesine rapor verdiler" ve "yerel ana akım medyadan kamuoyundan özür diledi". Yorum yapmak ve şikayette bulunmak için restorana gitmek, ancak mağaza "polisi arar". "Kötü niyetli iftira" mı yoksa "mağaza zorbalığı" mı? Bugün bu konu hakkında konuşacağız.
Resim kaynağı: BT Finance V
Günlük hayatta, ister internetten alışveriş yapmak ister dışarıda yemek yemek, incelemeleri okumak birçok insan için önceden gerekli bir ev ödevi haline geldi. Çeşitli yorumlara bakıldığında, onu sevenler, pişman olanlar ve övgüde bulunmayanlar var. Sadece birkaç kelimeden ek resimlere kadar, bekleyen ve gören tüketiciler ya çim ekiyor ya da yıldırımdan kaçınmak için çok geç kalıyor. Denilebilir Herkesin katılabileceği ve herkesin başvurabileceği bir dizi değerlendirme geri bildirim mekanizması, ürünlerin popülerliğini bir ölçüde etkileyebilir ve tüketici tercihlerini belirleyebilir.
Bu nedenle, işletmeler için "kötü yorumlar" bir tür potansiyel baskıdır. Özenle yönetilen bir mağaza, iyi incelemeler nedeniyle başarılı olacaktır veya kötü incelemeler nedeniyle kapanabilir. Bu açıdan bakıldığında, Goubuli Baozi'nin ciddi bir açıklamada bulunduğu zaman endişelerini bile anlayabiliriz: iyi bilinen geleneksel atıştırmalık bir veya iki kötü yorumla mahvolamaz; bir asırdır miras kalan altın harf işareti nasıl tek yanlılığa dayanabilir? Kelime parçala diyorsa, parçalanır. Ya gizli nedenleri olan profesyonel bir eleştirmenle karşılaşırsam? Pazar rakiplerinin zayıf bir numarasıysa, nasıl kırılır? Polise bildirmek daha iyidir, ki bu açıklama isteyebilir ve adalet arayabilir.
Ancak işletme, "kötü incelemelerin" aynı zamanda müşterilerin aktif bir hakkı olduğunu da unutmuştur. Herhangi bir meta yalnızca emeğin değerini yansıtmaz, aynı zamanda ihtiyaçları karşılayacak kullanım değerine de sahiptir. Tadı kişiden kişiye farklılık gösterebiliyorsa, ağızdan ağza ezici olamaz. Aynı çekmecedeki çörekler sadece "mükemmel malzemeler, ince deriler, büyük dolgular, yumuşak tat, yumuşak ve lezzetli, yağlı ama yağlı değil, özellikle orantılı çörekler" in övgülerine değil, aynı zamanda "pahalı ve zor çörekler" e de dayanmalıdır. "Ye, zayıf tavır". Bu pazarın kanunlarından kaynaklanmaktadır ve aynı zamanda tüketici tercihlerinin bir gereğidir.
Resim kaynağı: Çin Tüketici Haberleri
Peki topuz ne kadar iyi? Marka, köklü bir marka mı? Bunlar sorunun anahtarı olmayabilir. Kargaşanın temel nedeni, tüketicilerin haklarının doğal sınırlarını ihlal eden "polisi kötü eleştirilere çağırmanın" doğrusal mantığıdır. İnsanlar, birisinin çöreklere kaç yıldız verdiğini umursamayabilir, ancak tüccarların müşterinin bir yıldızına tahammül edip etmeyeceğini gerçekten önemsiyorlar; değerlendirme sırasında bazı şiddetli sözler için video blog yazarını eleştirmeyebilirler, ancak kesinlikle olumlu işi önemseyeceklerdir. Müşterilere karşı sert olma ve eksikliklerinden bahsetmeme uygulaması. İster duyduktan sonra mutlu olun ister eleştirilmeyin, ister tüketici deneyimine saygı duyun ister altın tabelanın itibarına dikkat edin, bu mağazanın seçiminin pek çok tartışmaya neden olduğu aşikardır.
Bazı insanlar bu tutumu "zamanın onuruna sahip markanın küstahlığına" atfeder, ancak bu her zaman doğru değildir. İster eski bir marka ister yeni bir marka, müşterilerin kötü yorumlarıyla nasıl başa çıkılacağı bir beceri olarak adlandırılabilir. Bazı insanlar kötü incelemeleri görmezden gelir ve uzun vadede piyasadan kopabilirler; Bazı insanlar çok sayıda kötü eleştiriler yapar ve sıklıkla iyiyi göstermek için küçük hediyeler ve kuponlar verir ve bu da kaçınılmaz olarak işletme maliyetlerini artırır. Aslında, sağlam temellere dayanan ve gerekçelendirilen kötü bir inceleme, sonuçta denenebilecek ve iyileştirilebilecek bir eksikliktir ve aynı zamanda bir deneme yanılma maliyetidir. Devekuşu olmayın ve müşterilerin kötü yorumlarını görmezden gelin; kirpi de olmayın, Zor nazik bir hatırlatma. Herhangi bir zamanda, müşterilerle iletişim daha önceliklidir ve yanıt eksikliği ile yüzleşmek daha önemlidir. Çünkü sert ton ve saldırgan davranışla karşılaştırıldığında, tüketicilerin en çok istediği şey temel saygıdır. Açıkçası Tutum ve samimiyet geliştirmek için.
Changhong markalarına ve Changqing'in imzalarına dönüp baktığımızda, ağızdan ağza en güçlü hendeği oluşturan şeyin kötü incelemeler ve iyi incelemeler olduğunu bulmak zor değil. Olumlu ve olumsuz incelemelerin sürekli teşvik ve teşvikiyle daha fazla marka olacağına, daha uzun süre dayanabileceklerine ve daha uzağa yayılabileceklerine inanıyorum.
Tam olarak bu:
Gurur kişiyi geride bırakır, eleştiri bir ilerleme sağlar.
Kaynak: İnsanların Günlük İncelemesi
