Aracı kurumların yüzde doksanı hala bir "geçiş" bekliyor ve bunu ilk olarak yalnızca 11 şirket alıyor. Tek yönlü video hesap açma yeterliliğini almak ne kadar zor? Çözülmesi gereken acı noktalar
Son yıllarda İnternet teknolojisi hızla gelişti ve insanlar gittikçe daha yüksek hız ve verimlilik talep ediyor Tüm menkul kıymetler şirketleri müşteri deneyimini sürekli iyileştiriyor ve her yönüyle müşteri hizmetlerini güçlendiriyor. Aynı zamanda, "artan personel maliyetleri, müşteri deneyimini etkileyen ve müşteri kaybına neden olma" nın "iki yönlü video tanığı", menkul kıymetler sektöründe bir sıkıntı noktası haline geldi.
Bir aracı kurum Çin muhabiri tarafından yapılan bir ankete göre, aracı kurumların yaklaşık% 90'ı hala "tek yönlü video hesap açma" geçişini bekliyor. Ancak, Haziran 2015'te borsa anormal bir şekilde dalgalandığından, ilgili uygulama onayları temelde durdu ve tek yönlü video eklenmedi. Pilot hesap açma komisyoncuları.
Bir aracı kurum Çin muhabirinin eksik istatistiklerine göre, şu anda "tek yönlü video hesap açma" konusunda yenilikçi işletmelere pilotluk yapacak niteliklere sahip en az 11 aracı kurum var: Huatai Securities, Haitong Securities, Great Wall Securities, Guangfa Securities, Hualin Securities, Xiangcai Securities, Zhongshan Menkul Kıymetler, Çin Tüccar Menkul Kıymetler, Zheshang Menkul Kıymetler, Servet Menkul Kıymetler, Hengtai Menkul Kıymetler. Bu 11 aracı kurum, nitelikleri 2014'ün sonundan Haziran 2015'in başına kadar ilk kez alan kurumlardı ve endüstri tarafından "büyük pazarlıkların toplanması" olarak adlandırıldılar.
"Uyumluluk ve risk kontrolü önceliği altında, endüstri belirli bir derecede adalet sağlayabilir mi?" Kuzeydeki orta ölçekli bir aracı kurumun başkan yardımcısı, aracı kurum Çin muhabiriyle görüşme çağrısında bulundu. Menkul kıymetler hesabı açma işlemi sırasında, yapabildiğiniz sürece "Müşteri", yatırımcının kimliğini doğrulamak, hesap açan kullanıcı ile sunulan kimlik bilgilerinin aynı kişi olmasını sağlamak ve hesap açılışının yatırımcının kendi isteklerine uygun olmasını sağlamak anlamına gelir. Aracı kurumun tek yönlü video hesap açılışı için teknik bir eşik yoktur. Tüm sektörde tam olarak uygulanması tavsiye edilir.
"İki yönlü video hesabı açma" birçok sorunu
Mobil İnternet gelgiti altında, gittikçe daha fazla aracı kurum ilk olarak çevrimiçi hesap açmayı zorluyor. Yatırımcılar için, bir menkul kıymetler şirketinde hesap açılışını başarıyla tamamlamak kolay değildir.
Çin komisyonculuğu muhabiri araştırdı ve 80'den fazla menkul kıymet şirketinin hala geleneksel "iki yönlü video hesap açma" yöntemini kullandığını, yani yatırımcıların bir hesap açarken iyi bir ağ ortamına sahip olması gerektiğini keşfetti. Kimlik kartı görüntü verilerini yükledikten sonra, gerçek zamanlı iki yönlü video aracılık kulisleri tarafından izlenecek Personel kullanıcının kimliğini manuel olarak doğruladı, "bir konuşma okudu, ancak görüşme yarıda kesilecek" ve sırada beklemek zorunda kaldı.
İki yönlü video hesap açma işlevi sağlayan China Securities Securities'den sorumlu ilgili kişi, aracı Çin muhabirine, iki yönlü video tanık modelinin şirket üzerinde bir miktar baskı yarattığını söyledi.
Biri personel maliyetlerini artırmaktır.
Günlük tanık sürecinde, şirketin iki yönlü video tanık çalışmasında uzmanlaşmak için belirli sayıda çalışana ihtiyacı var. Şirketin genel personelinin yüksek kalitesi ve maliyeti nedeniyle, çok sayıda iki yönlü görüntülü tanık, şirketin maliyetlerini bir dereceye kadar artırdı. Şu anda, şirket merkezinin çağrı merkezinde yaklaşık bir düzine kişi iki yönlü video tanık çalışmasından sorumludur.Aynı zamanda, iki yönlü video tanık çalışmasına yardımcı olmak için şubelerde bazı arka ofis personeli bulunmaktadır.
İkincisi, müşteri deneyimini etkilemektir.
İki yönlü görüntülü tanık sayısının sınırlı olması nedeniyle, müşteri hesabı açılışının en yoğun olduğu dönemde, görüntülü tanık sayısı, çok sayıda müşteri tarafından başlatılan eşzamanlı iki yönlü video tanık uygulamalarını hala karşılayamamakta, bu da müşteriler için uzun bekleme sürelerine neden olmakta ve müşteri deneyimini etkilemektedir.
Üçüncüsü müşteri kaybıdır.
Müşterilerin belirli zaman aralıklarında iki yönlü video tanıklığı beklemesi için uzun süre beklemesi nedeniyle, bireysel müşteriler hesap açmayı terk etmek için beklemeye isteksizdi, bu da müşteri kaybına ve şirketin itibarını olumsuz etkilemeye neden oldu. Uzun iki yönlü video tanıklık süresi nedeniyle müşteri kaybı, müşteri hesabı açılışının yoğunlaşmasıyla yakından ilgilidir.Müşteri hesabı açılışının en yoğun olduğu dönemde, müşteri kayıp oranı% 20'yi aşabilir.
"2017'de hesap açılışı, iki yönlü video hesap açma kayıp oranı% 8,88 oldu." Kuzey Çin'deki orta ölçekli bir aracı kurumun başkan yardımcısı, bir aracı kurum Çin muhabirine, şirketin çevrimiçi hesap açma video incelemesinin şu anda genel merkez hizmet ekibi ve şube genel merkezi hizmetleri dahil 389 personel iznine sahip olduğunu açıkladı. Ekip, "Personelin çoğu yarı zamanlı ve işçilik maliyetiyle ilgili kesin istatistikler yok."
Yukarıda belirtilen aracı kurum yöneticileri genellikle iki yönlü video ile ilgili birçok sorun olduğuna ve iki yönlü video için gereken ağ ortamının nispeten yüksek olduğuna inanmaktadır; müşteri hesabı açılması ve en yüksek basınç için 7 * 24 saatin varlığı nedeniyle, aracıların müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak görüntülü tanıklar göndermesi zordur ve deneyim iyi değildir. .
"İki yönlü video doğrulama ile ilgili sorunlar arasında şunlar yer alıyor: ağ gecikmeleri, hantal tanıklık süreci ve tatmin edici olmayan müşteri deneyimi, yaklaşık% 30'luk bir müşteri kaybı oranıyla sonuçlanıyor." Kuzeydeki başka bir orta ölçekli menkul kıymetler firmasının İnternet Finans Departmanından sorumlu kişi, şirketin tanık merkezinin artık mevcut olduğunu söyledi. 13 çalışanı var, her satış departmanında yaklaşık 1-3 yarı zamanlı tanık uzmanı var ve toplam ekip yaklaşık 200 kişiden oluşuyor.
Tek yönlü video hesabı onayı gecikti
Şimdiye kadar, brokerlar tarafından başlatılan çevrimiçi hesap açma yenilikleri arasında, tek yönlü video hesap açma yukarıdaki sorunları çözebilir.
Sözde tek yönlü video hesabı açma, müşterinin mevcut iki yönlü video tanık süreci yerine gönüllü hesap açma ve diğer konularla ilgili niyet ifadesini kaydetmek için gerçek zamanlı bir video kaydetmesi anlamına gelir. Arka planda menkul kıymetler şirketi, yatırımcının videosunu, kimlik kartı görüntü verilerini ve Kamu Güvenliği Bakanlığı kimlik doğrulama sistemindeki fotoğrafları karşılaştırarak müşterinin kimliğinin gerçekliğini ve hesap açma istekliliğini doğrulayabilir.
Bir aracı kurum Çin muhabirinin eksik istatistiklerine göre, şu anda "tek yönlü video hesap açma" konusunda yenilikçi işletmelere pilotluk yapacak niteliklere sahip en az 11 aracı kurum var: Huatai Securities, Haitong Securities, Great Wall Securities, Guangfa Securities, Hualin Securities, Xiangcai Securities, Zhongshan Menkul Kıymetler, Çin Tüccar Menkul Kıymetler, Zheshang Menkul Kıymetler, Servet Menkul Kıymetler, Hengtai Menkul Kıymetler. Bu 11 aracı kurumun tümü, 2014'ün sonundan Haziran 2015'in başına kadar "ilk" niteliğini aldı.
Örneğin, sektördeki hisse bazlı işlem hacminde en büyük pazar payına sahip olan Huatai Securities, 9 Haziran 2015 tarihinde China Securities Depository and Clearing Corporation'dan "Huatai Securities Tek Yönlü Video Hesabı Açma İnovasyon Programı Üzerine İtirazsız Mektubu" aldığını duyurdu. . Mektuba göre, China Securities Depository and Clearing Corporation, Huatai Securities tarafından açıklanan yenilikçi çevrimiçi hesap açma planındaki yatırımcıların kimliğini doğrulamak için tek yönlü video yönteminin yenilenmesine itiraz etmiyor, Huatai Securities pilot programını kabul etti ve "düzgün" bir sipariş başlattı. Bir video hesabı açarak işinizde yenilik yapın.
GF Securities ve Haitong Securities de benzer duyurular yaptılar ve 5 Haziran 2015 ve 10 Haziran 2015 tarihlerinde tek yönlü video hesap açma pilot niteliğini kazandıklarını duyurdular.
Bununla birlikte, Haziran 2015'te borsadaki anormal dalgalanmadan bu yana, pilot yeterlilik onayı "aniden durdu" ve bir durgunluk durumunda kaldı ve pilot broker açan yeni tek yönlü video hesabı olmadı.
11 "Kıskançlık" komisyoncusu tek yönlü video hesabı açma pilotları için uygun olsa da, onaylanmamış aracılar, ilgili başvuruları düzenleyici makamlara uzun süre "yorucu" bir şekilde sunmaya devam ediyor, ancak ilerleme tatmin edici değil ve oldukça hayal kırıklığına uğradı.
China Securities Securities'den ilgili bir kişi, aracı kurum Çin muhabirine, 2015'in ikinci yarısında, yüz tanıma, ses izi tanıma, tek yönlü video ve son kontrol gibi ilgili teknolojileri tam olarak araştırdıktan sonra China Securities'in tek yönlü bir video tanığı oluşturduğunu söyledi. Şirketin sistem yapısı ve yönetim planı Zhongdeng'e CITIC İnşaat Yatırım Menkul Kıymetlerinin Cari Olmayan Hesap Açılmasına Yönelik Yenilikçi Uygulama Planı nı sundu.
"Haziran 2016'da, şirket kendi çevrimiçi hesap açma sistemini geliştirdikten sonra, tek yönlü videoyla ilgili teknolojiler üzerinde tam araştırma ve doğrulama gerçekleştirdi ve bir kez daha" China Securities Co., Ltd. Planın dosyalama başvurusu optimize edildi ve birkaç özel kişi tek bir videolu tanık planı üzerinden iletişim kurmak ve değiş tokuş yapmak için Zhongdeng şirketine geldi. Yukarıda belirtilen kişi, China Securities'in şu an için ilgili yeterlilik onayı bilgilerini almadığını söyledi.
Kuzey Çin'de borsada işlem gören bir menkul kıymetler firmasının İnternet Finans Departmanından sorumlu kişi ayrıca China Securities'den bir muhabirle yaptığı röportajda, şirketin kişisel video nitelikleri için 2016 yılında Zhongdeng'e yazılı olarak başvurduğunu ve alınan geri bildirimin geçici olarak onaylanmadığını belirtti. "Şu anda şirketimiz, bireysel video yeterlilik uygulamaları konusunda Zhongdeng ile iletişim kurmaya devam ediyor."
Kuzey Çin'deki başka bir orta ölçekli aracı kurumun başkan yardımcısı, gazetecilere yeni bir mesaj verdi: "Mayıs 2015'te, Zhongdeng'e tek bir video hesap açma inovasyon planı gönderildi. İç incelemeden sonra Zhongdeng, Zhongdeng'in tek video inovasyon planının onayını askıya aldığını söyledi. Bunun yerine Zhongdeng Company, site dışı hesap açma sisteminin revizyonu için Menkul Kıymetler Düzenleme Komisyonu'na bir başvuru sundu. Yeni sistem bireysel videoları içerecek, ancak sonraki yeni sistemin Menkul Kıymetler Düzenleme Komisyonu tarafından onaylanmadığı bildirildi. "
"Tek yönlü video hesabı açma" yenilikçi iş pilotu için kalifiye olan komisyoncuların tam listesi, yeterlilik onayının hızındaki değişiklikler ve "tek yönlü video hesap açma" yenilikçi işletme pilot komisyoncusu baskı zamanından itibaren genişleyip tamamen kullanıma sunulduğunda Zhongdeng Company (Tam adı "China Securities Depository and Clearing Corporation") henüz yanıt vermedi.
Pacific Securities "lisanssız operasyon" nedeniyle para cezasına çarptırıldı
Onayın aniden askıya alınmasına rağmen, hala "yengeç yemeye cesaret eden" insanlar var. 2 Aralık 2015'te, Pacific Securities lisanssız operasyon nedeniyle cezalandırıldı.
Pacific Securities tarafından yapılan duyuru, şirketin China Clearing Corporation'ın izni olmadan inovatif bir iş açarak tesis dışında hesap açtığını gösterdiğinden, bu davranışın China Clearing Corporation'ın ilgili hükümlerine uyacak hesap açma kurumları ile ilgili Menkul Kıymetler Hesabı Yönetim Kurallarının 27. Maddesini ihlal ettiğini gösterdi. Yatırımcıların menkul kıymet hesabı işlerini site dışında yürütmeleri için hükümler ve menkul kıymet hesabı site dışı hesap açma işi yapmak için "Ara Tedbirler" de belirtilenler dışında yöntemler kullanan hesap açma kuruluşlarına ilişkin "Menkul Kıymet Hesabı Açma Hesaplarının Uygulanmasına İlişkin Ara Tedbirler" in 19.Maddesi, Yalnızca China Clearing Corporation'ın onayından sonra uygulanabilecek düzenlemeler.
Sonuç olarak, China Clearing Corporation, tesis dışında hesap açma yetkisini askıya almak için Pacific Securities'e bir aylık bir ceza verdi.
28 Kasım - 27 Aralık 2015 arasındaki dönemde, Pacific Securities'in tesis dışında A hisseleri, B hissesi ve kapalı uçlu fon hesapları için yeni hesaplar açmasına izin verilmez. Pacific Securities duyuruda, "Şirket, öz disiplin yönetim önlemlerini uygulamak, günlük işleyişi ve yönetimi daha da güçlendirmek ve ihtiyatlı bir şekilde çeşitli yenilikçi işleri geliştirmek için ilgili düzenlemeleri ve China Clearing Corporation'ın gerekliliklerini kesinlikle takip edecektir."
Milyonlarca kullanıcı izliyor
Brokerage China, menkul kıymetler piyasası yetkili medyası "Securities Times" altında yeni bir medyadır. Komisyonculuk Çin, platformda yayınlanan orijinal içeriğin telif hakkına sahiptir.Yetkisiz yeniden basım yasaktır, aksi takdirde ilgili yasal sorumluluk takip edilecektir.
Kimlik: quanshangcn
İpuçları: Borsayı ve en son duyuruları görüntülemek için aracı kurum China WeChat hesabındaki menkul kıymetler kodunu ve kısaltmayı girin; fonun net değerini görüntülemek için fon kodunu ve kısaltmayı girin.
