Trafik muhasebesi yöntemi basitleştirilebilir mi? Üç büyük operatör, kullanıcı temsilcilerine şu şekilde yanıt verdi
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, kısa süre önce "Devlet Çalışma Raporu" nun ilgili dağıtımını uygulamak, hızlandırma ve ücret düşürme konusunda iyi bir iş çıkarabilmek için kullanıcılarla yüz yüze bir sempozyum düzenleyerek, kullanıcıların görüş ve önerilerini yüz yüze dinleyerek boşlukları bulmaya ve uygulamaya koymaya çalıştı. Toplantıda farklı sektörlerden, farklı alanlardan ve farklı yaş gruplarından 15 kullanıcı temsilcisi hız ve ücret indiriminin teşvik edilmesi, paket ayarlarının standartlaştırılması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi konularında görüş ve önerilerde bulundu.
China Telecom, China Mobile ve China Unicom Group'un pazar, müşteri hizmetleri, ağ inşaatı ve entegrasyon departmanlarının başkanları, kullanıcı temsilcilerinin görüş ve önerilerini yerinde dinleyerek, kullanıcıların sorduğu sorulara hedefli cevaplar ve yanıtlar vererek, doğrudan bununla yüzleşeceklerini aktif olarak belirttiler. Sorun, kullanıcıların tüketimi anlayabilmesi için ücretlerin fiilen düşürülmesini sağlayacak reformları uygulamaktır. Site içi kullanıcıların ilgi odağı nerede? Operatörler ve Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı nasıl tepki verdi?
Hizmet yerinde değil, kullanıcılar kötü operatörleri bildirebilir
China Mobile, 2015'ten beri China Mobile'ın 202.6 milyar yuan kar elde ettiğini ve bunun cep telefonu trafiğinin birim fiyatının% 91.5 düştüğünü duyurdu. China Unicom'un mobil ağ trafiğinin ortalama tarifesi% 90'dan fazla düştü; China Telecom trafiğinin ortalama birim fiyatı% 93 düşüşle 0,008 yuan / MB'ye düştü. Veri bakış açısına göre, üç büyük operatör önemli bir hızlanma ve ücret azaltma elde etti, ancak birçok kullanıcı için hizmet ve ağ kalitesi açısından iyileştirme için hala çok yer var. Toplantı alanında farklı sektörlerden, farklı alanlardan ve farklı yaş gruplarından 15 kullanıcı temsilcisi daha keskin sorular yöneltti ve tüm toplantı 14:30 ile 18:00 arasında sürdü.
Kullanıcı temsilcisi Xiao Tong: "Bazı küçük geniş bant operatörleri olacak, ancak aralarında karışıklar var. Bazıları gerçekten çok iyi hizmet kalitesine sahip olabilir, ancak bazıları gerçekten deri çanta şirketleri. Sahteciliği önleme yönüyle ilgili olarak, Üç Büyük'ü bilmiyorum. Küçük katkılarda bulunabilir misin? "
Kullanıcı temsilcisi Fan Jianglong: "Ücret indiriminden sonra hizmet kalitesi etkilenecek mi?"
Kullanıcı temsilcisi Zhang Kai: "Birçok trafik hesaplama yönteminin daha karmaşık olduğunu düşünüyorum. Kullanırken hangi trafik paketinin öncelikli olduğunu bilmiyorum? O zaman böyle bir trafik kullanımı için kurallar nelerdir?"
China Mobile'ın pazarlama departmanının genel müdür yardımcısı Shou Jianguo, kötü operatörlerin mevcut sorununda da çok çaresiz.
Shou Jianguo, üç büyük operatör olarak en iyisinin onları dışlamak olduğunu söyledi. O zaman daha iyisini yapabiliriz. Ama Yönetmen Chen bu yerde oturuyor. Katılıyor mu? Ve okul aynı fikirde değil mi? Bazı okullar doğrudan operatörlerle vb. Anlaşmalar imzaladıklarından, anahtar nokta sizin müşteri olmanız ve seçimin size ait olmasıdır. China Mobile, China Telecom, China Unicom, her pakette net bir logo var, seçme hakkı sizin elinizde, hangi şirketin sizi kandırdığı değil.
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı İletişim Geliştirme Bölümü müdür yardımcısı Chen Jiachun, kullanıcılara bir öneri verdi:
Chen Jiachun: "Yasal bir kimlik verildiğinde, telekomünikasyon hizmetlerinin standartlarını karşılamalıdır. 100M olmalı ve 100M hizmetlerine uygun olarak sağlanmalıdır. Ancak, son birkaç yıldır temizlediğimiz başka bir durum var. Yasadışı. Kullanıcının hizmetten memnun olmadığını söylerseniz, bunu bildirebilirsiniz. "
Ücretleri doğru bir şekilde düşürürken kaliteyi hızlandırın ve iyileştirin
Hızlandırma ve ücret azaltma çalışmalarının aşamalı olarak uygulanmasıyla, birçok operatörün yerel satış noktalarının iyileştirilmesi gereken hizmet kalitesi vardır. Buna ek olarak, bazı kullanıcılar operatörler tarafından sağlanan veriler çok düşmüş gibi görünse de gerçek deneyimin öyle olmadığını söyledi. Açıkçası, bu bağlamda China Mobile, China Unicom ve China Telecom pazarlama departmanı başkanlarının hepsi bir sonraki adımda hizmet seviyelerini iyileştirmek için çok çalışacaklarını ve tarifeleri düşürmek için bir sonraki ilgili politikaların daha kesin olacağını belirtti.
China Mobile Pazarlama Departmanı genel müdür yardımcısı Shou Jianguo: "Maliyet düşürme sonsuz ve sonsuz bir azalma değildir. Bir sonraki adım kaliteyi hızlandırıp iyileştirmemizdir. Üçümüz beynimizi kullanıyor ve daha çok çalışıyoruz. Doğru ücret indirimleri, bazı yoksul insanları, bazı yaşlıları, bazı engellileri ve tüketim ihtiyacı olan ancak bunları karşılayamayan küçük ve orta ölçekli işletmeleri gerçekten azaltacaktır. Bu bir GSP değildir. "
China Unicom pazarlama departmanının genel müdür yardımcısı Han Liyan: "Gelecekte 5G döneminde hem ürün modeli hem de hizmet modeli açısından bunun olacağını düşünüyorum, kullanıcılara sunduğumuz hizmetleri iyileştirmek için kendi iç motivasyonumuzu teşvik etmek için Bir yenilik ve değişim. Bu nedenle, İnternet tabanlı dönüşümümüz aracılığıyla kullanıcılara bazı yenilikçi ürünler de sunuyoruz. "
China Telecom'un pazarlama departmanının genel müdür yardımcısı Wang Lei: "Bir sonraki adım, ücretleri düşürmek ve daha fazla kullanıcı kullanımını teşvik etmek. Daha da önemlisi, tüm iletişim endüstrisi, üç operatör, kendi işlerini hızlandırmaya ihtiyaç duyuyor. Dönüşüm. China Telecom için hala benzer hizmetlerin olduğunu düşünüyorum, çünkü Telecom aktif olarak İnternet finansmanı hizmetlerinin bazılarını araştırıyor. Ayrıca sürekli olarak kullanıcılara nasıl faydalı değer yaratabileceğimizi deniyoruz. "
Daha fazla düzeltme önleminin daha fazla uygulanması gerekiyor
Toplantıda, bir China Mobile kullanıcısı özellikle mevcut trafik hesaplama yönteminin daha karmaşık olduğundan bahsetti, gelecekte basitleştirilebilir mi? Buna yanıt olarak mobil taraf yanıt verdi:
China Mobileın ilk kuruluşu: "China Mobile açısından, müşterilere fayda sağlama ilkesine dayanıyoruz. Zaman içinde hangi trafiğin sona erdiğini düşeceğim. Yeterli değilseniz, ödediğiniz trafiği düşeceğim, böylece müşteriler Avantajları en üst düzeye çıkarmak için, müşteriler için faydalı olacak böyle bir ilkeye dayalı olarak ücretleri düşürüyoruz. "
Kullanıcılar tarafından sorulan sorularla karşılaşıldığında, tüm operatörler olabildiğince ayrıntılı cevaplar verdiler, ancak bazı anlaşmazlıklar da var.Örneğin, kullanıcı temsilcisi Liu Xiumin, yaşına göre tercihli bir yaşlı kartı kullanabileceğini önerdi. Kart olması durumunda, önceki numaraya bağlı hesaplar ve hizmetler doğrudan yeni numaraya aktarılamaz ve bu da pek çok rahatsızlığa neden olur. Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı İletişim Geliştirme Bölümü müdür yardımcısı Chen Jiachun, bu sorunu çözmeye çalışmak için operatörlerle birlikte çalışacağına söz verdi:
Chen Jiachun: "Zamanı geldiğinde ne yapılacağını birlikte inceleyelim veya Sivil İşler Bakanlığına bir mektup gönderelim. Bu departmanlar arası olduğu için, ne yapmaları gerektiğine dair taleplerinizi de yansıtıyor."
Toplantının sonunda Chen Jiachun, kullanıcı temsilcilerine ve operatör temsilcilerine teşekkür etti ve bir sonraki adımda Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı ile temel telekomünikasyon şirketlerinin sorunları ve durumları bulmak, püf noktasını analiz etmek ve sorunların bir kontrol listesi oluşturmak için birlikte çalışacağını ve tek tek belirli uygulama önlemlerini başlatacağını söyledi. Ve insanların daha iyi bir yaşam arzusunu ve iletişim hizmetlerine yönelik yeni beklentileri sürekli olarak tatmin edecek düzeltme önlemleri.
