Memnuniyet kolayca Mercedes-Benz, BMW ve Audi'yi eziyor Harvard bu beceriye ulaşmak için neye güveniyor?
Altın kupa ve gümüş kupa, sıradan insanların itibarı kadar iyi değil. Yakın zamanda yapılan bir memnuniyet anketi, araba severlerin arkadaş çevresine yayıldı. En üst sırayı alan BMW Audi değil, bu!
Editör, tekerlekli araba pazarından gelen "raporları" yakaladı: "Üreticilere ilişkin 2016 Otomobil Bayisi Memnuniyet Anketi" nin sonuçlarında, Haval 83,2 puan alarak sektör şampiyonunu kazandı.
şampiyon! Hâlâ yeniden seçildi! Bu standart şans eseri bir piyango kazanmak kadar basit değil, arkasında herkese çıplak hizmet etme yaklaşımı var.
Tatmin edici değil? Verileri konuşmak için kullanın: 2015 anket sonuçlarında, Haval 73,3 puan alırken, diğer 24 otomobil markası 60 puanın altında puan aldı. Bu yılki anket sonuçlarında 28 otomobil markası ortalama 70,8 puan, Haval ise 83,2 puan alarak birinci sırada yer aldı.
biliyor musun? Haval, iki yıl üst üste sektör genelinde bayi memnuniyeti şampiyonu olmuştur ve sektörde referans noktası haline gelmiştir.
Bu soruşturma profesyonelleşti mi? Organizatör: Anket, 700'den fazla ana akım yerli ve yabancı otomobil markasının 700'den fazla bayi ve satış noktasından, yatırım getirileri, markalar ve ürünlerden oluşan Tüm Çin Sanayi ve Ticaret Federasyonu Otomobil Satıcıları Odası (CADCC) tarafından organize edilmektedir. Satış yönetimi, satış sonrası hizmet ve diğer boyutlar, otomobil bayilerinin üreticilerden memnuniyetini çok yönlü olarak ölçer.
Günümüzün otomobil pazarı selinde, büyük otomobil şirketleri sık sık kendi markalarını, özellikle de BMW ve Audi gibi geleneksel büyük isimleri tanıtmak için girişimlerde bulundular. Birçok yabancı marka bayisinin de bayilere yüksek bir yatırım getirisi var, ancak Haval bu kadar çok otomobil şirketi arasında tacı nasıl kazanabilir?
Uzun yıllardır otomobil pazarının içinde olan endüstri uzmanları bana bir ders verdiler.
Haval'ın üreticilerle olan iyi ilişkilerinin öncelikle ürünlerinin sıcak satışından faydalandığını ve distribütörlerin iyi bir yatırım getirisi elde ettiğini açıklığa kavuşturmak gerekir. Ancak para kazanmak, memnuniyet için sadece başlangıç fiyatıdır.
İlişki açısından, Haval ve distribütörler, üst düzey yöneticilerden çok iş ortaklıklarıdır. Haval'ın satış ve satış sonrası yönetimi daha standart ve şeffaftır ve tüm bayilere adil davranılır. Distribütörler fabrika personeli tarafından talep edilmeyecek ve onlara adil davranılmayacak ve öznel memnuniyet yüksek.
Ayrıca Haval markası, distribütörlerin ve üreticilerin ortak temel varlığı haline geldi.Halal'ın marka imajını korumak ve Haval'ın marka değerini yükseltmek, distribütörlerin ve üreticilerin ortak bir nedeni haline geldi. Haval yönetiminde bayilerin yönetimi çok katıdır. 4S mağazaları video gözetim sistemleri ile donatılmıştır ve genel merkez, terminal servis davranışlarını günün her saati izleyebilir; ayrıca her yerde büyük bir habersiz denetim organizasyonu vardır. Kanun ihlalleri için asgari ceza 200.000'dir. Bununla birlikte, kesinlikle üreticinin gereksinimlerine uygun olarak uygulandığı sürece, 4S mağazasının görüntüsü ve yönetimi büyük ölçüde iyileştirilecek ve işletme performansı da artacaktır. Bu nedenle, distribütörler nihayetinde Haval'ın sıkı yönetiminden yararlanarak destek alabilirler.
Genel Sekreter Xi, hala kendinize karşı sert olmanız gerektiğini çok iyi söyledi. Harvard kendi bıçağını daha da fazla aldı. Haval hiçbir zaman kendi halkına taraf değildir, bayiler fabrika politikasını ciddiyetle uyguladıkları sürece işleri zorlaştırmaktan ya da gözlerini açmaktan pek endişe duymayacaklar ve çok sayıda destek ve hizmet alacaklar.Bu övgüye değer. Bayilerin görüş ve önerilerine de büyük önem veren Haval, değerlendirme standardı olarak "müşteri memnuniyeti" olan bir çalışma hedefi belirlemiş ve pazarlama hizmetlerinde yenilikçi değişikliklerle müşteri memnuniyetini artırmaktadır. "Müşteri memnuniyeti" odaklı olmak ve müşteri memnuniyetini artırmak bayileri ölçmek için temel bir gösterge ve kurumsal gelişim için stratejik bir yön haline gelmiştir.
Ekonomik faydalar yalnızca geçicidir ve daha çekici olanlar, değerlerin ve markaların yakınlaşması ve güvenidir. Tıpkı gerçekten zeki bir kadın gibi, elmas bir kralla evlenmek kolaydır, ancak bir elmasla evlenmek daha zordur. Haval her zaman bayilere adanmıştır.
Yıllarca süren yoğun çalışmanın ardından, "müşteri memnuniyeti ve sürprizler yaratmak" Haval Motors ve bayilerinin ortak hedefi haline geldi. Bu hedefin rehberliğinde, üreticiler ve distribütörler arasındaki ilişki kısa vadeli ekonomik faydaları aştı ve gerçek bir iş ortağı haline geldi.
Bu nedenle, sadece yerel bir devam değil, Haval aynı zamanda duvarın içinde ve duvarın dışında da çiçek açıyor: İngiliz marka değerlendirme ajansı Brand Finance tarafından yayınlanan "2016'nın En İyi 100 Otomobil Markası" listesinde Great Wall Motors, listede 30. sırada yer almaya devam etti. Çinli markaların sıralamasında birinci.
"İnsanların kalbini kazanan, dünyayı kazanır", doğru zaman ve mekanda, insanların ahengini, sadece menfaatleri değil, kariyerin yaratılmasını da, Haval daha da ileri gidecek.
