Fantastik Wal-Mart: Yöneticiler servetlerini gösterdikleri için kovuldu, 10.000 mağaza bir kuruş düşüldü
1945'te Sam Walton (merhum) perakende sektörüne "beş mao dükkanından" girdi ve 1985'te Amerika Birleşik Devletleri'nin en zengin adamı oldu. Sam Walton, düşük fiyatlı satış ve kurumsal kültür kavramlarını perakende sektörüne getirdi ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki modern perakende sektörünü ve hatta iş dünyasını değiştiren katı bir iş felsefesi yarattı.
Perakende sektöründeki bir ünlü şöyle demişti: "Perakende sektörünün sırları Wal-Mart'ın raflarında." Wal-Martın deneyimi yalnızca perakende sektörü için değil aynı zamanda diğer sektörler için de geçerlidir. Umarım bundan bir şeyler öğrenebilirsiniz.
Bu makale "Rich America: Wal-Mart Kurucusunun Otobiyografisi" nden bir alıntıdır. Zhenghe Island, okuyucunun kitap ortağı olarak yayınlamaya yetkilidir.
Oral: Wal-Mart'ın kurucusu Sam Walton
Editör: Pan Shanshan
Kaynak: Zhenghe Adası
"Sam, şirketi ne kadar büyütmek istiyorsun? Planların neler?" Yakın zamanda Wal-Mart'ta çalışmış bir meslektaşım bana sordu.
Geriye dönüp baktığımda, 1939'da perakende sektörü ile ilk temasa geçtim ve bunu 50 yıldan fazla bir süredir yapıyordum. Belki iş adamı olmak için doğmuşumdur, belki kader düzenlemesidir, perakende sektörüne en başından aşık oldum. Yardım edemem ama ilerlemek ve ne kadar ileri gidebileceğimizi görmek istiyorum.
Her zaman dünyanın en iyi perakendecisi olmak istemişimdir, ancak ille de en büyüğü değil .
Yıllar geçtikçe, pek çok insan Wal-Mart hakkında bir izlenim bıraktı: Bu, orta yaşlı amcamın gözden düştüğü bir şeydi ve sonra bir gecede başarılı oldu. Ama aslında, bir gecede zengin olmanın pek çok öyküsü var Wal-Mart, 20 yılı aşkın bir süredir bira üretmenin ardından doğdu.
1945'te, Sadece 5.000 ABD doları ve kayınpederimden borç aldığım 20.000 ABD doları kullandım Franklin marketi satın aldıktan sonra, kendi işimi kurmaya kararlıyım.
O zamanlar, perakende mağazalardaki mallar tekdüze dağıtıldı ve fiyatlandırıldı, ancak bir süre çalıştıktan sonra yeni bir yol keşfettim ve üreticileri doğrudan satın almaya ve düşük fiyatlarla satmaya ikna etmek için kendi satış planımı formüle etmeye başladım.
O zamanlar, Franklin'den bir düzine 2.5 ABD dolarına bir tür külot almaya devam ettim ve sonra bunları 3 çift 1 ABD doları fiyatına sattım, ancak toptan satış fiyatı düzine 2 ABD dolarıydı, böylece 1 ABD doları 4 çift için satılabilirdi. Bu, mağazamızı sürükleyici bir mağazadan en iyi yerel mağazalardan biri haline getirir.
Her şey yolunda gittiğinde, mağazamın bulunduğu ev sahibi, ne kadar para ödediğimin önemi yok, sözleşmemi yenilemek istemiyordu. Bu küçük kasabada bile dükkanımızın taşınacak yeri yok ama taşınmaktan başka seçeneğim yok. İş kariyerimde düşük bir noktaya düştüm ve hala o dönemin bir kabus gibi olduğunu hissediyorum.
Eski bir söz vardır: Düştüğünüz yerde kalkın, başarısızlık başarının anasıdır.
Ben başarısızlık konusunda inatçı bir insan değilim. Her zaman başarısızlığa kapılmadım.Yakında yerleşmek için yeni bir yer bulmak için yeni bir karar verdim. Yani, ilk Wal-Mart 1962'de doğdu, bu sene 44 yaşındaydım .
Bir dükkan açmaya hevesliyim Son mağazada ne kadar para kazansam da yeni bir mağazaya yatırım yapacağım , 5.000'den az nüfusa sahip küçük bir kasabada bile bir mağaza açardım, böylece Wal-Mart mağazaları hızla yayıldı.
Wal-Mart şu anda dünya çapında 10.000'den fazla alışveriş merkezine sahip, neden bu kadar hızlı gelişebiliyor?
Her şeyden önce, sadece müşterilerin işi olduğuna ve tüm çabaların "müşteriler" üzerine odaklandığına inanıyorum. Kar olduğu sürece, faydaları müşterilere dağıtmalıyız. Örneğin, her gün en düşük fiyatı, üç paket alışverişi, uygun alışveriş zamanını, uygun ürün yerleşimini vb. Garanti edin.
Neden başta çok güçlü olan ama sonra başarısız olan bazı büyük perakende şirketleri de dahil olmak üzere bu kadar çok iyi şirket var? Bunun nedeni ölçeğin çok büyük olması ve ya gerçeklikten ayrılmış ya da müşteri ihtiyaçlarına cevap veremeyecek kadar yavaş olmasıdır. Wal-Mart ölçeğini genişletmeye devam ediyor çünkü küçüğe odaklanıyor ve her şey müşteriler etrafında dönüyor .
İkincisi, rakipler çok önemlidir. Rakiplerin keskinleşmesi nedeniyle daha iyiyiz ve daha güçlüyüz. Örneğin, Kmart olmadan Wal-Mart daha iyi bir perakendeci olamazdı. Çalışanlarıyla iletişim kurmak, bir şeyleri nasıl yaptıklarını bulmaya çalışmak ve onlardan neler öğrenebileceğimizi görmek için genellikle bir rakibin mağazasına giderim .
Wal-Mart'ın geliştirilmesi sırasında birçok rakiple karşılaştık, ancak neden kimse bizi geçemiyor?
Wal-Martın operasyonlarında, ek hizmetlere alıştık: mağazayı düzenli tutmak, daha makul ürünler sergilemek, müşterilere yardımcı olmak ...
Her zaman bunu hissediyorum Herhangi biri her açıdan bizden daha iyisini yapabildiği sürece, gerçekten bir kriz duygusu hissetmeliyiz . Ancak şimdiye kadar kimse bunu yapamadı. Rakiplerimizin önüne geçmemek için geçmişe dönük, geleceğe dönük ve sürekli değişen bir halimizi hep sürdürdük, bizi sürekli daha fazla değişiklik yapmaya teşvik eden rekabettir.
İş ortamı sürekli değişiyor ve hayatta kalmak istiyorsanız değişen koşullara uyum sağlamalısınız. Bu nedenle, bu tür bir rekabetçi faaliyette, yalnızca müşteri memnun olduğunda işiniz garanti edilebilir ve hiç kimse başkalarının geçiminden sorumlu olmamalıdır.
Bir mağaza açmanın başarısı tamamen müşteriye bağlıdır ve müşteri, seçimini göstermek için eylemlerini kullanacaktır.
Her cumartesi sabahı sabah toplantısı yapılıyor.Genel firmalarda çalışanlar arasında memnuniyetsizliğe neden olduğu tahmin ediliyor ancak Wal-Mart çalışanları Cumartesi sabahı sabahki toplantıdan şikayet etmeyecek, beklentilerle dolu olacak.
Wal-Martın sabah toplantısında " Düdük çalmak "(Not: rahat ve mutlu bir çalışma ortamı). On milyardan fazla varlığa sahip bir şirketin başkanının iş pantolonu, hasır şapka giymesi ve park yerinde eşeğe binmesi şaşırtıcı değildir. Bir şirket patronunun Wall Street'te hasır etekle dans etmesi alışılmadık bir durum değildir. Belki, ünlüleri sabah toplantısına misafir olarak davet edin ... Wal-Martın sabah toplantısı beklenmedik şeylerle doludur ve her zaman bir gizem duygusu taşır.
Çoğu insan yaklaşımımı anlamıyor, ancak bu gerçekten kurumsal kültürümüzün bir parçası. Umarım hayat daha ilginç ve öngörülemez hale gelebilir ve Wal-Mart mutlu bir işyeri olabilir. , Umarım bu alışılmadık şeyleri yaparak çalışanların dikkatini çekebilir, cesurca yenilik yapmaları için onlara rehberlik edebilir ve hem müşterileri hem de meslektaşları memnun edecek fikirler üretebilirim.
"Late Night Crazy Big Bid", eğlence katmak için büyük ölçekli satış faaliyetleri düzenlemek, alışveriş sepeti çekilişi vb. Gibi birçok yenilikçi faaliyet gerçekleştirmiş olmamız bu kurumsal kültürün etkisidir. Değişimi sağlamak, Wal-Mart kültürünün önemli bir parçasıdır.
Wal-Mart kültürünün endüstrinin dikkatini çekmesinin bir başka nedeni de tutumluluktur.
Şirketimizdeki birçok insan çok para kazanıyor.Yönetim seviyesindeki insanlar arasında zaten birçok milyoner var.Onlara her zaman evlerinde, arabalarında ve yaşam tarzlarında çok abartılı ve abartılı olmamalarını tavsiye ediyorum. Birisi servetini gösterdiğinde, Cumartesi sabahı toplantısında açıkça isimler söyleyeceğim ve hatta ayrılmaları öğretilenlerden bile isteyeceğim. Çünkü çocukluğumdan beri her kuruşun değerini anladım.
Yaklaşık yedi sekiz yaşındayken gazete dağıtmaya, abone kazanmaya vb. Başladım, bu yüzden çok küçükken kendi ellerimle bir dolar kazanmanın ne kadar zor olduğunu anladım, bu yüzden asla çok para harcamadım. Parayı böl. Wal-Mart büyük başarılar elde etmesine rağmen, iş seyahatindeyken Holiday Inn'de iki kişiyle aynı odayı paylaşarak kaldım. Bir odada tek başıma yaşamaya başladım ve yemek yiyebileceğim yer de sıradan bir aile restoranıydı.
Bana sık sık sorulur: "Wal-mart bu kadar başarılı oldu, neden bu kadar tasarruflu?"
Cevap basit: Her kuruşun değerine değer veriyoruz.
Kaliteli hizmetin yanı sıra, müşterilerin tasarruf etmesine de yardımcı olmamız gerekiyor.Wal-Mart'ın harcadığı her kuruş için aslında müşterilerimize fazladan bir kuruş harcıyor.Müşterilerimize bir kuruş kazandırırsak, rekabette olabiliriz. Bir adım önde.
Patron ile çalışanlar arasındaki ilişki nedir? Genel olarak konuşursak, bu bir istihdam ilişkisidir, ancak Wal-Martın patronları ve çalışanları gerçek anlamda ortaklıklardır ve Wal-Martın hızla büyümesini sağlayan da tam da budur.
Pek çok perakendeci, emtia fiyatlarını olabildiğince düşürerek ve işçilik maliyetlerini olabildiğince düşürerek "küçük karlar ancak hızlı ciro" seçeneğini tercih ediyor, ancak aslında Çalışanlarla ne kadar kar paylaşılırsa, şirket o kadar çok kar elde eder . Bu neden oluyor?
Çünkü patron çalışanlara nasıl davranır, çalışanlar müşterilere nasıl davranır. Çalışanlar müşterilere iyi davranırsa, müşteriler mağazayı tekrar tekrar ziyaret edecek, Bu, bekleyen satışlar yoluyla değil, perakende sektörü için gerçek kâr kaynağıdır. , Veya pahalı reklam ücretleri harcayın, yeni müşterileri tek seferlik bir işlem yapma noktasında kandırmaya çalışın. Memnun olan ve sadık hayranlarımız olan müşterilerimiz doğal olarak mağazamızı tekrar tekrar ziyaret edecekler.
Müşteriler nasıl sadık hayranlar haline getirilir? Çok önemli bir nokta, personelimizin müşterilere diğer mağaza personeline göre daha iyi hizmet vermesidir. Bu nedenle perakendenin gelişiminde en kritik nokta, mağaza asistanları ile müşteriler arasında iyi bir interaktif ilişki kurmak ve patronlar ile çalışanlar arasında bir ortaklık kurmaktır.
Mağazamızdaki çalışanlara "çalışanlar" değil "ortak" diyorum. Bazıları kulağa çok önemli gelmediğini söylüyor Evet, bu unvanı gerçeğe dönüştürmek için önlemler almazsanız, bu sadece bir unvan ve bir dekorasyon, ben de karı çalışanlarımla paylaşmaya karar verdim. Her çalışan, şirkette bir yıl kaldığı veya yılda en az 1.000 saat çalıştığı sürece kar paylaşımına katılma hakkına sahiptir ve ayrılırken nakit olarak elden çıkarılabilir veya Wal-Mart hissesi ile değiştirilebilir.
Nisan 1968'de Wal-Mart'ta çalışmaya başlayan emektar bir çalışanın başlangıçta asgari ücret olan 1,65 ABD doları saatlik maaşı vardı, ancak 1989'da emekli olduğunda, saatlik maaşı 8,25 ABD dolarıydı. Kar paylaşım planı 200.000 $ aldı.
Wal-Mart'ta çalışan herkes bir servet kazanmamış olsa da, gerçekten de arabaları ve evleri alabilen çok sayıda çalışan vardır.Bazı çalışanlar emeklilikten sonra kar paylaşım planları yoluyla milyonlarca dolar bile kazanabilirler.
Wal-Mart'taki pek çok kişi bu kar paylaşım planından yararlanamıyor.Her çalışanın şirket işlerine ortak olarak katılabilmesini sağlamak için çeşitli bonus mekanizmaları ve temettü dağıtım yöntemleri de kurduk. En başarılı olanı numara Kayıp Mal Teşvik Programı .
Mal Kaybı Ödül Programı nedir? Perakende sektöründeki herkes bunu bilmeli, Hırsızlık, perakende karlılığının en büyük düşmanlarından biridir Bu sorunu çözmek için 1980 yılında, bir mağazanın şirket tarafından belirlenen standart dahilinde mal kaybını kontrol etmesi durumunda, mağazadaki her çalışanın 200 $ 'a kadar bonus alabileceğine karar verdik.
Bu plan, "ortaklarımızın" sorumluluk duygusuna ilham veriyor, artık el ele gitmek veya herhangi bir meslektaşımızın hırsızlığına kulak tıkamak isteyen müşterilere göz yummuyoruz. Mağazada çalışan herkes mal kaybını azaltmaya çalışan bir ortak haline geldi.
Kulağa iyi geliyorsa, uygulanamıyorsa boş konuşmadır. Pek çok şirket ayrıca çeşitli kar paylaşım planları oluşturdu, ancak çalışanlarının önemine gerçekten inanmadıkları için çalışanlarından en ufak bir işbirliği kazanamadılar.
Bu nedenle, bilgi paylaşımı ve sorumluluk paylaşımı herhangi bir ortaklığın özüdür. Ancak bu şekilde insanlar sorumluluk ve katılım duygusuna sahip olabilir. "Partnerinize" güvenmelisiniz.
Bir şirket veya ekip için, herkes gerçekten şirketin ortağı olduğunu hissettiği sürece, çoğu insan için kendi memnuniyetini ve bireysel ihtiyaçlarını ekibin ihtiyaçlarının arkasına koyabilirler ve büyük veya güçlü olmama konusunda endişelenmeye gerek yoktur.
Hayatımın çoğunu Wal-Mart'a adadım, kurdum, geliştirdim, ilerlemeye devam ettim ve gelişmeye devam ettim ...
Aslında, bir noktada, birçok insan gibi, şirket belirli bir ölçeğe geldikten sonra, sonra "Yeterince yaptım!" Diyebilirim ve sonra şirketi satarım, dünyayı gezer ve ne istersem onu yaparım. Tamamen geri çekilebilirim ama yapmak istemiyorum .
İş yapmayı, hesapları tutmayı, pencereleri düzenlemeyi, şeker satmayı, yazarkasayı çalıştırmayı, rafları kurmayı, rafları ayarlamayı öğrenmek için acemiden başlamaya hazırım ... Her gün uyandığım ilk şey nelerin iyileştirilmesi gerektiğini düşünmek. Devam etmek istiyorum
Birçok insan bana bir soru sordu: Bugün genç bir adam olsaydım, onlarca yıl önce yaptığımla aynı yeteneklere, güce ve hırsa sahip olsaydım ve bir iş kurmak isteseydim, ne yapardım?
Ne yapacağımı kesin olarak söyleyemem ama kesin olan şey şu ki, bir şeyler satacağım ve perakende mağazalarında bugünün perakende sektörünü inceleyeceğim ve sonra müşterilere en fazla paradan tasarruf edebilecek bir işletme seçeceğim, belki Bilgisayarlarla ilgili bir şey, belki bir giyim mağazası ...
