Eğitim APP kullanıcı memnuniyeti anketi: rehber ödünç verme, bilgi sızıntısı, telefon tacizi eleştirildi
Yeni koronavirüs pnömoni salgınının etkisi nedeniyle, ülke çapında okullar art arda "bulut okulu" ve "bulut öğretimi" başlattı. Çeşitli eğitim kurumları çevrimdışı öğretimi askıya aldı ve çevrimdışı dersleri çevrimiçi ortama aktardı. Çevrimiçi eğitim pazarı da gelişmeyi başlattı Eski "garnitür" olan Xiaofeng, bu dönemde "ana yemek" oldu.
3.15 Tüketici Haklarını Koruma Günü yaklaşıyor Geçtiğimiz yıl siz veya çocuklarınız eğitim uygulamalarını sorunsuz bir şekilde kullandınız mı? Son zamanlarda, Southern Capital Education Alliance bir anket başlattı ve netizenlerin% 70'inden fazlasının çocuklar tarafından kullanılan eğitim uygulamalarından memnun olmadığını tespit etti. Bunlar arasında "rehberli ödünç verme", "sık telefon tacizi" ve "kursların özel olarak ayarlanması" gibi sorunlar çevrimiçi eğitim tüketicileri tarafından rahatsız ediliyor. .
Anket
Netizenlerin% 70'inden fazlası, çocuklar tarafından kullanılan eğitim uygulamalarından memnun değil
Standartlaştırılmış eğitim uygulamalarının düzenli ve sağlıklı bir şekilde geliştirilmesine rehberlik etmek için, Eylül 2019'da, Eğitim Bakanlığı ve diğer çok sayıda departman ortaklaşa "Standartlaştırılmış Eğitim Mobil İnternet Uygulamalarının Düzenli ve Sağlıklı Gelişmesine Yönelik Görüşler" (bundan sonra "Görüşler" olarak anılacaktır) yayınladı. Eğitici bir APP dosyalama sistemi oluşturun; okul işbirliğinin standardizasyonunu vurgulayın, eğitici APP'lerin birleşik kullanımının öğrencilerden ve ebeveynlerden herhangi bir ücret talep etmemesini, ticari reklamlar ve oyunlar yerleştirmemesini ve önerilen eğitici APP'lerin gönüllülük ilkesini takip etmesini şart koşun.
Buna ek olarak, geçen yıl, Milli Eğitim Bakanlığı da ilk kez ülke çapında merkezi ve birleşik bir eğitim uygulamaları dosyalama işlemi gerçekleştirdi. 20 Ocak 2020 itibariyle, Eğitim Bakanlığı art arda üç grup eğitim APP dosya listesi açıkladı ve toplam 1928 APP dosyalandı. Bu, eğitim uygulamalarının yaygınlaşması, ilgi kaçırma, bilgi sızıntısı ve kaba bilgi gibi sorunların gelecekte giderek azalacağını gösteriyor.
Eğitim uygulamalarının kalitesi öğrencilerin büyümesiyle ilgilidir. Geçtiğimiz yıl, çocuklarınızın kullandığı eğitim uygulamalarından memnun kaldınız mı? Bu bağlamda Narada Education Alliance interaktif bir anket başlattı Veriler netizenlerin% 70'inden fazlasının çocukları tarafından kullanılan eğitici APP'den memnun olmadığını gösteriyor.
Aşırı sayıda eğitim uygulaması, öğrencileri çevrimiçi öğrenmede rahatsız eden faktörlerden biri haline geldi. Narada Education tarafından başlatılan etkileşimli etkin noktalar anketi, netizenlerin% 45,5'inin çocuklarının sınıflar, eğitim ve eğitim dahil olmak üzere 5'ten fazla eğitim uygulaması kullandığını söylediğini gösteriyor. Ev ödevi, bu yazılımları kullanmanın ana nedenidir.
Anket ayrıca ebeveynlerin çocukları için eğitim uygulamalarını seçerken pasif bir durumda olabileceklerini de ortaya çıkardı.Netizenlerin% 70'inden fazlası, çocukları tarafından kullanılan ilgili yazılımın okul veya öğretmen tarafından belirlendiğini ve netizenlerin% 50'den azının marka itibarını, akrabalarını ve arkadaşlarını aktif olarak teşvik edeceğini söyledi. Arkadaşların tanıtımı, fiyat ve ücretler vb. Seçim için referans faktörleri olarak kullanılır.
" Çıkmak için "Eğitim Kartı" kartı, "Kolay Ders" izinsiz olarak yanıp söner
Çevrimiçi eğitim platformlarından biri olan eğitim uygulamaları, öğrenciler ve bilgi arasındaki "köprü" dür ve kullanım deneyimleri, öğrencilerin "bulut" öğrenme etkileriyle doğrudan bağlantılıdır.
Nandu'dan bir muhabir, App Store'da "Ev Ödevi Yardımı", "Küçük Maymun Arama Soruları", "Ape Soru Bankası" ve "Xueersi Çevrimiçi Okulu" gibi uygulamaların genellikle yüksek indirme ve derecelendirmeye sahip olduğunu ve bunların hepsinin 4,5 puanın üzerinde (5 puan üzerinden) olduğunu buldu. , Kullanıcının değerlendirmesi "eksiksiz yöntemler ve hızlı yanıtlar", "son derece yararlı", "ünlü öğretmenler tarafından açıklama", "aktif öğretmenler", "tekrarlar" ve "fiyatlar kabul edilebilir" içerir.
Yukarıdaki uygulamalarla karşılaştırıldığında, Southern Metropolis muhabirleri, uygulama mağazasındaki birçok popüler eğitim uygulamasının kullanıcı deneyimini ve uygulamanın "geri ödemelerin gecikmesi" ve "VIP açıklamalarının doğru olduğu gibi sorunlarını yansıtan olumsuz yorumlarını kontrol ettiler. Cevapla birlikte, "Canlı yayın yanıp sönmeye devam ediyor" u okuyun ve e-ticaret bağlantısının APP'yi kullanarak ders sırasında açılacağına dair kullanıcı yorumları var.
Nandu'dan bir muhabir, yine popüler uygulamalar olan "Superstar Learning" ve "E-Ban" puanlarının sırasıyla yalnızca 1,4 ve 1,3 puan olduğunu buldu. Bu amaçla, Southern Metropolis muhabiri gerçek bir ölçüm başlattı. "Crash card crash card crash" "Bir ay kullanıldı, bir ay takıldı" ... İndirme sayfasındaki yorumlarda, "Study Tong" probleminin sorunsuz çalışmaması yorumlarda defalarca dile getirildi. Nandu muhabiri, kaydolmak ve giriş yapmak için öğrenme geçiş APP arayüzüne girdikten sonra, uygulamanın kısa bir siyah ekran göründüğünü ve videoyu izlemek için "2019'un İkinci Yarısında Orta Öğretim Okullarının Yazılı Sınavından Önce Canlı Açık Sınıf" adlı bir bölüme rastgele tıkladığını keşfetti. Bazı bölümler bulundu. Video ilerleme çubuğu uzun bir süre ara belleğe alma durumunda. Arayüzden çıkarken, APP takılı görünecek ve hatta "Öğrenmenin yanıt vermediğini" belirten bir cep telefonu hatırlatıcısı alacaktır.
"Xuetong" kullanım sırasında donar.
App Store'a ek olarak, App Store ve Baidu Mobile Assistant gibi uygulama indirme platformlarının tümü "E-Ban" ın yalnızca birkaç puan aldığını göstermektedir (5,0 üzerinden). Bezelye Bölmesi uygulama indirme platformu E-Ban'ı "Amway Kullanılamıyor" olarak önerir. . Kötü incelemeler gönderen pek çok kullanıcı, parmaklarını "okullar tarafından zorunlu indirmeler" konusuna işaret etti. Ek olarak, "yazılım, cep telefonunu kullanmak için biraz izin gerektirir", "zaman zaman oturum açmayı gerektirir", "biçimcilik". Nandu'dan bir muhabir "E-Ban" ı açtı ve arayüzde hemen izin alma isteği belirdi.Eğer izin vermeyi reddederse, E-Ban derhal çıkardı. Muhabir ayrıca, Yiban ana sayfasının bir öğrenci oturum açma işlevine sahip olduğunu, ancak oturum açmanın yalnızca soruları yanıtladıktan sonra yapılabileceğini buldu.
Yiban'ın uygulama mağazasında düşük bir puanı var.
Para iadelerinde zorluk, bilgi sızıntısı vb. Sorun tüketiciler
Bu yılın Şubat ayında, iiMedia Consulting "2019-2020 Çin Çevrimiçi Eğitim Sektörü Geliştirme Araştırma Raporu" nu yayınladı. Rapor verileri, Çin'deki çevrimiçi eğitim kullanıcılarının sayısının giderek arttığını gösteriyor. 2019'da Çin'deki çevrimiçi eğitim kullanıcılarının sayısı 261 milyona ulaştı. 2020'de Çin'in çevrimiçi eğitimi Kullanıcı sayısı 309 milyona ulaşacak. Çin'in çevrimiçi eğitim pazarının ölçeği 2019'da 404.1 milyar yuan'a ulaştı ve Çin'in çevrimiçi eğitim pazarının ölçeğinin 2020'de 453.8 milyar yuan'a ulaşması bekleniyor.
Çevrimiçi eğitim pazarının ölçeğinin genişlediği görülüyor. Zhong Gong Education'ı örnek olarak ele alırsak, 9 Mart'ta yayınlanan 2019 finansal rapor verileri, Zhong Gong Education'ın 2019'daki çevrimiçi eğitim gelirinin 1.036 milyar yuan olduğunu,% 133,5'lik bir artışla; çevrimiçi eğitim sayısının arttığını gösteriyor. % 59,5 artışla 1,779,200 yuan oldu; ortalama çevrimiçi müşteri birim fiyatı% 46,4 artışla 582,1 yuan oldu.
Kullanıcının eğitim uygulamaları için yaptığı harcamalarla ilgili olarak, Nandu Education Alliance tarafından başlatılan etkileşimli anket verileri, netizenlerin yaklaşık% 50'sinin 500 yuan'dan daha az harcadığını, harcamaların% 9.1'inin 1.000-1.500 yuan olduğunu ve% 18.2'sinin 1.000 yuan'dan fazla harcadığını gösteriyor. . Bu interaktif ankette netizenlerin yaklaşık% 20'sinin çocuklar tarafından kullanılan eğitim uygulamalarında "zor para iadesi" sorunuyla karşılaştığını belirtmek gerekir. Ayrıca, netizenlerin% 30'undan fazlası "yanlış propaganda, eğitim içeriği" ile karşılaştıklarını söyledi. "Yanlış ürün versiyonu", "reklam içerir ve tüketimi teşvik eder" gibi konular.
Antik çağlardan beri, gerçek hisler muhafaza edilemez, sadece rutinler popüler mi? Ancak, çevrimiçi eğitim ve öğretim kurumlarının "rutinleri" genellikle kalplerini yitirirler, eğitim işiyle meşguldürler ve "sınırı aşarlar" Rutinler nerede? Southern Metropolis muhabirleri, Black Cat Complaint ve Ju Complaint gibi şikayet platformlarını sorgulayarak, eğitim uygulamaları veya çevrimiçi eğitim ve öğretim kurumları için kullanıcı şikayetlerinin ana nedenlerinin "yönlendirmeli borç verme", "sık telefon tacizi", "özel uyum kursları" olduğunu keşfettiler.
Odaklanma
Geri ödeme anlaşmazlığı
Black Cat Şikayet Platformundaki eğitim geri ödeme şikayetlerinin incelenmesi, tüketicilerin geri ödeme talep etme nedenlerinin kendi nedenlerini, tüccarların "yanlış pazarlamasını" ve "yönlendirmeli borç verme" yi içerdiğini ortaya koymaktadır.
20 Şubat'ta Bay Zeng, Ju Şikayet Platformuna Tanzhou Education'a para iadesi yapmanın zorluğundan şikayet etti Bay Zeng, 8 Şubat'ta Tanzhou canlı yayın platformunda 6,330 yuan ön uç ücretini açıkladığını söyledi. Tanzhou Education çevrimiçi kredi verme sözü verdi. , Faizini karşılıyorlar, ancak öğrenim ücretini ödediğimde, fazladan 550 yuan ödedim, toplam 6.880 yuan. Bay Zeng, Tanzhou Education'ın fazladan parayı kendisine faiz olarak iade edeceğini, ancak şikayetin yapıldığı gün itibariyle Bay Zeng Geri ödeme alınmadı. Aynı gün Ju Complaint, şikayeti inceledi ve Bay Zengin şikayet bilgilerini e-posta yoluyla Tanzhou Eğitim'e ilettiğini söyledi. Şikayet, 13 Mart saat 12:00 itibariyle, şikayetin Tanzhou Eğitim'den bir yanıt almadığını gösterdi.
Bay Hou, 11 Mart'ta, Tanzhou Eğitimine para iadesi yapma zorluğuyla da karşılaştı. Bay Hou, oyun modelleme hobisi dışında, Tanzhou Education'ın ilgili deneme derslerini dinlediğini söyledi. Deneme öğretmeni bazı mesleki bilgilerden bahsettikten sonra, bir müşteri hizmetleri personeli ona kayıt olup olmayacağını sordu ve depozito istedi, "Ben kullanıyorum WeChat 500 yuan depozito ödedi ve müşteri hizmetleri kurs setinin tamamını tanıttı. Promosyon sırasında, sözleşme bana gösterilmedi ve nasıl ödeme yapacağımı bilmiyordum. JD.com'da şifreyi girdikten sonra 631 * 12 taksit olduğunu fark ettim. "Bay Hou Üç dersten sonra para iadesi istediğini iddia etti, ancak diğer taraf gecikti, "Onlar 'öğüttüler' ve sözleşme bana faiz olarak 587 yuan ödeyeceklerini söyledi, ancak buna katlanmadılar." Şikayet incelendi ve onaylandı ve Bay Hou'nun şikayet bilgilerinin e-posta yoluyla Tanzhou Eğitim'e iletildiği belirtildi. Şikayet, 13 Mart saat 12:00 itibariyle, şikayetin Tanzhou Eğitim'den bir yanıt almadığını gösterdi.
Bilgi sızıntısı
"Bilgi sızıntısı ve sürekli takip tanıtım çağrıları" da çevrimiçi eğitim kullanıcılarının karşılaştığı sorunlardan biridir.Narada Eğitim İttifakı tarafından başlatılan sıcak interaktif ekip, netizenlerin yaklaşık% 50'sinin benzer deneyimler yaşadığını gösteriyor. Nandu'dan bir muhabir, Kara Kedi Şikayet Platformunun şu ana kadar eğitim kurumlarının telefonla pazarlanmasıyla ilgili birçok şikayet aldığını tespit etti.
Netizen "May Limu", 5 Haziran 2019'da, Chongqing Zhonggong Education'ın telefon tacizi ve promosyonu hakkında platforma şikayette bulundu. "Mayıs Limu", Zhonggong Education'ın, kendisine sormak için Haziran 2018'den beri onu sürekli aradığını söyledi. Kamu hizmeti muayenesi ile ilgili olarak, "Kamu hizmeti sınavımı ve telefon numaramı nasıl öğrendiler bilmiyorum. Nisan ve Mayıs 2019'da beni tekrar aramaya başladılar ve resmi blog tarafından silinip bloke edildiğinden şikayet etmek için resmi bloga gittim." 17 Aralık 2019'da Zhong Gong Education şikayet altında "Merhaba sınıf arkadaşları, doğrulamadan sonra geri bildiriminiz çözüldü ve telefon numaranız geri dönüş ziyaret listesinden silindi ve sizi tekrar ziyaret etmek için girişimde bulunmayacağız."
Tesadüfen, 13 Şubat'ta platform tarafından alınan bir şikayet, şikayetçinin 2018'de Kaifeng Şehri altında doğrudan kurum ve kuruluşların işe alınmasına katıldığını gösterdi. Yetkilinin sonuçları açıklamaması ve Zhong Gong Education, Zhong Gong Education ile görüşmemesi durumunda Şikayetçiye görüşmenin sonucunu bildirin. "Zhong Gong'un sınav bilgilerimi nasıl elde ettiğini bilmiyorum." Şikayetçi bundan sonra Zhong Gong'un onu birkaç kez taciz ettiğini ve derslere başvurmak isteyip istemediğini sorduğunu belirtti. 17 Şubat'ta Black Cat Tüketici Hizmetleri Platformu şikayeti onayladı ve Zhong Gong Education ile iletişime geçti. O gece Zhong Gong Eğitim Formu "Merhaba sınıf arkadaşım, geri bildiriminizi aldık, mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, bu da size rahatsızlık verecek Çok üzgünüm. 5 Mart'ta şikayetçi Zhong Gong Education ile iletişimi tamamladığını söyledi.
Satmaya devam et
Geçen yıl 22 Temmuz'da, Bayan Song Ju Şikayet Platformuna Nisan ayında internette akademik yeterliliklerini yükseltmek için danışmanlık yaptığından şikayet etti ve o zamandan beri "Hazırlık Eğitimi" onu aradı ve en az 15 veya 6 telefon aldı. "İşe ya da işe gitmeme, gece ya da hafta sonları gitmeme bakılmaksızın, başka bir yere kaydolduğumu ya da sırayla beni eğitmek için aradığımı söyledim." Aynı gün, şikayet gözden geçirildi ve geçti ve dedi Şikayet bilgileri e-posta yoluyla ileri eğitime iletilir. Ertesi gün, College Education şikayette bulundu, "Şirketin teknik öğretmeni çağrıyı silmek üzere ayarlandı ve öğrenci sonraki dönemde tekrar aranmayacak. Size verilen rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüm". Ek olarak, Nandu'dan bir muhabir ileri eğitim için resmi web sitesinin ana sayfasına gitti ve "çevrimiçi eğitim", "kendi kendine çalışma sınavı" ve diğer öğelere tıkladı ve web sitesinde cep telefonu numarası gibi özel bilgiler isteyen bir iletişim kutusu açıldığını gördü.
Nandu'dan bir muhabir, birçok çevrimiçi eğitim uygulamasının "önce kaydolup sonra gir" gerektirdiğini tespit etti. WeChat, QQ ve Weibo gibi üçüncü taraf hesaplarla oturum açtıktan sonra bile, uygulamaya başarılı bir şekilde girmek için cep telefonu numaranızı bağlamanız gerekir. Reddederseniz Bağla, yalnızca APP'den çıkabilirsiniz. Bununla birlikte, cep telefonu numarasını bağladıktan sonra, ister sadece göz atın ister danışın, şirketin kurs tanıtımını alacaksınız.
Cep telefonu numaranızı sormak için College Education'ın resmi web sitesinde bir iletişim kutusu açılır.
Southern Capital Education Alliance tarafından üretilmiştir
Koordinatör: Southern Metropolis muhabiri Ye Siming
Yazan: Güney Metropolitan muhabiri Zhou Yu Ye Siming
