Tek bir cümleye inanıyorum: İyi iletişim becerilerine sahip insanların sonunda iyi bir hayatı olur.
Kaynak: Shiwei Society
Japonya'nın dört "yönetim bilgesinden" biri olan Konosuke Matsushita, bir zamanlar kurumsal yönetimde iletişim hakkında yorum yapmıştı: "Kurumsal yönetim eskiden iletişimdi, şimdi iletişim ve gelecek hala iletişim."
Yönetim, yönetimin tüm yönlerine nüfuz etmiş olan iletişimden ayrılamaz. Tıpkı insan vücudundaki kan dolaşımı gibi, iletişim olmazsa şirketler ölme eğiliminde olacaktır. İnsanlarla iletişim kurduğumuzda yönlüyüz. Şirket açısından yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ve yatay olarak üç yön vardır.
Yukarı doğru iletişim kurmak için cesaret yok
Yukarı doğru iletişim, astlar ve üstler arasındaki iletişimi ifade eder. Yukarı doğru iletişim kurmak için cesaret yoktur, bu da cesaret anlamına gelir. Yukarı doğru iletişim kurma cesaretinin olmaması, astların üstleriyle iletişim kurmaktan korkma veya kaçınma eğiliminde olduğu anlamına gelir. İletişim kursalar bile, cesaret ve strateji eksikliği nedeniyle sorunları iyi çözemezler.
Patrona yazılı sorular yerine çoktan seçmeli sorular verin
Çözülmesi gereken bir sorunla karşılaştığınızda, liderinize asla bir toplantı yapıp yapmayacağınızı söylememelisiniz, çünkü lider şu cümleye basacaktır: "Tekrar söyle" - "Tekrar söyle", asla bir sonuç olmayacak. Bu yüzden patronunuza soru sormayın, çoktan seçmeli sorular sorun.
"Lider, yarın öğleden sonra yapılacak bir toplantıya ne dersin?"
"Yarın öğleden sonra boş değilim, müşterilerim var."
"Ya yarından sonraki sabah?"
"Yarından sonraki gün sabah telefon etmek istiyorum."
"Yarından sonraki gün sabah on otuzdan sonra ne olacak?"
"Tamam. On otuzdan sonra."
"Liderliğiniz için teşekkür ederim. Yarın öğleden sonra işten ayrılmadan önce size tekrar hatırlatacağım. Ertesi sabah 10: 30'da bir toplantı yapacağız."
Cevap çok çabuk çıktı. Lidere kompozisyon soruları sormayın, çoktan seçmeli sorular sormalısınız. Soru sorarken, lider genellikle gönülsüz ve dalgın, bu onun için suçlanamaz, çok meşgul!
Her zaman, her yerde iletişim kurun
Patronunuzla iletişim kurmak için toplantı odasında olmanız gerekmez. Çoğu insan hata yapmayı sever, yani bir toplantı için bir konferans odasında oturmak iletişim olarak adlandırılır, bu kavram doğru değildir. Bir düşünün, şirket konferans salonundaki toplantılar için nasıl bu kadar çok zaman ayarlayabilir? Bu nedenle herkese iletişimin uygun herhangi bir yerde gerçekleşebileceğini hatırlatmak isterim.
Yöneticinin masasında durup onunla konuşmaya iletişim denir. Kahve içerken ve sohbet ederken kahvede bulunan herkes iletişim olarak adlandırılır. Konuşurken bahçede yürüyen herkese iletişim de denir. Golf oynamaya çıkıp öğle yemeğinde birlikte oturmaya iletişim denir. iletişim.
İletişim her yerde olduğuna göre ne yapmalıyız? Size bir yöntem vereyim: Liderle ne iletmek istediğinizi not defterinize yazın, cebinize koyun ve istediğiniz zaman hazır olun Liderle tanıştıktan sonra not defterini açın ve onunla aktif olarak iletişim kurun.
Cevapları hazırlamadan asla soru sormayın
Dünyanın her yerindeki genel müdürler, astlarının her zaman sorularla gelmesinden ve herhangi bir cevap hazırlamamasından hoşlanmazlar. Bu nedenle yöneticilere bir tavsiyede bulunmak istiyorum: Genel müdürle konuşurken bir yönteme sahip olmalısınız.
Bu yöntemi üç cümleye ayırdım:
İlk cümlede, bir sorunun nasıl çözüleceği, yalnızca bir yöntemden değil, en az iki veya üçten bahsetmelidir, çünkü hangi yöntemin en iyi olduğundan emin değilsiniz.
İkinci cümlede beğendiğiniz yöntemlerden birini söyleyin ve genel müdüre söyleyin: "Bu planı tercih ederim."
Üçüncü cümlede, her yöntemin avantaj ve dezavantajlarını ve olası sonuçlarını belirtmelisiniz.
Söylediğim üç cümleyi takip ederseniz, sonuç büyük olasılıkla genel müdürün kalemi alıp "Vay canına" tıklaması olacaktır. Neden böyle bir etki var? Bunun nedeni, genel müdürün sizin amiriniz olması ve ona nasıl çözüleceğini sormaya yetkili olmamanızdır. Bir ast olarak, tavsiyelerde bulunmalıdır. Bir departman başkanı olarak hiçbir yönteminiz olamaz, bir departman başkanı bir yöntem düşünemezse, genel müdür çalışma yeteneğinizi sorgulayacaktır.
Dünyanın her yerindeki genel müdürler, astlarının her zaman sorularla gelmesinden ve herhangi bir cevap hazırlamamasından hoşlanmazlar. Bu nedenle yöneticilere bir tavsiyede bulunmak istiyorum: Genel müdürle konuşurken bir yönteme sahip olmalısınız.
Kalpsiz iletişim kurun
Aşağı doğru iletişim, üstler ve astlar arasındaki iletişim anlamına gelir. Burada insan vücudunun başka bir organını kullanıyorum - bir analoji olarak kalp, buna kalpsiz aşağı doğru iletişim denir. Kalp, ruh halidir ve aşağı doğru iletişim için bir ruh hali yoktur. Bazı genel yöneticiler, astlarının belirli işlerine aşina olmadıkları için astları ile iletişim kurma inisiyatifini kullanmayabilir veya sözde "yüksek profilli" denen şeyi bırakmaya isteksiz olabilir. Bu yaklaşım yanlıştır.
Japonya'da "Yönetim Tanrısı" olarak bilinen Konosuke Matsushita'nın yönetim uygulamasında, dinleme ve iletişim büyük bir orana sahip. Astlarına sık sık sordu: "Söylesene, bu konuda nasıl düşünüyorsun?" Sık sık fabrikaya gider ve herhangi bir sorun olup olmadığını görmek ve işçilerin görüş ve önerilerini dinlemek için.
Kariyer başarısı, astlarla iyi iletişimden ayrılamaz, ancak "kalpsiz iletişim" hala çoğu liderin iletişiminin temel noktasıdır, öyleyse bunun üstesinden nasıl gelinir?
Daha fazla bilgi edin
Neden bunu söyledin? Çünkü birçok liderin birbirleriyle iletişim kurma niyeti olmadığını anladım. Sebeplerinden biri astlarının işini anlamamaları.
Finans müdürü ile görüşürken, birçok genel müdür temelde itaatkardır ve nadiren fikir verir, çünkü çoğu genel müdür finans okumaz ve nadiren finans üzerine kitaplar okur veya finansal konuları inceler. Uzmanlara danışmayacak ve doğal olarak herhangi bir yapıcı görüş ifade etmeyecektir. Yani şirketin sermaye cirosuyla ilgili bir sorun olduğunda iletişime katılamazsınız. Benim tavsiyem: daha çok çalış, daha çok anla, daha çok sor, daha çok ödev yap.
Astlara sorun: Daha iyi bir yol var mı?
Bir astla konuşurken, yönteminizi önerebilirsiniz, ancak ast kişiye şunu sormalısınız: "Daha iyi bir yolunuz var mı?" Astla ilgili hiçbir fikrimiz olmadığında ve ona daha iyi bir fikri olup olmadığını sormayın. O zaman, sözlerimiz tek cevap oldu.
Zihninizi açın, kapalı kapılar ardında değil. Astlarınızın fikirlerini dinleyin, beklenmedik kazanımlar elde edebilirsiniz
Astların deneme şansı olsun
Birçok lider hata yapmak istemiyor ve astlarının herhangi bir deney yapmasına izin vermiyor. Bu kulağa çok güvenli geliyor. Aslında, o asla büyümeyecek bir satıcı haline geldi.
Süpervizörler, astlarına hatalarından ders çıkarmaya çalışma fırsatı vermek için ellerinden geleni yapmalıdır. Sonuçta, herkes her şeyle doğmaz ve herkes doğal olarak akıllı değildir, genellikle hata yaparak büyür ve olgunlaşır. Bu nedenle, astların hataları, şirketin ödemesi gereken öğrenme maliyetleridir. Ancak, kişi gün boyu hata yapamaz, patron kaç tane hata yaptığını hatırlamalı ve derhal hatırlatmalı ve yardım etmelidir.
Yatay iletişimde akciğer yoktur
Yatay iletişim, aynı seviyedeki insanlar arasındaki iletişimdir. İnsan organlarıyla tarif etmek için akciğersiz yatay iletişim denir. Akciğerler akciğerlerdir; yatay iletişimin ciğerleri yoktur, bu da aynı seviyedeki insanların genellikle iletişim kurarken samimiyetten yoksun oldukları, nadiren "akciğerlerden konuştukları" ve aktif işbirliği ve işbirliği duygusundan yoksun oldukları anlamına gelir.
Aynı seviyedeki insanlar arasındaki iletişimde en değerli şey samimi ve aktif işbirliğidir. Öyleyse, akciğerler olmadan yatay iletişimden kaçınmak için, özellikle ne yapmalıyız?
İşbirliği
Genelde başkalarına yardım etmezseniz, bir şey olduğunda başkalarından yardım istemek zor olacaktır. Bir şirkette, bir proje genellikle birkaç departman tarafından tamamlanır. Diğer departmanların desteğine ihtiyacınız varsa, size sormak isterim: "Genellikle başkalarını desteklediniz mi?"
Bazıları, başkalarına yardım etmek için nasıl bu kadar çok zaman olabilir diyebilir. Aslında, kalbinizi koruduğunuz sürece, başkalarına yardım etmek için hala bolca zaman ve fırsat vardır. Birçok insan, başkalarının kendilerine yardım etmesi gerektiği fikrine sahiptir, ancak başkalarına yardım etmek istemezler. Aslında bu toplum böyle değil. Herkesin iki yönlü ve karşılıklı fayda sağlayan bir ilişkisi olmalıdır. "Nezaket ve karşılıklılık arasındaki tavsiyeler" ve "Lütuf Bilgisi" her zaman bir şeyler yapmak için kılavuzlarımız olmuştur.
Düşünceli
Paralel departmanlar arasındaki iletişimde dikkat edilmesi gereken bir şey şudur: Başkalarının sorunu çözmenize yardım etmesini istiyorsanız, önce başkalarının zorluklarını anlamalı ve başkalarının sorunları çözmesine yardımcı olmalısınız. Önce karşı tarafın sorununu çözmezseniz, istediğiniz şeyi kolayca zorlayacaktır.
Önce başkaları için sorunu çözün ve ardından düşüncelerinizi söyleyin. Sorunu sadece kendi bakış açınızdan ele alırsanız, karşı tarafın bakış açısını dikkate almadan herhangi bir sorun sorunsuz bir şekilde çözülemeyecektir.
Çift kazanç
Bir şey bir kazan-kazan etkisi sağlayabilirse, diğer taraf daha kabul edilebilir olacaktır. Örneğin, bir plan bulup birine şöyle diyorsun: "Yaşlı Chen, bu ikimiz için de iyi ve bu bir kazan-kazan meselesi." Şu anda, diğer taraf, bu konunun nasıl bir kazan-kazan durumu olabileceğini analiz etmeni dinlemekle ilgilenecek. .
Bir kazan-kazan durumundan önce, artılar ve eksiler analizine sahip olmanız ve sizin ve diğer tarafın çıkarlarını değerlendirmeniz gerekir. Kazan-kazan durumu olduğu kanıtlanabildiği sürece, bu konuyu ele almak kolaydır. Karşı tarafı teklifinizi kabul etmeye ikna etmek için sadece kendi çıkarlarınızı düşünmekle kalmamalı, aynı zamanda karşı tarafta durmalı ve ona teklifi kabul ederseniz karşı tarafın ne gibi faydalar elde edeceğini söylemelisiniz.
