Satın alma dönüşüm oranı önemli ölçüde düştü Sınır ötesi yurtdışı pazarlama salgın altında devam edecek mi?
[E-Bang Dynamics News] Salgın durumdaki sınır ötesi pazarlama pazarı hala hem zorluklarla hem de fırsatlarla karşı karşıya.
Bu parkurun durumu ve gelişim trendi nedir? Mevcut salgının denizaşırı ön uç tüketiciler ve pazarlar üzerindeki etkisi nedir? Satıcı şu anda pazarlama planlamasını nasıl gerçekleştirmelidir? Bu sorunlara yanıt olarak, sınır ötesi dijital pazarlama ajansı Feishu Shennuo, sınır ötesi yurtdışı pazarlama pazarının mevcut durumu hakkında fikir verdi.
Salgının pazarlama pazarına etkisi
Bahar Şenliği başlangıçta sınır ötesi e-ticaret satışları için düşük bir sezon olduğundan, Feishu Shennuo salgının satıcıların genel işi üzerindeki etkisinin açık olmadığına ve güçlü mevsimselliğe sahip satıcıların daha fazla etkilenebileceğine inanıyor.
Salgın salgınından önceki ve sonraki veri performansına göre Feishu Shennuo, aşağıdaki gibi pazarlama yatırımı (Harcama), kullanıcı tıklamaları (TO) ve satın alma dönüşümü (CVR) olmak üzere üç boyuttan salgın sırasında denizaşırı tüketicilerin tüketim davranışlarının eğilimlerine ilişkin içgörülere sahiptir. :
1. Pazarlama yatırımı açısından, e-ticaret endüstrisinin 4. çeyrekten 2019'daki Bahar Şenliği'ne kadar olan genel yurtdışı pazarlama yatırım trendi, temelde geçen yılın aynı dönemiyle tutarlıdır, ancak Bahar Şenliği'nden sonra salgının patlak vermesi, pazarlama yatırım verilerindeki artışı açıkça etkilemiştir.
2. TO'ya tıklayan kullanıcıların verilerine bakıldığında, genel eğilim sabit kaldı ve 2020 Bahar Şenliği'nden sonra yükselen bir eğilim bile olacak, bu da denizaşırı tüketicilerin ürünlerin pazarlamasına daha az ilgi duymadığını gösteriyor.
3. İLK 20 ülkelerinin pazarlama yatırımı miktarına ilişkin satın alma dönüşüm CVR verilerine bakıldığında, Bahar Şenliği öncesine kıyasla Bahar Şenliği'nden sonra% 5 -% 20'lik bir düşüş var ve bu eğilim salgın etkili bir şekilde kontrol edilene kadar devam edebilir. Buradan, salgının kullanıcıların psikolojisi üzerinde belirli bir etkisinin olduğu tahmin edilebilir, ancak genel etki çok büyük değildir.
Salgının başlangıcında, bazı denizaşırı nüfuslar arasında paniğin yayıldığını ve DSÖ'nün "Wuhan'dan paket alan kişilerin yeni koronavirüse yakalanma riski altında olmadığını" resmi açıklamasına kadar geri dönüş ve reddedilme oranının arttığını belirtmek gerekir. Daha sonra panik yavaş yavaş azaldı.
Bu süreçte, yerelleştirilmiş pazarlamaya büyük önem veren satıcılar en az etkilenenler oldu. Aslında, yalnızca salgın sırasında değil, genellikle oldukça yerelleştirilmiş pazarlama, denizaşırı tüketicilerin farkındalığını ve kabulünü etkili bir şekilde artırabilir.
Salgının yerel sınır ötesi pazar üzerindeki etkisine yanıt olarak Feishu Shennuo, TOP20 ülkelerinin satın alma dönüşüm oranı (CVR) verilerini pazarlama yatırımı miktarıyla çıkardı ve önemli ülkelerin / bölgelerin CVR (satın alma dönüşümü) verilerinin Bahar Şenliği'nden sonra genellikle salgından etkilendiğini gösterdi. Geçen yılın aynı dönemindeki% 5 -% 10 artışa kıyasla% 5 -% 20 düşüş.
Sınır ötesi ihracat e-ticaretinin tedarik zinciri ve lojistikte önemli ölçüde etkilenmesine rağmen, satıcıların genel pazarlama yatırımları zincirden etkilenecek, ancak Feishu Shennuo'nun verilerinden, denizaşırı pazarlamanın dönüşüm oranının önemli ölçüde azalmadığını da gösteriyor. Yurt dışı tüketicilerin alışveriş ihtiyaçları değişmedi.
"Bu aynı zamanda krizde görülen bir fırsat. Yılın ikinci yarısında salgın kontrol altına alınırsa ve lojistik ve tedarik zincirleri kademeli olarak yeniden kurulursa, sınır ötesi e-ticaretin patlayıcı" misilleme "büyümesini başlatması ve yılın ikinci yarısında en yüksek satış sezonuna girmesi bekleniyor."
Feishu Shennuo'ya göre, geçmişe kıyasla salgın yurtdışı pazarlama satıcılarının sayısındaki artışa neden olmamış ve satıcıların tanıtımına olan talep pek değişmemiştir.Pazarlama ve tanıtıma ek olarak, daha fazla insan ürün seçimi açısından daha fazlasını almayı ummaktadır. Büyük veriye dayalı birçok öneri. Feishu Shennuo ayrıca salgından etkilenen müşteriler için hedefli hizmet ayarlamaları ve özel hizmet desteği de yapacak.
Bu aşamada, çoğu insanın dikkati salgına odaklandığından, Feishu Shennuo, satıcılar şu anda aşırı pazarlarsa veya yanlış pazarlama yaparsa, kolayca marka üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olacağına inanıyor. Bu nedenle, bu dönemde satıcıların daha fazla odaklanmaları gerekiyor. "Satın alma-operasyon-satış-nakit akışı-web sitesi / müşteri hizmetleri" optimizasyonuna ve iyileştirilmesine dikkat edin, kullanıcı deneyimini iyileştirin, markayı ve ilgili hizmetleri geliştirin.
Etkiyle başa çıkmak için sekiz önlem
Feishu Shennuo, sınır ötesi e-ticaret satıcılarının halihazırda karşılaştıkları birçok etkiye yanıt olarak, sınır ötesi satıcıların kısa vadede gelirlerini artırmaları ve harcamaları azaltmaları, uzun vadede kaliteyi ve verimliliği artırmaları ve bu fırsatı iç güçlerini artırmak için kullanmaları gerektiğini öne sürüyor. Spesifik müdahale önlemleri şunlardır:
1. Satın alma stratejisi
Şu anda satılan ürünler için envanter ve yeni planları birleştirin, işbirlikçi fabrikalarla iletişimi sürdürün ve satış yapısını ayarlayın ve optimize edin.
2. Operasyon stratejisi
Feishu Shennuo'nun röportajlarına ve veri analizi sonuçlarına göre, sınır ötesi e-ticaret satıcılarının çoğunun stok rezervleri yetersizdir.Piyasanın mal arzının yetersiz olduğu varsayımı altında, salgın geliştikçe emsal rekabeti kademeli olarak azalmaya mahkumdur. Bu nedenle, mevcut envantere sahip satıcılar, ürünün birim fiyatını uygun şekilde artırabilir, daha yüksek bir yatırım getirisi elde edebilir, nakit akışını tazeleyebilir ve mağazanın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için mevcut ürünlerin çevrimiçi süresini uzatabilir.
Promosyon açısından, sınırlı envanteri olan satıcılar için promosyon maliyeti uygun bir şekilde azaltılabilir ve mağazanın yalnızca temel akışı ve siparişleri korunabilir, bu sadece minimum geliri garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda maliyetleri kontrol eder ve giderleri azaltır.
3. Satış stratejisi
Satış stratejisi açısından, satıcılar, satış için ülke ve bölgeyi seçmek için uluslararası lojistik ve taşımacılığın güncelliği, liman sınırı karantinasının hızı ve reklamın yatırım getirisi gibi çeşitli faktörleri kapsamlı bir şekilde göz önünde bulundurmalıdır. Bunlar arasında satıcının reklam için ülke ve bölge seçimi de çok önemlidir, bu sadece reklamın doğruluğu ve dönüşüm oranı ile ilgili değildir, aynı zamanda işlem sonrası tüketici iadesi ve iade riskini de doğrudan etkiler.
Bu nedenle satıcılar salgın sırasında nüfus analizine odaklanmalı, yüksek getiri ve iade oranlarına sahip kullanıcı gruplarından stratejik olarak uzak durmalı ve yüksek kaliteli işlemler sağlamalıdır.
4. Nakit akışı stratejisi
Stok ve tedarik zinciri koşullarına göre SKU'ları zamanında ayarlayın, envanteri temizleyin ve tedarikçilerin işe devam ettikten sonra istikrarlı bir tedarik elde edebilmesi ve istikrarlı nakit akışı sağlamak için önceden fonları çekebilmesi için ön satış yoluyla mal satın.
5. Web sitesi optimizasyonu
Satıcılar, stok yetersizliği veya yavaş lojistikten kaynaklanan kullanıcı şikayetlerini önlemek için web sitesi sayfalarını optimize etmeli, envanter / eksik tedarik edilen ürünleri zamanında kaldırmalı, yeni envanter ürünleri eklemeli ve sitedeki teslimat ve lojistik bilgilerini gerçek koşullarına göre zamanında değiştirmelidir. Ve tüketicilere ürün güvenlik talimatları sağlamak.
6. Müşteri hizmetleri optimizasyonu
Yanıt verimliliğini artırmak için mevcut manuel müşteri hizmetlerini eğitin ve aynı zamanda, salgın nedeniyle yabancı müşterilerden gelen soruları yanıtlamak ve şikayetleri azaltmak için müşteri hizmetlerinin her an beklemede olmasını sağlamak için akıllı bir müşteri hizmetleri sistemi sunun.
Buna yanıt olarak Feishu Shennuo, kısa bir süre önce satıcıların Messenger'ı kullanarak müşteri sorgularını otomatik olarak yanıtlamasına, 7 * 24 satış öncesi pazarlamayı gerçekleştirmesine, müşteri kaybını geri çağırmasına, müşteriyi elde tutmasına vb. Yardımcı olabilecek akıllı bir müşteri hizmetleri aracı olan MeetBot'u piyasaya sürdü. Aynı zamanda müşteri hizmetleri insan gücü eksikliğini de telafi ediyor.
7. Aktif finansman
Şu anda, yerel yönetimler tarafından yayınlanan, kredilerin artırılması, kredi kotalarının artırılması, kredi indirimleri için özel fonların tahsis edilmesi ve kredi faiz oranlarının düşürülmesi gibi çeşitli politikalar, kurumsal finansman maliyetlerini düşürmüştür.
8. Maliyetleri azaltın
İşletmeler, iş sürecini optimize ederek iş verimliliğini artırabilir ve maliyetleri düşürebilir; aynı zamanda envanter sayılır, stoklama ve satışlar makul bir şekilde düzenlenir, depo ve tedarik maliyetleri en aza indirilir.
Sınır ötesi e-ticaret için en yoğun sezon yılın ikinci yarısında olduğu için Feishu Shennuo, sınır ötesi e-ticaret endüstrisinin Temmuz'dan Eylül'e kadar bir toparlanma sürecine gireceğini tahmin ediyor.Ekim'den Aralık'a kadar misilleme amaçlı alımların başlamasıyla birlikte, tüm sektör bir salgın dönemine girecek. .
Kısa video ve canlı yayın bonusları yeni başladı
Geçtiğimiz 2019, kısa video pazarlama platformlarının hızla geliştiği bir yıldı.Bu pazarlama parkurunda, rakipler arasındaki rekabet daha yoğun hale geldi ve yurtdışına çıkmak, kısa video ve canlı yayın platformları için yeni büyümenin ana kaynağı haline geldi.
Yurtdışına giden kısa videolar açısından, Çin'deki uygulamalar ülkenin yarısını oluşturuyor. Örneğin, Tik Tok, Kwai, Viva Video, Vigo Video, LIKE, VideoShow vb.
Sensor Tower'ın verilerine göre, TikTok yurtdışından 1,5 milyar indirildi ve Kwai'nin Kuaishou denizaşırı sürümü defalarca Brezilya uygulama listesinde zirveye ulaştı. Feishu Shennuo'dan sorumlu kişi, TikTok ve diğerlerinin denizaşırı pazarlarda ilk hamle avantajı sayesinde kısa video pazarında rekabet gücünü daha da güçlendirdiğini ve etki alanının da genişlediğini söyledi.
Ek olarak, canlı akış 2019'da e-ticaret platformlarının ana akım trendi haline geldi. Yurtdışı canlı yayın e-ticaret modeli hala bir bütün olarak görece temel düzeyde olsa da, "Çin figürleri" olan platformlar daha gelişmiş olma eğilimindedir (Lazada, Shopee, AliExpress, vb.).
Bununla birlikte, trafik çoğunlukla site dışı olduğundan, çoğu denizaşırı e-ticaret platformu Facebook ve diğer medyada hala ön ısıtma yapıyor, ancak canlı yayın için trafiği Uygulamaya yönlendirecekler. Facebook'un bağımsız istasyonlara yönlendirdiği canlı yayınların çoğu, esas olarak satıcı tarafından yayınlanan bir atlama bağlantısı ile canlı videonun altında taşınır. Tüm ekoloji perspektifinden bakıldığında, platformlar nispeten izole edilmiştir.
Facebook gibi trafik toplama ve canlı yayının etkisine bakarsanız, üçüncü taraf platformlardan daha yüksektir, bu da bir trafik içe aktarma platformu olarak avantajıdır ve satıcıların site üzerindeki etkisi nispeten daha iyidir.
Bunun için Feishu Shennuo, KOL, İnternet ünlü ajans hizmetleri gibi hedefli hizmetleri de başlattı ve aynı zamanda e-ticaret müşterilerine Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ve diğer platformlarda çevrimiçi ünlü ürünler sunacak. Performans verileri izleme hizmeti.
Feishu Shennuo, Çin'de ister kısa bir video ister canlı yayın olsun, içeriğin görselleştirilmesinin + büyük e-ticaret platformlarına bağlantıların verimli drenaj sağlayabileceğine inanıyor. Etkiyi ölçmek sadece uygun olmakla kalmaz, aynı zamanda canlı yayın / kısa video yazarı, tüm canlı yayın endüstrisinin gelişimini bir dereceye kadar teşvik eden arka planda doğrudan faydaları görebilir.
Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki denizaşırı canlı yayınlar ile yurtiçi canlı yayınlar arasındaki en büyük fark, trafik kümelemesinin yerel olanlar kadar güçlü olmaması, yani bir seferde eşzamanlı çevrimiçi kullanıcı sayısının yeterli olmamasıdır. Trafiğin dağılımına ek olarak, her platformun göreceli bağımsızlığı, denizaşırı canlı yayın endüstrisinin geliştirme hızını da bir dereceye kadar sınırlar. Aynı zamanda sosyal medya platformları kullanıcılar için parçalı bir zaman işgal etmekte ve kullanıcıları kısa sürede satın alma kararları vermeleri için yönlendirmek zordur.Ürün taşıyan çevrimiçi ünlülerin modeli Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri için uygun değildir.
Mevcut duruma bakıldığında, genel yurtdışı e-ticaret alışveriş bağlantısı, yurt içi olanlara kıyasla nispeten geri kalmış ve tüketiciler, tanınmış markalara daha meyillidir; aynı zamanda, insanların akışı ve çevrimiçi ünlülerin canlı yayınlarının işlem hacmi orantılı değildir.
Genel olarak, denizaşırı canlı alışveriş için genel ortam çok olgun olmadığında, Çinli sınır ötesi satıcılar veya marka sahipleri, pazarların ve pazarlama stratejilerinin formülasyonunda ve dikey kanalların ve bölümlere ayrılmış medyanın rota planlamasında özellikle kritiktir.
Buna dayanarak Feishu Shennuo, satıcıların önce yurtdışına giden yeni ortaya çıkan ürünler için iyi bir marka onayı işi yapmaları gerektiğini belirtti. Örneğin, erken aşamada, yeni ürünlere kademeli olarak belirli bir maruz kalma sağlamak, tüketicileri satın almaya dikkat etmeye yönlendirmek ve marka hakkında kullanıcı bilinci oluşturmak için daha hassas marka veya pazarlama yatırımı kullanmak gerekir. Daha sonraki aşamada, iyi dönüşüm oranlarına sahip İnternet ünlüleri yeniden kullanılabilir. Kitlesel tanıtım için canlı yayın, bu nedenle pazarlama dönüşüm etkisi nispeten daha iyi olabilir.
Feishu Shennuo'dan sorumlu ilgili kişi, "Uzun vadede, kısa video ve canlı yayın temettüleri yeni başladı ve önümüzdeki birkaç yıl içinde patlamaya devam edecek. Bu aynı zamanda sınır ötesi e-ticaret için potansiyel bir fırsat." Dedi.
