Salgın altında, Çin'in turizm endüstrisi bir dönüm noktası gören ilk sektör
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin | Yeni İş Temelleri
Kasım 2014'ün sonunda, Kunming'den hareket eden otobüs, Seyahat Acenteleri Derneği forumuna katılmak üzere bir grup insanı Maitreya'ya taşıyordu.
Arabada, Tu Niu'nun başı Yu Dunde ile dümeni arkadaşı Wu Zhixiang'ın koltukları arasında sadece bir koridor var.
Wu Zhixiang daha önce dolaylı olarak Tuniu'nun giden seyahat tedarikçilerinin aynı yolculukta işbirliği yapmamaları gerektiğini önerdiğini öğrendi.İşbirliği yapmak zorunda kalırlarsa tedarik fiyatı Tuniu'dan daha yüksek olurdu.
Haber fermente edildi ve sonra kulaklarına yayıldı ve Tuniu'nun "engelleyen" Tongcheng'ine dönüştü.
Bunu düşünen Wu Zhixiang, "Lao Yu, yanılıyorsun" çıkmazını kırmada başı çekti.
Yu Dunde, Jiangsu'da bir arkadaş olan Wu Zhixiang'dan birkaç yaş daha genç, teknoloji okumaya istekli olan ve her zaman temkinli ve ölçülü olan tipik bir mühendis.
Onun liderliği altındaki Tuniu, "profesyonel bir tatil gezgini" olmaya ve işinin doğru bir uzantısı olan seyahatlere girip çıkmaya odaklanıyor. Giden turizm işi, birkaç bin yuan müşteri birim fiyatı ile hızla büyüyor ve bu, aynı yolculuktan büyük bir mesafe ve manzaralı yerler için bilet satmada iyi.
Yu Dunde, 8 yıl sonra Tuniu'yu Nasdaq'a gönderdi ve Ctrip, Qunar ve eLong'dan sonra dördüncü çevrimiçi seyahat stoğu oldu.
Otobüsün tekerlekleri dönüyordu ve Yu Dunde düşündü ve Wu Zhixiang'ın sözlerine yanıt verdi.
"Eski Wu, giden bir tur yapmamalısın. 1 yuan manzara spot biletini takip edersen, bir 10 yuan daha film ve onlarca yuan tren bileti yapmalısın. Birim fiyatınız binlerce yuan kazanamayacağınızı belirler. Yurtdışı seyahat. "
Sözler yerinde olmasına rağmen, insanlara biraz alay konusu oldular ve endişeli bir düello devam ediyordu.
Yukarıdaki içerik arkadaşımın "Yilong'u kazanmak için aynı yolculukta" ineği katletmek "mi istiyorsun? ".
O sırada Tong Cheng Yilong'a yeni katılmıştı, Tuniu da listelendikten sonra ilk karını elde etti (GAAP dışı net kar 39,7 milyon yuan).
Bu ikisi, OTA endüstrisinin (Online Seyahat Acentesi) ikinci pozisyon için rekabet edebilecek tek adaylarıdır.
Birincisi Ctrip.
SARS'ın etkisi ve fırsatı
2002 yazında, Nobel Ekonomi Ödülü sahibi Michael Spence, Güney Çin Deniz Bilgi Ekonomisi Forumu'na geldi. İnternetin yıl sonunda toparlanacağına inanıyor.
O zamanlar bu görüş Amerikan tarzı bir "yanlış konuşma" olarak kabul ediliyordu.
Ocak 2003'te, "Digital Fortune" dergisi cesurca "İnternet Kurtarma" dan bir seçim yaptı. Makale "çimento + fare" nin 51 işini listeler ve ayrıca "fare + çimento" Ctrip'e işaret eder.
Ancak "yalan söylemin" hâlâ yaygın olduğu bu dönemde, editörler yine de "İnternet şirketlerinin% 80'inin iflas edeceği" görüşünü eklediler.
Sadece makalede yer alan bir başlangıç şirketi olan Ctrip'in ilk kez aylık 100 milyonun üzerinde işlem hacmi elde ettiğini bilmiyorlar. Bu veriler zaten Çin'in en büyük otel distribütörü ve bilet acentesi olarak adlandırılabilir.
Ocak-Mart 2003 arasında, sermaye operasyonlarında iyi olan kuruculardan biri olan Shen Nanpeng, işinin ve karlılığının olgunluğunu gördü, zaman zaman ofisinde oturuyor ve Nasdaq'ın yönüne bakıyor.
Girişimcilik sırasındaki anlaşmaya göre, Ctrip listelenmekten uzak değil.
Fakat bu anda Yunnan'da krizantem başlı bir yarasa, karanlık mağaradan dış dünyaya bakan, kaya duvarında baş aşağı asılı duruyordu.
Odak noktası Guangzhou Askeri Bölgesi Genel Hastanesi idi. Shenzhen'deki bir restoranda 36 yaşındaki aşçı Huang Xingchu'nun ateşi yüksek ve her yeri morarıyor. Bu, ülke çapında bildirilen ilk SARS hastasıdır.
Kısa süre sonra Guangzhou ve Pekin şehirlerinde benzer vakalar ortaya çıktı ve SARS salgını patlak verdi.
"Turizm endüstrisi için, bulaşıcı hastalıklar büyük bir risk. Beklenmedik bir şekilde, SARS neredeyse tüm sektörü durdurdu." Daha sonra, 2003 yılında Liang Jianzhang'a dönüp baktığında, hala duyguyla bundan bahsetti.
Nisan 2003'ten bu yana, Ctrip'in siparişleri keskin bir şekilde düştü. Örnek olarak Pekin bölgesini ele alalım. Önceden, iki kişi otel siparişlerini incelemek için bütün gece kaldı. Şu anda, bir kişi iki saat içinde Şangay ve Pekin'deki tüm siparişleri halledebilir.
Yukarı doğru tüm eğriler anında sıfıra döndü ve Ctrip'in işletme karı kırmızı çizginin altına düştü.
Ani iş kesintisi Liang Jianzhang'ın paniğe kapılmasına neden oldu. Yöneticilerden ve bazı departmanlardan her gün sadece yarım gün çalışmalarını istedi ve ücretlerinin yalnızca% 60'ını ödedi. Ayrıca çalışanları teşvik edin, salgın yakında kontrol altına alınacak ve gelecekteki misilleme amaçlı tüketim Ctrip için bir fırsat olacaktır.
Fudan Üniversitesi'nin ilk gençlik sınıfından mezun olan Liang Jianzhang, bu ekonomik teorilere aşinadır. Ama her gün milyonlarca temel harcamanın aktığı gerçeği karşısında, sadece şirketi alacak büyük patronlar varsa kesinlikle satacağını düşünüyor.
Nakit akışını sürdürmek için Liang Jianzhang, China Merchants Bank'ın kredi kartı satmasına yardımcı olmak için müşteri hizmetleri merkezini kullanmaya başladı. China Merchants Bank'ın kredi kartının ilk yılı olan China Merchants Bank, yıl sonunda 600.000'den fazla kredi kartı ihraç etti.
Bu aynı zamanda Ctrip'e belirli miktarda nakit akışı da getirir.
Haziran 2003'te SARS salgını kontrol altına alındı ve turizm verileri hızla 2002'de aynı döneme döndü.
Temmuz 2003'te Ctrip'in uçak bileti işlem hacmi bir önceki yıla göre% 200, bir önceki aya göre ise% 82 artarak Ocak ayında SARS öncesi% 31'i aştı.
Ekim 2003'te, SARS salgınından sonraki ilk "Onbirinci" Altın Hafta sırasında, Ctrip platformundaki uçak bileti işlem hacmi bir önceki yıla göre% 200 arttı.
Bu yılın sonunda Nasdaq borsasına kote olan Ctrip, ilk gün hisse senedi fiyatı% 88,56 arttı ve OTA sektörü dış dünya tarafından ilgi görmeye başladı.
17 yıllık düzensizlik
Ctrip halka açıldıktan on yıl sonra Liang Jianzhang'da boştu. Listeden üç yıl sonra, CEO olarak istifa etti ve Stanford Üniversitesi'nde ekonomi dalında okudu ve 2012'ye kadar Çin'e geri dönmedi.
Bu yıl, Ctrip'in büyümesi sadece% 19'du. Qunar, aynı yolculukta iki katına çıkarak% 92 arttı ve eLong, Ctrip'i 7 çeyrekte üst üste, yıllık% 27 büyüme ile geride bıraktı.
Liang Jianzhang geri döndü ve bir sübvansiyon savaşında 500 milyon dolar harcadı. Beş gün sonra Wu Zhixiang, savaşa hazırlanmak için 90 milyon yuan topladı ve 30 milyon ABD doları yatırmaya gitti. Lv'nin annesi Ctrip ile savaşmak için 500 milyon yuan aldığını söyledi.
O zamanki "Business" dergisinde yer alan bir habere göre, 300 yuan bilet fiyatı olan "Harbin Buz ve Kar Dünyası" için Ctrip 288 yuan'a mal olacak ve 288 yuan nakit geri ödeyecekti; Lv Mama 288 yuan ve 300 yuan nakit para olacak; aynı yol 288 yuan olacak ve 250 yuan nakit geri alacaktı. .
Ctrip, ekibi Tongcheng'in karargahının yanında bir ofis inşa etmeye zorladı ve ayrıca birkaç general kazdı. Barutsuz bu savaş karşısında Wu Zhixiang uykusunu ve saçlarını kaybetmeye başladı.
O sabah Başkent Havaalanında Wu Zhixiang, birkaç duyuruya rağmen uçağı kaçırmasına rağmen biniş kapısında uyuyakaldı.
"10 yıllık sıkı çalışmadan kazanılan 100 milyon yuan, dörtte birinde yandı." Wu Zhixiang ve birkaç kurucu, 2013 yılında Yılbaşı gecesi içti ve hatta baş ağrısıyla ağladı.
Tuniu Yu Dunde de çaresizdi. Şirket halka açıldığında, bu tür olaylara tepki vermelidir. 11 Nisan'da Tuniu'nun özel satış kanalı deneme operasyonuna alındı Haziran ayında bir yükseltme platformu stratejisi önerdi. Temmuz ayında "özel satış kanalı" resmi olarak hizmete girdi. Tuniu neredeyse turizm endüstrisinde bir pinduoduo oldu.
Ekonomi okumak için Stanford'a gittiğinde Liang Jianzhang, "Ekonomide öğrenilecek daha çok şey var" dedi. Mezun olduktan sonra, Amerika Birleşik Devletleri'nde okuyan öğrenci bir zamanlar sektörde bir varoluş hissine sahipti ve tüm bunlar onun kontrolü altında görünüyordu.
Nisan 2014'te Liang Jianzhang, stratejisini fiyat savaşından sermaye entegrasyonuna değiştirmeye başladı.
Bu gün Liang Jianzhang, Wu Zhixiang ile görüşmek için Suzhou'ya geldi. Tongcheng'e 220 milyon ABD doları yatırım yapmayı ve bilet işini Tongcheng ile birleştirmeyi planlıyor.
Liang Jianzhang'ı gönderen beş ortak, aynı süreçte birbirlerine baktılar. Hâlâ kanepede oturuyorlar ve sabah ikiye kadar oturuyorlardı.
Daha sonra Wu Zhixiang, gece partisi Liang Jianzhang'ın da Tuniu ofis binasına yürüdüğünü ve hisselerini Tuniu'nun halka arz fiyatından 15 milyon ABD doları değerinde satın aldığını öğrendi.
Bu endüstri neredeyse Liang Jianzhang ve Ctrip'e aittir.
Liang Jianzhang bu yıl şunları söyledi:
"Otel sektöründe, Ctrip'in geliri eLong ve Qunar'ın birkaç katı. Uçak bileti geliri Qunar'a liderlik ediyor ve grup turu geliri Tuniu'dan daha yüksek. Bu nedenle kapsamlı alanda doğrudan rakibi yok."
Ancak birçok insan memnun değil. Kasım 2014'te Kunming'den Maitreya'ya hareket eden otobüste Wu Zhixiang ve Yu Dunde arasındaki diyalog, endüstrinin sadece bir küçük evreniydi.
Tuniu ve Tongcheng arasındaki savaşa ek olarak Qunar, Ctrip ile uzun süre yarıştı.Yıl sonunda, Liang Jianzhang'ın sıfır kârlı bir turizm ürünü piyasaya sürmekten başka seçeneği yoktu ve birinci olmak için 1 milyar para harcadı.
Açıktır ki, OTA sermaye entegrasyonu aşamasına girmiş olsa da, BAT gibi devlerin katılımı nedeniyle, Liang Jianzhang'ın elinde sektör biraz kontrolden çıktı. 2019 yılına kadar Liang Jianzhang'ın fiyat savaşlarına yönelik tutumu belirsizdi.
Liang Jianzhang: Fiyat savaşına katılmıyor
Liang Jianzhang: Bir fiyat savaşı için mücadele edilecekse, piyasa için kâr ticareti yapmak faydalı olacaktır
Liang Jianzhang: Fiyat savaşlarından korkmuyor, rakiplere yer bırakmıyor
Liang Jianzhang "International Finance News" ile yaptığı bir röportajda şunlardan bile bahsetti:
"O zamanlar Ctrip, Tongcheng, eLong ve Qunar olmak üzere nispeten güçlü dört otel işletmesi vardı. Fiyat savaşı önce Tongcheng tarafından yapıldı ve sonra uzatıldı. Biz (Ctrip) onunla savaştık ve sonra herhangi bir yere gittik. Katıl."
Shi Hai kancaya batar ve dış dünyanın gerçeği bulacak hiçbir yeri yoktur. Gerçek şu ki, bu düzensiz entropi endüstrisi herhangi bir şirketin perspektifinden bir ana hat bulamıyor.
OTA'lar, emsallerini ve hatta tüm İnternet şirketlerini siparişe geri dönmeleri için güçlendirmek için bir dönüm noktası bekliyor.
Dönüm noktası geldi mi?
2020 Bahar Şenliği'nde, 2019-nCOV salgını "SARS'ın 10 katı" bir hızla yayılıyor ve her şey 17 yıl önceki kadar tanıdık geliyor.
Bu sefer fakir ağlayan ilk kişi catering sektörü. Haidilao 15 günde 1,1 milyar kaybetti ve Xibeinin nakit akışı 3 ay sürdüremedi ... Hengda Araştırma Enstitüsü, yemek endüstrisinin perakende satışlarının Bahar Şenliği'nin sadece 7 gününde 500 milyar zarara neden olduğunu tahmin etti.
Ama acı çeken turizm endüstrisidir. Bahar Şenliği sırasında, bu endüstrinin etkisi 1 trilyon GSYİH kaybına eşittir. Sektör çalışanları, Çin'in turizm endüstrisinin askıya alınma durumunda günde 17,8 milyar yuan kaybettiğini tahmin ediyor.
Tiger Sniff Pro'ya göre, Ctrip 2020 Bahar Festivali sırasında milyonlarca siparişi iade etti. 7.000'den fazla kişinin bulunduğu müşteri hizmetleri merkezinde, çalışanların aldığı soruların sayısı on kat arttı ve 13 saat kesintisiz çalışmanın ardından birçok kişinin sesi kısık çıkıyor.
29 Ocak itibariyle, Ctrip milyonlarca bilet iadesi, yalnızca değişiklik ve sorgu talepleri aldı. Geçen yılki Bahar Şenliği ile karşılaştırıldığında artış oranı% 405'e, artış oranı zirvede% 650'ye ulaştı.
"Müşteri hizmetleri aramaları kesinlikle yapılamaz. Çoğu kullanıcının bir saatten fazla beklemesi gerekir."
Geleneksel OTA sipariş iptal gündeminde, bir kullanıcı iptal talebi her alındığında, ortak otel ile telefonla iletişime geçilecek ve ortak ile iletişimin sonuçlarına göre kullanıcı iptal edilecektir. Bununla birlikte, bu yöntem, danışma düzeyinin 10 katı karşısında açık bir şekilde verimsizdir ve siparişlerin iptali yavaştır.
Avansların iptali ana akım haline geldi. Kullanıcı bir geri ödeme yaptığında, platform gerçek zamanlı bir geri ödemeyi doğrudan kabul eder, ancak para otelden çekilmez, ancak platform ileri düzeydedir. Otel partisi faturayı iade edemeyeceğini belirtirse, para platform tarafınca karşılanacaktır.
3 Şubat itibariyle "Beijing Business Daily", Ctrip, Fliggy, Qunar, Mafengwo, CYTS Travel, Tuniu ve diğer birçok OTA'nın yüz milyonlarca yuan değerinde artış sağladığını bildirdi.
Bununla birlikte, 2019-nCoV'nin "insandan insana aktarımı" nın Akademisyen Zhong Nanshan tarafından duyurulmasının ardından, ülke genelinde ters ibraz talebi arttı. Gelişmiş geri ödemeleri benimsemeye devam edersek, bu OTA platformlarının nakit akışı test edilecektir.
Ctrip ilk önce "garantiyi gönül rahatlığıyla iptal edin" planı, kullanıcılara ücretsiz iptal ve yeniden planlama hizmetleri sunmak için platformda bulunan otelleri çağırıyor. Bu planı kabul ettikleri sürece, kullanıcı siparişi herhangi bir müşteri hizmetleri danışmanlığı olmadan iade edecektir.
Planın lansmanından bir gün sonra, ülke çapında 200.000 otel ücretsiz iptal işlemine katıldı.
En büyük ters ibraz sorunu denizaşırı otellerdir. Bilginin asimetrisi nedeniyle, okyanusun öbür ucundaki otel müşterilerinin 2019-nCoV hakkında hiçbir fikirleri yok ve Çin'in nasıl bir felaket yaşadığı hakkında hiçbir fikirleri yok.
Ctrip CEO'su Sun Jie, Tiger Sniff Pro ile yaptığı röportajda şunları söyledi:
"Artılarını ve eksilerini kendisine net bir şekilde anlattık. Müşteriler tek tek iptal etmek için oteli aradıklarında nihayetinde artacak olan şey otelin personel maliyeti olacaktır, bu da çağrı merkezinizi bunaltacaktır. Sizi tek tek aramak yerine, bize bırakmak daha iyidir. Kullanıcıların doğrudan çevrimiçi self servis işlem yapmasına izin verin. Bu, her iki tarafın insan gücünün en büyük optimizasyonudur. "
Öte yandan Hilton, Shangri-La, Marriott ve diğer önde gelen oteller, yaklaşık 100.000 denizaşırı otelin ücretsiz iptale izin verdiği konusunda ilk anlaşmayı kabul etti.
SARS'tan kurtulan Ctrip, bu kritik sorunlarla başa çıkmada sakin görünüyordu. Ancak sektördeki diğer küçük ve orta ölçekli işletmeler çok daha rahatsız. "Finans Dünyası" bildirdi:
Huang'ın kiralık arabası, Bahar Şenliği sırasında, satışlarda on milyonlarca yuan kaybetti ve geri ödeme miktarı% 70'i aştı;
Birlikte seyahat ederken, otel sektörünün ilk ila dördüncü gün siparişleri önceki yılların yalnızca% 3 -% 5'i;
Maitao Ebeveyn-çocuk, siparişlerin% 70'i iptal edildi ve gelir ölçeği% 70-% 80 düştü;
Pathfinder, Bahar Şenliği'nde kar kaybı 1 milyonu aştı ve nakit rezervler sadece 3 ayı destekleyebiliyor.
Bir salgın, endüstrinin yeniden hareketini hızlandırdı. 10 Şubat'ta ülke çapındaki büyük ölçekli işletmeler yeniden çalışmaya başladığını duyurdu, ancak turizm sektörünü beklemedi. Yaklaşık 40.000 seyahat acentesi, işin süresiz olarak ertelenmesi bildirimlerini yayınladı.
Her gün erteleme 17,8 milyar dolarlık temel harcama.
Bahar çok uzak olmamalı
Ulusal Bilgi Merkezi, "Ekonomik Tahmin Analizine" ev sahipliği yaptı ve 2002 yılının sonunda bir tahmin raporu yayınladı. Analizlerine göre, Çin'in turizm geliri 2003 yılında yıllık% 12 artışla 601 milyara ulaşacak.
Açıkçası, bu rapor siyah kuğu ertesi yıl beklemiyordu.
Nisan'dan Mayıs 2003'e kadar ülke genelinde 11.615 seyahat acentesi SARS salgını nedeniyle işsiz kaldı; 8.880 yıldızlı otelin ortalama oda doluluk oranı% 20'den azdı; 1.062 A düzeyindeki turistik bölgenin (puan) işletme geliri bir önceki yıla göre% 80 düştü; Çin Turizmi Taşıtlar ve Gemiler Birliği'ne üye 105 birimin faaliyet gelirleri bir önceki yıla göre% 90 azaldı.
2004 yılında Ulusal Turizm İdaresi Başkanı He Guangwei, "Ulusal Turizm Çalışma Konferansı" nda 2003 yılında uluslararası ve yerli turizm endüstrisinin toplam gelirinin bir önceki yıla göre% 12.4 düşüşle 487.4 milyar olduğunu belirtti.
% 12'lik artış beklentisi% 12.4'lük düşüşe geri çevrildi, ancak He Guangwei, "performansın beklenenden daha iyi olmasından" memnun kaldı.
Bu, uzun zamandır beklenen "çifte çözüm" bildiriminden kaynaklanıyor. 24 Haziran 2003'te, Dünya Sağlık Örgütü'nün (WHO) Batı Pasifik Bölgesi direktörü Shigeru Omin, Pekin'de saat 15: 08'de Pekin'e seyahat uyarısının kaldırıldığını ve Pekin'in de etkilenen bölgeler listesinden çıkarıldığını duyurdu.
O dönem Ulusal Turizm İdaresi'nden alınan verilere göre, çifte çözümün ardından turizm sektörü misilleme niteliğinde bir büyüme yaşadı. Ağustos 2003'te turizm verileri 2002'nin aynı dönemine geri döndü. Bu yıl "Onbirinci Altın Hafta" sırasında turizm sektörü rekor bir rekora imza attı, turist sayısı bir önceki yıla göre% 11,5 arttı ve toplam turizm geliri% 13,07 oldu.
Tarih tekerrür etmeyecek, ancak her zaman şaşırtıcı derecede benzer olacak ve insanların seyahat etme istekliliği ortaya çıkıyor.
2019 ile karşılaştırıldığında gezginlerin arama hacminin analizine göre, 2020'deki Ching Ming Festivali'nin mevcut arama hacmi önemli ölçüde düştü, ancak 1 Mayıs tatilinin mevcut arama hacmi hala geçen yıldan daha yüksek.
Ayrıca bu yıl 1 Mayıs'ta beş günlük bir tatil olacak ... Salgın kontrol altına alındıktan sonra turistlerin gelecek tatillere olan istekleri kesinlikle artacak gibi görünüyor.
Mümkün olan en kısa sürede dışarı çıkmak için bir metin mesajı almayı dört gözle bekliyoruz.Ayrıca uzun süredir kayıp olan kalabalığı görmek için 1-11 Mayıs 2020 tarihlerinde gruplar halinde seyahat etmeyi dört gözle bekliyoruz.
Sadece yaklaşık% 80 kaybeden küçük ve orta ölçekli işletmeler bu mesajı alabilirler mi?
Geçmişte hayatta kalırsanız salgının dönüm noktasını kucaklayacak, hayatta kalmayı başaramazsanız sektörün dönüm noktası olacaktır. (Bu makale ilk olarak Titanium Media'da yayınlandı)
-
- "Yalnız ekonomi" altındaki yüz milyarlarca evcil hayvan pazarında, kaç evcil hayvan "yalnız" ölüyor?
